"고객만족매뉴얼"의 검색결과 입니다.

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"고객만족매뉴얼" 검색결과 1,941-1,960 / 5,224건

QI (QA) : 고객만족 향상을 위한 외래 간호 접점서비스 개선활동

)과 외래 고객 표준 응대 매뉴얼을 수정, 보완(존칭어, 비언어적 동작 등)하여 실천하였다. 이를 통해 고객이 인지하는 서비스 제공자에 대한 신뢰와 만족도가 향상 될 것으로 기대 ... -QI 결과보고서 -주제명 : 고객만족향상을 위한 외래간호 접점서비스 개선활동□ 팀구성팀장 :간사 :팀원 :□ 활동일정항 목추진 일정2월3월4월5월6월7월8월9월10월11월QI ... 활동주제선정관련 자료조사현황분석문제점분석개선활동개선효과 평가1. 주제선정 배경(활동의 필요성)21세기 병원의 경쟁력을 강화하기 위하여 고객만족은 매우 중요하며 특히, 외래를 찾

리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.12.02

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하나은행, KEB하나은행 합격자소서

었습니다. 그리고 저는 고객의 편의를 위해 짐을 차까지 옮겨드리는 것으로 매뉴얼을 변경했습니다. 그 결과 자연스럽게 고객에게 만족을 전달하며, 더 많은 고객에게서 감사의 웃음을 볼 ... 걱정을 덜었다고 활짝 웃으시며, 총각 때문이라도 앞으로는 저희 매장에 방문하겠다는 얘기를 하셨습니다. 할머니의 웃음을 시작으로 더 많은 고객에게 만족을 전달하는 방법을 고민하게 만들 ... 수 있었습니다. 또한, 그 웃음은 제 자신에게도 만족과 보람으로 다가왔습니다.KEB하나은행 지점에 오는 고객이 처음 지점을 방문할 때 물리적 거리를 느낄 수 있지만, 지점을 나설 때는 친밀한 감정을 느낄 수 있는 '고객기쁨'을 전하겠습니다.

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.03.03 | 수정일 2020.03.04

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[ 프라자호텔 경영,마케팅전략 분석 ] THE PLAZA 프라자호텔 경영전략과 호텔마케팅전략분석및 프라자호텔 향후시사점

으로 이루어졌다. 그 밖에 장애인을 위한 전용 슬로프를 설치하였고, 장애인 전용객실을 운영하고 있다. 1998년부터 2001년까지 국가고객만족도(NCSI: National ... 규모 체인호텔에 비해 규모는 작지만 감성적인 디자인과 특이한 컨셉트를 사용하여 고객들의 각기 다른 개성을 만족시키고자 하였으며 명품관과 같은 분위기를 연출하기도 하고 한국의 경우 ... 다. 하지만, 플라자 호텔의 경우 공통된 서비스 매뉴얼은 존재 하지 않지만 그에 따라서 상황과 고객에 따라서 알맞은 융통적이고 유연한 서비스를 제공할 수 있다는 장점이 있다. 정확

리포트 | 42페이지 | 6,000원 | 등록일 2014.07.29

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[한국정부론][정부혁신] 우리나라 정부혁신의 필요성과 추진방법에 대해서 논의하라(특정 사례 중심으로 정부혁신을 설명하는 것도 가능함)

으로 탈바꿈해 고객지향성과 국민만족도를 높이고자 했다” 대한민국 역대 정부 주요 정책과 국정운영, 노무현 정부, 한국행정연구원, 대영문화사, 2014.12.31., 245쪽 ... 정부, 한국행정연구원, 대영문화사, 2014.12.31., 221쪽1. 성과 중심의 행정 시스템 구축2. 정부 기능과 조직의 재설계3. 행정 서비스 전달 체계 개선4. 고객 지향 ... 와 비전, 아젠다와 과제, 개혁시기 등을 구체적으로 명시하였다. 둘째, 정부혁신에 있어 학습과 실천을 중시하였으며, 그 일환으로 매뉴얼과 사례집을 발간하였다. 참여정부 당시 정부

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.02.07 | 수정일 2017.02.20

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[교육훈련] 교육훈련의 개념과 요소, 교육훈련 대상, 종류(유형), 방법

