"고객만족전략"의 검색결과 입니다.

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"고객만족전략" 검색결과 161-180 / 73,444건

[호텔경영학]관광산업에 있어서의 고객만족을 위한 서비스 전략

관광산업에 있어서의고객 만족을 위한 서비스 전략담당 교수 : 조 주 은 교수님학 과 : 호텔경영학과이 름 : 박 중 연학 번 : 00160059-목 차-제 1장 서론제 1절 문제 ... 들의 욕구 변화로 인해 발빠른 기업들은 그 동안 유형적인 측면에서의 고객 만족 전략에서 무형적인 고객만족 전략으로의 탈바꿈을 시도하고 있다. 이런 기업들의 고객 대 만족 전략은 점차 ... 의 제기제 2장 본론제 1절 고객(Customer) 이란 무엇인가?제 2절 고객만족경영(Customer Satisfaction Management) 이란?제 3절 고객만족의 요건제

리포트 | 11페이지 | 6,000원 | 등록일 2004.09.03

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[SK텔레콤][CRM][e-CRM][고객만족경영 전략][SK텔레콤 마케팅 사례][에스케이텔레콤]SK텔레콤의 성공요인과 SK텔레콤의 CRM, e-CRM 및 SK텔레콤의 고객만족경영 전략(SK텔레콤의 마케팅 사례)(SK텔레콤)

SK텔레콤의 성공요인과 SK텔레콤의 CRM, e-CRM 및 SK텔레콤의 고객만족경영 전략 분석(SK텔레콤의 마케팅 사례)Ⅰ. 개요Ⅱ. SK텔레콤의 성공 요인1. 소비자에게 감동 ... 을 주는 기업 이미지 광고2. 자부심Ⅲ. SK텔레콤의 CRM과 e-CRMⅣ. SK텔레콤의 고객만족 경영전략Ⅴ. SK텔레콤의 마케팅 사례참고문헌Ⅰ. 개요우리나라의 이동통신 산업 ... 의 고객만족 경영전략SK텔레콤에게 21세기보다 더 중요한 것이 있다면 그것은 바로 고객행복이다. SK텔레콤은 경영방침을 '고객중심경영'으로 정하고, 회사의 전 조직과 역량을 고객중심

리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.09.17

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기업경쟁력과 전자상거래, 고용형태, 기업경쟁력과 고객만족경영, 경영전략, 기업경쟁력과 안전보건경영시스템, 기업경쟁력과 핵심역량, 기업경쟁력과 인재, 기업경쟁력과 마케팅 분석

기업경쟁력과 전자상거래, 고용형태, 기업경쟁력과 고객만족경영, 경영전략, 기업경쟁력과 안전보건경영시스템, 기업경쟁력과 핵심역량, 기업경쟁력과 인재, 기업경쟁력과 마케팅 분석Ⅰ ... 공급의 시공간적 제약을 극복할 수 있는 대안4. 청년 실업문제의 대안Ⅲ. 기업경쟁력과 고객만족경영Ⅳ. 기업경쟁력과 경영전략1. 상시적 긴장감 조성2. 핵심인재 위주의 소수정예화3 ... 위주로 채용하는 최근의 채용관행에서 유리하게 작용Ⅲ. 기업경쟁력과 고객만족경영고객만족의 개념에 대해서는 학계에서 다양한 정의가 내려지고 있으나 여기에서는 비자, 종업원, 협력업자

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.03.27

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[중저가관광호텔][경영형태][중저가관광호텔 특성][중저가관광호텔 고객만족 전략][관광호텔]중저가관광호텔의 경영형태, 중저가관광호텔의 특성, 중저가관광호텔의 현황, 중저가관광호텔의 고객만족 전략 분석

중저가관광호텔의 경영형태, 특성과 중저가관광호텔의 현황 및 중저가관광호텔의 고객만족 전략 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 중저가관광호텔의 경영형태1. 독립호텔2. 위탁경영호텔3. 리퍼럴 경영 ... 2. 리퍼럴 조직경영형태Ⅴ. 중저가관광호텔의 고객만족 전략1. 재구매 및 구전효과의 중요성 인식2. 경쟁의 다이나믹스3. 기술혁신참고문헌Ⅰ. 개요호텔산업은 여러 측면에서 항상 ... , 계획, 그리고 경영전략이 요구되고 있는 것이다. 21세기의 호텔산업은 크게 환경적인 지배에 따른 컴퓨터 관련의 기술적 측면과 M&A 및 제휴에 따른 호텔산업체의 구조적 변화

