"고객관리 고객경영"의 검색결과 입니다.

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"고객관리 고객경영" 검색결과 101-120 / 102,667건

[경영관리]【A+】벤치마킹(Benchmarking)과 고객만족 및 서비스 품질의 인과적 역할

벤치마킹(Benchmarking)과서비스 품질 및 고객만족의 인과적 역할제 Ⅰ 장 서 론벤치마킹(Benchmarking)과 서비스 품질 및 고객만족의 인과적 역할원가관리는 성공 ... 가 고객에게 전달되어질 때까지의 주요 영업과정을 일제히 관리해야만 한다; 제품설계, 제조, 유통, 사전사후판매 둘 다를 지원. 기업들은 그들의 영업과정이 어떻게 설계되어졌 ... 한 경영관리방법으로 나타나고 있다. 이 중 벤치마킹은 기업이 자신의 성과를 높이기 위하여 우수한 시장선도 기업들을 찾아 성과 차이를 확인하고, 이를 극복하기 위해 시장선도 기업

Non-Ai HUMAN
| 논문 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.01.18

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[A+] 서비스기업의 고객만족 경영사례 / 삼성에버랜드 / CJ푸드빌 / 빕스 / VIPS / 리츠칼튼호텔 / 서비스접점 평가 / 시사점 / CS환경 / 서비스환경관리 / 내부고객 관리 / 종합품질경영 / 고객만족시스템

) 주요 특징2. 서비스경영 분석(1) 핵심 서비스와 부가 서비스(2) 서비스 전달 시스템(3) 서비스 품질 관리(4) 서비스 환경 관리(5) 내부 고객 관리제 3 절 리츠칼튼 ... 고객만족 경영사례과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명< 목 차 >제 1 장 선 정 동 기제 2 장 고객 만족 자료1. 전반적 서비스 품질에 영향요인2. 서비스 접점의 삼각 ... 관계(1) 서비스 기업(2) 종 업 원(3) 고 객3. 서비스 접점의 평가제 3 장 서비스 기업의 사례분석제 1 절 삼성 에버랜드1. 고객만족 경영철학과 리더십2. 고객만족경영

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.29

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중소기업경영론2E)중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오00

중소기업경영론2E)중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오00경영학과/ 무역학과 중소기업경영론2E형Ⅰ. 서 론요즘은 대다수 기업들이 고객을 왕으로 모실만큼 고객 ... 의 개념고객 관계 관리(顧客關係管理, Customer relationship management, 줄여서 CRM)는 소비자들을 자신의 고객으로 만들어, 이를 유지하고자 하는 경영기법이 ... 을 중요시 여긴다. 그 일례 중 하나가 1+1 행사, 일정금액 이상 시 D/C행사, 쿠폰제, 짝꿍제품서비스, 배달서비스, 정액제, 할인요일제 등 그 종류 최근 들어 다양한 고객관리

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.09.11

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[경영학] 고객관리마케팅의 경영사례(롯데쇼핑과 신세계)

고객관리마케팅의 경영사례(롯데쇼핑과 신세계)< 목 차 >Ⅰ. 백화점 유통현황1. 산업개요2. 산업현황Ⅱ. 기업설명1. 회사개요2. 경영 이념 및 방침3. 연혁4. 재무정보Ⅲ ... 을 구성했다. 올해 경영방침 을 'CRM 경영원년'으로 설정 - CRM 분야에 대해 투자와 관리를 집중할 계획이다.전략 1: 전 사원의 마인드(mind) 변화를 시도- 고객에 대한 ... 로 단순히 판 매하는 장소를 넘어서 고객을 위한 진정한 백화점으로 탄생1980년~1980.02고객상담실설치, 1982.02다카시마백화점과 업무 제휴- 선진경영기법을 도입하고 쇼핑공간

