"컴플레인사례"의 검색결과 입니다.

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컴플레인 사례 아산병원 인성 호텔 컴플레인 조정과 협력 ibk인턴 이화의료원 면접 직원 역량 부족 간호관리자 사례 용인세브란스

"컴플레인사례" 검색결과 961-980 / 990건

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[마케팅 전략] 고객중심의 상품개발-운영관리

추세에 맞춰 단순히 상품개발을 하는 것이 아니라 그들의 욕구에 맞도록 시각을 바꾸고 있다. 최근 기업들이 시행하고 있는 사례들을 소개하고, 다음의 사례를 살펴 현재 왜 기업의 입장 ... 접수(P.C통신,FAX, WEB접수, 통화예약 포함) 및 담당기사 호출, 제품의 판매 또는 서비스 정보와 설치관련 정보(사례)의 제공, 고객만족도(HAPPY CALL, 고객 ... , 표정연출, 인사예절, 고객 컴플레인 해결, 고객의 의견 듣기,A+서비스(기대 이상의 서비스), 감성훈련 등 이미지 메이킹 교육을 진행하고 있다. (3)스타벅스- 고객응대 교육

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.02.08

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[조직구조론] 롯데백화점

된 컴플레인은 대장기입 및 사례 전파로 재발을 방지한다.샤롯데 소리함운영매장내 비치한 "샤롯데 소리함"이라는 불편신고함을 설치하여 불편 사항을 수시로 접수할 수 있도록 하였다.인 ... 다.[표7] 고객 서비스 관리고객컴플레인 대응고객 상담실 운영서비스 업종에서 컴플레인은 영업에 있어 심대한 영향을 미친다. 더불어 영업효율 내지는 영업활동을 개선할 수 있는 중요 ... 한 자료이기도 하다. 때문에 컴플레인에 대한 처리는 매우 중요한 고객 서비스 관리이다. 매장내 고객 상담실을 상설, 운영함으로써 쇼핑 중 발생한 컴플레인을 접수하고 처리한다. 접수

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.05.01

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[서비스]이마트 이용자의 소비자 만족에 관한 연구

요소가 되었다. 따라서 선진 서비스 마케팅 사례를 분석하는 벤치마킹이 활성화되고 있으며, 각 기업은 각각의 환경에 맞게 적용시키려 노력하고 있다. 우리 조는 서비스 마케팅이 ... 이마트에 대한 분석과는 다를 수 있다고 생각한다.1) 선정동기: 대형마트는 서비스 마케팅의 백미이다. 발전된 서비스 마케팅의 사례를 분석해보는 것은 서비스 마케팅을 배우는 기본 ... 노력하였는데, 불만제품에 대해 무제한 보상을 실시하였는데, 실제로 2년 전에 구입한 전기밥솥과 가구를 교환하러 온 고객이 있었는데, 그것을 그대로 보상해준 사례가 있었다. 그 후

리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.06.24

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[병원코디네이터]병원코디네이터

세기 신인재상이라 정의하고 있습니다.2. 병원코디네이터 직업의 도입 배경한국에서의 병원코디네이터는 1994년 미국의 병원경영 사례를 벤치마킹하면서 도입된 직 업이며, 치과에서 먼저 ... 화과 측정 및 개선 전략 도출, 고객 예약관리8) 홈페이지상담코디네이터 : On-line을 통한 고객상담, 홈페이지 기획 및 관리, 예약관 리, 온라인 컴플레인관리, 고객정보제공, 의료 ... ) 종합 상담 연구, 고객 커뮤니케이션- 사례별 상담, 언어적 비언어적 상담스킬, 성별/연령별 문화이해를 통한 커뮤니케이션18) 의료 세무회계 실무- 의료회계의 정의 및 주요목적

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.04.28

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[경영]프랜차이즈

수많은 성공사례와 관련조사결과를 갖고 있다. 투입자본의 액수도 가맹창업이 독립창업보다 적게 든다. 또한 마케팅 정보활용력이 뛰어나 시장조사에 필요한 비용과 시간절약을 할 수 있 ... 나 적립카드, 그리고 재방문 쿠폰 등을 적극 활용하는 태도를 보이며, 외식업소에 대한 불만족에 대한 대처방안도 컴플레인을 하는 것보다 아예 재방문을 하지 않는다는 비율이 증가세를 보이.