길이라고 여기고 있다. 그러나 아무리 훌륭한 인재일지라도 처음부터 기업이 원하고 고객을 만족시킬 수 있는 종업원은 없기 때문에 이의 방법으로 교육이 필요한 것이다. 외식산업 ... 에서는 교육의 개념은 일반상식 및 교양, 그리고 전문지식을 습득함으로써 정신적인 측면에서의 질적인 수준을 향상시키는 것을 목표로 하고 있으며, 이를 통해 고객가치를 창출하고, 궁극 ... 가 이루어져야 하는 것이다.친절 미소, 그리고 정성을 모태로 한 교육 훈련이야말로 접객서비스의 기본이 되는 것이며, 이를 통해 점포를 가꾸고 고객가치를 창출할 때 비로소 인간성과 인격

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.04.14

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물류위험 관리 Logistics Risk Management

일실 제조 및 유통기업의 경쟁력 상실 물류기업의 경쟁력 저하 : 원가 , 기업이미지 비용증가 : 제조 , 판매 , 물류부문의 비용증가로 수익성 악화 고객만족도 저하 : 결품 ... 및 관리 예고시스템 확보 중단시 차량 및 운전기사 승계규정 마련 ( 특히 전용차량 ) 정보시스템의 중단 시스템의 Dual 화 매뉴얼 배차 및 운송관리시스템의 확보 정보시스템 ... 에 의한 결과물 산출작업 조기 시행 고객정보의 외부유출 주요정보의 출력 또는 복사기능 방지 Confidentiality Agreement 체결 운전기사들의 정보유출 단속 운송비 수금문제

리포트 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.11.27

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스타벅스 기업분석

( 동반자 시스템 ) 기업에 소속감을 느끼는 직원들이 고객들과 소통하며 단골고객을 유치하며 소비자들이 충성심과 신뢰를 가질 수 있게 하고 있다 . ☞ 메뉴얼화된 직원교육시스템은 다른 ... 이유 , 비전 , 사명커피뿐만 아니라 최고의 Coffee experience 를 제공하자 . vision 사명 한 사람의 고객 , 한 잔의 음료 , 하나의 이웃에 매번 정성을 다하 ... - 우수 한 사원관 리 Sys t e m - 선진화 된 유통망 - 소비자 의 높 은 신뢰 와 만족도 - 커피 의 높 은 질 - 세심 한 고 객 서비스- 낮 은 진 입 장벽 - 비

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.07.19 | 수정일 2023.01.16

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[외식산업서비스의 유형] 외식산업의 서비스형태별 분류 - 접객서비스의 의의, 외식산업 서비스형태별 종류(셀프서비스제, 테이블서비스제, 카운터서비스제)

산업을 사람과 사람관계를 중심으로 고감도 연출을 필요로 하는 피플(People)산업이라고 하고 있는 것이다. 즉 오너와 종업원과 고객이 삼위일체되어 고객가치와 만족 그리고 고객감동 ... 화되고, 인건비가 절약된다.단순하고 간편한 메뉴 취급으로 식사시간이 짧아 고객회전율을 높일 수 있다.매뉴얼에 의하여 작업이 진행되기 때문에 전문조리사가 필요 없다.고객에 대한 시간 ... 제1) 한정 서비스방식2) 풀 서비스방식3. 카운터서비스제* 참고문헌외식산업의 서비스형태별 종류1. 접객 서비스의 의의외식점포는 고객을 상대로 하는 최종소비처이면서 영업행위

리포트 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.04.13 | 수정일 2024.12.10

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직무분석 및 기업조사 리포트

성 도출, 신규 고객 창출을 위한 전략 점검 (제품 출시 전)3) 제품의 친밀도를 높이기 위한 전략도출 및 마케팅 실시: 데이터베이스를 활용한 적극적인 고객 유치4) 고객만족 ... (고객응대 CRM(Customer Relation Management) 마케팅), 고객콜센터 상담 매뉴얼, A/S 센터 매뉴얼 제작 ... 직무제품관계: 신제품 개발, 기존제품 개량, 새 용도의 개발, 포장 및 디자인 결정, 낡은 상품 폐지시장거래 관계: 시장조사(고객, 경쟁사, 시장환경에 대해 조사하고 수요 분석 예측

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.10.13

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인적자원관리 대한항공

03 SKY TEAM 04 7기업소 개 고객 만족 극대화를 통한 고객 충성도 창출 고객에 대한 종합적이고 체계적인 접근 고객 니즈 변화에 대한 신속한 대응 철저한 현장 경영 ... 을 통한 고객가치 극대화 인재경쟁력을 바탕으로 미래 성장 동력 발굴 국제적 경쟁력을 갖춘 인재의 확보 인재 양성을 위한 과감한 투자 지속 인재를 키우고 함께 성장하는 조직 문화 혁신 ... 글로벌 스탠더드에 맞는 기준과 원칙 정립 기준과 원칙에 토대한 비즈니스 유연성 추구 편법과 요령을 배제한 일관성 있는 사업 운영 고객중심경영 변화지향경영 인재중시경영 시스템 경영

