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불만고충 처리 cs 매뉴얼 불만고객응대 글로벌실패 사례 호텔 경영 분석 서비스회복 CRM마케팅 강의 고객만족방안
EasyAI “고객 불평처리” 관련 자료
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"고객 불평처리" 검색결과 1-20 / 1,970건

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    [경영학] 고객 불평과 처리
    고객 불평과 처리 12. 고객 불만족 처리의 필요성 3. 불만족 고객의 발생원인 4 . 불만족 고객의 대한 대처요령 5 . 고객 불만의 사전예방 방법 6 . 고객 불만 관리 ... 의 성공 포인트 1. 고객 불만족이란 ? C O N T E N T S 7. 고객 불평 처리 사례 21. 고객 불만족이란 ? 고객의 기대 보다 서비스 질이 떨어질 때 고객 불만족 서비스 ... 를 피하고 손님이 진정될 수 있는 시간을 갖는다 고객에게 중간보고를 한다 104. 불만족의 대한 대처요령 2. 불만족 고객의 대한 태도 Ⅱ. 불평처리 단계별 요령 및 태도 ▶ 1
    리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.19
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  • 자료 표지
    [경영학] 기업의 고객 불평과 처리
    고객 불평과 처리목 차1) 고객 불만족이란?2) 고객 불만족 처리의 필요성3) 불만족고객의 발생원인4) 불만족고객의 대한 대처요령5) 고객 불만의 사전예방 방법6) 고객 불만 ... 관리의 성공 포인트7) 고객 불평 처리 사례8) 결론※ 자료출처1) 고객 불만족이란?고객이 느끼는 상품이나 서비스에 대한 기대와 관련하여 서비스(상품)의 인식된 성과 또는 결과 ... 의 약속 위반 혹은 여러 형태의 서비스 오류 등을 포함한다.2) 고객 불만족 처리의 필요성(1) 불만 고객들은 테러리스트로 변해 기존 고객 뿐만아니라 잠재고객까지도 이탈을 유발하기 때문
    리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.18
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  • 자료 표지
    [호텔고객][호텔고객 카지노 여행객][호텔고객 불평처리][호텔고객 애호도]호텔고객의 분류, 호텔고객의 견해, 호텔고객의 카지노 여행객, 호텔고객의 불평처리, 호텔고객의 애호도
    호텔고객의 분류, 호텔고객의 견해, 호텔고객의 카지노 여행객, 호텔고객의 불평처리, 호텔고객의 애호도 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 호텔고객의 분류Ⅲ. 호텔고객의 견해Ⅳ. 호텔고객의 카지노 ... 여행객Ⅴ. 호텔고객의 불평처리1. 고객의 불평처리 절차 및 내용1) 사과를 한다2) 경청을 한다3) 사실을 확인하여 문제점을 파악한다4) 대안을 고객에게 제시하고 동의를 구한다5 ... ) 결과를 확인한다6) 사례 연구(Case Study)7) 고객불평처리 금기사항2. 고객 불평처리 사례1) 프론트 오피스 부문2) 하우스키핑 부문3) 식음 & 연회 부문Ⅵ. 호텔고객
    리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.09
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    서비스회복관리와 고객불평처리
    서비스회복관리와 고객불평처리contents 고객유지관리 서비스회복 개요 서비스회복 중요성 서비스회복 전략 고객불평처리 개요 고객불평처리 중요성 고객불평처리 전략 사례조사 고객유형 ... 별 응대요령 결론 고객유지 서비스 회복관리 고객 불평처리 사례 결론1. 고객유지관리 1-1. 고객유지의 개념 기업의 수익성을 제고시켜 줄 수 있는 핵심고객에 대한 기반을 구축 ... 심리적인 것 유형적인 것5. 고객불평처리 개요 5-1. 고객불평처리의 정의5. 고객불평처리 개요 5-2. 고객불평행동유형 불평발생 행동으로옮김 행동안함 사적행동 공적행동 구매중지
    리포트 | 37페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.06.24
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  • 판매자 표지 자료 표지
    고객 커뮤니케이션(커뮤니케이션의 정의, 고객만족 및 불만족, 고객 불평처리)
    고객 커뮤니케이션(커뮤니케이션의 정의, 고객만족 및 불만족, 고객 불평처리)목차고객 커뮤니케이션Ⅰ. 커뮤니케이션의 정의1. 고객 커뮤니케이션의 과정1) 전달자2) 부호화3 ... 에 대한 학자들의 정의Ⅲ. 고객의 불평처리1. 불평처리 요령2. 불평처리의 4단계3. 불평처리시의 유의사항4. 불평처리의 세 가지 주의5. 불만고객의 응대1) 실수했을 때2) 불만 ... ) 메시지4) 해독5) 채널6) 피드백2. 고객 커뮤니케이션의 방해요인1) 일방적인 커뮤니케이션2) 잡음3) 불편한 환경4) 무드5) 피로감6) 커뮤니케이션 걱정Ⅱ. 고객만족, 불만족1
    리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.01.09
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  • 자료 표지
    관광고등학교 교생실습 <관광서비스실무> `고객불평불만처리`수업자료(ppt,학습지,수업지도안,영상> 모음
    불만을 가진 고객의 100명 중4명은 불만 사항에 대해 말합니다. 그럼 남은 96명은 어디로 갔을까요?96명의 생각“다른 회사도 많은데 그 쪽 이용하면 되지, 꼭 말해야하 ... 나요? 내 이미지도 안좋아지고 귀찮기도 하고. 뭐하러 말해요~”그.러.나말없이 돌아선 96명의 고객은 그것을 평균 9~10명에게 이야기 한답니다.20명이 넘는 사람들에게 이야기하는 고객도 13%나 되요.
