"불만고객 매뉴얼"의 검색결과 입니다.

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"불만고객 매뉴얼" 검색결과 101-120 / 2,303건

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갈등해결을 위한 의사소통

다. 6. 갈등상황에서 어떻게 의사소통을 통해 해결해 갈 수 있는지 자신의 경험을 바탕으로 한 서술 회사에 불만을 가지고 온 고객분과 대화를 한 적이 있다. 이미 화가 좀 난 상태 ... 였기 때문에 나는 일단 그분의 불만사항을 예의를 갖춰 들어드렸다. 고개를 끄덕이고 메모를 하고 충분히 경청하는 모습을 보였다. 그렇게 불만을 한참 이야기하던 고객은 어느 순간 소리 ... 지르던 것을 멈추고 목소리를 낮추어 평범하게 말을 하기 시작했다. 그때 나는 회사에서 할 수 있는 매뉴얼대로 불만수리를 해드렸고, 그 분은 자신이 원하는 정도의 보상은 아니

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.29

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2025년 쿠팡 고객센터 직무 합격 자기소개서

습니다.? 불만고객 응대 매뉴얼 개발 프로젝트교내 산학협력 프로그램에서 ‘불만고객 응대 전략 매뉴얼’ 개발에 참여한 경험이 있습니다. 팀장으로 참여하여 다양한 응대 시나리오를 제작 ... 는 고객이 단순히 화를 내는 이유를 ‘불만’이 아닌 ‘실망’이라고 인식하며, 감정을 이해하고 진심 어린 응대를 통해 신뢰를 회복하고자 노력합니다.예를 들어, 편의점 야간 근무 시 ... 처럼 친절하게 끝까지 들어주는 사람은 처음”이라며 감사 인사를 남기셨습니다. 이 경험을 통해 고객의 감정을 존중하는 자세와 차분한 응대가 불만을 신뢰로 바꿀 수 있음을 배웠

Non-Ai HUMAN
| 자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.11.04

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한국인터넷진흥원 공무직 (민원 업무) 자기소개서

방식과 새로운 방식을 비교 분석하여 각각의 장단점을 정리하였습니다. 그리고 고객 불만 사례를 조사한 결과, 기존 매뉴얼이 지나치게 형식적이고 복잡하여 고객이 원하는 답변을 바로 ... 하다는 것을 배웠습니다.또한, 데이터 정리 및 행정 업무 경험도 갖추고 있습니다. 고객 응대 후 문의 사항을 기록하고, 유사한 유형의 민원을 분석하여 대응 매뉴얼을 작성하는 등 ... 에서 저는 고객의 불만을 최소화하고, 원활한 상담을 제공하기 위해 적극적으로 해결책을 모색했습니다.우선, 기존의 상담 절차를 분석하여 개선이 필요한 부분을 찾았습니다. 고객이 가장

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.02.16

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이디야커피 기업전략 사례연구 및 이디야커피 성공비결과 향후전략 제언

하는 과정에서 서비스 제공자의 부주의나 혹은 고객의 실수로 불만이 발생할 수 있다. 그래서 이디야 고객만족 팀에선 이런 고객들과의 문제들이 발생했을 시 고객 컴플레인 대응 프로세스 ... 및 소비자 분쟁처리기준 등을 통해 일괄로 처리 한다. 또한 점주 아카데미 교육과정을 통해 서비스 실무교육을 포함하여 실제 고객을 어떻게 응대해야 하는지 사전에 익히고, 만들어져 있는 고객응대 메뉴얼에 따라 처리한다. ... (5) 틈새경영 전략(6) 마케팅전략(7) 고객응대 프로세스(8) 차별화전략4. 향후전략 제언1. 이디야커피 기업개요2001년 1호 중앙대점 오픈으로 시작한 이디야커피는 현재 국내

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.09.15

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창업계획서 - 마켓플레이스 형태 온라인 반찬 쇼핑몰 창업 사업계획서 PPT

. (3) 웹사이트 구축계획(4) 고객불만처리 계획 근무시간 내에 (9~6 시 까지 ) 고객 불만 처리 콜센터를 운영하고 , 불만에 대한 처리 기준을 매뉴얼에 명시하여 효과적인 대책 ... (3) 웹사이트 구축계획 (4) 고객불만처리 계획 7. 사업운영전략 (1) 사업운영방향 (2) 업체제휴전략 (3) 고객편의제공 (4) 배송전략 (5) SNS 인플루언서와의 제휴 8 ... 소셜미디어를 전문적으로 담당하는 전문가를 고용 상품 배송 후 고객의 불만을 최소화하고 신뢰도를 높이기 위한 방법의 하나로 , 환불이나 반품 등의 추가 비용의 절감을 위하여 식품위생

