[마케팅] 델컴퓨터의 고객만족사례-DELL 사의 SCM 전략

소개글

델 컴퓨터의 고객 만족 사례를 통해 발표한 자료입니다.
SCM 고객의 입장에서 항상 생각하는 회사 델 컴퓨터의 전반적인 시스템을 이해할수 있습니다.

목차

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본문내용

컴퓨터를 통한 컴퓨터 판매(Dell Direct Model)
구매 전 과정을 총괄하는 인터넷 점포를 이용하여 가치사슬내의 중간 유통단계를 제거한 직접판매 모델 구축
-SCM에서 가치사슬의 통합/폐지 관점에서 중요
일일 생산진척과 재고, 고객동향 등에서 수요예측을 매일 재조명하여, 과잉재고를 억제하고 결품이 발생하지 않도록 발주량을 조절
직접판매방식의 성공 요인
칩생산자, 부품생산자, 악세사리생산자와의 파트너쉽을 통한 완벽한 정보네트워크 구축
공급업자와의 커뮤니케이션의 강화
고객 주문의 실시간 전달을 통한 재고수량 최소화
트럭운송 서비스 업체(Federal Express) 와의계약을 통한 유통비용 절감
인터넷을 통한 매출신장을 위해 다수의 웹팜(Web Farm) 체계 구축하여 웹사이트를 통해 핵심역량을 통합/구연

97년에 1000개사의 기업고객에게 ‘프리미어 페이지’라는 개별 홈페이지를 설치하여 고객관리

제품구매,옵션선택, 가격흥정 할인가격정보, 재고와 주문추적, 고객서비스 지원팀의 개별정보 등 델사의 정보 및 과거 구매기록을 볼 수 있게 함
고객사가 승인하는 모델만을 제시함으로 고객사의 업무를 지원
조회 및 주문을 온라인함으로써 방문의 번거로움을 줄임

결정적인 성공의 열쇠는 파트너와의 real time 공유를 위한 Partnership이라 불리는 업체간의 약속과 신뢰를 중요시 하는 체계를 구축한 것.

참고 자료

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