"불만고객 매뉴얼"의 검색결과 입니다.

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"불만고객 매뉴얼" 검색결과 61-80 / 2,302건

상담의기초-독후감(고객상담과 심리상담의 길잡이(김환 저))

사례로 “불만응대나 고객유치, 공공서비스 장면의 불만응대와 공공서비스 장면의 자문과 인사관리 장면의 조언 또는 인사관리 장면의 위기상담 내지 사설상담 장면의 자문, 사설상담 장면 ... 으로 한다든가 매뉴얼대로 하는 느낌을 준다면 상담자에게는 오히려 더 큰 불만을 갖게 한다. 최근 들어 이런 부분이 매우 디테일해져서 상담에 어려움을 더욱 겪고 있다고 볼 수 있 ... 상담의기초주제: 심리상담 과정 및 기법을 소개한 책 읽고 독후감 작성하기심리상담에 대한 이해를 좀 더 명료화하기 위해 다음 중 1권의 책을 읽고 독후감을 제출해 보세요.고객상담

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.17

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[인적자원관리] 당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루지고 있다. 교육프로그램을 재설계하시오

에 대한 관심은 거의 없었지만, 직원이 불만을 토로한 상황을 제대로 해결했다면 고객은 회사에 대한 인식이 바뀌어 향후에도 회사의 서비스를 계속 사용하게 된다.매뉴얼 개발 후 신입사원 ... 인적자원관리레포트교수 :학번 :이름 :주제 : 당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받 ... 의 문제점이 기업이 선택한 방식은 고참 직원이 신입사원을 현장에서 직접 지도하는 방식이다. 하지만 해산물 신선도 관리 소홀로 해산물 신선도가 떨어진다는 고객들의 불만이 끊이지 않고 있

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.16

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전

인적자원관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 ... 에게 주어진 주요 직무 내용은 불만을 제기하는 고객들의 마음을 달래고, 그들의 불편 사항을 정리 및 상부에 전달해 제품 개선, A/S 서비스 제공 일정 계획 등의 데이터를 제공할 수 있 ... 시스템이 모두 도입되어 있고, 콜 수에 따라 급여 인센티브를 지급하는 등의 방법으로 콜센터 직원들의 근무 태만을 방지하고 있다. 하지만, 근무자로서 고객의 만족을 위하여 오랜 시간

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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6 시그마 경영사례에 대해 조사하시오

서 기존 고객을 중심으로 매출액을 높이려는 내부 목표가 있었다.당시 SK텔레콤에서 당면한 문제는 기존에 수행했던 문자메시지 캠페인은 고객의 불만이 높고 응답률이 낮아 실효성이 낮 ... 은 정량적인 요소가 중요했으나 최근에는 품질관리, 고객 만족, 지식 경영 등의 무형적 가치가 포함되어 고려하는 변수가 다양화되고 있다. 이에 따라 제조업 외에 서비스업에 몸담은 기업 ... 과는 차별화한 가치를 창출하고자 하였다. 네트워크나 마케팅과 같은 영역뿐 아니라 경영 전반, 고객과 관련한 모든 조직에서 과제를 수행하였다. 이를 통해 6 시그마를 조직 내

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.07

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학점은행제 조직심리학 과제 A+ 입니다!

. 3. 콜센터 직원, 텔레마케터: 고객 서비스 직원들은 고객들과의 상호 작용을 통해 긍정적인 경험을 제공해야 한다. 고객들의 불만이나 요구를 수용하고 친근한 태도로 대응하기 위해 ... 인 발언은’ 쏙 빼놓고 불만을 제기하는 사례 (21.11 유튜브 비디오머그) 3. 화장품을 사간 고객이 제품을 써보고, 피부에 트러블이 생기자 판매원에게 소리 지르며 위협하는 행위 ... 한 분위기를 조성하고 좋은 경험을 제공한다. 음식, 숙박 서비스를 제공하면 서 고객과의 원활하게 소통하고, 긍정적인 느낌을 주는 것이 중요하다. 2. 판매원: 백화점, 슈퍼마켓에서 상품

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.02.12 | 수정일 2024.11.13

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직무분석 보고서 설문지 조사 (병원코디네이터)