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 37페이지 | 4,300원 | 등록일 2021.07.07

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이

이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다 ... 고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 ... 인적자원관리 주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객

리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.04

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글로벌프랜차이즈창업_3장4장10장11장

이나 매뉴얼에 의해 가맹점의 영업이 질서 있고 규칙적으로 운영되는 것을 확인하는 것을 말한다. 의사소통은 가맹점의 운영과 관련된 제안이나 의견, 또는 불편과 불만 사항이 본부에 원활 ... 의 관리나 감독 책임을 맡은 사람을 슈퍼바이저라고 하며, 프랜차이즈 시스템에서는 점주가 운영하는 가맹점의 경영 매뉴얼을 제공하고 운영에 필요한 현장지도를 실행하는 직무를 맡은 사람 ... 에서 본부가 제시하는 정책과 표준화된 가맹점 운영시스템이 현장의 매장에서 일관되게 유지ㆍ관리될 수 있도록 하며, 우수한 고객서비스를 전달하고, 고객만족을 통해 성과를 달성하는 목표가 있

방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.05.07

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아이템개발 및 선정방법

며, 매주 일요일은 정기 휴일로 정한다. 고객이 입점하여 구매하는 비율이 50%, 평균 객단가를 40,000원으로 추정할 수 있다. 상권조사 및 시장조사를 해 본 결과, 유동인구 ... 가 시간당 평균 1,000명 이었다.(점포 유입률 0.5%) 그리고 당분간 목적 구매의 고객을 하루 평균 3명 정도로 본다. 과연, 이 점포에 이 아이템을 가지고 사업을 시작하면 성공 ... - 성장성 중점 : 도입기, 성장기 아이템 자신의 전문지식,경력,경험 등을 활용 할 수 있는 아이템 자신의 자본규모에 적합한 업종의 아이템 대중적인 고객층을 확보 할 수 있

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| 리포트 | 17페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.18

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2024 심평원심사직 하반기 서류합격한 자소서(ㄹㅁ업체 첨삭본)

평가를 위해서 보고서 제출을 형식적으로만 진행하고 있었습니다. 저는 이를 개선하고자 고객 응대 매뉴얼 제작을 통한 일관된 서비스를 제공하자고 제안했습니다. 이에 대해 몇몇 동료 ... 들은 매뉴얼 샘플을 제작한 후, 다수결의 원칙에 따라 결정하자고 의견을 제시했습니다. 저는 바로 그 의견을 수용하여 불만 환자 응대 매뉴얼을 제작했습니다. 불만 환자를 접한 빈도와 어떤 ... 종류의 불만이었는지를 분류했습니다. 응대 방법을 상황별로 멘트까지 적시하였습니다. 예를 들면, 언성을 높이며 화부터 내는 고객에게는 “많이 속상하셨죠? 죄송합니다. 무슨 일 때문

자기소개서 | 4페이지 | 10,000원 | 등록일 2025.07.06

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<하인리히 법칙> 독후감

를 수습하지 못하면 회사 이미지가 땅에 떨어지고 sns를 통해 불매운동까지 벌어지게 된다. 고객의 불만은 앞으로 기업을 이용할 수도 있는 잠재고객의 상실로 이어질 수 있고 불만사례 ... 을 알아차리기 힘들다. 기업은 고객 불만을 인식하기 전에 기존 고객과 잠재고객들까지 잃을 수도 있다. 세계적인 물류회사 ‘페덱스’는 최상의 서비스 수준을 유지하기 위해 1 : 10 ... 가 전해지는 과정에서 ‘입소문’이 눈덩이처럼 불어나기 때문에 나쁜 소식은 실제보다 과장해서 전하고 전해진다. 불만을 기업에 보고하지 않는 기업이 더 많기 때문에 기업에서는 이런 불만

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| 리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.01.08

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건강보험공단 청년인턴 합격 자소서

시기 바랍니다.OO 쥬스 아르바이트생으로서 고객의 불만을 해소하고 단골로 만든 경험이 있습니다.키위 주스를 구매하신 고객님께서 음료의 색깔이 너무 연하다며, 과일을 적게 넣어 준 것 ... 이 아니냐고 불만을 표시하셨습니다. 이러한 불만에 저는 가장 먼저 고객님의 말을 끝까지 듣고, 연한 색깔 때문에 충분히 그렇게 생각하실 수 있다고 공감을 표시했습니다.후에 "다른 가게 ... 를 미리 소분해두어 빠르게 제공될 수 있도록 하였습니다.동료들의 경우 처음에는 매뉴얼을 지키는 것이 번거로운 과정 같다고 말했지만, 고객분들의 긍정적인 피드백을 계속해서 들으며

