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EasyAI “고객불만 해소방안” 관련 자료
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"고객불만 해소방안" 검색결과 1-20 / 1,660건

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    구매 후 부조화가 발생했던 과거경험과 이를 해소하기 위한 노력에 대해 토론해 봅시다
    만을 토대로 상품을 구매하는 사례가 늘고 있다. 따라서 본 연구에서는 실제 사용 후기나 댓글들을 통해 고객들이 느끼는 불만사항 및 개선점은 무엇인지 파악하고자 한다. 그리고 그들의 의견 ... 등 다양하다. 하지만 최근에는 기업들이 신제품을 출시하면서 이전 모델과의 비교광고를 통해 자사 제품의 우수성을 강조하거나 기존 고객들의 불만을 적극적으로 활용함으로써 오히려 역효과 ... 로 예상했던 효용가치 이하의 효용이 있다고 생각하면 불만을 느끼게 된다. 이러한 인지부조화 상태에서는 심리적 불편함을 해소하기 위해 두 가지 행동 중 하나를 하게 되는데 첫 번
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.01
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    2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본
    하게 해주는 고객 차원의 투입요소- 서비스를 제공하기 전 고객과의 의사소통 필요- 고객의 불만을 들어주고 해소시켜줄 수 있는 방안 필요→ 서비스의 품질의 특징 때문3) 서비스 관계 관리 ... 의 중심명에게 이야기→ 불만고객은 불만을 말할 확률이 더 크고 구전효과가 크다→ 따라서 불만이 제기되었다면 빠르게 불만을 해결시켜줘야 함③ 서비스 회복 프레임워크- 서비스 실패가 발생 ... 서비스 회복 접근법- 경쟁기업의 서비스 실패 상황 → 대체서비스 제공- 경쟁기업의 고객들을 자신의 기업으로 끌어옴ex) 통신사에서 많이 사용하는 방식16) 불만처리 정책: 불만
    시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17
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    고객관리 (CRM) ) 항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사, 분석하여 철도서비스 향상 방안 제시
    고객관리 (CRM)항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사·분석하여 철도서비스 향상 방안 제시고객관리 (CRM)항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사·분석하여 철도서비스 향상 ... 해서 다양한 전략을 내세우고 있다. 주로 항공 여행 시 고객의 불만 또는 요청 사항에 대해서 정확히 파악하여 보다 나은 서비스를 제공하고 이를 통해 항공사의 익을 실현하는 경영 ... 는 고서비스 사례를 조사·분석철도 서비스와 철도 서비스 품질 평가 방안을 제시하기에 앞서 마찬가지로 교통수단인 항공사의 고객관리 실태에 대해서 조사하고자 한다. 철도와 항공은 다른 듯
    리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.16
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    직장 내 스트레스에 효과적으로 대처하는 자신만의 방안에 대해 구체적으로 토론하시오.
    하면, 고객의 불만이 증가하고 이는 조직의 이미지에 큰 타격을 줄 수 있다.3. 직장 내 스트레스에 효과적으로 대처하는 자신만의 방안본인이 생각하는 직장 내 스트레스에 효과적으로 대처 ... 주제 : 직장 내 스트레스에 효과적으로 대처하는 자신만의 방안에 대해 구체적으로 토론하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 직장 내 스트레스의 유형2. 해당 스트레스의 문제점 ... 3. 직장 내 스트레스에 효과적으로 대처하는 자신만의 방안Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론현대 사회에서 직장은 단순히 생계를 유지하는 수단을 넘어 개인의 자아 실현과 사회적 관계를 형성
    리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.08.06
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    불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)
    을 얻었을 때 더욱 더 충성고객이 됩니다 .8 20 서비스에 만족한 고객은 우리의 서비스에 불만족한 고객은 우리의 명에게 전파하지만 명에게 전파합니다 불만고객 → 불만 해소 → 고정고 ... 환자 도 즐겁고 나 불만고객 응대 도 즐거운 병원C OMPLAINTS 불평하다 , 투덜거리다 , 푸념하다 , 한탄하다 C LAIM 당연한 것으로서 권리 , 유산 등 을 요구 ... ( 청구 ) 하다 고객불 만진상의 불만고객 수 많은 @ 의 고객들은 무슨 심리를 갖고 있을까 ? 나만 이렇게 피해 입는 거 아니야 ? 당연히 적절한 서비스와 보상은 받아야지 끝