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.03.15

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[호텔조리 경영]원가절감의 성공사례

▶ 외식업체에서 원가절감한 성공사례① 매장별, 아이템별로 119코스트 정기 산출베니건스는 119 코스트 관리, 트레시 오딧, 유효기간 관리의 3가지를 중점적으로 진행하 고 있 ... 만족을 높여 컴플레인을 최소화해 로스율을 줄이고 있다.⑩ 납품업체와 정기모임 통해 원가 조율삐에뜨로는 구매담당자와 식재료 납품 업체간의 정기적인 미팅을 실시, 식자재 비용 업무 협의 ... 나 식품생산업체에 위탁하고 있다.대기업들에서 일부 업무의 아웃소싱이 늘 듯이 일반 체인기업들도 본격적으로 아웃소싱을 전개하게 될 것이다. 한솥도시락이 대표적인 성공사례이다. 소점포

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.01.15

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[유통관리]국내외 프랜차이즈 분석 및 (주)놀부 분석

. 프랜차이즈의 성공사례--- p.15- 놀부 보쌈6. 한국프랜차이즈의 전망--- p.247. 결론 ---------------- p.268. Reference ---------- ... 서비스경진대회는 직원들의 서비스 능력, 컴플레인 대처, 아이디어를 평가한 대회로 각 점포별로 직원들이 서비스 상황을 만들어 처리과정을 보여주는 형식으로 진행 됐다. 이서비스경진

리포트 | 27페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.08.07

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[귀족 마케팅]1%를 위한 마케팅

..PAGE:11%를 위한 마케팅..PAGE:2목 차1. 환경분석에 의한 VVIP마케팅2. 고객분석3. VVIP마케팅 전략의 강점 및 기대 효과4. VVIP마케팅 사례 및 현황5 ... 하면 샵매니저가 직접고객의 집으로 방문하여 꽃바구니와 함께 전달.컴플레인 발생시 사장이 직접 와인을 가지고 매장으로 방문하여 고객을저녁 식사에 초대하여 거듭 사과 인사 함1. VVIP ... 마케팅 사례VVIP 마케팅 사례..PAGE:14기분전환 인테리어 Changing Service-보통 대규모의 인테리어 공사 후에는 몇 년간 인테리어를 바꾸기 쉽지 않다-계절이 바뀌

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.03.18 | 수정일 2017.09.25

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[인터넷 기술] 이메일 마케팅 (E-mail Marketing)

테크노경영공학과목 차1. 이메일마케팅이란2. 이메일마케팅의 분류3. 이메일마케팅의 효과6. 성공적 사례5. 이메일마케팅의 과제4. 이메일마케팅의 발전이메일마케팅이란고객밀착 1:1 ... 은 응답률과 비용대비 높은 효율성읽지 않고 바로 삭제오픈은 하나 당혹자세히 읽는다컴플레인기타스팸메일을 받았을 때 (자료원:DoubleClick, 2004.10)이메일마케팅을 통한 고객 ... 마케팅 효과 높이기효율적인 이메일 발송 및 관리이메일 발송 관리고객 DB 관리사후 관리이메일마케팅 발송효과이메일마케팅 효과 측정 사례이메일 트래킹에 따른 발송빈도를 결정- 이메일

리포트 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.12.06

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골프장 프로샵에 대한 매출분석과 향후 운영방향

에서 5%에 차지하고 기타지역에서는 4% 내외의 비율을 보기고 있으며 홀별로는 27홀골프장에서 프로샵이 차지하는 비율이 다소 높은 5%로 나타나고 있다.골프장사례로 본 프로샵 매출 ... 현황분석전국평균과 유사한 골프장의 매출액을 가진 골프장의 사례를 통하여 각 부문에 대한 현황을 분석하여 보면 다음과 같다.골프장 프로샵의 월간 매출액 추이상기표에서 보면 역시 프로 ... 현황- OO골프장의 손익분석 사례 (단위:)구 분매출액매출원가매출이익판매관리비영업이익금액4863641224082%1007525817상기의 사례에서 살펴보면 1년에 골프장에서 영업이익