자기소개서 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.03.11

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국민건강보험공단 건강직 자기소개서/간호사/건강직/건보/건강보험공단

.[항상 최선을 다하는]신속한 문제 해결로 불만 고객을 만족 고객으로 변화시킨 경험이 있습니다. 병원 내 병실 부족으로 당일 입원이 불가한 상황이었으나 콜센터 직원의 안내 실수 ... 병원으로 환자와 이동하여 입원 수속을 진행할 수 있었습니다. 만약 고객의 불만을 직원의 실수로 마무리 지었다면, 한 명의 불만 고객은 여럿의 잠재적 고객을 방해하는 요소가 되 ... 을 중심으로 구체적으로 기술해주시기 바랍니다.[공감의 소통으로]팀원 간의 의견 불일치로 인한 갈등을 열린 소통과 합리적인 의견 제시를 통해 해결한 경험이 있습니다. 병원 내 고객 서비스

자기소개서 | 2페이지 | 4,500원 | 등록일 2025.01.27

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2025 경동나비엔 상반기 공채 [서비스] CS기획 자소서

데이터 분석 프로젝트에 참여하여 고객 불만 유형을 분류하고 해결 방안을 제안한 경험이 있습니다. 특히 ‘A/S 요청 증가’ 문제를 해결하기 위해 제품 매뉴얼의 가독성을 개선 ... 개선 프로젝트를 기획하고 실행한 경험이 있습니다. 당시 팀원들과 함께 기업의 고객 상담 데이터를 분석하던 중, 자주 반복되는 불만 유형이 몇 가지 패턴을 이루고 있음을 발견 ... 했습니다. 이를 해결한다면 단순히 고객 불만을 줄이는 것뿐만 아니라 기업의 A/S 비용 절감과 서비스 효율화에도 기여할 수 있을 것이라 판단했습니다.프로젝트를 진행하면서 가장 큰 도전

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.02.15

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우리나라 기업의 인사고과(인사평가)제도의 문제점과 개선방안을 제시하시오

에 이러한 돌발상황에 당황하지 않고 잘 대응하는지, 고객 응대 매뉴얼을 잘 숙지하고 있는지 등이 평가 요소가 될 수 있다. 이 외에 지각이나 조퇴, 이석 등 근태와 관련된 사항 ... 어서 영업과 같은 경우는 판매량이 어떻게 되는지 등 영업 실적이 인사고과에 지대한 영향을 미치게 된다. 고객을 직접 응대하는 업계라면 예상치 못한 여러가지 상황에 직면하게 되기 때문 ... 하다보면 업무적인 이유로 인해서 조직 구성원들 사이에서 언성이 높아지거나 갈등을 빚는 일이 생길 수 있다. 만일 이런 일이 서로에게 개인적인 불만이 있어서 생긴 것이 아닌데도 불구

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| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.07

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세종대학교_서비스마케팅_기말고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

의 영향: 만족한직원▷고객 ← 긍정적 감정 전달, 직원 불만은 고객만족 어렵게상승작용: 직원만족도&고객만족도는 서로 상승작용, 고객 충성도&수익성 향상4. 종업원만족도, 고객만족 ... 갈등관리직원-역할 갈등: 접점직원이 역할과 고객의 요구 간의 갈등을 경험“고객이 왕이면 직원도 왕”, 불량고객 대응 매뉴얼 제공, 업무 특성에 따라 직원 배치직장-고객 갈등: 직 ... 수취) 효율적 유통 예)여행사/전문예약사/인터넷쇼핑몰2. 서비스 전달방식 유형서비스 지점의 이용가능성단일지점복수지점고객과서비스 기업의 상호작용 유형고객▷ 서비스 제공 장소개인 병원

시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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전주시설공단(전주시 시설관리공단) 정규직원 서류전형 합격 자기소개서 전 문항 수록 - 사무행정

