"고객만족불만족사례"의 검색결과 입니다.

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"고객만족불만족사례" 검색결과 7,381-7,400 / 16,969건

외식문화의 이해 6편 요약

하게 찾아내지 못하거나 관심이 없는 경우? 자사에 대한 고객들의 브랜드 인지수준에 대한 지식이 부족? 자사에 대한 고객의 만족도와 충성도에 대한 체계적이고, 타당하고, 신뢰할 만한 측정치 ... 도※브랜드 충성도를 제고하기 위한 방법? 고객을 올바르게 대우? 고객과 밀착? 고객만족을 측정하고 관리? 고객만족 측정지표를 바탕으로 고객에 대한 혜택제공을 제도적으로 만듬? 직접 무엇 ... 에 대한 외식기업 경영자와 고객과의 기대 불일치갭2관리자의 인식과 서비스 공식화의 차이기술적인 어려움, 비현실적인 구상 등에 의한 실제 적용 불가능한 외식 서비스의 내용갭3공식

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.07.22

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피터드러커의 위대한혁신

었을 것이다. 그는 그 추억들을 맛있게 버무려 그의 주장을 설명하는 사례로 쓰고 있다.이밖에 혁신이란 “시장 또는 사회를 변화시키는 것”도 포함한다. 그것은 고객에게 좀 더 많 ... 에 맞추어 시장지향적인 사고를 가져야한다. 즉, 기업이나 정부는 혁신을 위해서 고객이나 국민들에게 좀 더 큰 가치와 만족을 가지게 할 수 있도록 고객중심, 시장지향적인 사고를 추구 ... 해야한다고 할 수 있겠다. 이러한 것들을 만족시키기 위해서는 기업과 같은 영리기관 및 정부와 같은 비영리기관에서 고객이 원하는 것이 무엇인가에 귀 기울이고 어떻게 하면 고객을 만족

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.09.12

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[운영관리]해결방안 베니하나 Benihana of Tokyo Case study

에서 요리손님 앞에서 직접 요리요리사의 특징일반 요리사사무라이 같은 태도와 표정공간이용주방과 식사공간 각각 보유주방공간 줄이고 식사공간 확장① 제공음식수를 줄임으로써 고객서비스에 좀 ... 더 집중할 수 있고, 음식찌꺼기 양을 감소시켜 비용을 절감하여 수익성을 향상시켰습니다.② 요리를 준비하면서 고객 앞에서 쇼를 보여주는 즐거움이 가미된 베니하나만의 생산프로세스 ... 로 테이블 설치로 식사공간에서도 요리를 할 수 있도록 공간 활용도를높였습니다.②조리대 중심의 고객좌석 배치로 요리이동 시간을 단축하여서빙 인원을 경감한 것으로 보입니다.③ 고객 앞

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.11.10

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아이리버 마케팅실패사례와 재도약 전략제안

아이리버마케팅 실패사례 분석[아 이 리 버 브 랜 드 & 제 품 소 개 ]1. 아이리버 브랜드 소개아이리버는 1999년 창사 이래, MP3/4플레이어, PMP 등의 멀티미디어 ... 시리즈는 타사의 MP3 CDP와는 달리 유일하게 Risc CPU를 채택하여 소프트웨어 디코딩 방식으로 Digital File Format을 재생시킬 수 있어 하드웨어적으로 불가능한 것 ... 디자인과의 결별과 얼리어댑터 인수- "사실 이노디자인에 100% 만족하지 못합니다. ... 다소 관념적인 접근이지만 이노디자인에서 표현한 것이 아이리버를 표현해주지 못하고 있기 때문

리포트 | 17페이지 | 4,300원 | 등록일 2013.01.21

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STX조선해양의 경영혁신(PI) 프로젝트

는 고객만족 극대화 등을 비롯한 정성적 측면의 기업 역량을 강화하기 위해 지속적인 노력을 경주하고 있다.그러나 STX 조선의 기존 업무 방식은 설계도면 기반으로 수작업 형태로 처리 ... 등 기업활동의 전 부문에 걸쳐 불필요한 요소들을 제거하고 효과적인 업무 프로세스를 재구축 함으로써 기업가치를 극대화하는 경영개선 업무를 말한다. 국제적으로는 BPR(Business ... 하고 있었다. 그리고 건조척수가 증가하면서 이는 경영 활동에 커다란 장애 요인이 되었으며, 특히 급격하게 외형이 성장하고 경영 환경의 불확실성이 높아지는 상황에서 과거의 비효율적인