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.11.14

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[경영]베니건스의 고객관계관리 향상 방법

을 찾고 고객관계관리를 좀 더 효율적으로 실행하여 고객충성도를 확보하는데 기여할 수 있는 방안을 찾도록 한다.1차 자료 : 서울시 도곡동 베니건스 지점 방문하여 서비스를 체험부점장 ... 높은 베니건스만의 서비스로 자리잡아 가고 있다.3.고객데이터관리 - 모나크(MonArch)베니건스는 다양한 이용 고객들에게 개인 맞춤화 서비스를 제공하기 위해서 고객의 특성과 이용 ... 성향을 데이터로 축적하고 모나크(MonArch)라는 웹 기반의 고객관계관리(CRM) 솔루션을 사용하여 보다 정확하고 강력한 데이터베이스 마케팅 및 고객 정보시스템을 확보하고 있

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.04.02

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웹서비스와 고객DB관리를 이용한 ‘삼천리 자전거’ 의 경영전략

웹서비스와 고객DB관리를 이용한 ‘삼천리 자전거’ 의 경영전략최근 웰빙과 웰루킹의 관심도 증가와 정부의 녹색사업 추진의 여파로 자전거 산업에 대한 관심이 증가하고 있다. 실제로 ... 의 자전거 산업의 관심 증가에 발맞추어 국내 시장을 재정비하고 해외 시장에의 성공적인 정착을 위한 경영 전략의 핵심 방안으로 웹서비스와 DB를 이용한 고객 관리 방안을 제안하려고 한다 ... 한 경영 전략2.5.1 웹서비스를 활용한 통합 운영 시스템의 구축2.5.2 DB관리를 이용한 경영 전략2.5.3 도난방지 시스템을 활용한 차별화 전략2.6 실효성 분석2.7 문제점

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.06.18

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[고객관리] 고객지원관리의 경영학적 접근

{고객지원관리의 경영학적 접근{▨ e-비즈니스 경영론 『 고객지원관리』━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━우리 주위의 모든 ... 어 고객감동 등의 구호를 내걸고 고객지원관리에 심혈을 기울이고 있다. 경영, 회계, e-business, 3분야 중 우선, 경영학적 관점에서의 고객지원관리에 대해 알아보겠다.1. 고객 ... 하여 고객을 만족시키는 조치들을 마련해야 한다. 고객들의 다양한 요구에 대하여 최고의 서비스를 제공하고 고객중심의 기업 경영을 위해서는 통합 정보관리 시스템을 운영할 수 있

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.17

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[네일샵의 경영 전략]네일샵, 경영전략, 마케팅, 네일샵 인테리어, 창업, 고객관리, 네일샵 경영, 네일아트

REPORTsubjectProfMajorStudent NoNameDate차 례네일샵의 경영전략서론본론1. 고객의 세분화, 타겟 마케팅1) VIP고객2) 정액제 고객3) s ... ) 이벤트 서비스① 생일 무료 쿠폰② 14일 기념일 이벤트③ 아름다운 손, 발 선발대회5) 대기 중 고객 서비스3. 네일샵 내부 환경1) 쾌적한 환경2) 다양한 인테리어의 관리실결 ... 는 요소가 된다. 그러므로 네일아트 시장의 장기적인 발전을 위하는 한편 경쟁에서 우위를 차지하기 위한 방안으로써 고객만족도를 증대시키는 경영 전략을 모색해야 할 필요가 있

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 9페이지 | 15,000원 | 등록일 2012.11.28

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현금흐름 제고를 위한 경영전략과 고객관리의 경쟁력00

현금흐름 제고를 위한 경영전략과 고객관리의 경쟁력00Ⅰ. 서 론소비 부진, 물가 상승, 국내외 금융시장 불안, 미국 금융기관 파산 등 기업 외부 여건이 심상치 않다. 이렇게 외부 ... the value chain) 이뤄져야 한다는 것이다. 이런 지식경영에 대해 세계적인 초우량기업인 GE회장인 John Welch의 이야기가 좋은 교훈이 된다.2. 고객관리의 경쟁력1 ... 수 없거나 호텔 건물이 역사적인 중요성을 가지고 있어 경쟁력이 되는 경우이다. 특허, 브랜드, 인재, 조직력, 네트워크, 고객 기반을 포함하는 무형 지적재산은 경영전략 수립

