"고객컨택센터"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “고객컨택센터” 관련 자료

+클라우드 콜센터(고객센터) 요약 자료등록일 2021.05.01 | 총 2,111자 | 3페이지 | 1,000원
+[학점은행제] 생산관리 과제등록일 2024.02.24 | 총 3,017자 | 3페이지 | 2,500원

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"고객컨택센터" 검색결과 1-20 / 196건

컨택센터의 고객 개인정보 보호 모델 (Security Management Model for Protecting Personal Informationfor the Customer Contact Center)

한국정보보호학회 권영관, 염흥열

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.03 | 수정일 2025.03.06

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고객의 언어폭력이 컨택센타 상담사의 분노, 소진, 이직의도에 미치는 영향 (The Effect of Verbal Abuses of the Customer on Anger, Burn Out, and Turn Over Intention of Contact Center Counsellors)

본 연구는 고객의 언어폭력이 컨택센타 상담사의 분노와 소진이 이직의도에 어떻게 영향을 미치는 규명하고자 하였다.조사기간은 2013년 5월13일~5월31일까지 실시하였고 설문지 ... 의 배부와 수집은 대전지역에 본부를 두고 있는 H해상, L통신사, L보험사 컨택센타를 직접 방문하여 각 업체별로 총 300부를 배포하여 289부를 회수하였고 이 중에서 유효한 278부 ... 관계가 입증되지 않았다.넷째, 소진과 이직의도의 영향관계를 검증한 결과 소진의 비인간화가 이직의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.컨택센타 상담사가 경험하는 언어폭력은 분노

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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컨택센터 중심에서 인공지능 챗봇 중심 고객 서비스로의 사용자 전환의도에 관한 연구 (A Study on User Switching Intention from Contact Center-oriented to AI Chatbot-Oriented Customer Services)

(사)디지털산업정보학회 안승규, 안현철

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.13 | 수정일 2025.05.21

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여성의 인적자원 관리행동: 컨택센터 여성상담사의 직무성과와 이직의도 -대구지역 이동통신 고객센터 여성상담사를 중심으로- (Human Resource Management Behavior of Women: The Determinants of Job Performance and Turnover Intention of Female Advisors in Contact Center - Focused on Mobile Communication Contact Center in DaeGu -)

한국가족자원경영학회 김민정, 김민호

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.21 | 수정일 2025.05.23

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[한국스탠다드차타드은행자기소개서]한국스탠다드차타드은행자소서,한국스탠다드차타드은행 고객컨택센터, 5가지중요한가치,자신을가장 잘표현할수있는가치,한국스탠다드차타드은행 고객전담관리자소서

한국스탠다드차타드자기소개서?한국스탠다드차타드은행 고객전담관리 지원 자소서 자기소개서 지원하고자 하는 이유와 동기, 한국스탠다드차타드 은행이 지향하는 5가지 중요한 가치에 대한 ... 십시오.신속적극 - 저는 한국스탠다드차타드은행이 추구하는 프리미엄 타켓팅 시장확장을 위해 필요한 은행고객들의 니즈를 빠르게 캐치할 수 있는 능력을 발전시켜 왔다고 자부할 수 있 ... 대학 전공학습 이외에 마케팅 능력을 발전시키기 위해 마케팅전략, 영업기획에 대한 전문학업을 준비하기도 했고 실전적인 고객대면 마케팅 능력을 발달시키기 위해서 CS리더교육에 참여

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.11.11

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Service-Profit Chain(S-PC) 모델 요인의 영향력 경로에 관한 탐색적 연구 : 컨택센터 상담 서비스 직군을 중심으로 (Exploratory Study on the Effective Path of Service-Profit Chain Model’s Factors : Focusing on the Employees of Customer Contact Centers)