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.11

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[텔레마케팅, 복합텔레마케팅, TM] 텔레마케팅에 관하여

고, 인바운드 TM에서는 그저 주문접수나 컴플레인 처리, 문의상담 처리 그 자체에 파김치가 되도록 고객상담에 응하여 왔다. 그러나 이제는 고객과의 상담, 대화수준은 종합적인 통화품질 ... 을 체험으로 학습한다② 다른 사람의 장단점을 자신과 비교하며 연구할 수 있다③ 비교적 짧은 시간 안에 총체적인 공부가 된다④ 여러 상황을 연출함으로써 사례연구의 기회로 삼는다⑤ 평가받 ... 다.② 준비물: 녹음기, 전화, 상품견본이나 안내지, 평가용지 등.③ 어떤 사례를 다룰 것인지 미리 상황을 설명한다.④ 고객과 마케터의 역할을 정해서 실제 상황을 연출한다.⑤ 고객의 역할

리포트 | 72페이지 | 20,000원 | 등록일 2005.01.06

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소비자불만원인

사례1> 의료서비스 만족도 낮아졌다소비자의식 조사결과96년 ‘만족’ 41.7%에서 9.5%로 감소불친절·봉사자세 미흡이 주요 원인한국소비자보호원국민들의 의료서비스에 대한 만족도 ... 별쇼핑몰인 테크노마트가 최근 개점 2주년 행사의 일환으로 ‘소비자 컴플레인 백서’를 발간했다. 이 백서에는 지난해 11월부터 올 3월까지 발생한 소비자 민원 78건에 대한 접수 ... 에 배포할 방침이다. 테크노마트 박상후 홍보팀장은 “소비자 컴플레인 백서의 발행은 백화점 등 직영상가와 같이 테크노마트도 각종 민원사항의 신속한 처리시스템 구축 및 해당 매장에 대

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.30

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[마케팅] 기업경영혁신사례

1. GE의 6시그마 운영체제(그림 참조)2. GC의 6시그마운동의 투자비와 수익비교(그림 참조)3. GE의 6시그마 프로세스(그림 참조)4 GE의 경영 혁신 사례세계 주요 경영 ... . MOTOROLA의 경영 혁신 사례모토롤라는 '총체적인 고객 만족'을 궁극적인 목표로 내세우고 이를 달성하기 위해 인재, 마케팅, 기술, 제품 등 모든 면에서 세계 최고가 되기 위한 강도 높 ... 수 있다.6. 우리나라 기업들의 경영 혁신 사례국내 기업들도 질 위주의 경영, 고객 밀착 경영, 사업 구조 재구축 등 경영 혁신에 박차를 가하고 있다.국내 주요 기업들의 경영 혁신

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.30

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[마케팅] 예치과

프랜차이즈 성공사례 – 예치과새로운 시대, 새로운 병원 경영1. 개요예치과의 역사 국내 최초의 프랜차이즈 치과의원 1992년 8월 5명의 치과 의사로 개원 1995년 11월 별관 ... 예약시간 전후 10분의 공백존재 통신시스템을 이용한 예약 확인 하루에 10명 정도만 진료(일반 20~30) 고수가 (대신 3년 무상 진료) 교육 대립관계 배제. 컴플레인 비율 낮

리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.09.23

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[창업제안서]창업제안서

이다. 하지만 컴퓨터와 쥬얼리가어떻게 똑같냐고 할수도 있겠지만 피자런의 사례를 본다면 기업의 수익창출은 제품의 가격이 중요한 것이 아니라 얼마나 고객에게 가까이 다가가느냐가 사업 ... 에 물건을 배송한다.(2) 컴플레인의 실시간 응답(3) 주문금액의 1%는 포인트로 적립(4) 커뮤니티란에 자신만의 개성있는 쥬얼리 패션을 올려서 인기 게시물로 등록될 경우 포인트를 적립