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.01.13

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[경영] 고객관계관리

: 20112724이 름 : 박 혜 령제 출 일 : 03. 5. 28-목 차-1. 고객 관계 관리 등장 배경 & 필요성····(p.1)2. CRM 개념 및 의의····(p.3)3. CRM ... 의 구축 방법론 & 고객 관리 방법····(p.11)8. CRM의 성공 요건····(p.16)9. CRM의 도입 효과····(p.23)10. CRM의 사례, 칼럼, 기사····(p.24 ... 에도 마케터들이 구입하고 나서 갈등의 해소를 시켜주고, 보다 지속적인 관계를 이어줘야 한다. 이런 점을 미루어 보면 고객 관계 관리를 더욱 필요로 하고, 타겟 집단을 호의

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 32페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.18

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[경영] 고객관리

고객관리Ⅰ. 소비자 중심인터넷의 특징 중의 하나는 사람 대 사람의 대면이 아니라 기계 대 기계(Machine to Machine)와 기계 대 사람 (Machine to Human ... 할 수 있다는 장점이 있다. 고객의 입장에서는 자신의 거래 내역에 대해 컴퓨터가 관리해줌으로써 자신이 무엇을 구매했고 얼마에 구매했는지에 대해 알 수 있다.`※ 고객 충성도 확보가 곧 ... 의 고객만족이나 고객감동과는 전혀 다른 차원의 접근을 요구한다. 기존의 접근은 말로는 고객 중심을 내세우고 있지만 그 본질을 자세히 살펴보면 "기업의 입장에서 고객에게 무엇을 해주

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2001.11.16

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서비스품질 고객만족,공급사슬관리,scm필요성,로지스틱스정의 기능,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

SERVQUAL- 서비스 품질을 측정하는 모형- PZB가 제시한 다문항척도(multiple-item scale)- SERVQUAL방법 : 서비스에 대한 고객의 기대,서비스에 대한 ... 고객의 인지로 구분고객의 개대 측정 후 고객의 인지 측정갭GAP 이용하여 서비스 품질 평가* 5가지 갭 : 서비스 품질에 미치는 잠재적 차원

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.08.23

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[경영학,경영정보] 고객관계관리시스템(CRM)의 정의 및 성공요인

고객관계관리시스템(CRM)의 정의 및 성공요인- 목 차 -1. CRM의 등장배경2. CRM 개념의 정의3. CRM 시스템의 유형4. CRM 시스템의 구성 및 주요기능5. CRM ... 에게 접근할 수 있는 경로를 확보할 수 있게 되었다. 이러한 배경 하에 정보기술을 활용하여 고객정보를 체계적으로 수립, 분석, 관리함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화하기 위한 ... 마케팅전략의 일환으로 고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM) 개념이 등장하였고, 이를 정보시스템으로 구현한 CRM 시스템이 폭넓

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| 리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.10.31

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[경영학] CRM (고객관리)

개선을 통해 고객만족도를 향상시키고 고정고객 화를 통해 고객로열티를 증진시켜 궁극적으로는 수익구조를 개선하는 경영 관리활동 내지는 솔루션 운영활 동을 말한다.CRM의 목적신규고개 ... 하여 이것을 전략적으로 분석함으로써 고객과의 관계 개선을 통해 고객만족도를 향상시키고 고정고객화 를 통해 고객로열티를 증진시켜 궁극적으로는 수익구조를 개선하는 경영 관리활동 내지는 솔루션 ... 차별화된 보상 등 적절한 혜택을 제공하여 고객과의 관계 관리에 기업의 초점을 맞추는 고객 중심적(customer-centric)인 경영 방식이다.2 CRM은 고객의 생애 전체

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.27

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쿠쿠홈시스 기업 경영전략 분석과 쿠쿠홈시스 기술혁신,품질관리전략분석및 고객만족전략과 시사점

Quality Control 사례분석 품질마크 4. 쿠쿠홈시스 고객만족전략 외부고객만족전략 사 례 내부고객만족전략 5. 쿠쿠홈시스 경영성과분석 성 과 6. 결론 시사점쿠쿠홈시스 기 ... Creative Technology 4. 다 이아쉴드 내솥쿠쿠홈시스 품 질관리전략 3 .품질경영 ◆ 품질관리 Quality Control 최고 11 중 안전장치 100 가지 안전 ... 하는 포장낙하 시험을 거친다 1. 2. 3. 4.품질경영 ◆ 품질관리 Quality Control 충격시험 , 결합장치시험 , 영하 10 도 이하의 한계온도 시험 5. 100 여대의 밥