리포트 | 38페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.09.09

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제조업 품질관리성공, 실패 사례

4 결론 및 시사점 3 실패사 례 끝 End 5 우리들의 생각 1 품질관 리 [ 품질방침 ] 고객행 복 고객의 요구 품질 만족을 넘어 고객의 기대를 능가하는 제품을 제공하여 지속 ... 결론 및 시사점 3 실패사 례 끝 End 5 우리들의 생각 1 품질관 리 품질 (Quality) : 재화와 서비스의 성능이 고객의 기대를 충족시키거나 초과하는 정도 부가적 특성 적합 ... 적 고객 행복을 추구한다 . 품질혁 신 끊임없는 품질 혁신으로 품질 역량을 증진시키고 품질 리더십을 확보하여 지속적 수익을 창출한다 . 전원참 여 VWBE 조직 문화를 바탕으로 전

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.04.16

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한국 유나이티드 제약 상반기 영업(MR) 합격 자기소개서

를 극복하기 위해 엑셀로 제품의 매뉴얼 공부를 하였으며, 고객 응대를 위한 상담 스킬을 공부하였습니다. 고객 응대 멘트를 직접 만들고 녹음을 통하여 연습하며 목소리 톤 교정을 하 ... 하였습니다. 인턴 초에는 직무수행에 다소 어려움을 겪었었습니다. 전화와 원격을 통한 고객 상담 직무였지만 팀장님 입장에서는 인턴에게 직접 응대 업무를 시키는 것이 어려웠기 때문입니다. 이 ... 가 되고 싶습니다] 사람을 행복하게 하고 기쁨을 주는 일을 하는 회사가 저의 직업 선택 기준입니다. 저만의 만족감 보다 상대방이 행복해 하는 모습을 보며 더 큰 만족감을 느끼기 때문

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 (45%↓) 1650원 | 등록일 2019.10.21

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빕스 VIPS 기업현황분석과 SWOT분석/ 빕스 마케팅전략 사례분석/ 빕스 향후전략방향 제안과 느낀점

였다. 또한, 한국능률협회컨설팅이 주최하는 ‘한국산업 고객만족도(KCSI)’에서 패밀리 레스토랑 부문 1위에 선정된바도 있다.편안하게 즐기는 고급스러움과 풍성함. 고객을 위한 최적 ... 들에 대해 빕스는 국내 1위라는 브랜드 네임과 패밀리레스토랑 부분 고객 만족도 1위라는 성과를 바탕으로 보다 많은 소비자들을 끌어 모을수있을것이다 그로인해 고가의 브랜드 네임을 이어나간다 ... 로, 고객 한 분 한 분을 귀한 손님으로 소중하게 모시겠다는 의미를 가지고 있다.전국 76개의 매장을 가지고 있으며 최상급의 스테이크를 엄선, 정통 스테이크와 계절 별로 다양한 샐러드

리포트 | 23페이지 | 6,000원 | 등록일 2016.11.15

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올리브영 1차면접 질문 및 응답

: 접근성이 좋아 자주 들리기도 했고 화장품을 좋아하는 나로서는 상품 소싱력이 가장 좋은 올리브영왜 서비스직을 택했는지? 매장 아르바이트, 서비스직 인턴 등을 수행하며 고객 만족 ... 지 못했고 가시적으로 매출증대나 고객 만족을 볼 수 있는 현장직에 흥미를 느꼈고 재미있었다.화장품 진상 고객 – 샘플을 챙겨드렸는데 이런걸 왜주냐고 한 고객 근데 가져가심아쉬웠던 적 있 ... 세요. –쾌활, 유한 성격, 유머러스, 업무 인수인계 잘함(인턴 매뉴얼, 수학문제, 멘토링)올리브영에서 무슨 일을 하는지 아십니까? 상품 소싱, 마케팅, 매장관리 등을 통해 고객

자기소개서 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.06.18

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'제국호텔' 전통의 서비스를 읽고.