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.08.21

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[A+] 서비스 경영전략과 사례분석/ 사우스웨스트항공/ 리츠칼튼호텔/ 노드스트롬백화점/ 서비스품질/ 서비스물리적증거/ 서비스접점/ 서비스품질과 고객만족과의 관계/ 서비스사례분석/ 서비스기업/ Service

. 서비스 접점의 유형4. 서비스 배달시스템과 상호작용관계5. 서비스 접점의 삼각관계6. 서비스 접점의 평가제 4 절 전반적 서비스 품질과 고객만족과의 관계 ------------- ... 서비스 경영전략과 사례분석과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명< 목 차 >제 1 장. 서 론 -------------------------------------------- ... 면 고객은 단일 차원으로 품질을 지각하는 경우도 있고, 또는 여러 차원으로 서비스 품질을 평가하는 경우도 있다.따라서 본 연구에서는 본 연구주제와 관련된 전반적 서비스 품질에 영향

리포트 | 34페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.10.16

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[마케팅원론] 2000년대를 위한 고객만족과 마케팅전략

2000년대를 위한 고객만족과 마케팅전략21세기 환경이 어떻게 바뀔지를 예측하면, 고객만족마케팅의 필요성을 쉽게 도출해 낼 수 있다. 21세기 마케팅의 근간이 될 고객만족 마케팅 ... 다. 국가에서는 양주의 주세 수입 비중을 무시 못하기 때문에, 소주 주세를 올릴 수밖에 없다. 고객만족 마케팅 전략 마케팅 중심으로 움직여야 한다는데 구체적으로 어떻게 해야 하 ... 의 중요성, 구조와 관리 시스템, 도입방안을 알아본다. 고객만족 마케팅의 중요성 21세기에는 왜 제조업 중심이 아닌 마케팅 중심이어야 하는가? 그 이유는 환경의 변화에서 쉽게 유도

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.09.13

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[관광경영] 테마파크의 고객만족 서비스 전략에 관한 연구

테마파크의 고객만족 서비스 전략에 관한 연구< 목 차 >Ⅰ. 서 론4Ⅱ. 테마파크의 이론적 배경41. 테마파크의 역사52. 테마파크의 개념73. 테마파크의 구성71) 탑승시설72 ... 171) 미국172) 유럽183) 일본208. 우리나라의 테마파크21Ⅲ. 테마파크 고객만족 서비스 현황분석211. 에버랜드221) 에버랜드 개요222) 에버랜드의 서비스 전략분석232 ... 소비자의 욕구를 만족시켜주는 것 일 것이다. 그리고 고객만족을 위해 가장 중요한 것 중의 하나가 서비스라 할 수 있을 것이다. 그렇다면 서비스란 무엇일까?서비스는 어원상으로 볼 때

리포트 | 37페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.17

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[마케팅과CRM] SK 텔레콤의 "TTL" 고객만족(CRM) 경영전략

SK 텔레콤의 TTL 고객만족(CRM) 경영전략들어가며...xxx{웬만한 대학생이라면 가지고 있는여러 가지 멤버쉽 카드들.대학교 경영학과 1학년에 재학중인 K군의 지갑은 지폐 ... 화에 힘입어 소비자는 많은 정보를 접하게 되었고 그만큼 경쟁이 치열해지는 가운데 시장은 점점 좁아지게 되었다. 신규 고객을 유치하는 것 보다 고객의 만족을 통해서 재구매를 이끌어 내 ... 을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시한다.Ⅱ. TTL 출시배경ⅰ) 당시의 휴대폰 시장{표 Ⅱ-1)1984년 이후 지속적인 성장

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.07

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[경영정책과 전략] 지식정보화 시대의 경영전략 방안 - 고객만족경영

목 차I. 서론1. 기업 개혁의 필요성2. 일류 기업을 위한 전략 추구 방안II. 본론1. 고객 만족 경영의 개념2. 고객 만족 경영의 도입 배경3. 고객 만족의 기본 요소4 ... 에 비해 높을수록 고객 만족은 커지지만 반대로 기대수준보다 낮을수록 고객의 불만은 커진다.(2) LG그룹의 고객 만족 전략LG그룹은 90년 ‘고객을 위한 가치 창조’라는 경영이념 ... . 고객만족경영의 기본조건5. 고객상담실6. 고객 만족 경영을 위한 혁신절차7. 사례8. 근시안적인 고객만족경영III. 결론I. 서론1. 기업 개혁의 필요성기업들은 더 이상 품질

리포트 | 15페이지 | 4,000원 | 등록일 2002.04.10

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[현대자동차]현대자동차의 현황과 현대자동차의 마케팅 전략 및 현대자동차의 고객만족도(기업 소개, 자동차시장 소비자 분석, 현대자동차의 해외 투자 현황, 현대자동차의 촉진, 광고전략, 현대자동차 고객만족도)

