경영 혁신 사례

목차

1. 고객 관계 관리
2. 기업소개 : 교보생명
3. 교보생명이 추친하는 CRM

본문내용

1. 고객 관계 관리
CRM이란 소비자를 자신의 고객으로 만들고, 이를 장기간 유지하는 경영방식이고, 기업은 고객과의 관계를 관리, 고객 확보, 그리고 고객, 판매인, 동업자와 내부 정보를 연구하고 활용하는 프로그램이다.이것은 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화를 통해서 고객을 적극적으로 관리한다. 기존의 마케팅은 짧은 마케팅 전술이라고 한다면 CRM은 고객과 관계를 유지하며 한 번 맺은 고객은 놓치지 않고 평생 고객으로 만들어 고객의 가치를 극대화한다.CRM은 고객의 정보를 이용해 고객의 세세한 부분까지도 나누는 효과적인 마케팅이고,정보기술의 보탬을 준다. 과거오프라인 기업이 컴퓨터기술로만 가입자 신상명세, 거래내역서 등을 조회하여 콜센터에서만 사용했지만 최근 회원 관리가 주된 목표인 기업에서도 CRM을 사용한다.

참고 자료

없음