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.18

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11년 하반기 신세계 이마트 영업관리 합격 자소서입니다

에서 생각하며 이해해왔으며, 이러한 저의 능력으로 이마트의 고객들이 가지는 만족과 불만족에 대해 누구보다 잘 이해할 수 있습니다. 이를 토대로 매장상황에 맞는 효율적인 전략을 구사 ... 도 하지만 보통 다수의 사람들이 처한 상황을 통하여 그 상황에 따른 만족과 불만족을 파악하고, 그리고 더 나은 상황으로 개선하는 것에 대해 많은 고민을 합니다. 언제나 타인의 입장 ... 하여 고객에게 만족을 주는데 도움이 될 것입니다.3. 성격 장점 및 보완점-장점은 목표가 있다면 과감하게 도전하는 추진력입니다. 그리고 추진력과 함께 철저한 준비를 하여 보다 완벽

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.03.28

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CRM의 운영과 운영현황

를 알아낸다. 고객과의 불필요한 마찰을 최소화하고 고객만족도를 향상시켜 나간다.고객들은 웹사이트 상에서 부여하는 일방향적인 서비스보다는 서로 공유할 수 있는 인간적이고 쌍방향적인 서비스 ... 하기 위해서는 먼저 그들의 욕구가 무엇이며, 무엇을 구매하기를 원하는지 정확하게 이해하여야 한다. 고객의 욕구를 반영해야 고객만족도를 높일 수 있다. 오늘날 마케터는 IT의 도움 ... 다.웹을 기반으로 한 콜센터는 장기적 고객만족을 통한 수익 향상에 큰 역할을 한다. 개별고객의 최근 기록을 실시간으로 검색하고 해당 고객에게 가장 의미 있는 서비스가 무엇인가

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.07.08

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MOT 성공사례

서비스가 0이 되어버린다는 사실을 의미합니다. 예를 들어 백화점에서 만족스러운 쇼핑을 하고 셔틀버스를 타고 집으로 돌아갈 때, 셔틀버스의 출발이 지연되거나 버스기사가 불친절하며 난폭 ... 서비스요원들도 고객접점에 있다는 것을 강조하여 그들의 용모나 유니폼 서비스정신 등을 교육하고 요구해야 된다는 것이 MOT의 핵심입니다.물론, 서비스경영자는 서비스요원의 만족 없이 ... 는 고객만족도 없다는 점에 유의하여 고객접점에 있는 종사원의 사기진작과 복지향상을 위해서도 힘써야 함은 당연한 일입니다.서비스 품질 관리에서 MOT는 고객이 조직의 어떤 일면

리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2010.10.26 | 수정일 2019.06.12

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소비자행동론 첨단기술 마케팅

는 균열이다 . 제품의 응용분야를 찾아내지 못했다 . 잠재적 이익을 예시하지 못했다 . 선각수용자의 불만족기술수용주기상의 균열들 혁신수용자와 선각수용자 사이의 균열 획기적인 기술제품 ... 이라도 새로운 가치로 쉽게 상용화되지 못할 때 나타나는 균열이다 . 첨단기술제품은 혁신수용자의 소비에서 멈추고 균열 속으로 빠져들게 된다 . 선각수용자의 불만족기술수용주기상의 균열 ... 를 구축할 수 있었다 .기술수용주기 혁 신 연속형 혁신 불연속형 혁신기술수용주기 연속형 혁신 행동양식의 변화를 요구하지 않는 , 일상적인 성능향상을 뜻한다 . 이를 더욱 하얗게 해

리포트 | 39페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.08.03

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한경희 생활과학 성공사례.

