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EasyAI “고객대응화법” 관련 자료
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"고객대응화법" 검색결과 1-20 / 289건

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    상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제
    상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제[과제 내용]1. "이거, 어제 샀는데…방법을 전혀 모르겠어" 라고 물어보는 실버고객에 대한, 하수, 중수, 고수의 대응을 비교 ... 하여 정리해 보시오.2. 공감 화법 중 YES BUT 화법과 YES AND화법의 차이점을 정리합니다. 또한 본인이 실제 고객을 대할 때, 어떤 화법을 사용하는 것이 바람직한지를 적 ... 고 그 이유를 적어 봅니다.3. 실제 고객을 대한 경험을 떠 올려보고, 보상을 제공해야 하는 순간에 샌드위치 화법으로 적용해 작성해 보시오.[과제 작성]1. "이거, 어제 샀
    시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.22
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    <상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제> NCS직무교육과제
    1. "이거, 어제 샀는데…방법을 전혀 모르겠어" 라고 물어보는 실버고객에 대한, 하수, 중수, 고수의 대응을 비교하여 정리해 보시오.??2. 공감 화법 중 YES BUT 화법 ... 과 YES AND화법의 차이점을 정리합니다. 또한 본인이 실제 고객을 대할 때, 어떤 화법을 사용하는 것이 바람직한지를 적고 그 이유를 적어 봅니다.??3. 실제 고객을 대한 경험 ... 을 떠 올려보고, 보상을 제공해야 하는 순간에 샌드위치 화법으로 적용해 작성해 보시오.?1. 실버고객에게는 시연을 통한 리드 화법이 중요하다.*하수 : 한숨을 쉬며 저도 모르
    리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.08.11
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    상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 (NCS직업교육과제)
    예시를 들어 고객에게 설명을 한다. 하지만 단순히 설명을 할뿐 이 이상의 서비스와 적절한 대응은 없다.3. 고수중수보다 더 자세한 예시를 들으며 예기치 못한 상황등을 재연해 고객 ... 에게 구체적인 설명과 예시를 들어준다. 또 설명뿐 아니라 추후에 생길 문제에 대해서도 적극적인 대처를 해주겠다는 어필로 고객에게 만족을 준다.2번 답안:두 화법의 공통점은 고객 ... 도 알리면서 고객의 감정과 상황을 이해하는 화법으로 상대에게 좀 더 설득적인 화법이다.나의 경우에는 yes but과 yes and를 상황에 다르게 사용했던 것 같다. 나의성격상 상대
    리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.26 | 수정일 2021.03.29
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    전교 1등의 AAA+급 자료 [대인관계 능력] 총정리
    , 대응법을 마련하여 고객에게 양질의 서비스를 제공하는 것을 말함서비스: 인간관계의 기본, 기업경영의 핵심요소노드스트롬: (1901년 미국 시애틀) 고객들 앞에서 ‘무릎을 꿇는 법 ... ’을 가르치기 위해 손자들을 모두 백화점의 신발 매장에서 일하게 함.고객만족헌장, 고객서비스헌장고객서비스: 다양한 고객의 욕구를 파악하고, 대응법을 마련하여 고객에게 양질의 서비스 ... 형: 경청, 맞장구, 추켜세우기, 설득해 가는 방법이 효과적, 경청하고 사과를 하는 응대가 바람직④ 빨리빨리형: 애매한 화법(글쎄요?, 아마, 저..)을 사용하면 고객은 신경이 날카롭
    리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.02 | 수정일 2023.02.10
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    NCS직업기초 10주차 과제
    으로 애매한 화법을 사용하면 고객은 신경이 더욱 날카롭게 곤두서게 된다. 따라서, 만사를 시원스럽게 처리하는 모습을 보이면 응대하기 쉽다.위의 4가지 고객불만 유형과 대응방안 ... 인식하고 관리하는 가이다. 갈등의 순기능을 활용할 경우 조직의 성과를 높일 수 있다. [10]11. 고객불만의 유형을 4가지 제시하고 각각의 유형별 대응방안을 제시하여라.고객불만 ... 의 유형으로는 거만형, 의심형, 트집형, 빨리빨리형이 있다.거만형의 대응방안으로는 정중하게 대하고, 자신의 과시욕이 채워지도록 뽐내든 말든 내버려 둔다. 거만형은 의외로 단순한 면