리포트 | 14페이지 | 4,000원 | 등록일 2005.05.30

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[마케팅/유통관리] 현대백화점

있는 층팬시, 문구점과 레코드, 컴퓨터 매장이 모여 있으며 전문식당가가 자리잡고 있어서 쇼핑을 끝낸 고객들이 휴식과 더불어 식사를 즐길 수 있는 층층별 구성압구정 본점의 사례 ... -의뢰 고개의 편의 및 신뢰 강화 접수 대기 시간 단축 배송 결과 안내 서비스 수취 고객 컴플레인 최소화물류 센터프로세스 자동화를 통한 비용 최소화 신속 정확한 업무 시스템 구축

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.05.31

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[마케팅] 현대백화점

과 레코드, 컴퓨터 매장이 모여 있으며 전문식당가가 자리잡고 있어서 쇼핑을 끝낸 고객들이 휴식과 더불어 식사를 즐길 수 있는 층층별 구성압구정 본점의 사례를 통한 MD의 이해step4 ... 고개의 편의 및 신뢰 강화 접수 대기 시간 단축 배송 결과 안내 서비스 수취 고객 컴플레인 최소화물류 센터프로세스 자동화를 통한 비용 최소화 신속 정확한 업무 시스템 구축으로 배송

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.04.14

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[마케팅] 기업의 마케팅전략사례

사례1:애경산업(주) 덴탈크리닉 2080치약고객 지향적인 상품개발 Process 전개방안IMF시대를 맞이하여 소비가 위축됨에 따라 치약시장에서도 고가의 미백치약 제품이 쇠퇴 ... 크리닉 2080을 치아건강의 Vision을 실현할 수 있 는 장수 브랜드로, 세계적인 브랜드로 육성할 계획이다.사례2:한국야쿠르트 (1)'고객만족 경영' 고객사랑이 경쟁력이다한국 ... 하고 있다. ‘BEST-Yakult과정’이라고 이름붙여진 이 과정은 고객사랑의 당위성 및 개념, 고객지향적 사고, 고객감동을 위한 응대 Skill, 구체적 사례 등을 교육한다. 이

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.04.16

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[서비스] 현대백화점과 현대홈쇼핑의 서비스 품질분석

-> 솔루션 구입이 아닌 독자개발 시스템1단계(마스터플랜 설립) - 기간: 97년 1월~10월- 내용: 조직구성국내외 사례, 벤치마킹마스터플랜 수립2단계(기획 프로젝트) - 기간: 97년 ... . CS제도(현대홈쇼핑의 5대서비스)바람직한 이미지 형성이 성장의 핵심요소 고객만족을 위한 서비스혁신특히, "컴플레인 제로 서비스", "라이프 업그레이드 서비스" 등은 업계 최초 ... 로 선보이 는 고객감동 서비스이다.1) 컴플레인 제로 서비스콜센터 직원이나 택배담당 직원이 불친절할 때 고객이 전화로 알려오면 고객에게 1 만원의 적립금 제공2) 라이프 업그레이드 서비스

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.09.03

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[서비스] 에버랜드의 서비스 수익체인 연구

, 국내 테마파크 및 레저업체는 물론 일반기업, 공기업 간에도 벤치마킹의 대상이 되고 있는 E사의 경영사례를 서비스 수익체인의 관점에서 재구성하고 분석해봄으로써 현재까지 수익체인 이론 ... 에 대한 실증연구가 다소 부족한 현실에서 국내 기업에 대한 사례연구를 통해 그 적용가능성을 가늠해 보고자 하였다.E사는 비록 서비스 수익체인의 모델에 기반하여 기업전략을 수립, 실행 ... 익스프레스. 펩시코, 인튜이트 등 미국내 대기업과 비교대상 그룹간의 경영사례 연구와 분석을 통해 성립되었으며, Heskett의 전략적 서비스 비전, Sasser의 고객 충성

리포트 | 78페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.08.16

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