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해결중심 해결중심가족치료 고객서비스 해결중심질문 호텔해결사례 고객만족사례 불만고객응대 웨딩 매뉴얼
EasyAI “고객불평해결방안” 관련 자료
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"고객불평해결방안" 검색결과 1-20 / 1,027건

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    [사회과학]호텔고객불평사례와 그 해결방안
    고객불평사례와그 해결방안호텔경영사례목차Ⅰ.서론Ⅱ.본론1.고객 불평행동의 정의2.고객 불평행동의 유형3.고객불평 사례와 그 해결방안(1)프론트 오피스 부문(Front Office ... Department)4.고객불평처리 절차 및 내용5.고객불평에 대한 해결방안6.서울 특1급 호텔의 실재Ⅲ.결론Ⅰ.서론인적,물적,시스템적 서비스를 제공하고 그 대가를 받는 호텔업에서는 고객 ... 대한 해결방안의 유형●서비스 회복의 유형서비스 회복이란 불평하는 고객이 만족할 만한 방안을 제시하는 것이다.위에서 제시된 호텔에서 발생하는 불평에 대한 서비스 회복 방안을 항목
    리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.12.21
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    미용실 고객불평행동이 종사자의 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향 (The Impact of Hair Salon Customer Complaint Behavior on Employees’ Job Stress and Turnover Intention)
    본 연구에서는 미용실의 고객불평행동으로 공적불평행동, 행동적 불평행동에 대한 고객불평행동을 파악하고 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향을 알아보고자 실증분석을 하였다. 설문대상 ... 하였다. 분석 결과, 미용실 고객불평행동들은 공적불평행동, 행동적 불평행동 2개의 요인으로 도출되었고, 직무스트레스와 이직의도는 단일차원으로 1개의 요인으로 도출되었다. 고객불평행동의 하위 ... 요인의 공적불평행동, 행동적 불평행동이 높아지면 직무스트레스도 높아지는 것으로 나타났으며, 고객불평의 하위요인이 공적불평행동이 높아지면 이직의도는 낮아지는 부(-)의 영향을 미쳤
    논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05
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    의류 기업 비케이브의 배송 관련 불편 사항 및 개선 제안 경험
    문제가 해결되지 않아 불편한 상황이 지속되었습니다.2. 불평의 내용고객센터의 안내에 따라 사이트에서 수정 정보를 작성하고 배송 구역 택배 기사에게 전화했지만, 상황이 개선되지 않 ... 았다고 느꼈습니다. 앞으로 기업이 이러한 불편함을 해결하기 위해 더 적극적으로 개선 방안을 마련하고, 고객에게 더 나은 경험을 제공하기를 기대합니다.5. 해당 서비스 기업에 대해 어떤 ... 을 구매했습니다. 구매 과정 자체는 원활하게 진행되었으나, 주문 완료 후에 잘못된 주소를 기입한 것을 알게 되었습니다. 이 문제를 해결하고자 고객센터에 연락을 취했으나, 배송 관련
    리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.07
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    [소비자행동론] a+받은 기말시험 대비 정리집
    방안-소비자 불평 적극 표현 유도: 현장 체크, 고객불만족카드, 콜센터, 게시판, 사용후기 공모-확인된 문제의 즉각 해결: 54% 소비자재구매, 해결 가능할 경우 즉각적 해결이 중요 ... 에 불평→ 문제해결이 안된 고객 90%는 더 이상 거래X-문제 해결이 된 고객의 54%는 우수고객화-불평해결에 의한 수익/비용은 평균 170%, 즉 수익이 더 큼○소비자 불평 처리 ... -현, 부정적 구전-공적행동: 회사, 매장(콜센터, 게시판)이나 제3자(소비자보호원, 신문, 법적조치)에 불평하거나 반품*불평 표현의 필요성-불만 고객의 극소수(4%)만이 기업
    시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.25
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    환자 컴플레인 대처방법 CS 자료 ppt (병원/병동)
    란 ?? 불평 , 불만이 많은 사람 - X 병원을 상대로 불만을 표현하고 해결을 요구하는 고객 - O 병원의 잘못된 점이 무엇인지 알게 해주고 개선 할 수 있도록 도와주기 때문에 매우 중요 ... 환자의 유형 환자특징 해결방안 주도형 의사의 지시나 권유보다는 자기의 의지대로 하려는 성향이다 주도형의 고객은 조금만 기다려도 싫어한다 . 항상 바빠 보이는 그는 예약시간보다 조금 ... . 적어도 고객을 잘 알고 신경 써서 배려한다는 느낌을 자주 심어주어야 한다 .환자특징 해결방안 분석형 꼬치꼬치 캐묻는 형 진료계획을 세우고 선택권을 주면 좋아한다 . 또한 진료에 대해