    리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.12.03 | 수정일 2021.05.10
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  • 자료 표지
    효율적인 고객불평 처리방안
    효율적인고객불평 처리방안고객 불만족이란?고객의 기대제공된 서비스“만족”제공된 서비스고객의 기대“불만족”RECOVERY PARADOXRECOVERY PARADOX고객의 불만을 효율 ... 적으로 처리한 경우더 높은 만족도와 재구매율102019%9%불평한 고객미불평 고객효율적 고객불평 처리의 필요성효율적인 고객불평 처리방안고객 불평 처리방안내부고객 만족고객의 소리 ... /찾아가는 서비스고객 지향적 업무 프로세스러브레터 시스템불평왕 시상식내부고객 만족내부고객직접적 서비스 제공자서비스 품질 결정호텔의 특징효율적 고객 불만족 처리 결정고객과 직접적 대면
    리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.27
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  • 자료 표지
    고객만족을 위한 불평 처리 방안
    고객만족을 위한 불평 처리 방안{Ⅰ 머리말Ⅱ 고객의 불평 처리1. 불평 고객의 중요성2. 고객 불평 발생원인3. 고객의 불평 처리1) 불평 처리 할 때의 자세2) 고객의 불평 ... 처리의 5단계4. 고객의 유형에 따른 대응요령Ⅲ 고객의 불평 처리 사례1. 스카이락2. 빕스3. LG생활건강4. 현대 백화점5. 신원6. 국민은행Ⅳ 맺음말Ⅰ 머리말돈 안내고 도망치 ... 은 관심이 있어서 하는 것이며 오히려 전화위복의 기회가 될 수 있다.따라서 이 본 연구에서는 불평고객의 중요성과 처리방안을 사례를 들어 알아보고자 한다.Ⅱ 고객의 불평 처리1. 불평
    리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.02.01
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    [외식산업 창업 및 경영] 고객의 불평처리 방안 및 불평처리 후 대책
    ? 과 목 : 외식산업 창업 및 경영? 담당교수님 :? 이 름 :? 제 출 일 :외식산업 창업 및 경영[주제] 고객의 불평처리 방안 및 불평처리 후 대책[주제] 본인이 외식산업 ... 을 창업한지 2개월이 지났습니다. 8월10일 점심메뉴에 제공된 반찬중 콩나물이 쉬었다고 고객이 불평사항을 말씀 하고 있습니다. 창업주 본인은 본건에 대하여 어떻게 처리하실 것입니까 ... 하는 것은 당연한 것이기 때문이다.그럼 “고객의 불평은 선물이다”라는 경영마인드를 가지고 고객의 불평처리 방안 및 불평처리 후 대책에 대한 상황에 대해 살펴보고자 한다.1. 고객
    리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.12
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    [광고홍보] 고객 불평처리 핸드북 요약및 서평 나의생각
    고객 불평처리 핸드북 의 요약 및 서평, 나의 생각예전에는 생산자가 만드는 데로 상품이 팔리는 판매자 중심 시장이었지만, 현대에는 경쟁이 갈수록 심화되어 과잉공급 현상이 일반 ... 들은 돈의 가치에 예민해졌고 이것은 사업자들이 고객 불평에 적극적으로 대처해야 한다는 것을 의미한다. 그러므로 고객 불평을 잘 처리해야 하고 또 이것을 잘 처리하면 이익을 창출할 수 ... 있다는 것이다. 고객의 불평을 제대로 처리하면 고객 유지율을 증가시키고 좋지 않은 평판을 사전에 예방할 수 있으며 법적 비용을 절약 할 수 있다. 또한 시간도 절약 할 수 있
    리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.18
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    환자 컴플레인 대처방법 CS 자료(병원/병동)
    처리의 중요성1. 잘 처리하면 충성고객으로의 전환-> 고객의 유지로 병원에 이익 증가2. 병원에 대한 나쁜 평판을 차단 가능-> 입 소문 차단3. 1차적인 불만을 처리 할 수 있는 기회-> 시간과 법적인 비용 절약으로 효율적 ... Complain과 claim의 차이컴플레인(Complain)- 불평하다, 투덜거리다, 푸념하다, 한탄하다클레임(Claim)- 요구하다, 청구하다불만이 많은 환자란 ??불평, 불만 ... 이 많은 사람 -> X병원을 상대로 불만을 표현하고 해결을 요구하는 고객병원의 잘못된 점이 무엇인지 알게 해주고 개선 할 수 있도록 도와주기 때문에 매우 중요-> O불만
