"고객만족 전략"의 검색결과 입니다.

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"고객만족 전략" 검색결과 141-160 / 73,537건

아시아나항공,고객만족경영,대한항공과의 비교,항공마케팅,항공사 경영전략,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

) 경영철학2. 선정동기3. 고객만족고객만족경영 이란 ? 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 진정한 의미에서 고객을 만족시켜 기업의 생존을 유지하고자 하는 전략 1 ) 개념 ... ) 고객만족의 효과 비용절감 이윤증 대 진입장벽 제공 브랜드 충성도 증가4. 아시아나의 고객만족경영1) 고객만족을 위한 서비스 실행 전략프로서비스맨의 서비스 조직화된 서비스 미리 준비 ... 하는 서비스 고객중심의 정성이 담긴 서비 스 아시아나 고객만족경 영 1) 고객만족을 위한 서비스 실행 전략조직화된 서비스 현장직원의 권한 강화 서비스 관리조직인 고객만족 팀의 권한

리포트 | 43페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.03.01

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[경영사례]SK텔레콤의 고객만족중심 전략 사례 (CRM)

1. CRM태동; CRM 구축배경- 1997년당시 고객에 대한 이해 및 분석결여① 타 통신회사와의 경쟁구도 미미② 단말기보조금을 통한 신규고객 유치정책등으로 마켓팅정책이 약하 ... ③ 고객분석을 지원할 IT환경 구비 미비ㅇ 마켓팅분석은 현업부서->IT부서요청[장기간 소요] Data Warehouse 구축을 통한 Database Marketing이 절실

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.07.13

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SK텔레콤의 고객만족 경영전략

을 기업의 존속과 성장을 위해 반드시 필요한 방침으로 생각하고 있다. 그러나 지금까지 고객 만족 경영을 위한 전략적 방안들은 많이 논의되어 왔고 다수의 기업이 고객 만족 경영을 기치 ... 는 지에 대한 의문을 갖게 된다. 과연 어떤 전략이 성공적으로 고객에게 만족과 감동을 줄 수 있는가?이 해답을 얻기 위해서 우리는 SK Telecom이라는 기업의 전략을 고객 만족 ... 기업보다 호평을 받고 있는 것이 사실이기에 이 기업의 전략을 살펴보는 것은 의미 있는 작업이다. 따라서 우리는 이 글에서 우선 고객 만족 경영의 이론적 고찰을 통해 그 개념

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.01.16

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삼성에버랜드의소개와서비스를통한고객만족전략분석(A+)

). 서비스 계획2.경쟁적 서비스 전략1). 에버랜드의 고객만족경영전략2) 직원서비스 교육을 통한 고객만족 전략-서비스 아카데미-3.시장에서의 고객 확보및 정보의 전략적 역할1 ... ). 시장에서의 고객확보2). 서비스업에서의 정보의 전략적 역할III.결론-문제점 및 발전방안-* 참고 문헌삼성에버랜드의 소개와 서비스를 통한 고객만족 전략 분석I. 서 론회사소개 및 ... 는 감동의 서비스를 펼침으로서 한국 서비스의 새로운 도약을 시도하고 있다.?그 동안의 성과서비스아카데미는 에버랜드 고객만족 경영 명예의 전당 헌정, IAAPA(국제테마파크협회

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.02

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(고객만족경영)서비스의 품질경영 전략 및 개선방안(A+ 리포트)

{{서비스의 품질경영 전략 및 개선방안1. 지금은 품질경쟁시대1 고객만족 : 고객이 기대하는 것 이상으로 경험가치를 높이는 일2 3C시대 : Change, Competition ... 4 공정개선5 고객만족(품질경영의 목적)6 공급업자와 유대강화7 결함예방시스템(품질계획과 예방관리가 중요)8 결과와 함께 과정도 중요시5. 서비스 관리의 요점1 서비스는 결과 ... 의 삼각모델을 통해서 서비스전략, 서비스시스템, 종업원 및 고객과의 관계를 고찰해 본다(참조).(1) 고객과 서비스전략고객과 서비스 전략을 연결한 선은 고객 중심적인 욕구와 동기

리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.02.09

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제주항공 고객만족경영,항공마케팅사례,저가항공사전략,제즈항공 성공사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

