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"고객불만관리" 검색결과 1-20 / 19,599건

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    고객불만 관리대장
    서식 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.29
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    ((고객응대와 고객관리비법A+)) 고객서비스 잘하기(18가지)와 고객서비스 잘 관리하기(10가지) - 불만고객 이해, 관리, 응대 태도, 클레임과 컴플레인 분석
    는 기울어지지 않고 대치를 이루도록 똑바로 한다.제2편 고객서비스 잘 관리하기1. 불만고객 중요성불만고객 중요성, 불만고객이 기업에 중요한 이유① 문제점 조기 파악 및 해결② 고객과의 유대 ... picker-고객의 소리 VOC : 제조업의 ZD(Zero Defect)로 무결점 운동에서 비롯된 것으로 서비스업에서는 객불만 및 불평을 제로화하자는 제도로 ZC(zero c ... 의사전달과 차이과대광고X, 고객기대 관리, 쌍방향 소통GAP5기대서비스와 인식서비스 불일치Gap1~4를 줄여야 함서비스 GAP 2의 해결방안 ? 서비스 품질목표 개발 + 체계적인
    리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.12.04
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    대기시간으로 인한 고객불만이 발생하는 경우 효과적인 대기선 관리방안은
    1. 대기시간으로 인한 고객불만이 발생하는 경우 효과적인 대기선 관리방안물리적으로 줄을 서는 경우 뒤에 서 있는 사람이 잘 보이게끔 천장에 거울을 설치할 수 있다.또한 대기번호 ... 에서 매우 중요한 과정임에 분명하다. 그럼에 따라 고객의 기다림을 관리하기 위해 대기자 수와 대기시간의 관계를 수학적으로 분석하는 큐잉 이론(Queueing Theory)이 발달 ... 등 가상의 대기선을 활용할 때 내 앞에 몇명이 남아있는지 보다 전체 대기자 중 자신의 위치를 알기 쉽게 한다. 고객이 대기하는 동안 호출 번호판만 보게 하기보다 다른 읽을 거리
    리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.05
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    당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서
    인적자원관리주제: 당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐 ... 도를 높일 수 있기에 중요성은 날로 더해지고 있다. 이에 본론에서는 당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육 ... 의 목표가 별도로 있는데 이를 조직의 목표와 조화시켜야먄 이윤을 창출할 수 있다. 물적 자원은 가치가 고정되어 있지만 인적자원은 관리자의 능력에 따라 개발할 수 있고 조직에 대한 공헌
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.01
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    당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서
    인적자원관리주제: 당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐 ... 하는 것이 중요하기 때문에 OJT 등으로 이들의 실무 능력을 빠르게 향상시키는 것이 중요하다. 현재 이 기업이 당면한 문제는 수산물의 신선도와 관련하여 고객들의 불만이 점차 가중 ... 되고 있다는 것이다. 수산물 기업에게 수산물 신선도의 문제는 매우 중요한 사안이며, 만일 이렇게 수산물의 신선도에 대한 불만이 계속해서 이어진다면 경쟁력이 떨어지고, 고객들이 다른
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.28
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    당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서
    인적자원관리주제: 당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐 ... 과 직무현장훈련이 존재한다.아래에서는 교육 프로그램의 두 가지 유형에 대해 우선 개괄하고자 하며, 이후 본인이 수산업계 회사의 인적자원관리를 담당하는 사람으로써 고객 만족을 해소 ... 을 전담하거나 또는 별도 기관에 수주하게 된다.2. 교육 프로그램의 재설계1) 필요성현재 수산물 신선도에 대하여 고객의 불만이 늘고 있는 이유는, 수산물 신선도 검수 등을 포함
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.18
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    당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서
    과목명 : 인적자원관리주제 : 당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장 ... 에서 가르쳐주는 방식일 때, 교육프로그램을 재설계하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 수산업 조직이 지닌 고객 불만과 관련된 문제 점검2. 교육 프로그램의 재설계 : Off ... 이 함께 가는 이상적인 인재개발의 틀이 필요하다.이러한 관점에서 문제에서 제시된 바와 같이 내가 만약 수산업계 기업의 인적자원관리자라면 수산물 신선도에 대한 고객 컴플레인이 늘고 있
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.10
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    당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서