    리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09
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  • 자료 표지
    CS리더스 요약정리 -고객실무론
    의 말단에서 구매자로 나타나는 것을 의미# 불만고객유형1. 소극적으로 불평하는 사람 : 수동적 불평자- 제품이나 서비스 제공자에게 말하지 않음- 타인에게 부정적 구전을 하지 않음 ... 을 전환하지 않음- 구전 확산 및 제 3자에게 불평하는 것이 덜 긍정적이라고 믿음- 서비스 제공자에게 적극적으로 불평하는 고객의 유형- 최고의 고객으로 전환될 수 있는 고객의 유형 ... : 화내는 불평자, 격노자- 친구나 친척들에게 부정적 구전을 하고 다른 업체로 전환할 의도가 높은 고객- 서비스 제고앚에게 하는 불평 수준은 평균 수준- 기업에게 두 번째 기회
    시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04
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  • 자료 표지
    글로벌 대형유통기업의 서비스 실패에 관한 사례 연구 - 요약
    으로 고객 불평 관리에 대한 중요성이 대두되고 있다(이강호, 2004; 박은경 등, 2010). 하지만 다양한 유형의 불평이 제기되어 불평 처리에 어려움을 겪고 있다. 효율적인 고객 ... 불평 관리는 서비스 접점에서 발생하는 서비스 실패를 최소화하고 고객 불평사항을 효과적으로 처리하는 것이며, 이를 위해서는 발생 빈도가 높은 서비스 실패 유형과 발생 원인을 파악 ... 으며, 점포에서 발생하는 고객 불평을 효율적으로 처리하기 위해 점포별로 고객서비스센터를 운영하고 있다. 또한 고객의 불평 및 제안사항을 경영에 적극 반영하기 위해 본사에도 고객
    리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.05
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    의류 기업 비케이브의 배송 관련 불편 사항 및 개선 제안 경험
    문제가 해결되지 않아 불편한 상황이 지속되었습니다.2. 불평의 내용고객센터의 안내에 따라 사이트에서 수정 정보를 작성하고 배송 구역 택배 기사에게 전화했지만, 상황이 개선되지 않 ... 이 주소 수정을 처리할 수 없는 상황이었지만, 그럼에도 불구하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 방법이 있었다고 생각합니다.6. 기업이 어떻게 해주었으면 하는지에 대한 생각고객센터 ... 에서 주소 수정을 바로 처리할 수 있는 방법을 제공하거나, 사용자가 수정한 주소 정보를 택배 기사와 더욱 정확하게 공유할 수 있는 방법을 마련해 주었으면 좋겠습니다. 또한, 고객
    리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.07
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    [소비자행동론] a+받은 기말시험 대비 정리집
    에 불평→ 문제해결이 안된 고객 90%는 더 이상 거래X-문제 해결이 된 고객의 54%는 우수고객화-불평해결에 의한 수익/비용은 평균 170%, 즉 수익이 더 큼○소비자 불평 처리 ... -현, 부정적 구전-공적행동: 회사, 매장(콜센터, 게시판)이나 제3자(소비자보호원, 신문, 법적조치)에 불평하거나 반품*불평 표현의 필요성-불만 고객의 극소수(4%)만이 기업 ... 방안-소비자 불평 적극 표현 유도: 현장 체크, 고객불만족카드, 콜센터, 게시판, 사용후기 공모-확인된 문제의 즉각 해결: 54% 소비자재구매, 해결 가능할 경우 즉각적 해결이 중요
    시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.25
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  • 판매자 표지 자료 표지
    전화예절과 통화중 문의 응대법 PPT