    리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25
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    당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서
    자일 때, 현재 고객의 불만을 해소하기 위한 방안으로 조직 전체의 지향점을 제시하고 직원들의 조직 몰입 수준을 높일 수 있는 방안으로 집합교육훈련을 제시해 보았다.현재 국내에 존재 ... 인적자원관리주제: 당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐 ... 과 직무현장훈련이 존재한다.아래에서는 교육 프로그램의 두 가지 유형에 대해 우선 개괄하고자 하며, 이후 본인이 수산업계 회사의 인적자원관리를 담당하는 사람으로써 고객 만족을 해소
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.18
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    SMAT 모듈 A,B,C 요약본
    , 기능 설명 중심- 우월형: 인정받는 걸 좋아함 / 예의 + 칭찬 전략- 수동형: 결정 어려워함 / 명확한 제안과 리드 필요● 고객의 불만 유형- 표현형: 직접 불만 제기 → 빠른 ... 핵심 전략?● 고객상담의 역할- 고객의 문의사항에 대한 정확한 정보 제공-고객의 불만 사항을 신속하고 효과적으로 해결고객의 피드백을 수집하여 서비스 개선에 반영?● 상담 기술 ... 위시스템?(3) VOC와 컴플레인● VOC(Voice of Customer)의 개념VOC: 고객의 목소리로, 고객의 요구, 기대, 불만 등을 포함하는 정보?● VOC의 중요성
    시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21
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    사업계획서 - 간병인 파견서비스 업체 창업
    의 의견을 상시 청취하며, 접수된 모든 피드백은 담당 부서에서 즉각적으로 검토하여 개선 방안을 마련한다. 특히, 불만 사항은 24시간 이내에 담당 관리자가 고객에게 연락하여 해결책 ... 를 중. 이는 보호자의 불안감을 해소하고 서비스에 대한 신뢰도를 높이는 데 결정적인 역할을 한다.(2) 고객 만족을 위한 노력고객 만족은 본 사업의 지속 가능한 성장과 브랜드 이미지 ... 회 이상의 의무 보수 교육을 실시하고, 고객 불만 사항이나 개선 요청이 반복되는 분야에 대한 맞춤형 교육 프로그램을 운영하여 간병인의 서비스 질을 지속적으로 향상시킨다. 신규 간병
    리포트 | 51페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.07.29
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    [소비자행동론] a+받은 기말시험 대비 정리집
    -현, 부정적 구전-공적행동: 회사, 매장(콜센터, 게시판)이나 제3자(소비자보호원, 신문, 법적조치)에 불평하거나 반품*불평 표현의 필요성-불만 고객의 극소수(4%)만이 기업 ... 방안-소비자 불평 적극 표현 유도: 현장 체크, 고객불만족카드, 콜센터, 게시판, 사용후기 공모-확인된 문제의 즉각 해결: 54% 소비자재구매, 해결 가능할 경우 즉각적 해결이 중요 ... 발생 촉진○마케팅과 욕구/동기-선언적 마케팅 미션: 고객 구매행동 촉진, 강제할 수 없음-실천적 마케팅 미션: 구매의도 개발, 구매기회와 능력 보완⇒ 구매동기/욕구 활성화, 상품
    시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.25
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    태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안에 대하여 논하시오
    로 이어지기도 한다. 세 번째로 기업 활동의 바람직한 방향이라는 측면에서 살펴보면, 불량고객은 불평 고객처럼 이들 불만을 해소해 불량고객 최소화에 목적을 두어야 하지만 블랙컨슈머는 이 ... 는 데에 통상적인 불만 고객과 비교했을 때 서비스 처리 비용을 과도하게 지출하게 하는 고객층이다. 그러나 블랙컨슈머는 불만, 불평 경험과 상관없이 기업을 대상으로 기만하고자 하 ... 교과목명 : 국기원 승품단심사 논문 태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안에 대하여 논하시오.(악성민원) Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. 블랙컨슈머 개념과 특성
    리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.05