의 상담직군을 연구의 대상으로 선정하였다. S-PC 모델은 서비스 준비단계부터 경영성과까지 다양한 변수들을 종합적으로 고려한 모델이며, 컨택센터의 상담직군은 고객의 만족과 불만 ... 적으로 증대되고 있다.본 연구는 서비스-수익 체인(Service-Profit Chain) (Heskett 등, 1994, 1997, 이하 S-PC) 모델과 서비스를 직접 제공하는 컨택센터 ... , 특히 컨택센터와 같이 비대면 서비스를 제공하는 기업이나 조직의 운영 전략과 실행에 시사점을 제공한다. As companies are operating in a highly c

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.19

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AHP와 내용분석을 이용한 컨택센터 평가 모델 연구 (A Study on Contact Center Evaluation Model Using AHP and Content Analysis)

최근 기업의 대고객 비지니스에서 컨택센터의 역할은 대고객 접점으로서 점점 더 중요해지고 있다. 특히 IP기반의 컨택센터 시스템은 전화 외에 다양한 고객 채널을 수용하고 실시간 ... 응대를 하기 위해 정보 시스템이 복잡하게 구성되어 있다. 하지만 지금까지 컨택센터를 위한 평가는 인바운드 컨택센터에 기반을 둔 고객 서비스 차원의 연구가 중심었다. 응대율, 서비스 ... 레벨과 같은 전통적인 고객만족도에 영향을 주는 지표들을 중심으로 컨택센터를 평가하고 성과 지표로 삼았다. 컨택센터가 가져야 하는 서비스의 특성과 이를 위한 정보 시스템에 대한 평가

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.19

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메타넷MCC

MCC 컨택센터란 ? 인터넷 기반으로 운영하는 컨텍센터란 IPCC(Internet Protocol Contact Center) 단순히 고객의 전화를 받는 것에서 끝나는 것 X 기존 ... , e-mail 등 다양한 채널 운영을 통한 “ 컨택센터 운영 대행 서비스 를 제공” 고객의 의문사항이나 문제해결을 위해 콜센터로 걸려온 전화를 처리하는 것 업무의 흐름이 정형 ... 개발 서비스 메타넷 MCC APP 개발 서비스 컨택센터의 효율적 운영에 필수적인 시스템적 지원요소를 정확히 파악하고 최적의 구성안을 제시시설 임대 및 운영 서비스 메타넷 MCC

리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.09.12

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인공지능 컨택센터(AICC) 보이스봇의 만족도와 충성도에 관한 연구 (Loyalty to and Satisfaction Voice Bot in an Artificial Intelligence Contact Center)

한국비즈니스학회 김효정

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.13 | 수정일 2025.05.21

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시뮬레이션을 활용한 옴니채널 컨택센터의 상담사 배치 최적화 연구 (A Study on the Omni-Channel Contact Center Agent Staffing Optimization Using Simulation)

기업의 고객 접점으로 중요한 역할을 하는 콜센터는 최근 고객 접근성과 편의성을 향상하기 위해서 전화 외에 다양한 접근 채널을 지원하는 옴니채널 컨택센터로 변화하고 있다. 다양 ... 한 채널을 지원하는 옴니채널 컨택센터는 채널별로 상담사를 운영 하고 있다. 상담사 배치에 따라 채널별 응대율, 대기시간과 같은 옴니채널 컨택센터의 성과가 결정되기 때문에 채널별 상담사 ... 는 옴니채널 컨택센터의 경우 전화 상담을 기반으로 한 기존의 상담사 배치 전략만으로는 효과적인 상담사 운영이 어렵다. 이에 본 연구는 전화 외에 이메일, 채팅, 영상상담을 수용하는 옴니

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.19

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클라우드 콜센터(고객센터) 요약 자료

을 구사- IP기반의 컨택센터 시장의 활성화 : 업체들간의 시장 선점 경쟁과 노력으로 IP통신에 대한 기업들의 부정적 인식은 많은 개선되고, 고객이 이용하는 모든 통신 경로가 하나 ... 클라우드 콜센터 관련 요약자료 (고객센터 기술관리 과제 ](전남대 경영학과 최득룡, 177659)?(클라우드 컴퓨팅) 정보처리를 자신의 컴퓨터가 아닌, 인터넷(IP)으로 연결 ... 서비스(IaaS, infrastructure as a service)?(콜센터) : 고객의 전화를 조직적으로 처리하는 컴퓨터 자동화가 되어 있는 장소.* 교환기와 컴퓨터의 연동