현대자동차의 현황과 마케팅 전략 및 고객만족도 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 기업 소개Ⅲ. 자동차시장 소비자 분석Ⅳ. 현대자동차의 해외 투자 현황1. 해외 자동차 시장 현황1) 개요2) 업체 ... 의 Media 기본전략4. 매체별 운영 전략5. 크리에티브전략Ⅵ. 현대자동차의 고객만족도1. 강력한 리더십2. 기아자동차와 아시아자동차 인수3. 기술개발4. 새로운 공장 준공5 ... 으로 남는다. 이러한 뉴미디어는 소비자와 1대1접촉이 가능하고 일방적 정보전달이 아니라 쌍방향 정보전달이라는 장점을 갖고있으므로 고객의 욕구가 점차 세분화되고 고객만족이 기업생존

리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2007.03.29

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[외식업][외식산업][프랜차이즈][프렌차이즈][패밀리 레스토랑][음식점]외식업(외식산업)과 프랜차이즈 (프렌차이즈)및 패밀리 레스토랑(프랜차이즈, 패밀리레스토랑, 고객만족 외식업서비스경영전략, 외식산업)

(Community Relation)활동7. 언론홍보 방법8. 특별 이벤트 실시Ⅷ. 고객만족을 위한 외식업 서비스 경영전략Ⅰ. 개요그 동안 과시소비, 모방소비, 충동구매에 힘입어 호황을 누려온 ... , 경품을 준다든가, 고객관리 카드를 만든다든가와 같이 업장의 입장에서 단순히 눈에 보이는 것을 가지고 고객관리를 함으로 진정 고객의 만족을 충족 시키지 못하는 마아케팅 전략에서 고객 ... 의 입장에서 불만이 무엇인가를 파악하여 그것을 상쇄함으로 고객 만족을 이루려는 신 마아케팅 전략이 필요하다.고객의 불만족의 요인을 크게 3가지1) 종업원의 태도2) 요리제공 시간3

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.12.27

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[마케팅 전략 분석] 대학의 고객만족 활성화 방안에 대한 총체적인 모색 - C대학교를 중심으로 조사한 대학생활의 만족도에 대한 실증 연구

로 정의할 수 있다.) 이태균, "은행의 고객만족 경영혁신 실천전략", 한일금융, 1993, P. 62.그림에서 보는 바와 같이 고객의 사전기대와 실제서비스와의 차이가 만족과 불만족 ... 하고 나아가 지속적으로 소비자의 욕구를 충족시켜 나가기 위해 수행되어지는 경영활동이라고 할 수 있다.) 이성재, 고객만족경영 추진전략에 관한 연구, 세종대학교 경영학과 석사논문, 1996 ... 대학의 고객만족 활성화 방안- C대학교를 중심으로♠ 목 차 ♠Ⅰ. 서론1. 문제의 제기 및 연구의 목적

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.06.13

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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

의 관계3. 고객만족을 향상시키는 전략 및 그 실행에 대한 실질적 고찰Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론서비스 기업에서 고객만족은 핵심적인 요소로 자리잡고 있다. 현대 시장에선 경쟁 ... 과 이익에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다. 그러므로 고객만족은 단순한 서비스 수준을 넘어 기업의 경쟁력과 지속 가능성을 높이는 핵심 전략으로 간주되어야 한다.Ⅱ. 본론1. 서비스 기업 ... 를 높이고 고객 기반을 확장하며 시장 점유율을 증가시키는 데 기여할 수 있다.기업이 고객만족을 중심으로 전략을 수립하면 이는 기업의 제품과 서비스가 지속적으로 향상되는 것을 촉진

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.05

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고객관계관리 CRM

의 소비양식이나 개인정보를 활용하여 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미하는 것으로 고객과의 관계를 유지 및 확대,개선함으로써 고객의 만족과 충성도를 제고하는 경영활동 ... 한 멀티미디어의 등장으로 고객은 기업들의 제품 및 서비스에 대한 정보를 쉽게 공유할 수 있게 되었다,(2) 고객만족의 준거 변화고객들은 제품만이 아니라 기업의 관계적인 서비스 측면 ... 의 전략적 활용(3) 고객관계유지고객 니즈의 분석고객 평가 및 세분화개인화 및 맞춤화이탈방지4. 고객관계관리 (CRM) 도입효과기업은 CRM을 통하여 Target Marketing