제주항공을 통해 본고객 만족을 위한 경영목차선정이유고객만족을 실천하는 기업국내 최초 저가항공3. 논의의 방향기업소개- 제주항공회사개요경영이념역사사업분야Input환경분석외부적요인 ... 가 뽑은 참 좋은 브랜드가격만족 1위OutputSales고객만족도시장점유율선정이유고객만족을 실천하는 기업경영학원론 수업의 과제는 평소 관심이 있었던 경영학적인 테마를 선정하여 그러 ... 한 테마, 혹은 주제를 잘 수행하고 있는 기업을 정하는 것이었다. 우리들은 너무나 일반적인 ‘고객만족’이라는 테마를 생각해보았다. 하지만, 고객만족 그 자체는 너무나 추상적이

리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2014.03.10

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경영혁신 실습 레포트/업무효율화를 통한 고객만족경영/비즈니스성공전략/

비즈니스성공전략주제 : 업무효율화를 통한 고객만족경영과 목 명: 비즈니스 성공전략담당교수: 000교수님학 과 명: 학과학 번: 11111111성 명: 1111제출일자: 2007년 ... 될 수 있다”고 하였다. 이에 본 보고서를 통한 경영 혁신 실습으로 경영혁신의 필요성 및 배경, 아이디어창출을 통해 운영자와 고객이 모두 윈윈 할 수 있는 성공전략을 찾고자 한다.2 ... 곳의 이상을 발견하지 못함따라서 수리 전 전반적인 자동차 점검을 해줌으로써 고객의 신뢰감과 만족감 획득2. 부품 관리시스템의 재 설계-> 현재 기존 창고에 있는 부품과 새로 주문

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.01

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고객만족을 위한 서비스 전략

고객만족을 위한 진정한 서비스 전략은 무엇인가?--------------------------------------------Ⅰ. 고객의 만족은 어디가 끝인가?1. 고객의 기대감 ... 2. 변화의 필요성3. 고객만족과 서비스1) 고객만족의 의미2) 고객만족을 위한 서비스의 개념과 성격Ⅱ. 고객만족 요소로써의 서비스 차별화 전략1. 고객초점 경영2. 서비스 ... 1. 변화의 필요성2. 리더의 역할3. 내부고객의 중요성4. 내부고객에 대한 보상5. 좋은 사원의 고용Ⅳ. 고객만족 서비스 전략의 순환Ⅰ. 고객의 만족은 어디가 끝인가?1. 고객

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2001.05.06

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[고객관리] 현대백화점 고객만족 경영전략

하고 합리적인 평가및 보상Ⅲ. 고객만족 전략1. 장단기 전략가. 기본 컨셉고객 감동 경영 기반 구축 - 구성원 만족나. 실천계획중점추진사항추진내용실천전략고객감동경영·고품격 고객서비스·협력 ... (global approach)의 필요성이 강조되고 있다. 이를 위해 무엇보다도 중요한 것은 기업의 유지존속의 원천인 내부고객과 외부고객의 만족경영이 관건이라 할 수 있다. 90년대 ... 들어와서 미국, 일본 등 선진국가에서는 고객만족이라는 것이 기업의 최대 목표로 되고 있다. 이는 기업간의 차별화가 궁극적으로 고객만족의 유지와 확대에 달려 있다고 일찍부터 깨달

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.01.01

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신한카드 고객만족 경영전략 신한카드 SWOT 분석, 신한카드의 CS전략,신한카드 혜택서비스,신한은행의 문제점과 해결방안,미래의 서비스 전략

. 신한카드의 CS 비전과 CS리더ⅱ. 고객 최우선 경영ⅲ. 소프트 경영과 고객 서비스ⅳ. 고객만족팀 구성 - 고객의 눈으로 보는 부서ⅴ. 외부고객 만족 전략(CS 전략)ⅵ 내부고객 ... 만족 전략ⅶ 서비스패러독스사례ⅷ 고객불만사항처리사례5. 신한카드 혜택서비스⑴ 안심서비스⑵ 모바일서비스⑶ 해외우대서비스⑷ 부가서비스Ⅲ. 결론6.신한은행의 문제점과 해결방안ⅰ. 4P ... - Price 관련ⅱ. 4p - Promotion 관련ⅲ. 변화하는 환경에 대한 대처7. 바람직한 향후 서비스 전략 개선 방향8.미래의 서비스 전략ⅰ.고객만족도 향상을 위한 노력