예약 관리 능력10진료차트 이해 능력11전화응대 기술12일정조율 기술13고객중심의 서비스 마인드14친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도문항중요도사용빈도사전준비도15불만고객 응대 기술 ... 청구 이해 능력23진료흐름도 관련 지식24대기고객관리 능력25정확한 진료정보전달 기술26병원 매뉴얼 관련 지식27병원 정보 시스템 활용 능력28정보검색 기술29문서 작성 능력30 ... 과목에 대한 기본지식4의료서비스 특성에 관한 지식5병원 CS(고객만족) 관련 지식6해당 과에 대한 진료프로세스에 관한 지식7의료 커뮤니케이션 지식8진료 전 고객 안내 능력9온라인

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.19

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서비스 품질관리를 위한 갭 모형 사례

다. 고객에게는 불만만 남고 해당 기업 근무자는 주저앉게 되고 회사의 명성에 금이 가 "누구에게도 좋아질 게 없는" 결과가 됐다는 글이 5천700번이나 리트윗됐다. 이는 고객에게 많 ... 다. 더불어 같은 계열사 금호타이어는 교육 노하우를 축약해 만들어진 세일즈 매뉴얼인 ‘고객 맞춤 세일즈 6단계’를 필수 과목으로 정해 직원들을 교육하고 있다. 이를 통해 타이어 ... 으로 ‘고객 갭 모형’이 있다. 이 갭 모형은 서비스 품질에 있어 고객 내면의 기준에 중점을 두고 있다. 이 모형에서의 갭은 서비스 선택에 있어 일종의 기준인 고객의 기대와 서비스

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.26

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반려동물 케어 서비스 사업계획서, 사업계획서 양식, 반려동물케어사업계획서, 반려동물유망사업

병원 제휴 - 반려동물 용품점 제휴 - 고객 추천 프로그램 운영 - 지역 반려동물 행사 참여 7. 리스크 관리 7.1 예상 리스크 - 반려동물 안전사고 - 서비스 품질 불만 - 직원 ... 기반 실시간 모니터링 시스템 도입 - 체계적인 서비스 매뉴얼 구축 - 24시간 긴급 대응 체계 운영 3. 시장 분석 3.1 목표 시장 - 주 타겟: 맞벌이 가정, 1인 가구 반려 ... 5명, 프리랜서 5명) - 고객 상담원 2명 4.2 시설 구성 - 사무실 및 데이케어 센터 (100평 규모) - 실내 놀이터 - 교육장 - 미용실 - 휴게실 5. 재무 계획 5

리포트 | 4페이지 | 15,000원 | 등록일 2025.02.05

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최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

에게 필요한 정보를 제공하고, 고객의 요구와 불만을 회사 내부로 전달하는 중간 역할을 한다. 이 과정에서 정확하고 신속한 정보 제공은 고객의 신뢰를 높이는 중요한 요소다. 고객 ... , 부정적인 태도나 미흡한 서비스는 기업의 이미지를 손상시키고, 고객의 불만을 초래할 수 있다. 종업원의 행동은 기업의 가치를 반영하며, 이를 통해 고객은 기업의 신뢰도를 평가 ... 주제 : 최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객 만족을 위한 종업원의 역할2. 종업원이 고객만족에 미치

리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2024.07.07

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상담 및 고객서비스 매뉴얼(CS, 고객 응대 등)

(작성일자: . . .) 상담 및 고객서비스 매뉴얼 작성자 검토 결재 - 목차 - 1. 상담 및 고객서비스 개요 ………………………… p.1 2. 상담 및 고객서비스에 임하는 기본 ... 하거나, 혹은 고객분들의 불만 사항을 해결하는 일체의 서비스를 말합니다. 전체 서비스에 대한 고객의 만족도에 큰 영향을 주는 서비스 분야이기 때문에 고객만족(Customer ... 혹은 불만 사항을 해결하는 서비스이므로, 다른 서비스 분야보다 친절함이 강조될 수밖에 없습니다. 그러므로 상담 및 고객서비스를 담당하는 서비스 운영 직원은 항상 고객에게 친절

서식 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.17

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간호학과 레포트, 간호관리학과제, QI 사례, 비교, 방안