    인적자원관리주제: 당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐 ... 프로그램이 필요하다. 이번 과제에서 제시하고자 하는 멘토링 교육프로그램은 크게 강의식 교육, 토의식 교육이며, 이에 대한 시스템 차원의 관리가 필요하다고 판단된다. 먼저 강의식 교육 ... 은 기존의 교육목표에 어긋나기 때문에 이를 보완하기 위한 시스템 차원의 관리가 필요하다. 아래에서는 각 교육프로그램이 사례에서 제시하는 문제를 어떠한 방식으로 해결할 수 있는지에 대하
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.31 | 수정일 2023.02.02
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    당신은 수산업계회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대해 고객불만이 늘고 있는 상황에서
    과목명 : 인적자원관리주제 : 당신은 수산업계회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대해 고객불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육시스템은 고참사원이 신입사원을 직무현장 ... 을 고수하는 수산업 조직에 있어 고객 불만이 늘고 있는 상황에 적용 가능한 교육방식에 대해 본고에서 재설계해보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 수산업 조직의 문제점수산물 신선도에 대해 고객 ... 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육시스템은 고참사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식을 고수하고 있는 조직이다. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.03
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    당신은 수산업계 회사의 인적자원 관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객불만이 늘고 있는 상황에서 현재의 교육 시스템은
    과목명 : 인적자원관리주제 : 당신은 수산업계 회사의 인적자원 관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객불만이 늘고 있는 상황에서 현재의 교육 시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무 ... 와 관련한 컴플레인을 고객으로부터 받았을 때 이 조직의 교육 및 훈련체계를 들여다보지 않을 수 없다. 왜냐하면 해산물이라는 식품의 품질을 관리하는 것은 기계도 아닌 결국 사람이기 때문이 ... 하는 것이기 때문에 장기적 관점에서 시행되고 이는 기업의 이익과도 직결된다.정리하자면 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.09
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    당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육시스템은
    인적 자원관리주제: 당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장 ... 에서 가르쳐주는 방식일 때, 교육프로그램을 재설계하시오.목차I. 서론II. 본론1. 이 기업의 현행 인적자원관리 방식2. 교육프로그램의 재설계III. 결론IV. 출처I. 서론기업들이 경영 ... 을 하는 과정에서 기업의 비즈니스 전개 방식 및 기업의 생산성, 성과 등에 상당한 영향을 미치는 대표적인 요소 중의 하나는 인적자원관리에 관련된 것이다. 기업마다 저마다 놓인 상황
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.30
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    당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육시스템은
    교과목명: 인적자원관리주제: 당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장 ... 에서 멘토링을 해주는 시스템을 운영하고 있지만 지속적으로 고객에게 불만이 있는 상황이기 때문에 다른 교육 훈련프로그램이 필요해 보인다. 따라서 본론을 통해 어떤 방식으로 교육훈련프로그램 ... . 훈련을 받기 전 3개월 동안 있었던 고객들의 불만의 수와 훈련 이후 3개월 동안 일어난 고객의 불만의 수를 측정해서 얼마나 불만이 줄어들었는지 평가를 해서 성과가 있었는지 판단
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.11
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    당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육시스템은
    인적자원관리주제: 당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐 ... 하게 되면 기업의 이미지에도 큰 타격을 주게 되며, 고객들의 불만이 극대화되어 시간이 지날수록 기업의 수익성이 더 악화될 수 밖에 없다. 현재 이 기업이 택하고 있는 방법이 일으킬 ... 주는 방식일 때, 교육프로그램을 재설계하시오목차I. 서론II. 본론1. 현재 인적자원관리 방법이 일으킬 수 있는 문제점2. 교육 프로그램의 재설계III. 결론IV. 출처I. 서론
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.03
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    당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이
    과목명 : 인적자원관리주제 : 당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재 ... 을 파악하고 교육프로그램을 어떻게 재설계할 수 있는지 본고에서 분석해 보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 수산업 조직이 지닌 인적자원 관련 이슈상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만 ... 을 수 없을 것이다. 한 수산업계 기업에서 신선도와 관련한 컴플레인을 고객으로부터 받았을 때 이 조직의 교육 및 훈련체계를 들여다 보지 않을 수 없다. 왜냐하면 해산물이라는 식품