    시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.02
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    2023 고객유형별 응대방법
    고객유형별 응대방법커뮤니케이션 화법 1 구분 내용 긍정 화법 부정적 단어를 긍정 단어로 바꾸어 사용하는 화법이다 . 신분증 사본이 없으면 처리가 불가능합니다 . ⇨신분증 사본 ... 드릴까요 ? 공감 화법 남의 감정 , 의견 , 주장 따위에 자신도 그렇게 느끼는 기분을 표현하는 언어이다 . 고객님 , 오래 기다리셨죠 ?, 고객님 , 번거로우셨죠 ?, ~ 그러 ... 을 도와드릴까요 ? YES/ BUT 화법 일단 고객의 말을 인정하고 다음 반론이나 대안을 제시하는 화법이다 . 안됩니다 . ⇨ 네 , 고객님의 의견은 충분히 일리 있습니다 . 하지
    리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.31
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    상황을 바꾸는 말의 힘, 당당한 CS 대화법 과제
    질문 1. 고객이 요구하는 것을 못 해 드리게 될 때, 고객을 진정시키는 방법을 고민해야합니다. 고객을 진정시키는 방법으로 하수의 대응과 중수의 대응, 나아가 고수의 대응법 ... 을 정리하고 차이를 작성해보시오.?고객을 진정시키는 화법으로는 'yes and 공감 화법'이 있습니다.1) 고수 : 고객의 요구사항을 우선적으로 듣고 요구사항에 특이사항은 없는지, 고객 ... 의 특수사항을 염두에 두고 해결책을 찾습니다. 이 과정에서 'yes and 화법'을 활용하며 우리의 입장을 설명하고 대안을 제시하여 고객을 진정시킵니다.공감을 우선적으로 해주
    시험자료 | 1페이지 | 2,600원 | 등록일 2021.02.19
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    친절교육 계획서
    주제월별 주제내용1월고객 중심의친절 서비스고객 만족을 위한친절 서비스의 자세호감 주는 표정 및 자세2월고객 응대 화법존경어 겸양어의 사용법높임말의 자기 테스트3월고객 접점 분석 ... 처리불편 불만 고객 처리 단계고객 유형에 따른 대응 요령7월고객과의 커뮤니케이션커뮤니케이션의 다양한 기법들경청과 공감의 이해8월고객 서비스의 실천고객을 대하는 현장 간호사 역할 ... (MOT 이해)고객 접점(MOT이해)접점 분석4월이미지 메이킹이미지 메이킹이란좋은 이미지 만드는 방법5월고객을 맞이 하는 기본 요령서비스 표준 매뉴얼 이해 및 숙지6월고객 불평 불만
    리포트 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.11
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    텔레마케팅 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.
    도 높은 편이다.② 고객의 정보파악이나 고객이 전하고자 하는 정보를 판단하는데 있어 어휘와 같은 화법을 통하여 얻는 정보만큼이나 목소리, 속도, 억양, 발음, 막의 명암과 같이 ... 들 보다 고객을 판단하는 부분보다 더 효과적으로 대응이 가능하다.⑤ 조직은 시장 범위와 고객 기반을 신속하게 확산이 가능다.⑥ 추가적이 커뮤니케이션 매체로 조직으로 해 고객 ... [텔레마케팅]? 주제 : 텔레마케팅텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.Ⅰ. 서론텔레마케팅은 고객 측면에서 시장
    리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.25
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    SMAT 자격증 시험 요약 자료 단권화 합격인증O (모듈 A, 모듈 B, 모듈 C 통합)
    의식 고급화/복잡화/존중화/대등화/개인화니즈 5단계: 잠재 → 보유 → 핵심 → 현재 → 가치2. 매슬로우 욕구 5단계별 대응단계고객관심서비스예생리가격, 양저가 제품안전환불, 안전 ... 네트워크 분석 / 군집 분석2. 클레임 vs 컴플레인구분클레임컴플레인성격객관적, 법적 보상 요구주관적, 감정적 반응처리절차 중심즉시 해결 중심3. 불만 고객 대응 5원칙피뢰침 ... : 고객 중심저접촉 서비스: 효율 중심5. 다이렉트 채널장점: 통제력, 일관성, 맞춤형 대응단점: 비용, 전문성 요구, 확장성 낮음6. 프랜차이즈 유형상표명형 / 사업형태형 / 전환
    시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.02
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    텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.