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.05.01 | 수정일 2021.05.05

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폭포수 개발방법론 vs 애자일 개발방법론

봇 , 가상상담 등 선진 컨택센터 기반 구성 빅데이터 분석을 통한 상담 자원 예측 고도화 디지털 컨택센터 NS 홈쇼핑 01 02 03 04THANK YOU{nameOfApplication=Show} ... 버그 발견 고객 요구사항에 대한 즉각적인 피드백 → 빠른 프로토타입 모델 출시 가능 서비스 제공 업체 적합 고객의 요구사항 및 계획의 잦은 변경 → 다수의 반복적인 유지보수 작업 ... 가 같은 경우 프로덕트 비용과 기간이 정해져 있음 SI, Solution 업체 지속적인 발전으로 고객에게 최적의 서비스를 제공 서비스 제공 업체 소프트웨어 개발방법론d 04 How

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.08.29

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[학점은행제] 생산관리 과제

Officer) 역할을 강조하며, 콜센터, 홈페이지, 고객 모니터링단, SNS 등의 다양한 채널을 활용해 고객 소통에 적극 노력한 점이 높은 점수를 받게 되었다.공항철도는 또 ... 과는 차별화된 고객 맞춤형 대응 전략을 추구한다.이와 같은 kt cs의 서비스 전략은 공공부문뿐만 아니라 금융, 유통 등 다양한 고객센터 운영 성과로 입증됐으며, 기존 B2B 영업 ... 하겠다.”며 서비스품질 향상 및 컨택센터 기업으로서 나아갈 방향을 제시했다.Ⅲ. 결론품질관리는 소비자가 진실로 원하고 있는 품질의 제품을 가장 경제적 합리적으로 만들어 내기 위한 수단

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.02.24

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카닥 사례 질문

해서 소비자는 직접 전화하거나 포털에서 사이트에 일일이 들어가서 비교검색하는 수고를 하지 않아도 된다.둘째 가격흥정 프로세스를 역경매 방식으로 변화시켰다. 고객이 수리센터를 직접 ... 카닥 사례 질문Q1-1. 자동차 수리 시장에서 나타나는 국산차 운전자와 수입차 운전자의 소비 행위를 고객 가치사슬 중심으로 분석하시오.국산차 수리 시장수입차 수리 시장특징제조사 ... 와 연계된 공식 수리 서비스제조사와 연계된 공식 수리 서비스 제공되지 않는다수리 서비스 센터제조사 운영하는 서비스 네트워크 기반 2,220개의 서비스센터에서 경정비, 고장 수리 등

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.01.25 | 수정일 2021.03.30

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KT cs 자기소개서

었습니다.KT CS의 컨택사업 부문에서는 단순 고객응대를 넘어서 다양한 분야의 업종과 개개인에 맞춘 AI 솔루션 '하이큐리'를 제공하고 있습니다. 이러한 발전덕분에 AI컨택센터 사업 ... 하겠습니다. 그리고 컨택사업 운영에 책임감을 가지고 센터의 인력 및 실적을 관리하여 모든 고객사가 만족할 수 있도록 업무를 지원할 것입니다. 이를 통해 KT CS의 성장과 발전에 기여하는 인재 ... 기획 및 운영을 담당하여, 데이터 기반의 철저한 분석을 통해 고객센터의 운영을 개선하고, 고객사가 만족할 수 있도록 업무를 지원하겠습니다. 이를 통해 KT CS의 성장과 발전

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.11

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기업가정신 카닥사례분석과제

카닥 사례 질문Q1-1. 자동차 수리 시장에서 나타나는 국산차 운전자와 수입차 운전자의 소비 행위를 고객 가치사슬 중심으로 분석하시오.국산차 수리 시장수입차 수리 시장특징(수입차 ... 적으로 높은 수리 서비스 비용- 국산차 대비 약 3배 정도 높은 수준제조사와 연계된 공식 서비스 센터가 많음서비스 센터 수가 부족하거나 한정되어 있어 기존 소비자의 불편이 많음기업 ... 형 프랜차이즈 사업의 시장 진입 및 확대가 이루어짐.소비자의 정보 비대칭(① 수리 품질, ②수리 서비스센터의 일반 서비스 부문)수리 서비스 센터자동차 제조사에서 운영하는 서비스 네트워크