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    (호텔산업의 이해) 다음 2개의 문제에서 요구하는 사항에 관하여 적합한 내용을 서술 혹은 설명하시오
    어 최대한 예약자의 편의를 도울 수 있도록 하는 것이 불만을 줄이는 방안이다.예약하고자 하는 고객에게 적절한 차선책을 제안하는 등으로 다른 식장으로의 서비스를 유도하는 것도 좋은 대안 ... 교과목명: 호텔산업의이해 다음 2개의 문제에서 요구하는 사항에 관하여 적합한 내용을 서술 혹은 설명하시오.1. 호텔 이용고객들이 제기하는 불만사항 중에서 객실서비스와 식음료서비스 ... 에 관한 내용에는 어떤 것들이 가장 많은지 교재와 인터넷 자료 등을 활용하여 객실 3가지, 식음료 3가지씩 제시하고 각각의 불만사항을 개선할 방안도 서술하시오(20점).2. 호텔
    방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04
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    불만 고객 응대 매뉴얼
    불만고객 → 불만 해소 → 고정고객불만 처리 5단계고객의 불만을 듣는다불만의 원인을 분석한다해결책을 검토한다고객에게 해결책을 제안한다처리결과를 검토한다1단계2단계3단계4단계5단계 ... 불 만 고 객 응 대I N D E X1. 고객 불만 ? 불만 고객 ? 2. 불만고객 응대 - 불만고객의 중요성 - 불만 처리의 5단계 - 클레임 상담의 기본 법칙 - 불만 고객 ... 응대의 4단계 - 불만고객 유형별 분석 - 고객 응대 서비스고객불만?Complaints-불평하다, 투덜거리다, 푸념하다, 한탄하다 Claim-(당연한 것으로서 권리, 유산 등
    리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11
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    조직 내 정서 관리가 왜 중요하며 효과적인 정서 관리 방안에 대해 논하시오.
    조직 내 정서 관리의 중요성과 효과적인 방안과 목 :조직행동론담 당 교 수 :성 명 :조직행동론조직 내 정서 관리가 왜 중요하며 효과적인 정서 관리 방안에 대해 논하시오.목차Ⅰ ... . 서론Ⅱ. 본론1. 정서 관리의 중요성2. 효과적인 정서 관리 방안Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론현대 조직에서는 구성원의 정서 관리가 성과 관리만큼이나 중요한 화두가 되고 있 ... 의 중요성을 개인·집단·조직 차원의 영향 관점에서 살펴보고, 효과적인 정서 관리 방안을 제도적·문화적·개인적·관리적 측면에서 구체적으로 제시하고자 한다.Ⅱ. 본론1. 정서 관리
    리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.23
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    최근에는 셀프서비스 기술들이 다양한 서비스 산업 부문 혹은 전반에 걸쳐 도입되고 있다. 셀프서비스 기술이 경영의 기능적 측면에서 어떻게 도움이 되는지, 그리고 셀프서비스가 주로 어떤 조건에서 경영에 도움이 되는지 토의하시오.
    는 데이터 기반 의사결정의 중요성을 입증하는 결과이다. 더불어, 셀프서비스 기술은 서비스 제공의 표준화를 가능하게 하여, 품질 관리와 고객 불만 해소에 큰 도움을 준다. 서비스 ... 과 서비스 개선 방안을 마련할 수 있도록 지원한다. 통계에 따르면, 셀프서비스 기술을 도입한 기업들은 고객 데이터 분석을 통해 매출이 평균 1520% 이상 증가한 사례가 있으며, 이 ... 영향을 미친다. 고객이 직접 서비스를 이용함으로써 일관된 서비스 경험을 제공받을 수 있으며, 이는 서비스 불만을 최소화하고, 브랜드 신뢰도를 향상시키는 데 기여한다. 한 조사
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.03
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    당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나
    인적자원관리주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 ... 만족 여부를 측정하여 고려할 수 있을 것이다.콜센터란 고객의 고충이나 어려움을 해소하기 위해 운영되는 경우가 많으며, 따라서 콜센터 직원의 직무란 전화 통화를 통하여 고객의 어려움 ... 을 해소해 주는 것이라고 정의할 수 있다.따라서 콜센터 직원이 이러한 직무를 얼마나 효과적으로 수행하였는지 평가하려면 전화 상담을 통하여 고객의 어려움이 실제로 해소되었는지에 대한
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.31
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    국내 E-커머스 시장의 현황과 향후 방향성에 관한 고찰