하였고, 일상생활에서의 서비스 태도를 피드백 하는데 중점을 두었다. 또한 사업장 불만처리대장의 지속적인 활용을 통하여 고객의 요구사항 및 전년도 불만족 사항에 중점을 두어 업무 ... 1.QI의 좋은 사례1)행정·간호 파트의 활동 목표: 서비스 개선을 통한 고객만족 증가2)팀 구성: ①총괄팀장 ②간사 ③행정·간호, 병리, 방사선, 사후관리 파트3)활동추진 내용 ... 있도록 함), 출·퇴근 기록지 작성업무매뉴얼 작성각 파트별로 업무매뉴얼을 작성하여 통합하여 공유수기 개인표 작성의 표준화검진항목 체크리스트를 개인표 위에 부착, 특수문진표 앞면

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.13

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경영혁신이 잘 정착되기 위해서는 혁신의 원천과 유형에 대해 파악하는 것이 중요한 이유에 대하여 논하시오.

적 혁신을 포함한다. 경영혁신의 배경에는 급변하는 시장 환경, 치열해진 경쟁, 고객 요구의 다양화, 디지털 전환 등의 요인이 자리 잡고 있다.내가 속한 A기업의 B부서도 몇 년째 매출 ... 을 선점하겠다며 야심차게 서비스를 기획했지만, 출시일마다 고객 반응이 싸늘했다. “기획 의도는 좋았는데, 실제 고객 Needs와는 차이가 있었던 것 같다”라는 분석이 반복 ... 되었으나, 결국 조직 내부에서는 “고객 탓” “시장 탓”만 하며 혁신의 본질을 짚어내지 못했다. 이 경험은 혁신은 ‘무엇을 바꾸는가’만큼 ‘왜 바꿔야 하는가’를 명확히 인식하는 것이 중요

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.19

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학은제 A플러스, 교육훈련 분야에서 가장 널리 사용되는 세 가지 모형(울색의 모형, 로젯의 모형, 위킨의 모형)의 장/단점을 분석하고 공통적인 요구분석과정을 설명하시오.

를 분석하는 성과 평가를 진행합니다. 이 문제 상황에서는 고객 불만의 감소를 중간판매상이나 고객의 소리 등을 통해 확인합니다. 그리고 마지막으로 참가자들로부터 피드백을 받 ... 어 설명하겠습니다.첫째, 상황 분석입니다. 최근 유통기한이 지나 변질된 우유를 납품받은 업체 혹은 소비자 측에서의 불만 접수가 늘어나는 상황입니다.둘째, 요구 분석입니다. 문제의 원인 ... 입니다. 유통기한 관리와 관련된 매뉴얼, 체크리스트 등의 교육 자료를 제작합니다. 이때, 실제 사례를 포함한 교육 자료를 준비하여 직원들이 실제 상황을 이해할 수 있도록 합니다.다섯째

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.01.10

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다 ... 에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있 ... 인적자원관리주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.30

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[100점] 감성 충만 CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제

화해 준다. 이러한 서비스 프로세스 가시화를 위한 블루프린트의 구성요소를 서술하시오. 또한 서비스 매뉴얼을 위한 MOT를 정의하고 특징을 서술하시오. 마지막으로 불만고객 응대는 서비스 ... 프로세스에 있어서 중요한 부분이다. 불만고객 응대 포인트를 기술하시오.”1. 서비스 블루프린트 구성요소서비스 블루프린트란 서비스 사이클에서 고객의 경험을 여러 서비스 제공자가 제공 ... [ 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! ]“서비스, 프로세스는 서비스가 고객에게 전달되는 과정이나 다양한 활동들의 흐름을 의미한다. 명확하고 표준화된 서비스 프로세스

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.06

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(푸드마케팅) 자신의 식품(가공식품 포함) 구매 경험을 회상하여, 1) 자신의 식품 구매 경험을 구매 의사결정과정 5단계에 적용하여 구매 의사결정과정 개념과 함께 설명하고(10점), 2) 이를 통해 기업의 마케팅 전략 수립에 도움을 줄 수 있는 시사점을 정리하시오(10점).