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| 리포트 | 31페이지 | 4,500원 | 등록일 2013.11.05

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[경영학] 고객관계관리(CRM)

{기말고사 (고객관계관리)E-business 경영정보학과 9817237 하상헌1. 현재 CRM을 시행하고 있는 대한민국 특정 기업을 하나 선정하여 그 기업이 CRM을 왜 시행 ... 사이다.Ⅱ. CRM의 등장배경(경영상황)은?{데이터베이스 마케팅고객정보위주{CRM개인의 Needs나 상황{{1 마케팅의 변천 :{메스마케팅수요 > 공급☞ 국내 생명보험회사가 입학시즌 ... 지원 등을 체계적으로 구성하고 관리신규고객 획득 방안과 고객이탈 방지, 우수고객 분류 및 관리 방안, 휴면고객의 활성화, 이탈고객 재 확보, 고객가치 평가 및 가치증진에 초점기존

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.11 | 수정일 2017.08.11

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[CRM, 고객관계관리, 경영, 마케팅,고객,IT]CRM (고객관계관리)

은 고객, 정보, 사내프로세스, 전략, 조직 등 경영 전반에 걸친 관리체계이며, 이를 정보기술이 밑받침되어 구성되는 것이다.이처럼 CRM은 바로 고객과의 관계 ... 지표와 방향을 제시하는 것이 현재 시점에서 가장 중요한 경영사안의 한 가지라 할 수 있다. 정보 기술의 발달로 개별 고객 단위로 고객의 가치 측정이 가능해졌으며 어떻게 충성도 높 ... Management)란 '고객 관계 관리'라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적화해 가는 마케팅적 사고 방법이

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.01.23

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오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다.

오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다. 기업의 소비자 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리의 중요성에 대해서 ... 일반적으로 말해서, 품질은 경영계획의 중요한 성공요인이다. 우수한 제품이나 서비스의 품질과 지속적인 프로세스 개선을 통한 프로세스 품질은 기업이 고객만족, 기술적 우위, 생산성 향상 ... 수준에 만족하는 자재와 공정의 관리를 말한다. 셋째, 품질확인은 목표대로 품질이 확보 되었는지 여부를 확인하기 위하여 제품 검사와 고객만족도 조사를 실시한다. 넷째, 품질약속은 소비

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.11.01

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[경영정보시스템]고객과의 밀월관계-삼성생명의 고객관계관리

할 수 있음을 확신한 최고 경영진은 3단계 고객관리비전을 수립하고 고객만족경영의 기치를 세우게 되었다.삼성생명은 이러한 3단계 고객관리비전에 입각하여 고객 차별화, 성공적 마케팅 ... 경영자의 의지와 전사 차원의 유기적 연계를 들 수 있다. 둘째는 고객관계관리를 성공적으로 이끌기 위해서는 고객정보를 기반으로 수익을 창출할 수 있는 구체적인 실행 전략의 구축과 실행 ... 제 4장고객과의 밀월관계 : 삼성생명의 고객관계관리1. 삼성생명의 고객관계관리 전략의 목표는 무엇이며, 그 목표를 설정하게 된 배경은 무엇인지 설명하시오.- 삼성생명은 고객관계

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.21

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[경영사례] 고객관리마케팅 경영사례

를 넘어서 고객을 위한 진정한 백화점으로 탄생1980년~1980.02고객상담실설치, 1982.02다카시마백화점과 업무 제휴- 선진경영기법을 도입하고 쇼핑공간 대확장 및 문화공간의 장 ... ~50% 이상 낮춰주고 기존에 축적된 정보의 활 용도를 50~100% 증가 추산전략 6: 우수고객 'MVG(Most Valuable Guest)' 특별관리(신헌 마케팅 담당이사) ... 별로 시행하는 이벤트도 고객들의 아이디어를 채택해 실시나) 신세계지난 95년 고객정보 시스템인 'SCIS'를 자체 개발하고 보다 체계적인CRM 관리를 위해 지난해 3월 별도

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.11.30

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