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"고객소리함" 검색결과 81-100 / 27,767건

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전화예절교육

는 만남 고객접점 의 제 1 선 귀 로서 의사결정 음성 으로 모든 것이 표현2. 상황에 따른 전화예절 전화 걸 때 전화 받을 때 대신 받을 때2. 전화를 걸때 의 예절 자신이 누군지 ... 을 때도 직장생활도 서로 돕고 사는 것 , 내가 전화를 잘 받아준다면 동료들도 나 대신 전화를 잘 받아줄 것이다 .3. 목소리 불쾌감 vs 이상적이상적인 목소리 밝고 맑은 목소리 ... 미소와 친절이 느껴지는 목소리 신뢰감이 가는 음성 날 이해해주는 듯한 음성 내 말을 잘 듣는 듯한 호응 V S 무기력한 , 어두운 , 단조로운 목소리 퉁명스러운 , 거칠게 말

노하우 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.29

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IMC에서 소비자 행동과 관련된 요소 8가지를 자세히 서술하시오.

를 완성해보겠다. 2.본론 2-1. IMC란 무엇인가? IMC 개념 IMC는 마케팅 커뮤니케이션 전략 요소다. 기업이나 브랜드가 하는 다양한 마케팅 활동을 하나로 통합해서 같은 목소리 ... 로 인해 매체도 공영방송 외에 케이블 TV, 온라인 매거진 등으로 세분화되었다. 이런 변화에 맞춰 기업들은 통합적인 마케팅 전략을 통해 시장에 적응하려고 하기 시작했다. 특징 고객 ... 의 행동에 영향을 끼치는 것으로 볼 수 있다. 커뮤니케이션 과정을 거쳐서 궁극적으로 구매를 유도한다. 모든 접촉 수단의 활용, 예를 들면 고객에게 브랜드 및 메시지를 전달할 수 있

방송통신대 | 3페이지 | 3,000원 (5%↓) 2850원 | 등록일 2025.02.14

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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

있게 헤아리는 태도로 응대해야 한다.2. 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향다수의 기업들이 고객 만족을 가장 중요하게 내세우고 있다. 고객의 목소리에 귀기울이고 있다고 하지 ... 이 높은 사람이기도 하다. 이러한 불만족 고객을 통해 서비스에 대한 자료를 얻을 수 있고, 부족한 부분을 개선할수 있다.서비스를 몸소 겪은 고객의 목소리인 만큼, 긍정적으로 고객 ... 다. 고객은 문제가 잘 마무리되는 과정에서 기업에 대한 믿음을 쌓을 수 있고, 기업은 서비스에 대한 긍정적인 인식을 줄 수 있다.이처럼 고객의 불만족 목소리가 늘 수습해야 할 과제인

리포트 | 3페이지 | 3,900원 | 등록일 2023.06.14 | 수정일 2024.04.05

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방통대 4학년2학기사회복지정치학 중간(본인직접 작성 A플러스 받은 자료입니다.)

, 또 다른 이익집단의 목소리라는 생각이 들었다.오늘 다른 자영업자분이 해준 이야기가 생각이 났다. 한 고객이 삶이 너무 힘들어 생을 마감하려는 찰나, 어떤 음식이 먹고 싶어 배달 ... . 조금 더 버텨보지라고 생각하면서도, 한편으로는 그가 가진 심적 고통이 어떠했을지 이해가 되기도 한다.사회복지는 정치다. 인간은 정치적 동물이다. 자기의 목소리를 가지고 이야기 ... 해야한다. 교수님의 강의를 통해서 나의 위치에서 어떠한 목소리를 내야하나 생각해본다.일부 자영업자들은 차량으로 시위를 하기도 하고 근본적인 문제 해결을 위해 노력하는 모습을 보

Non-Ai HUMAN
| 방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.12

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위더스 학점은행제 산업심리학 토론- A+받은 자료- 정서노동의 특성에 대해서 기술하여 보고, 노동자편에서 정서노동의 근로환경을 향상시키기 위해서 어떤 점을 신경써야 할지에 대해서 기술해보시오.