리포트 | 9페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.11.12

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KT 고객만족경영 마케팅 경영

이익을 기록하는 것 또한 사실이다. 굳이 1위로 올라서기 위한 힘든 노력과 경쟁을 하지 않아도 된다는 것이다. 그래서 다시 주제를 바꿨고, CS경영(고객만족경영)을 추구하는 KT ... 는 포화시장이 된 통신 시장에서 어떻게 기존 고객들을 유지하고 신규 고객들을 유치하는지 알아보고자 한다. 또한 고객만족경영을 지향하고 있는 KT가 어떻게 마케팅 활동을 펼치고 있 ... 서비스마케팅CS경영을 추구하는 KT의 마케팅활동 조사·분석목 차1. 서론□ 주제선정이유□ 주제의 중요성□ 기업소개2. 본론□ 환경분석 (SWOT 분석)□ 마케팅전략 (S T P

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.30 | 수정일 2021.11.16

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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

유치 및 수익성다. 고객 불만족으로 인한 여러 문제에서 벗어나기 위함2. 고객만족 전략Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고자료고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.Ⅰ. 서론고객 ... 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.-목 차-Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술가. 재구매율 및 충성도나. 신규 고객 ... 만족은 기업의 성공과 지속가능한 성장을 위한 필수 요소이며, 특히 서비스 기업에서 고객 만족은 그 어떤 요소보다 중요한 의미를 지닙니다. 서비스 산업의 특성상 고객과의 직접적인

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.02

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고객만족경영 사례 연구 및 중요성과 시스템분석 및 나의생각

알리고, 궁극적으로 고객이 만족할 수 있도록 제품과 서비스를 제공해야 한다. 이를 위해서 기업은 STP분석, SWOT분석 그리고 마케팅 4P 전략의 기본체계를 갖추어야 한다.오늘날 ... REPORT고객만족경영 사례연구1. 고객만족경영 도입배경2. 고객만족경영의 중요성3. 고객만족경영 시스템4. 고객만족경영 기업사례 연구(1) 국내기업 사례연구(2) 해외기업 사례 ... 연구5. 결론 및 나의생각1. 고객만족경영 도입배경(1) 기업 경쟁력의 제고오늘날의 기업들은 범세계화수준에서의 경쟁격화와 경제/사회마찰의 심화에 따라 세계시장을 대상으로 한 경영

리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.12.02 | 수정일 2022.04.15

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리더의유머스타일 고객만족도

리더의유머스타일 고객만족도문제제기 실험설계 3 4 1 2 실험내용 최종결론 목차 12 연구배경 항공 업계의 경쟁이 치열 , 잇따른 경제 위기 → 차별적인 전략수립의 필요성 증대 ... 서비스업계의 핵심은 인적 서비스 향상을 통한 고객만족도 개선 3. 최근 유머를 통한 fun 경영 의 중요성확대 (ex : 사우스웨스트 항공사 사례 ) 문제 제기 1문제 제기 1 ... 연구목적 리더의 유머감각 이 고객만족도 에 미치는 영향 직무몰입 리더의 유머감각 고객 만족도4 실험 설계 2 변수정의 - 리더의 유머감각 리더가 자신 , 혹은 조직 구성원들의 웃음

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.02 | 수정일 2023.05.09

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<성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다> 최종단계평가 답안(해설포함)

문제 1. 고객만족 경영의 세계적 이론가인 칼 알브레히트(karl Albrecht)가 제시한 서비스 삼각형(service triangle)에 포함되지 않는 요소는? [O]1 ... . 고객불만에 대한 신속한 처리절차2. 고객지향적인 서비스전략3. 고객우선의 직원,4. 고객편의 위주의 서비스시스템정답 1 (제출답안 : 1)해설내용(채점기준) 칼 알브레히트는 초우량 ... 서비스기업들은 공통적으로 고객지향적인 서비스전략, 고객우선의 직원, 고객편의 위주의 서비스시스템을 갖고 있다고 하면서 서비스 삼각형(service triangle)을 제시

시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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간호서비스마케팅 피피티

하는 활동을 의미한다. ◦ 간호서비스마케팅이란? 고객인 환자를 중심으로 양질의 간호서비스를 제공하여 이용자에게 최대의 만족을 주어 병원이 추구하는 목적에 맞게 이루어지는 관리적 활동이 ... 사와 간호는 보건의료마케팅에 있어서 중요한 요소가 된다.◦ 마케팅 믹스 마케팅 믹스는 마케팅 과정에서 사용되는 전술적인 도구이다. 바람직하고 효율적인 교환이 이루어져 고객만족 ... 기본이 되는 것으로서 제공자와 고객 사이에 교환이 되는 핵심적인 것이다. 표적시장의 욕구, 욕망 또는 선호도를 만족시키기 위해 제공되는 것을 말한다. 이에는 물건, 서비스

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.04.05

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