    에 따라 고객에게 전화를 걸어 필요 업무를 진행하는 아웃바운드와 외부 고객의 전화에 대응하여 서비스를 제공하는 인바운드로 나누어 진다. 아웃바운드와 인바운드의 주요 특징과 차이점 ... 은 다음과 같다.아웃바운드 텔레마케팅은 고객에 대하여 화법을 사용하고, 통화 상으로 고객과 만들어내는 이미지를 파악한다. 고객에 대하여 시종일관 예의 바른 태도로 임하고, 고객이 지적 ... )가 가능하다. 상품주문처리, 소비자대응창구, 문의 및 상담, 자료 및 샘플 청구, 전화서비스 등을 주로 하며, 일반적으로 카탈로그나 DM을 특정고객에게 보내거나 대중매체인 신문
    리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.03.21
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    취업과 직장예절 시험전 정리본
    화법- 고객만족화법- 긍정과 부정적인 부분 동시 전달 시 사용- 부정적인 내용 전달 후 긍정적인 내용 전달- 상품 설명 시- 선택 유도 시- 대상자가 의사결정 시- 업무보고 시 ... 에 등을 대는 것과 같은 편안함 유도- 서비스 현장에서 대상자의 입장에서 생각하며 응대하는 화법? 거절하는 상황? 상대방의 요구에 대한 해결책이 없는 경우? 양해를 구하는 상황 ... ‘선배’? 직위를 아는 경우: 직명? 초면 또는 직위가 없는 경우: 성명+’씨’주의해야 할 호칭호칭 트렌드? 어머님, 아버님, 언니 등? 할아버지, 할머니 등→ 고객님, 손
    시험자료 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.07.10
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    텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다
    스크립트를 사전에 작성함- 고객과 마케팅 상황에 따라 탄력적으로 활용하여 대응함- 텔레마케터와 고객 간 쌍방향 커뮤니케이션을 효율적으로 고려함? 고객설득 커뮤니케이션- 고객 ... 의 니즈별 심리적 접근 응대화법이 필요함- 효과적이면서 신뢰감을 줄 수 있는 질문과 설득화법이 필요함2. 고객관계관리시스템단순히 일회성으로 고객을 관리하는 것이 아닌, 계속적인 접촉 ... 다. 시간적 공간적 거리의 한계를 뛰어 넘어 전화 상담자와 고객 간에 이루어지는 쌍방향 의사소통(Two-way Communication)방식으로, 인터넷, 전화 등 양방향 매체
    리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.12
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    환자 컴플레인 대처방법 CS 자료 ppt (병원/병동)
    컴플레인에 대처하는 우리들의 자세 소속 : OOO 이름 : OOOComplain 의 정의 환자 불만 발생원인 유형 및 대응 환자 불만 대처요령 Complain 의 예방 ... 란 ?? 불평 , 불만이 많은 사람 - X 병원을 상대로 불만을 표현하고 해결을 요구하는 고객 - O 병원의 잘못된 점이 무엇인지 알게 해주고 개선 할 수 있도록 도와주기 때문에 매우 중요 ... 불만고객의 표현율병원 컴플레인의 발생원인 원하는 의사의 진료가 되지 않을 때 다른 환자와 차별대우를 받는다는 느낌을 받을 때 진료예약시간 보다 진료가 늦어질 때병원 컴플레인의 발생
    리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09
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    1) 리더십의 요소에 관해 쓰시오 2) 유능한 매니저가 갖춰야 할 6가지 기술을 쓰시
    ) 외식업 매니저의 하는 일 외식업체의 매니저들은 고객 관리, 매장 관리, 인사관리, 직원에 대한 교육 및 훈련 등 외식업체 전반을 운영하고 관리하며 책임지는 사람이다. 외식업체 ... 매니저들은 서비스나 음식에 대해서 손님들의 주문과 불만을 접수했을 때 이를 직접 해결하고 종업원들을 지휘, 감독하게 된다. 외식업체의 매니저는 고객들에 대해서는 이 외식업체를 대표 ... 하는 사람이므로 고객이 업체에서 받는 음식의 품질과 서비스에 대해서 책임져야 하는 사람이다. 그런데 현실적으로 외식업체 매니저는 직접 음식을 만들거나 고객에게 이것을 제공하지 않
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.22
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    태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안에 대하여 논하시오