    리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09
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    [해결중심단기치료] 해결중심모델의 실천과정
    과정에 참여한 동기와 관련하여 고객형, 불평형, 방문형으로 구분한다. 세 가지 관계유형은 유동적이며, 사회복지사는 변화하는 상황에 따라 다르게 반응해야 한다. 첫째, 고객 ... 형 클라이언트는 문제를 해결하기 위해서 어떤 것이든 시도하려는 동기가 있다. 둘째, 불평형 클라이언트는 자신을 위해서가 아니라 타인을 위한 목표를 가지고 있다. 불평형 클라이언트는 자신 ... 형, 불평형, 고객형으로 나누는데 이것은 바람직하지 않다. 관계라는 단어가 의미하는 바대로 클라이언트와 사회복지사 간에 맺어지는 관계의 유형을 서술하는 것이지 단순히 클라이언트
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.30
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    2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본
    보일 능력, 준비자세ex) 고객의 불평을 잘 들어주는 것 (묵시적 서비스)- 유형성: 물적시설, 장비, 인력, 통신의 확보 등 물리적 환경ex) 청결도 (서비스 스케이프)③ 인지 ... 의 중심명에게 이야기→ 불만고객은 불만을 말할 확률이 더 크고 구전효과가 크다→ 따라서 불만이 제기되었다면 빠르게 불만을 해결시켜줘야 함③ 서비스 회복 프레임워크- 서비스 실패가 발생 ... 하면 가급적 빨리 회복하려고 해야함- 최대한 빨리 회복하여 고객을 유지, 충성도 높이는 것이 중요15) 서비스 회복을 위한 접근법① 사례별 접근법- 고객의 불평을 그때마다 개별
    시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17
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  • 판매자 표지 자료 표지
    학교에서 ADHD 학생이 있다면 학교사회복지사로서 어떻게 개입할지 실천방안을 서술하시
    의 유형에 따라서 접근 방식에 차이를 두는데 고객형에게는 문제를 해결하기 위해 어떤 것이든 시도해 보고자 하고, 불평형에게는 의도적으로 해결 방안을 가져올 수 있다는 새로운 관점 ... 로 분류해 볼 수 있다. 고객형은 자신의 문제를 인식하고 그것을 상담을 통해 고쳐보고자 하는 동기를 가지고 있는 내담자를 의미한다. 불평형은 해결에 필요한 어떤 것도 밝혀내지 못하 ... 고 해결 방안은 자신이 아니라 다른 사람이 변화함으로써 생긴다고 믿는 내담자다. 방문형은 자신은 치료받아야 하는 문제가 없거나 다른 사람에 의하여 의뢰된 내담자를 의미한다. 고객
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.17
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    사회복지실천 모델 중에서 중요하다고 생각하는 모델 2개를 선택하여 서로 비교 설명하시오
    들을 활용하여 해결할 수 있는 방안을 구축하도록 도우며 목표 달성을 위해 사회복지사와 클라이언트가 긍정적 관계를 파악해야한다. 클라이언트는 세 가지로 분류되는데 이는 고객형과 불평 ... 형, 방문형이 있다. 먼저 고객형은 자신의 문제에 대해 객관적으로 인지하고 있으며 문제를 해결하기 위해서 강한 동기를 가지고 있다. 또한 진심으로 도움을 요청하는 클라이언트가 고객 ... 해답을 얻으려 하는 수동형에 속한다. 자신의 변화보다 다른 요인이나 타인의 변화를 통해 자신의 문제가 해결될 수 있다고 믿는다. 불평형은 문제 해결 욕구는 크지만 동기 수준이 낮
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.26
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    개념개발사례
    하고 불평 행동을 불만족에 대한 행동적 반응으로 표현하였다.기대 불일치 이론에 따르면, 서비스 실패는 서비스 성과가 고객의 기대 이하로 심각하게 떨어져 있는 상태로서 서비스 성과 ... 적으로 감정 반응이 발생한다.서비스 실패로 인해 불만족한 고객의 불평은 서비스 실패로 인한 부정적인 감정의 표현으로불평 행동이 표출된다(Bougie, Piters, and ... 의 특성에 적절한 문제점을보완하고 이에 적합한 해결방안은 의료기관에도 유용한 정보이므로 이를 연구할 필요가 있다고 하였다. 따라서 본 연구는 모호하고 낯선 개념을 확인하고 분석하는 과정
    리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.10