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.30
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    당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고
    인적자원관리주제: 당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템 ... . 본론1. 수산업계의 교육 프로그램 재설계현재 조직 내에서 발생하고 있는 문제는 수산물 신선도에 대한 고객들의 불만이 높아진다는 것이다. 가전기기 제조사가 잘 고장 나지 않 ... 을 구매하는 것에서부터 시작해서 해당 수산물이 고객에게 판매되고 도매처나 소매처 등 각각의 판매 포인트에 배송하기 위해서 운송을 하는 과정에서도 신선도를 관리해야 한다. 각각의 포인트
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.07 | 수정일 2022.02.08
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    인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다
    REPORT인적자원관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결 ... 성의 균형으로 장기적인 이익의 창출을 목표로 운영되고 있다. 이처럼 콜센터는 고객 문의에 대한 단순한 응대나 불만과 민원 등을 처리하는 곳에서 매출과 수익을 창출할 수 있는 곳으로 발전 ... 도록 최초 구축 시점에서부터 고려되어야 할 것이다.(3) 시스템 연동 품질 관리콜센터 시스템과 모니터링 시스템, 고객 정보시스템 간의 연동이 지연되거나 장애가 발생하지 않도록 문제가 발
    리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.08
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    인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다
    REPORT인적자원관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결 ... 해 왔으나 오늘날에는 고객의 가치 실현을 위한 품질과 생산성의 균형으로 장기적인 이익의 창출을 목표로 운영되고 있다. 이와 같이 콜센터는 고객 문의에 대한 단순한 응대나 불만과 민원 ... 는 고객들의 상담내용을 실시간으로 분석함으로써 고객의 다양한 불편사항을 선제적으로 대응할 수 있게 된다는 점에서 관리직 직원들은 긍정적인 반응이 나타날 것이라고 예상된다. 콜센터
    리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.06
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    당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보
    과목명 : 인적자원관리주제 : 당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재 ... 인사팀의 인적자원관리자라고 가정했을 때 상급자로부터 수산물 신선도에 대한 고객불만이 늘고 있다는 정보를 입수하게 된다. 이 때 현재의 교육 시스템이 고참사원이 신입사원을 직무현장 ... . 기업 내 교육프로그램 재고의 필요성Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론조직에서 가장 중요한 요소는 기술도 아니요, 제품이나 서비스도 아니요, 바로 사람이다. 인적자원관리는 사람과 관련된 문제를 다루
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.26
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    당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보
    인적 자원관리주제: 당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적 자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템 ... 한다면 역량 개발에 도움이 될 것으로 판단된다.특히나 본 사례에서는 제품의 품질과 관련하여 고객의 불만이 접수된 상태이다. 이는 기존에 이루어지던 품질관리 방식에 문제가 있음을 시사 ... 가 떨어진다는 고객의 불만이 증가한다는 것이다. 그리고 이러한 문제를 해결하기 위해 살펴야 할 변수는 고참 차원이 신입 사원을 교육하는 현재의 교육시스템으로 제시되어 있다. 그리하여
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.22
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    당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보
    과목명 : 인적자원관리주제 : 당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재 ... 프로그램3. 성과 및 시사점Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정했을 때 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았다고 한다 ... , 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루지고 있는 환경에서 교육프로그램을 본론에서 재설계 해보고자 한다.이를 위해 인적자원관리에 필수적인
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.17
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2025년 07월 16일 수요일
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