에 오래 남는 이유가 그 부분 때문이 아니었나 싶다. 그 중 지금까지도 가장 기억에 남는 구절은 '인사는 고객과 접하는 센서이다. 이를 사려 깊게 구사함으로써 고객에 대한 서비스 ... 의 질을 훨씬 더 향상 시킬 수 있다.' 라는 부분이다. 이 부분의 본문내용이 한마디로 인사 후 '한마디'효과라는 내용인데, 고객에게 '안녕하십니까'로 끝나는 것이 아니라 인사에 한 ... 위해 호텔 안을 걸어가다가 우연히 고객을 만났는데, 저 멀리 고객이 보이는 순간부터 나도 모르게 당황하고, 인사를 해야 하나 말아야하나 고민하다가 결국 소심하게 그냥 지나갔던 기억

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.05.11

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[14년 상반기] 대한항공 기술직 합격 자기소개서

고 돌아오게 되었습니다.고객이 원하는 것 이상으로 되돌아오는 서비스야말로 무한경쟁시대에 기업이 살아남을 수 있는 또 하나의 방법이 아닐까 생각합니다.“회사이익은 1순위, 고객만족도 ... 다면서 명확한 오류를 서비스센터에서 시연해 달라고 했습니다. 해당 오류를 영상으로 첨부했지만 소용없었습니다.고객의 편의성과 불편함은 안중에도 없고, 회사의 매뉴얼대로 사후 서비스 ... 과 올바른 예절]본인이 경험한 최고의 서비스, 최악의 서비스에 대해 기술하고, 그렇게 판단한 근거 및 사유에 대해 설명하시오.(600자 이내)“고객 중심의 서비스 마인드”구입한지 5년

자기소개서 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.06.04

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ATI-CSE-합격자소서

만족의 즐거움을 느꼈습니다. 이러한 경험을 바탕으로 PM 및 유지보수 업무를 통해 고객 만족을 시킬 수 있는 엔지니어로써의 역량을 키웠습니다.셋째, 소통능력과 팀워크 능력입니다 ... Service를 직접 몸으로 체험한 경험이 있습니다. 업무를 진행하면서, 단지 고객에게 옷을 판매하는 것이 아니라, 즐거운 추억과 여행지를 함께 추천하며 고객과 소통함으로써 고객 ... 가 할 수 있는 역할에 충실하고 더 나아가 부족한 부분은 적극적으로 배워가며 전문성을 다지겠습니다.이렇게 포기하지 않는 끈기와 노력, 높은 기초 체력 그리고 동료들과 또는 고객

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.10.11

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특허행정

으로는 다양한 사용자 요구에 대한 맞춤형 서비스 제공으로 고객만족을 실현하고, 헤이그 협정 가입 등 지식재산권 분야 국제적 통일화 추세에 적시 대응하여 국가 경쟁력 제고에 앞장서 나갈 ... 에는 적시에 시스템에 반영하여 청내?외 사용자의 요구에 신속히 부응함으로써 특허행정 업무처리의 효율과 고객만족도 향상을 도모하고자 함에 있다. 특허넷 시스템의 민간위탁 운영은 ’98 ... 용자가 직접 체감할 수 있는 지표를 선정하여 기반시스템의 안정화에 만전을 기할 것이며, 또한 SLA의 인센티브와 페널티 규정을 더욱 합리적으로 설정하고 특허넷 고객 만족도를 객관

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.12.15

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'딜리버링 해피니스' 독후감 - 토니 셰이

시하는 것이다. 신입사원이 들어오면 일정 기간 동안 무조건 콜센터에 배치하고 콜센터로 전화를 걸면 365일 24시간 사람이 응답한다. 고객 응대 매뉴얼이 따로 있지 않다. 미리 준비 ... 는 고객 만족의 콜센터의 운영 사례는 회사의 이미지를 고민하는 기업들에게 벤치마킹의 대상이 될 만하다.또한 이 회사가 ‘행복한’ 회사가 된 배경에는 오로지 ‘돈’을 벌기 위해 기업 ... 포스의 CEO 토니 셰이가 몸으로 부딪히며 써내려간 경영 분투기이자, 재포스의 생생한 사례와 노하우가 담긴 비즈니스 매뉴얼이다. 무일푼 기업이 10년 만에 1조원대 쇼핑몰로 성장

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.01.15

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근로복지공단 합격 자기소개서 (일반행정) (2018)

문제라고 생각합니다. 비공식적 관계와 관련된 앞선 세 가지 요인과는 다르게, 민원인과의 소통 문제는 업무, 성과, 서비스, 고객 만족 등 직접적인 부분과 연관되어 있기 때문입니다 ... 를 토대로 구체적인 상황별, 대상별 대처 매뉴얼을 만들어 교육하는 것이 하나의 방법이 될 수 있다고 생각합니다.3. 공단의 업무를 수행하다보면 고객의 입장에서 볼 때 고객이 옳고 우리

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.10

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