사례조사 ) 상품계약(객실이나 부서에서 일어나는 일 등)이 잘 못된 경우 및 상품운영시(부서에서 고객응대 시) 클레임 및 불만고객 응대 실제사례조사

소개글

제목: 리조트 고객 클레임 및 불만고객 응대 실제사례조사

목차

1. 서론

2. 본론
1) 상품거래계약 예시
2) 고객 클레임 및 불만고객 응대 사례

3. 결론

4. 출처

본문내용

상품 계약은 기업과 고객과의 약속으로 성사되는데 도소매업자들이 상품을 매매할 목적으로 계속적 또는 일시적 거래를 위하여 약정하는 계약이나 개인이 사용할 상품에 대해 기간이나 양도와 같은 계약 등이 이에 해당한다. 이러한 상품 계약은 일반적으로 사업자와 소비자 사이에 이루어지는 거래 계약으로 소비자가 재화를 구매하겠다는 의사를 바탕으로 청약을 맺고, 그 사항에 대하여 사업자가 동의할 경우 이를 승낙하는 방식으로 성사된다. 통상되는 재화 또는 용역 거래는 일회성으로 이루어지는 것이 일반적이지만, 이와 달리 개월 단위로 수행되는 경우엔 해당 기간 동안 계속해서 재화나 용역을 거래하는 계약이 체결되게 되며, 이를 중도에 해지하는 경우에는 위약금에 관련된 약정 내용 등을 기재하는 경우가 있는데 이와 같은 유형의 거래를 계속거래라고 한다. 이러한 계속거래는 일반적인 거래와는 차이가 있는 특수거래의 한 유형으로서 민법 적용이 아닌 방문판매 등에 관련한 법률 적용을 시행한다.
계약에 대해 정확하게 이해하고 이에 대해 원활한 활용이 가능한 사업자에 비해 상대적으로 그에 대한 내용에 대한 이해가 부족한 열악한 지위에 있는 소비자를 보호하기 위해서 통상적으로 행해지는 거래에서의 대금지급방법, 계약의 이행 및 계약해제 등에 관한 사항은 민법으로 규제되고 있으며 약관을 사용하고 있는 모든 거래에 있어서 불공정한 약관으로 인하여 발생하는 소비자피해를 방지하기 위해 약관의 규제에 관한 법률을 명시함으로써 약관 규제가 이루어지고 있다.
상품거래계약이 성사될 때에는 다음의 항목들이 명시되어있는 계약서를 작성하게 된다. 기본항목, 일반항목, 기타항목 등이 그 구성이며 각각의 내용을 자세히 살펴보면 기본항목 내용은 계약의 목적, 거래 대상이 되는 상품이나 물품, 계약기간, 계약해지, 작성일자, 계약 당사자의 기명날인으로 반드시 기입되어야하는 항목이다. 다름으로 일반항목 내용은 독점공급, 최저공급량, 거래가격, 유통과정, 판매, 제품하자 등 계약 대상에 대한 부수적인 내용이 이에 해당한다.

참고 자료

곤지암 리조트 이용약관 (https://www.konjiamresort.co.kr)
아일랜드 리조트 회원약관 (http://www.islandresort.co.kr)