    어 고객에게 믿음을 주도록 한다. 회피하려는 인상을 주면 불만이 가중될 수 있으니 가능한 신속한 결단을 하는 것이 좋다. 쉽게 흥분하며 저돌적인 고객 성향 상황을 처리하기 위해서 ... 을 제안한다 처리결과를 검토한다 1단계 2단계 3단계 4단계 5단계 불만처리 5 단계 1) 컴플레인 (complain) 주관적인 내용과 감정적 내용이 담긴 불만이나 불평 사례 ex ... 합니다만 다시 전화해 주시겠습니까?” 고객이 통화하기 어렵다고 불평할 때 고객의 의견을 경청하며 , 통화의 어려움에 대해 공감한다 . “ 네 , 그러셨습니까 ? 불편을 드려 죄송
    리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.02
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    서비스회복
    회사로 이탈 , 부정적인 구전 을 할 수 있다 . 만약 고객이 소셜미디어에 불평을 게시하게 되면 ? 1 서비스실패와 서비스회복의 영향 3 서비스회복 은 고객의 상황을 개선하기 위해 ... 기 정중한 사과 세탁비를 부담하겠다 오늘 주문하신 음식 무료로 제공 다음기회에 사용할 수 있는 무료 식사권을 제공 1-2 서비스실패와 서비스회복의 영향 ( 불평고객 : 빙산 ( 氷山 ... ) 의 일각 ) 1~5% 관리자 또는 본사에 불평함 45% 가 현장직원에게 불평함 50% 고객이 서비스문제를 경험하지만 불평하지 않음 5 1-3 서비스실패와 서비스회복의 영향 ( 불
    리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.20 | 수정일 2025.02.15
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  • 판매자 표지 자료 표지
    친절교육 계획서
    (MOT 이해)고객 접점(MOT이해)접점 분석4월이미지 메이킹이미지 메이킹이란좋은 이미지 만드는 방법5월고객을 맞이 하는 기본 요령서비스 표준 매뉴얼 이해 및 숙지6월고객 불평 불만 ... 처리불편 불만 고객 처리 단계고객 유형에 따른 대응 요령7월고객과의 커뮤니케이션커뮤니케이션의 다양한 기법들경청과 공감의 이해8월고객 서비스의 실천고객을 대하는 현장 간호사 역할 ... 주제월별 주제내용1월고객 중심의친절 서비스고객 만족을 위한친절 서비스의 자세호감 주는 표정 및 자세2월고객 응대 화법존경어 겸양어의 사용법높임말의 자기 테스트3월고객 접점 분석
    리포트 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.11
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  • 판매자 표지 자료 표지
    고객만족경영, 고객만족 vs 불만족
    손실을 입히게 되는 것입니다.고객이 어떠한 서비스에 대해 고충이나 요망사항, 불평 불만도 없이 즐겁게 만족하는 것이 서비스 맨들의 가장 큰 바람이지만 항상 100% 이러한 희망 사항 ... 을 때 서비스 맨을 향해서 직접 불평 불만을 토로하는 일은 쉽게 예상할 수 있습니다.고객을 응대할 때 고충이 발생하는 원인은 여러 가지고 생각 할 수 있습니다만, 주로 물적 서비스 ... 맨입니다.※ 불평하는 고객이 더욱 소중합니다.많은 경우 고객은 어떤 불평도 표현하지 않고 떠나버립니다. 오히려 불만을 나타내는 고객이야말로 소중한 보석 같은 존재입니다.직접 불만
    리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.01.24
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  • 판매자 표지 자료 표지
    텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다
    고객서비스, 불평처리, 고객상담, 수주, 예약시장조사, 판매지원, 대금회수, 직접판매판매성공률높음낮음통화내용q&a 위주스크립트 위주주도권고객기업운영시간일정함일정하지 않음사례080 ... 를 이용하여 구매요청서, 질의서, 소비자의 질문사항 및 불평을 접수하는 일을 포함한다.텔레마케팅은 기업의 입장에서는 시너지 효과 및 직원 1인당 업무처리 효율을 극대화시킬 수있 ... 다. 시간적 공간적 거리의 한계를 뛰어 넘어 전화 상담자와 고객 간에 이루어지는 쌍방향 의사소통(Two-way Communication)방식으로, 인터넷, 전화 등 양방향 매체
    리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.12
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2025년 05월 31일 토요일
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