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    제5장의 사회복지실천 모델 중 사회복지현장에 적합한 두 개의 모델을 선택하고
    의 주요 개념(1) 전이(2) 저항(3) 역전이(4) 자유연상3) 정신분석모델의 개입 목표2. 해결중심모델1) 해결중심모델의 개요2) 해결중심모델의 주요 개념(1) 고객형(2) 불평형 ... 면서 클라이언트는 이미 자신의 문제를 해결할 수 있는 능력을 가졌다고 본다. 클라이언트의 문제 원인보다 해결하는 방안에 관심을 가지고 인간이 가진 강점과 장점, 과거에 성공 ... 하게 된다. 이를 위해 클라이언트 유형을 3가지로 분류하는데 고객형, 불평형, 방문형으로 분류할 수 있으며 이는 다음과 같다.(1) 고객형고객형 유형은 자신의 문제를 객관적으로 인지
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.14
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    해결중심가족치료 치료관계 유형
    해결중심가족치료 치료관계 유형목차해결중심가족치료 치료관계 유형I. 고객형II. 불평형III. 방문형* 참고문헌해결중심가족치료 치료관계 유형클라이언트가 원하는 것에 주의를 기울이 ... . 고객형고객형(customer type)의 클라이언트는 문제를 해결하기 위하여 어떠한 것이든 시도하려는 동기가 있는 사람이다.그는 문제를 시인하고, 문제해결을 위해 도움을 요청 ... 는 자신의 노력이 필수적이라는 것도 깨닫고 있다.따라서 치료자는 고객형의 클라이언트와 매우 긍정적이고, 협력적인 치료관계를 쉽게 발전시킬 수 있다.II. 불평형불평형(c
    리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.08.31
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    태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안에 대하여 논하시오
    는 데에 통상적인 불만 고객과 비교했을 때 서비스 처리 비용을 과도하게 지출하게 하는 고객층이다. 그러나 블랙컨슈머는 불만, 불평 경험과 상관없이 기업을 대상으로 기만하고자 하 ... 로 이어지기도 한다. 세 번째로 기업 활동의 바람직한 방향이라는 측면에서 살펴보면, 불량고객은 불평 고객처럼 이들 불만을 해소해 불량고객 최소화에 목적을 두어야 하지만 블랙컨슈머는 이 ... 이 태권도장의 경영자가 할 수 있는 최선의 방안으로 인식할 수도 있다. 하지만 블랙컨슈머를 해결하기 위해 경영자의 인식개선이 이루어져야 한다. 악성 민원 대응 방법 첫 번째는 초기
    리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.05
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    전화예절과 통화중 문의 응대법 PPT
    말고 문제 해결에 초점을 맞추어 고객의 무리한 요망사항에 대체할 수 있는 사실을 언급한다. 사례별 응대 빈정거리고 불만으로 가득 찬 고객 성향 빈정거리거나 비꼬며 말하는 사람 ... 합니다.” 고객 불만을 적극적으로 해결하려는 노력을 보여 주어야 한다 . 책임 주체가 병원인지 고객인지 판별하기 어려운 경우, 고객의 입장에서 문제 해결을 위해 최대한 노력 ... 어라 . 병원의 규정을 먼저 설명하려 하지 말라 . 상담자의 개인 감정을 드러내지 말라 . 1 2 3 4 고객의 불만을 듣는다 불만의 원인을 분석한다 해결책을 검토한다 고객에게 해결책
    리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.02
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    방송통신대 가족상담 및 치료
    합니다. 가족과 치료자의 관계를 방문형, 불평형, 고객형의 세 가지로 구분합니다. 방문형은 고민과 갈등을 갖고 있지만, 가족치료를 받아야 한다는 필요성이나 문제인식을 하고있지 못합니다. 해결 ... 한 원인에 관해서는 거의 관심을 가지지 않습니다. 문제가 해결된 것을 어떻게 알 수 있는가를 인식하는 것이 중요합니다. 문제의 내용보다는 어떤 해결방안이 있으며 어떻게 새로운 행동 ... 유형을 만들어 낼 수 있는지에 초점을 둡니다. 즉, 가족이 적용할 수 있는 해결방안을 모색하도록 돕는데 초점을 둡니다. 내담자 가족과 치료자가 함께 해결방안을 발견하고 구축하는 과정
    방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.20
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  • 판매자 표지 자료 표지
    당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터수산물신선도에대하여고객불만이늘고있다는정보를받았고, 현재의교육시스템은고참사원이신입사원을직무현장에서가르쳐주는방식으로이루지고있다. 교육프로그램을재설계하시오