    ) 위기의 측면 3. 국내 이커머스 대응 방안과 경쟁력 강화 방안 1) 중국계 이커머스에 대한 국내 대응 방안 (1) 규제 강화와 역차별 해소 (2) 소비자 인식 개선 2) 국내 ... 시장 개요 1) E-커머스의 개념 2) 이커머스의 특징과 장,단점 (1) 유통 단계와 채널의 단순화 (2) 시간과 지역의 무제한성 (3) 고객 수요에 대한 정보 획득의 용이성 ... 유통산업 경쟁력 강화 방안 (1) 국내 시장 방어의 측면 (2) 해외 시장 개척의 측면 III. 결론 IV. 참고문헌 I. 서론 1. 연구 목적 코로나 팬데믹 이후로 온라인 쇼핑
    리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.26
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    경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종단체 등)에
    기업의 고객들이다. 기업들은 그러므로 생존을 하기 위해서는 기업 내외부의 고객들이 누구인지를 파악하고, 고객들 각자의 니즈가 무엇인지를 파악해야 한다. 고객들이 불만을 느끼는 사항 ... 경영학개론주제: 경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명 ... 하시오.목차I. 서론II. 본론1. 경영마인드의 3요소1) 고객중심 마인드2) 경쟁우위 마인드3) 가치극대화 마인드2. 내가 속한 조직에서 경영마인드를 효과적으로 적용 가능한 실천
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06
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    (7강) 동기 간 갈등의 3가지 유형 중 한 가지를 선택하여 자신이 실제 겪은 사례
    유형 중 한 가지를 선택하여 자신이 실제 겪은 사례를 제시하고, 이에 대한 마케팅적 해결 방안을 제안하시오.2. (8강) 자신이 실제로 행했던 충동구매를 떠올려 보고, 당시의 충동 ... 했으며 그 부조화를 어떻게 해결하였는지 설명하시오. 만약 기업/서비스 제공자 측에서 구매 후 부조화를 겪는 자신과 같은 소비자를 위해 해줄 수 있는 방안이 있다면 제안하시오.4. (10강 ... 을 세워서 제시하시오.1. (7강) 동기 간 갈등의 3가지 유형 중 한 가지를 선택하여 자신이 실제 겪은 사례를 제시하고, 이에 대한 마케팅적 해결 방안을 제안하시오.동기 간 갈등
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.13
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    관리자의 평가 역량을 높이고자 하는 제반 방법(예, 역량 평가, 교육, 코칭, 모니터링...)을 마련하여 실시할 목적으로 기안을 작성하시오.
    기 위한 제반 방법을 제시하기 위한 것이다. 이를 통해 조직 내부의 불만 및 불신을 해소하고, 효율적인 관리자 평가 체계를 구축하여 조직의 성과 향상을 도모하고자 한다.Ⅱ. 본론1 ... 과 노력이 필요하다. 또한 관리자와 직원의 참여와 피드백을 수용하는 문화를 구축하는 것이 중요하다.위의 방안들을 통해 관리자 평가의 효과를 높이고, 조직 내부의 불만 및 불신 ... [리포트]산업심리학A사의 관리자들은 부하직원들을 평가하는 원칙이나 방법을 잘 모르고 있어서 그 결과 연말에 평가 결과가 나오면 자신들이 제대로 평가받지 못했다고 불만을 갖는 구성
    리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23
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    인간과사회(기말)_교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 노동(들)에 대해 사회학적 개념과 이론을 사용하여 분석하세요. 분석 시 다음과 같은 내용 중 둘 이상을 포함하시기 바랍니다. (15)
    , 고객의 요구 사항을 주시하고, 문제 해결을 해결방안을 설명한다. 고객과의 계약 및 주문을 처리하고 관리하다. 이 과정에서 서비스 요금, 요금제, 계약 조건 등을 정확하게 설명 및 ... 를 모니터링하고 데이터를 분석한다. 고객 정보를 정확하게 유지하고 업데이트하여 데이터베이스를 관리한다. 고객으로부터의 민원이나 문제를 신속하게 처리하고 해결한다. 고객의 불만 사항을 조사 ... 다. 자본주의 사회에서 통신회사와의 계약에 의해 임금과 나의 노동력을 교환한다. 이 노동시장에서 내가 제공하는 노동력은 다음과 같다. 나는 기업 및 개인 고객으로부터 온 연락을 통해
    방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.24
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2025년 08월 10일 일요일
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- 작별인사 독후감
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