다. 물론 비행기에 탈때도 스튜어디스들이 고객을 환대하는 것도 마찬가지다. 우리가 어떤 물건을 사거나 물건에 문제가 있을 때, 전화상담원에게 전화하면, 상담원은 언제나 친절한 목소리 ... 하며 환대하는 것을 느낄 수 있다. 물론 비행기에 탈때도 스튜어디스들이 고객을 환대하는 것도 마찬가지며, 우리는 전화상담원과 통화를 할 때, 상담원들은 언제나 우리를 친절한 목소리 ... 그리고 전화상담을 예로 들 수 있다. 지금 우리는 번화가에 위치한 어느 식당이나 상점에 들어가면, 그곳의 종업원들이 우리를 큰소리로 환영하며 환대하는 느낌을 받을 수 있을 것이

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.11.14

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 과제 (C유형)

: 40점)1단계 신속한 사과직원의 변명, 설명에 더 화를 내는 경우가 많으니 우선사과를 통한 고객의 마음 달래기, 추후 설명함. 밝은 톤의 목소리는 피하고, 한 단계 낮은 톤으로 함 ... “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 온라인 쇼핑몰까지. 우리는 기업에 많은 수익을 가져다 주는 고객을 VIP라 칭하고, 특별한 서비스를 제공합니다. 하지만 일부 고객은 이점을 악용해 ‘돈을 많이 지불했으니 너희들은 나

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.02.17

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(심리학에게묻다) 교재와 영상강의 15장의 “마음트레이닝”을 참고하여 자신의 일상에 이러한 방법들을 적용해

책임을 물었기 때문에 이로 인해서 분노 게이지가 매우 높았다고 할 수 있다. 사실 공인중개사라는 직업 자체가 고객들에게 금전적인 손해를 입히게 되면 좋지 않은 소리를 들을 때 ... 을 보러가는 길에서 사물실 앞의 길 한가운데서 다짜고짜 나에게 큰 소리를 치고 따지면서 달려들었기 때문이라고 할 수 있다. 그 당시 내가 모시고 가던 다른 고객은 해당 상황 때문 ... 다. 나의 직업은 공인중개사인데 직업적인 특성으로 인하여 고객들에게 다양한 집을 보여주기 위하여 이동하는 경우가 많고 이로 인해서 물리적으로 피곤할 때가 많은 편이다. 그렇기 때문

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.14 | 수정일 2023.09.22

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(IT와 경영정보시스템) 최근 대두되고 있는 생성 AI의 정의를 3줄 내지 4줄로 요약하고, 이 생성 AI가 문화산업에 미칠 영향에

처럼 고객의 방대한 데이터를 분석하여 제품이나 서비스에 대해서 개인화된 추천을 만들어내 고객을 장기고객화하고, 추가적인 수익 창출 역시 도모할 수 있게 된다. 고객의 만족도를 높이는 것 ... 들이 모인 업계에서는 이러한 상황에 대해서 반대 목소리를 내고 있다. 예를 들어서 글로벌 영화 제작의 산실이라고 할 수 있는 미국 할리우드에서는 인공지능이 각본을 학습하는 것을 제한 ... 하는 것은 저작권 소유자의 허락이 없더라도 이용이 가능하다. (김상욱, 2023) 이러한 부분에서 관련 업계에서 창작자들의 권리를 보호하기 위하여 업계의 목소리가 커지고 있

방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.25

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[중소기업창업론] 방통대 경영학과 2학년 2학기 중간과제물

캔버스의 9가지 구성요소린 캔버스는 BMC와 유사한 9개의 상자 레이아웃을 사용하지만, 스타트업의 특성상 불확실성이 높은 내부 운영 요소 네 가지를 고객 중심의 문제 및 검증 요소 ... 적으로 이윤을 창출하기 위한 사업 수행 방식을 나타낸 모형이다. 이는 단순히 '돈을 버는 방법'인 수익 모델(Revenue Model)과는 다르며, 가치 제안, 고객 세분화, 핵심 ... 캔버스의 9가지 구성요소BMC는 비즈니스의 4대 핵심 영역(고객, 주문, 인프라, 사업 타당성 분석)을 포괄하는 9가지 빌딩 블록으로 구성된다. 이 9가지 요소는 크게 가치 전달

방송통신대 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.10.24 | 수정일 2025.11.18

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다.

과 고객의 소리를 통한 불만 접수 시스템 운영이다.녹취 시스템을 바탕으로 한 사후 모니터링 시스템은 양적인 평가 이외에 품질 관리와 관련하여 콜센터 직원들의 친절도, 얼마나 정확 ... 지만 이 또한 기업 내부의 기준에 따라 점수화된다.다음은 고객의 소리를 통한 불만 접수이다. 대다수의 콜센터에서는 콜 서비스 이용 후 고객이 느낀 불만을 따로 접수하는 창구를 운영 ... 가 이루어진다. 그러나 이러한 상황 자체가 콜센터 직원에게는 매우 큰 부담으로 작용하며 어쨌든 고객의 불만이 접수된 데에는 친절도, 목소리 톤이나 말투에서 비롯되는 문제 등 직원의 책임