리포트 | 26페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.09.02

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현대자동차 아이콘화 되어가는 사회, 변화하는 고객 Trend를 만족시키는 新시장 개척 전략(Automobile PartsㆍAccessories / Tuning 시장 개척)

주제 : 아이콘화 되어가는 사회, 변화하는 고객 Trend를 만족시키는 新시장 개척 전략(Automobile PartsㆍAccessories / Tuning 시장 개척 ... )Turning 서비스 범위 : 우리나라 자동차관리법이 준하는 범위1. 현재 시장□ 세계 자동차 산업의 재편 양상 및 향후 전망- 생산과 판매의 다극화와 쌍방화- 인수합병과 전략적 제휴

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.12.13 | 수정일 2014.07.23

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[마케팅] SK의 OK CashBag의 고객만족 마케팅전략

제목: DB마케팅을 기반으로 한 고객만족 경영:SK의 OK CashBag목차1. SK주식회사는?2. 마케팅 상황 분석3. SWOT분석4. STP 전략 (시장 세분화 - 표적시장 ... (one stop) 서비스를 고객들에게 제공함으로써 주유소의 이익을 만들려는 노력을 하였으며 고객의 가치를 실현함과 동시에 고객의 만족을 높이겠다는 전략을 세웠다. 아울러 제휴사를 통한 ... 하도록 노력해야 한다.5. 마케팅 목표와 전략표적 시장으로 선정된 세분화 시장을 공략하되 고객의 DB를 바탕으로 표적시장에만 국한되는 사업이 아닌 전체시장의 석권에 그 목표가 있다 하

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.06.14

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[성공사례, 고객만족, 마케팅 전략]고객감동 및 사례분석(베니건스)

고객 감동 및 사례 분석목차Ⅰ. 고객만족 경영의 진정한 의미1. 고객만족2. 총체적 고객만족3. 진정한 고객만족경영4. 고객만족 경영의 실천5. 고객만족 경영의 유의점6. 고객 ... 만족의 가치7. 고객만족의 활용Ⅱ.고객감동 사례 분석- 베니건스1. 문제 제기- 베니건스의 고정 고객 확보 문제 대두2. 현황 분석- ⑴ 회사 소개- ⑵ 베니건스 연혁- ⑶ 베니건스 ... 의 마케팅 컨셉- ⑷ 베니건스의 마케팅 현황3. 대안 제시- 고정 고객의 확보와 유지를 위한 방안4. 대안 선택5. 결론 (요약)Ⅰ. 고객만족 경영의 진정한 의미고객지향 사고

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.03

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[경제]현대백화점 마케팅전략 분석(문화마케팅, 지식경영, 고객만족)

의 축적-지식의 체계적 관리-사업소간 격차해소◆학습문화 활성화-다양한 연구회-지식근로자화지식경영 추진 실시 효과..PAGE:13문화마케팅과 고객만족 전략..PAGE:14현대백화점 ... ,낭만,환상,직관,감각등에 호소매복마케팅: 이벤트에 편승,문화이미지를 제고문화마케팅과 고객만족 전략..PAGE:15문화마케팅과 고객만족 전략평생교육지역사회문화기여충실한교육내용,환경현대 ... 백화점의 문화마케팅문화센터의 기본 컨셉 및 방향..PAGE:16문화마케팅과 고객만족 전략현대백화점 고객만족 전략1. 차별적 집중성2. 전사적인 노력3. 고객관계 마케팅 시스템

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.09.14

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[소비자 행동론] 외환카드의 고객만족 전략

.51에서의 입지를 높이기 위해 노력해야 한다.카드사업은 서비스 사업인 만큼 더욱 많은 고객 확보와 기존고객을 안정적으로 유지, 만족시키는 것이 관건이라 할 수 있다. 이에 따라 소비 ... 자 행동론적 관점에서의 그 전략을 제시해 보고자 한다.II. 본론2외환카드가 소비자 만족도에서 최하위를 하게된 원인과 그에 따른 대응 방안을 제시해 보면1. 대주주인 외환은행 ... 를 제공하는 것이 가장 중요한 요소라고 할 수 있다.우선 명품카드로 신용결재를 하는 소비자들을 대상으로 매달 명품을 경품으로 제공하는 것이다. 이러한 전략은 카드를 사용하는 고객