한 경험을 기술하시오.방탈출 카페에서 단체 손님 방문으로 혼란이 발생했을 때 팀원들과 업무를 분담하고 대응 매뉴얼을 제작한 결과, 고객 대기 시간이 줄고 만족도가 향상되었습니다.방탈출 ... 을 얻게 되었습니다. 이 경험은 새로운 환경에 빠르게 적응하고 문제를 해결하는 데 큰 도움이 되었습니다.5. 고객을 맞이할 때 행동자세나 마음가짐과 불평?불만을 많은 고객을 응대 ... 할 경우 본인의 대처방안을 기술하시오.고객의 불만이 발생했을 때, 고객의 이야기를 끝까지 듣고 공감하며, 신속하게 대안을 제시해 문제를 해결합니다.방탈출 카페에서 테마 정리 실수

자기소개서 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.12.26

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호텔경영 ) 국내외 호텔(등급무관)중 서로 다른 포지셔닝 전략을 활용하는 2개의 호텔을 선정하여 각각의 표적시장 전략과 포지셔닝 전략, 마케팅 믹스 전략을 제시하고 비교, 분석.

하게 한다. 이를 통해 이용 고객의 불만을 보다 신속하게 해소할 수 있다. 이러한 임파워먼트에 따라 직원은 고객의 욕구를 만족시키기 위해 자발적 판단을 통하여 적극적으로 고객을 응대 ... 이 공유하도록 했다. 이는 리츠칼튼 호텔만의 서비스 매뉴얼을 만들고 구축하는데 큰 기여를 하게 되며 향후 서비스 개발의 활용으로도 확장될 수 있다. 또한 리츠칼튼 호텔에서는 고객 ... 며 프로세스는 순환한다. 이제부터 이와 관련하여 대표적 사례로서 신라호텔과 리츠칼튼 호텔을 비교해보도록 하겠다.신라호텔의 비전은 ‘우리는 한국을 대표하는 서비스 기업으로서, 고객

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.28

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조직문화의 개념을 설명하고 조직문화가 갖고 있는 기능을 서술하시오. 또한 조직의 성과를 달성하기 위해 조직문화가 어떤 역할을 하고, 조직문화를 왜 이해해야 하는지 자신의 견해를 서술하시오.

고도 조직마다 분위기가 이렇게 다를까’라는 의문을 가지게 되었다.또한 조직문화는 겉으로 보이는 규칙이나 매뉴얼만으로 설명되지 않는 경우가 많다. 같은 규정을 가지고 있어도 어떤 조직 ... 가. 조직문화의 개념조직문화는 한 조직의 구성원들이 공유하는 가치관, 신념, 행동양식, 그리고 무언의 규칙을 의미한다. 이는 단순한 규정이나 매뉴얼 이상의 것으로, 조직의 분위기와 사람 ... 했는데, 처음에는 판매량이 증가했지만, 시간이 지나면서 직원들의 피로와 불만이 누적되어 이직률이 높아졌다. 반대로, 어떤 조직은 단기 성과보다 장기적인 문화 정착을 우선시했다. 예를 들

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.08.12

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완주 로컬푸드

, 회원가입서류 , 완주 관련 행사 정보 제공 직원교육 고객접대메뉴얼 직원복장 및 외모 개장한지 얼마 되지 않아 정기적인 시스템 구축 미흡 수시로 문제 발생 시 회의를 통한 직원 ... 교육 차후 시행 계획 중 불만 제기 시 대처 매뉴얼 존재 농산물에 관한 불량은 거의 반품 가능 주황색 계통의 점퍼 착용 밝은 표정- 농촌체험 : 15,000 원 만 지불하면 농가 ... – 6 개월 판매 정지 3 회 – 1 년 판매 정지 기준 위반 시 그 작물뿐만 아니라 해당 농가 모든 작물 판매 금지3. 친절했으면 안내데스크 다양한 정보 제공 ex) 고객의 소리

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.02.02

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대한항공 마케팅전략(A+)

Leader in the World Airline Community 미 션 Excellence in Flight 최상의 운영체제 , 고객 감동과 가치 창출 , 변화지향적 기업문화 수송실적 ... ) 의 특성무형 성 대한항공 ‘ 해외 인기 상품 정보제공 ’ 고객의 여행 타입과 선호도에 따른 취항지와 다양한 여행 정보들을 제공하고있다 . ‘ 지금은 뉴욕으로 떠날시간 ’ 이라는 이벤트 ... 등 )’ 을 구성하여 SNS 을 통해 젊은 고객들과의 접점을 만들고 항공여행과 관련된 커뮤니티를 만들려고 노력한다 . 1 서비스의 특성 - 무형성고객과 접촉하는 객실 승무원

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.04.15 | 수정일 2022.04.18

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