    6단 주제: 태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안에 대하여 논하시오.(악성민원) - 목 차 - Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. 블랙컨슈머의 행위 유형 1) 개인 ... 욕구충족형 2) 사회문제야기형 3) 결합형 2. 태권도장 블랙컨슈머 행동 및 유형 3. 태권도장 블랙컨슈머 대응 방안 1) SNS 허위 글에 대한 대응 방안 2) 전화 응대 방안 ... 은 과언이 아니다. 그에 따라 소비의 시대를 살아가는 현명한 고객, 즉 스마트 컨슈머가 증가세를 보이고 있다. 똑같은 금전을 투자해도 양질의 혜택을 획득하기 위해 해당 기업의 정보 및
    리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.10
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    내성적인 박대리는 어떻게 판매왕이 되었을까
    는 영업을 못할까?? 내성적인 박대리가 판매왕이 된 소통 비법→ 공감의 언어와 경청으로 신뢰감 쌓기(고객의 말에 공감)→ 나도 모르게 설득당하는 상대성 원리를 활용(의도적으로 더 ... 하려면 온라인 중심으로 급격히 이동 하는 현실에 대응해야 한다. 파는 사람이 나만 있는 것도 아니고 술 접대 크게 하고, 왕창 밀어 넣기 하는 영업 방식은 그때는 맞고 지금은 틀린 ... 것이 아주 많다.? 고객의 불만은 아이디어다→ 모든 아이디어는 불편에서 나온다. 잘되는 기업은 고객의피드백을 귀하게 여긴다.? 아는 것과 하는 것의 차이!→ 직장인은 회사에 다니
    리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.02.05
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  • 자료 표지
    (텔레마케팅) 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.
    와 정보통신의 발전이 이루어지면서 우리의 삶에 밀접하게 스며든 텔레마케팅은 일반적으로 계획된 전화통화를 이용하여 예상되는 표적고객으로부터 의무감을 유발하고 이익을 얻고자 하는 노력 ... 을 지칭한다. 대표적으로 전화라는 매체를 통한 고객과의 만남이라는 특성상 의사소통에 있어서 독특한 특징을 가진다. 이러한 텔레마케팅을 전달하는 주체인 마케터의 역할은 텔레마케팅의 핵심 ... 이다. 간결하지만 효과적인 화법의 구성으로 단시간 내에 상대방으로부터 호감을 획득할 수 있는 친밀감이 필요하고 이미지를 말로 전하는 전문성과 명확한 목적의 전달 능력이 무엇
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.06 | 수정일 2023.07.12
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    기업은 시장의 변화에 대응하고 자신이 보유한 제품을 타겟 고객에게 정확하게 전달하기 위하여 여러 가지
    과목명 ; 마케팅관리론주제 : 기업은 시장의 변화에 대응하고 자신이 보유한 제품을 타겟 고객에게 정확하게 전달하기 위하여 여러 가지 변수를 활용하여 고객을 나누고 그들의 특징 ... 을 분석하여 접근전략을 수립합니다. 우리주변에서 시장 세분화를 통한 타겟고객의 선정을 통한 성공사례라고 생각되는 제품을 선정하여 이에 대한 전략을 연구해 보시기 바랍니다.- 목 차 ... 세분화란 소비자의 변화하는 욕구를 파악해 시장을 구분함으로써 경쟁사보다 좀 더 빠르게 고객의 욕구를 발견해 대처하기 위한 마케팅 전략이다. 이에 따른 표적화는 마케팅 전략
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.01
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    ((고객응대와 고객관리비법A+)) 고객서비스 잘하기(18가지)와 고객서비스 잘 관리하기(10가지) - 불만고객 이해, 관리, 응대 태도, 클레임과 컴플레인 분석
    (반환요구, 보상요구, 불평, 법적 대응)-고객만족의 실천과제고객감동 : 정의, 사례 : 대한항공 회항(토털서비스 = 1:1 서비스), 위급한 환자-고객테러-체리피커 cherry ... 제1편 고객서비스 잘하기1. 부정적 결론을 먼저 이야기하지마라.“안됩니다!” 고객들과 상담을 하면서 우리는 가장 사용하기 어려운말이 바로‘안됩니다’입니다.이토록 사용하기 어려운 ... 말인 만큼 언제 사용하느냐 하는 것이 매우중요하다. 고객이 우리기관에 상담을 할 때는 대부분 무언가 긍정적인 이야기를 듣고 싶은 욕망 때문에 상담을 한다. 그런데 부정적인 결론
    리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.12.04
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2025년 07월 22일 화요일
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- 유아에게 적합한 문학작품의 기준과 특성
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- 작별인사 독후감
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