리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.15

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[고객만족] CRM의 성공을 위한 전략과 사례분석

도 제고차별화된 고객서비스 제공 귀족마케팅 실시 모바일 세일즈 구현차별화 된 고객만족 마케팅 전략적 제휴를 통한 공동 마케팅가전 자동차매일 축적되는 많은 양의 데이터 가공시간 및 비용 ... 만족을 위해 어떤 프로세스에서 탁월해야 하는가? (1인당 관리고객수, 1인당 매출액, 점포당 직원수, 영업활동건수 등)고객 관점 전략을 달성하기 하여 고객에게 어떻게 보여야 하 ... 는가? (업무처리 속도, 고객만족도, 고객신규율, 고객유지율, 고객이탈율, 시장점유율, 고객점유율 등)학습성장 관점 전략을 달성하기 위해 조직은 어떻게 학습하고 개선해야 하는가? (직원

리포트 | 32페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.01.13

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[서비스] 고객만족과 미국호텔의 단계적 전략기획

11주 고객만족과 미국호텔의 단계적 전략기획♠문화, 고객만족, 그리고 혁신1992년 이후 개업예정인 20개 호텔을 제외하고 HI사는 1991년 현재 50개국, 150개 호텔 ... 지배인은 현재의 고객들은 개선된 서비스와 최신화된 품질의 객실에 대해 비싼 요금을 기꺼이 지불하고 투숙하려 한다고 느꼈다.※나의 생각문화, 고객만족 그리고 혁신 부분에서는 HI사 ... 된 힐튼 스타일의 여가와 회의 시설을 제공하는데 초점을 두었다. 역사적으로 HI사의 시장전략은 미국인 여행자들만 의존했었다. 그러나 현재 판매와 시장방향은 더욱 광범위한 국제시장

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.15

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[마케팅] 현대백화점 고객만족 경영전략

본론결론회사개요 CEO의 리더쉽 및 경영정책 고객만족경영전략 고객정보 시스템 인적자원 개발 및 종업원 참여 프로세스 관리H Y U NDA ID E P A R T M E N T S T ... . 고객만족경영전략1. 장단기 전략가. 기본 컨셉나. 실천계획고객 감동 경영 기반 구축 - 구성원 만족고객 감동 경영고객지향마케팅강화구성원 만족고품격 고객 서비스,현력사, 협력직원고객 ... O R EHotel Tourism Service서 론Global Approach 의 필요성이 강조기업의 존속유지현대백화점: 서비스 대상 3년 연속 수상내부고객과 외부고객 만족경영

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.01.01

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[마케팅] 델컴퓨터의 고객만족사례-DELL 사의 SCM 전략

유통소매점생산자와 고객 사이에 유통구조가 연계됨 공급 리드타임 증가 고객만족도 감소직접판매와 간접판매방식의 비교아웃소싱 전략은 특히 물류부분의 가장 큰 특징이다. 이는 Dell ... 식생 산 자고 객인터넷전화 / 팩스생산자와 고객을 직접 연결 고객의 원하는 제품을 생산자가 제조 공급 리드타임 감소 고객만족도 증대간 접 판 매 방 식생 산 자고 객대형유통소매점대형 ... ) 체계 구축하여 웹사이트를 통해 핵심역량을 통합/구연 Web-centric 전략Dell 네트워크 조직고객의 유형을 사전에 분류하여 인터넷 점포에서 고객관리 가능 모든 제품은 고객

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.06

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[호텔경영학]관광산업에 있어서의 고객만족을 위한 서비스 전략

관광산업에 있어서의고객 만족을 위한 서비스 전략담당 교수 : 조 주 은 교수님학 과 : 호텔경영학과이 름 : 박 중 연학 번 : 00160059-목 차-제 1장 서론제 1절 문제 ... 들의 욕구 변화로 인해 발빠른 기업들은 그 동안 유형적인 측면에서의 고객 만족 전략에서 무형적인 고객만족 전략으로의 탈바꿈을 시도하고 있다. 이런 기업들의 고객 대 만족 전략은 점차 ... 의 제기제 2장 본론제 1절 고객(Customer) 이란 무엇인가?제 2절 고객만족경영(Customer Satisfaction Management) 이란?제 3절 고객만족의 요건제

리포트 | 11페이지 | 6,000원 | 등록일 2004.09.03

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