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.01

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혁신기업의딜레마(직장인독후감)

한 기업들, 다시 말해서 세계적으로 성공가도를 달리던 초우량 기업들도 실패 혹은 몰락을 할 수 있다는 사실과, 기존 고객의 목소리에 귀를 기울이는 것이 무조건 성공적인 혁신을 가져다주 ... 을 수행할 수 없게 만든다는 내용이 나온다. 무조건 고객의 목소리에 귀를 기울이는 것이 반드시 옳지만은 않다는 것이다. 고객의 요구를 들어주기에 급급하다보면 정작 파괴적 혁신이 필요 ... 다. 이 파괴적 혁신이 시장경쟁력을 가지기 위해서는, 기업 외부에 자리하고 있는 고객과 투자자의 목소리에 휘둘리지 않고 낮은 수익에도 만족할 수 있는 독립적인 조직을 효율적으로 운영

리포트 | 4페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.01.02 | 수정일 2023.01.03

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중소기업창업론2공통 비즈니스 모델 Business Model개념설명하고 비즈니스 모델의 분석 기법 중 비즈니스 델 캔버스및 린캔버스의 개념 구성요소 서술하시오00

이 어떠한 방식으로 가치를 창출하고, 이를 고객에게 전달하며, 수익을 얻는지를 체계적으로 설명하는 전략적 설계도라 할 수 있다. 즉, 제품이나 서비스뿐만 아니라 고객, 시장, 가치 ... 캔버스는 창업 초기 단계에서 고객 문제 중심의 검증과 빠른 실험을 가능하게 하는 도구이다. 두 분석 기법은 목적과 활용 시점에 따라 차이를 보이며, 각각의 구성 요소를 이해 ... 를 설명하는 것이 아니라, 고객, 시장, 가치 제안, 수익 구조, 운영 방식 등 기업 활동 전반을 포함한다. BMC는 기업의 전략적 설계도를 제공하며, 비즈니스 모델 혁신, 사업 계획

방송통신대 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.09.14

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병원경영학D형(병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시)

의 도입을 이루었고 직원의 의식변화를 위해 노력하였다. 구체적 추진현황을 보면 고객들이 불편사항을 개선하기 위해 고객의 소리를 청취하였고 고객지향적 CS제도를 시행했다. 또한, 고객 ... 된다. 다만, 병원이라는 특성으로 인해 다소 차이는 보이지만 경영에 있어서 크게 다르다고 말할 수 없다. 병원경영전략으로 대표적으로 알려진 것은 병원의 경쟁우위, 병원의 고객만족경영 ... 게 다양하게 적용할 수 있고 시대적 흐름에 따라 늘 변모하는 모습을 갖춘다. 필자는 6가지의 병원경영전략에서 가장 우선시 되어야 한다고 생각하는 ‘고객만족경영’에 대해서 좀 더

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| 방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.08

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반려동물관리사 기출문제 + (정답 및 해설 포함)

. 장난감 금지 D. 자유 방임 32. 반려묘 클릭 훈련에서 클릭 소리의 역할은? A. 보상 표시 B. 처벌 C. 주인 관심 유도 D. 식사 신호 33. 배변 훈련 실패 원인 ... 되는 경우는? A. 등록 의무 위반 B. 미용 횟수 부족 C. 사료 종류 D. 산책 시간 41. 고객 상담의 첫 단계로 올바른 것은? A. 문제 확인 B. 해결책 제시 C. 사전 정보 ... 정보 수집 B. 문제 확인 C. 해결책 제시 D. 상담 종료 87. 상담에서 적극적 경청의 목적은? A. 고객 이해 B. 빠른 답변 C. 문제 회피 D. 상담 시간 단축 88

시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.08.22

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서비스 블루프린트 전략

프로세스의 특성을 알아보기 쉬운 방식으로 가시화하기 위해 사용하는 방법이다. 서비스 블루프린트는 서비스 활동에 대해 고객의 눈에 보이는 전방 업무와 눈에 보이지 않는 후방 업무 ... 로 나누고, 효율적인 서비스와 장애가 되는 서비스를 가려내어 개선하는 과정에 사용된다. 따라서 서비스 블루프린트란 서비스 전달 과정에서 직원, 고객, 기업이 각각 해야 하는 역할 ... , 서비스 과정의 단계와 흐름 혹은 서비스 전체를 파악할 수 있도록 묘사해 놓은 것이다. 카페를 예로 들면 고객이 카페에 들어와서 주문을 하고 계산을 하고 퇴장하기까지의 모든 과정을 열거