을 쉽게 표출할 수 있도록 카카오톡 서비스를 통해서 고객 불만을 접수하고, 환불이나 교환 조치를 적극적으로 해야 한다. 또한, 고객 응대에 있어서 직원이 실수하지 않도록 교육 ... 하고, 불만 사항에 따라서 어떻게 대응을 해야 하는지 매뉴얼을 만들어야 한다.2. 1) 시장세분화, 표적화, 포지셔닝에 대해 설명(1)시장세분화기업은 소비자들의 요구를 충족시키기 위해서 ... 하고(20점), 2) 식품(가공식품 포함)을 1개 선정하고 본인이 그 식품을 판매하는 식품회사의 마케팅 담당자라고 가정하여, ① 타깃 고객(표적시장)을 선정하고, ② 타깃 고객이 중요

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.12

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인적자원관리-수산기업의 교육프로그램 재설계

를 초빙하거나 과거 관련 경험이 있었던 사원에게 인센티브를 주고 맡길 수 있다. 또한 고객 불만 사항 접수 시 대처 방안의 경우 고객 소통 담당 부서 인원을 통해 매뉴얼을 공유 ... 교육으로 인해 발생한 수산물 품질(신선도)에 대한 고객이 불만사항 증가라고 볼 수 있다.훈련이 필요한 대상은 고객 불만사항을 발생시킨 직원과 관련 직무에 종사하고 있어 같은 내용 ... 하는 것이다. 이를 충족하기 위한 방법으로는 훈련이 필요한 이유에 대해 충분히 설명하거나 교육에 대한 인센티브를 제시하는 등이 있는데, 이번 경우에는 신선도에 대해 고객 불만 사항

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.06.19

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(조직심리학)조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

감정 노동이 집중적으로 발생하는 대표적인 현장은 콜센터, 항공·철도 승무원, 백화점·마트 등 유통업, 공공기관 민원 창구 등이다. 콜센터 상담원들은 반복적인 고객 응대와 불만 처리 ... 하다. 우선 조직 차원에서는 현실적인 고객응대 매뉴얼을 개발하고, 정기적인 예방교육을 통해 직원들이 위기 상황에서 적절히 대응할 수 있도록 지원해야 한다. 심리상담센터 운영이나 감정노동자 ... 내 감정 노동의 문제는 점점 더 중요한 사회적 이슈로 부각되고 있다. 감정 노동이란 조직원들이 직무 수행 과정에서 자신의 감정을 억누르거나 조절하여, 조직이나 고객이 요구

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.14

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부진점포진단과 활성화전략

고객 체류시간의 장기화 및 회전율 저하 시안내→주문→음식제공의 신속화로 고객 체류시간의 단축화 주방조리의 3S화(가공도,자동화,매뉴얼화,합리적인 동선), 수요예측의 사전 대비고객 ... 별로 구분하여 세정 사적전화 사용금지, 세제 및 냅킨 등 사용 시 기록 및 집계화 철저한 교육으로 원가 마인드 제고제 경비 상승 요인과 대책 (인건비 및 경비 측면)고객불만의 확산 ... 들창업자 위협1. 경쟁점포 증가5. 상권의 변화3. 고객 기호 변화8. 종업원의 변화2. 경영자의 마인드 변화7. 자금의 변화4. 상품 유행 변화6. 관련산업의 변화창업실패의 시각

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 19페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.18

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세이노의 가르침 독후감 독서감상문 완벽정리

을 단순한 불만으로 소진하기보다는 그것을 발판 삼아 새롭고 창의적인 해결책을 모색할 수 있다면, 이는 더 큰 성공으로 이어질 수 있다. 대표적으로, 특정 제품이 고객의 기대를 충족하지 ... 는다는 현실적인 진리를 부각시킨다. 단순히 매뉴얼에 적힌 대로 따라가면 성공할 수 있다는 환상을 깨며, 고객의 책을 통해 고객과 함께 성장하는 방식으로 내 비즈니스를 발전시키는 것 ... 통찰을 제공하고 있다. 이 책을 읽는 동안, 나는 단순히 뛰어난 영업인으로 머무르는 것이 아니라 고객의 숨겨진 니즈를 발견하고 충족시키며, 내 비즈니스의 가치를 획기적으로 재정립

리포트 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2025.01.23

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