    에서 그대로 직무를 가르쳐주는 방식은 잘 된 인적자원관리라고 판단하기엔 어렵다. 신입사원의 제대로 된 OJT 등을 통해 교육 PROGRAM을 재설계하고, 당장 회사가 당면한 고객들의 불평 ... 관리 역량을 갖추는 것이 무엇보다 중요하다.즉, 고객들의 불평사항들을 슬기롭게 처리할 수 있는 신입사원 교육 program이 재구축되어야 한다. 현장 중심의 영업조직에 있어서의 신입 ... 적자원관리라고 판단하기엔 어렵다. 신입사원의 제대로 된 OJT 등을 거쳐 교육 program을 재설계하고, 당장 회사가 당면한 고객들의 불평 도와 신선도에 대한 문제들을 효율적으로 c
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.08 | 수정일 2022.06.10
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  • 자료 표지
    사회복지실천기술론(해결중심모델의 구체적인 사례를 선택하여 그 사례 안에서 해결중심모델의 기본개념 실천목표와 과정 실천과정 실천기법 등에 대하여 기술하고 이 모델에 대한 자신의 견해를 서술)
    하여 해결방안을 구축하게 돕는 것이다. 목표달성을 위해 긍정적 사회복지사와 클라이언트 관계를 파악하는 것이 효과적 상담을 위해 중요하다. 클라이언트를 고객형과 불평형, 방문 ... 형으로 분류할 수 있다. 고객형 클라이언트와 관계는 자신의 문제를 객관적으로 인지하고 문제해결을 위한 동기가 강하여 진심으로 도움을 청하는 클라이언트이다. 긍정적이며 협력적 관계가 쉽 ... 게 형성된다. 불평형 클라이언트의 관계는 자신의 문제를 인식하지만 불평과 불만을 토로하여 해답을 얻기 원하는 수동형이다. 자신의 변화보다 다른 요인, 다른 사람의 변화로 문제를 해결
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.09.02
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  • 자료 표지
    최신자료 고객을 사로잡는 명품CS 전략 최종평가
    -> 유별난③가벼운-> 발랄한④우유부단한-> 느린정답해설3'말이 많은’의 경우는 표현력이 좋고, 적극적인, '사교적인/우유부단한’ 은 신중한으로, '불평많은’의 경우는 관심이 많은 고객 ... 한다.정답해설1직원을 평가하고 질책하는 방안으로 활용하는 것이 아니라 직원과 고객 모두를 위한 좋은 제도로 활용하여 잘 한 직원에게는 칭찬과 격려, 보상을 잘 못하는 직원 ... 않는 것을 ‘인지적 구두쇠 법칙’이라고 한다.13. 고객이 기업에게 주는 불평이 가치있는 이유로 적절하지 않는 것은 무엇인가? (5점)①새로운 정보와 아이디어를 알 수 있
    시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.06 | 수정일 2020.12.17
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    해결중심모델에 대해 설명하고, 사회복지실천의 가치와 어떻게 부합하는지 서술하시오
    를 파악하는 것이 효과적인 상담을 위해서 중요하다. 클라이언트를 고객형과 불평형, 방문형으로 분류할 수 있다. 고객형 클라이언트와의 관계는 자신의 문제를 객관적으로 인지하고 문제해결 ... 하는 것이 긍정적이고 더 쉽다고 보았다. 클라이언트 문제를 진단 및 처방하기보단 내담자의 장점이나 강점, 그리고 건강한 특성 같은 클라이언트의 자원을 발견해서 문제해결 방안을 찾아주 ... 세션이 가장 많이 활용되고 평균적으로 1주에서 6주 간격으로 진행된다. 클라이언트가 해결방안을 구축하여 나가는 과정 자체가 개입과정이며 해결중심모델의 개입과정은 4단계
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.28 | 수정일 2022.03.29
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    사회복지실천 현장에서 가장 적합한 모델이라고 생각되는 실천 모델 두 가지를 선정하여 비교해 보고
    클라이언트가 가진 자원을 발견해 문제 해결에 활용하게 되는 모델이라고 할 수 있다.(1) 주요 개념해결중심모델에서는 클라이언트가 이미 가진 자원을 활용해 해결방안을 구축할 수 있 ... 도록 돕게 되며 목표를 달성하기 위해서 긍정적인 사회복지사와 클라이언트의 관계를 파악할 수 있어야 한다. 클라이언트는 크게 고객형, 불평형, 방문형으로 분류하여 접근하는데 첫 번 ... 째로 고객형 클라이언트는 자신의 문제를 객관적으로 인지하고 있고 문제해결을 위한 강한 동기를 가지며 진심으로 도움을 요청하고 있는 클라이언트라고 할 수 있다. 긍정적, 협력적 관계
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.25
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2025년 08월 03일 일요일
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- 작별인사 독후감
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