리포트 | 5페이지 | 3,200원 | 등록일 2021.05.15 | 수정일 2022.10.10

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ZARA SCM

만 아니라, 고객이 쇼핑할 때 입고 나온 옷의 종류나 색상, 모양까지도 함께 보고되고 있기 때문이다.자라의 디자인팀은 남성, 여성, 그리고 아동 의류를 디자인하는 3개의 디자인 센터 ... 되는 고객의 다양한 니즈를 분석하여 디자이너에게 제공한다. 한편 각 디자인 센터에 소속된 구매와 생산 매니저는 자라가 보유하고 있는 현재의 생산 용량과 제품별 생산 원가에 대한 정보 ... 는 ‘패션의 민주화’를 일으킨 인물로 평가 받고 있는 아만시오 오르테가 회장에 의해 설립된 브랜드로서 폭넓은 고객층을 대상으로 최신 트랜드의 다양하고 스타일리쉬한 디자인 제품

리포트 | 9페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.03.15 | 수정일 2023.06.26

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관심기술 및 동향 논술(생성형 인공지능의 동향)

AI 가 탑재되어 있는 고객 인게이지먼트 제품군을 출시함 최첨단 대화형 AI 제품과 서비스형 옴니채널 컨택센터 등의 기능이 들어 있음 기업이 이를 사용하면 모든 채널에서 고객과 원활 ... 하게 상호 작용할 수 있으며 , 실시간 고객 운영 데이터 분석이 가능함 텍스트 , 음성 , 이미지를 포함하여 멀티 모달 정보가 지원되어 복잡한 프로세스를 쉽게 처리할 수 있 ... 고 , 고객 질문에 대한 답변 및 이미지나 시각 자료를 전달할 수 있음 결정론적 알고리즘과 생성형 알고리즘을 결합하여 다양한 고객의 니즈 해결 가능 구글 AI 를 통해서 자체 리소스

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.10

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Chat GPT 활용분야 [Chat,챗GPT,챗,GPT,AI,OPEN AI]

AI 개발을 위해 공동 설립한 연구소이다. 챗GPT는 다양한 분야에서 활용될 것으로 전망된다. 대표적으로 콜센터 상담사 업무를 지원하는 솔루션인 ‘AI 컨택센터(AI Contact ... Center, AICC)’, 논문 및 소설 등의 ‘콘텐츠 제작’, 코드 분석과 논문 작성과 같은 ‘교육 분야’ 등을 꼽을 수 있다. 기업이라면 챗GPT와 같은 챗봇을 일상적인 업무 ... 를 자동화하거나 이메일 세일즈 캠페인을 생성하거나 컴퓨터 코드를 수정하거나 고객 지원을 개선하는 등 복잡한 커뮤니케이션을 강화하는 데 쓸 수 있다.2. Chat GPT 활용사례1

리포트 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.04.13

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경영학-솔트룩스 회사소개

형 RPA • 인공지능 컨택센터 : 아웃바운드 컨택센터 자동화 (Call Bot), 대화형 이상 진단 및 정비 · 디지털 트윈 02. 빅데이터 증강분석 서비스 • 국가 규모의 빅데이터 ... ( 김온양 사임 , 이경일 취임 ) • 2008.05.13. 액면분할 실시 ( 액면가액 5,000 원 → 500 원 ) • 2008.11.03. 솔트룩스 베트남 하노이 개발센터 ... . 클라우드 확대일로 … 팽창전략 펴는 국내 간판급 기업용 SW 업체들 • 2021.03.25. 무등일보 . 광주 AI 기업 현장을 가다 , 솔트룩스 광주인공지능센터 • 2021.03

리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.05.24

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