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.04.22

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서비스품질경영 ) 베스킨라빈스 고객만족 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리

센터 운영으로 고객의 소리에 귀 기울이고 문제를 해결하기 위한 절차를 명확히 제시하고 있다. 고객 문의 접수 채널을 상담원과 통화할 수 있는 전화와 24시간 상담 접수가 가능 ... 한 홈페이지를 통한 고객센터 1:1 문의로 이원화한 점도 눈에 띈다. 홈페이지에 명시된 고객의 소리 처리 프로세스 또한 고객의 상담을 통해 관련 사안을 현업 부서에 전달하고 원인을 규명 ... 베스킨라빈스 고객만족 ) 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리 성공의 요인: 베스킨라빈스 고객만족목차1. 서론2. 본론1) 고객관계관리의 정의2

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.21

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정보기술의 발전과정에 대해 정리하고, 기업에서는 최신 정보기술을 활용하여

할 수 있다. 이를 통해 고객의 소리를 듣고 고객을 중심으로 고객을 유지하고 이를 듣고 오는 고객을 유치하는 방식의 마케팅 방식을 사용하고 있다.4. 네트워크 효과네트워크 효과 ... 한 전신 기술을 통해 먼 거리에 있는 사람들 간에 정보 교환을 할 수 있게 된 것이다. 다음으로는 벨의 전화기 발명이다. 1876년 전기 진동을 통해 소리를 전신으로 전달하는 기구 ... 를 만든 전화기는 기호가 아닌 소리 자체를 전달하는 방법의 시작이었다. 이후 1920년 라디오 방송을 거쳐 1935년 레이더가 개발되고, 1936년에는 tv 레이더, 1947년

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.26

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시하시오

하는 일은 결코 쉬운 일이 아니다. 말 한마디, 목소리의 억양 하나가 고객의 반응을 좌우하기 때문이다. 한 텔레마케터의 말에 따르면, “말을 잘하는 것보다 중요한 건, 진심이 통하 ... 를 설명하고 판매를 유도하는 직접 마케팅 기법이다. 하지만 그 이면에는 고객의 반응을 실시간으로 마주하며, 짧은 시간 안에 설득과 신뢰를 이끌어내야 하는 복잡한 심리전이 숨어 있 ... 등 다양한 분야에서 활용된다. 하지만 단순히 전화로 상품을 권유하는 것만이 텔레마케팅의 전부는 아니다. 최근에는 채팅, 문자, 이메일 등을 활용한 비대면 고객 응대까지 그 범주

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.30

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깨진 유리창 법칙 독후감(책의 내용 일부, 뉴스 사례, 개인 경험담 포함한 독후감)

씩 벗겨진 상태로 방치된다면, 고객은 그 식당의 청결, 서비스, 음식의 맛도 엉망일 것으로 생각한다고 한다. 또한 한 번의 불친절이나 불쾌한 경험이 고객의 마음을 돌아서게 만든다는 것이 ... 직원들의 목소리 상태와 컨디션을 체크했다. 목소리에 기운이 없으면 “아침 안 먹었나~”하고 말씀하고, 잠겨 있으면 “어제 술 한 잔 했구만~”하고 말을 건넸다. 이 감시인 듯 감시 ... 아닌 전화 체크에 전 직원들은 모든 전화에 가장 상쾌한 목소리를 낼 수밖에 없었다. 어느 날 회식을 하면서 대표님께서 말하시길 “전화를 받는 사람의 첫 목소리는 그 회사의 얼굴이

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.11.23 | 수정일 2024.11.27

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(경영학특강) 최근에 사회가치경영, 공유가치창출경영, ESG경영 등 기업경영에 대한 사회적 요구가 많은데 기업이 실용적 차원에서

고 확실하게 사회적 요구에 대응하기 위해서는 고객의 목소리를 잘 캐치하는 고객지향 문화가 가장 적절한 방안이라고 사료됩니다. ... 될 수 없습니다. 소비자는 물론 노동자들은 물질이 인간보다 우선시되는 ‘인간소외’ 현상에 대해 비판의 목소리를 내면서 기업들에게 변화를 촉구하고 있습니다.따라서 기업목표에는 ‘가치 ... 이 존재합니다. 지금부터 살펴볼 방안은 우량기업의 경영 방식으로서 가치의 추구와 동시에 기업의 성공이 입증된 방식들입니다. 먼저 기업고객 지향 문화를 만드는 것입니다. 이는 기업

Non-Ai HUMAN
| 방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.18

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