편 2만불 시대를 여는 사람들 :신지식인 성공사례,2004 / 행정자치부Ⅳ. 참고문헌{nameOfApplication=Show} ... HAAN 한경희 생활과학 성공사례Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Contents1. 기업소개2. 성장배경3. STP 전략4. SWOP 분석5. 4P 전략1. 성공요인2 ... ', '품질혁신', '성과 중심 조직문화 정착'.“고객의 새로운 삶의 가치향상을 위해 고객과 항상 함께하는 기업”1.기업소개사회공헌“돈을 많이 벌어서 많은 이웃들에게 도움을 주고 싶은 게

리포트 | 20페이지 | 4,500원 | 등록일 2012.06.25

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마케팅조사실시와 수요예측

어야 함 마케팅 관리자의 절반 정도는 마케팅 투자에 대한 수익률을 파악하지 않고, 상위관리자들 중 63%는 마케팅 성과측정 시스템에 불만족 마케팅 프로그램의 영향에 대해 사전 및 ... 정확하게 측정하고 예측하는가?IntroduceCONTENTS*INTRODUCE마케팅 조사 성공 사례질레트 여성용 면도기 비너스 사례면도 중 30회 이상 쥐는법을 달리함. 편하게 쥐 ... 예측 또는 광고평가 등의 시장전망 고객들의 태도와 구매습관을 통찰하는 것 마케팅 통찰(MARKETING INSIGHTS) - 시장에서 우리가 어떻게, 왜 확실한 효과를 관찰

리포트 | 56페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.11.19

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KT의 클라우드 컴퓨팅 도입사례

지향점 고객만족Company Business Problem 01 기업소개 및 문제인 식 KT Cloud Computing데이터 폭증에 대비하고 , 고품질 대용량 네트워크서비스 ... 등을 2 차적으로 탐지 및 방지 Firewall / IPS 고객의 데이터는 암호화되어 수천 개의 디스크에 분산되어 보관 고객의 동의 없이는 운영자도 파일 열람이 불가능한 구조로 되 ... 클라우드 컴퓨팅 국내도입 사례 KT 의 클라우드 컴퓨팅 도입 사례 발표 3 조 : 차승현 안수민 김민아 신수민 박하영 고재영 Copyright ® KMU Cha Seung

리포트 | 35페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.06.24

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상수도분야 민원제도 개선

효율적인 제도를 마련하고 최대한의 편의를 제공하고자 하는데 있다.이러한 취지에서 고객 만족을 위한 서비스 혁신(상수도분야)이란 주제가 선정됐는바 따라서 본 토의에서는 현재 실시 ... 수용가가 분실하고도 고지서 미도착으로 재발급을 받는 사례가 발생하여 경험데이터 관리에 문제점 발생3) 옥내누수감면ㅇ ‘요금민원의 6%를 차지, 월별 일정한 패턴이 없이 불규칙 ... 유도 및 여러 사회적 이슈 제공- 민원 사례 분석을 통한 FAQ 선정으로 단순문의 민원 감소- 캐릭터 사용으로 친근감을 유도하는 감성 마케팅3. 고객 체감형 서비스 공간 조성1

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.06

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서비스 마케팅 사례분석- 롯데월드

에 엄청난 불만족을 느꼈던 기억이 있다. 롯데월드는 좁은 규모와 긴 대기시간으로 고객들로 하여금 불만을 야기시킬 수 있지만, 그 불만은 서비스를 제공하는 프로세스의 효율성 재고와 서비스 ... 서비스 마케팅 사례분석 200720639 경영학 전공 손 윤경한국에 현존하는 놀이 공원 중에서는 사례분석의 대상인 롯데월드와 에버랜드,서울랜드가 가장 대표적인 대상이다. 그 중 ... 고 있다. 이번 사례가 더욱 반가운 이유는 지난달 23일에 친구와 롯데월드를 다녀왔기 때문에 롯데월드의 서비스 프로세스를 직접 피부로 경험하고 온 터라 제시자료를 보다 실질적으로 분석

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.12.13

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스타벅스 경영

는 조체제를 가지고 가되 현지사정에 맞는 기준 선택과 교육시스템 강화를 통한 고객만족서비스가 이루어져 있으며 스타벅스의 고유한 인테리어 및 디자인은 원두관련 생산은 본사의 통제아래 ... 시스템 강화를 통한 고객만족 서비스 영혼을 담은 커피를 제공하기위한 노력을 이루고 있다.4. Competition Of STARBUCKS : 후발 주자4-1) 엔제리너스(1) 기업소개 ... RE스타벅스기업 사례 발표PORT목차 소개1. 기업 소개2. 기업 전략3. 글로벌 진입 방식4. 후발 주자5. 결론1. About STARBUCKS : 기업 소개1-1 ) 스타

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.06.25

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ISO인증의 사업모델과 성공요인 및 마케팅전략 분석

설계인간 및 고객경영고객초점고객요구 만족고객에 초점을 맞춘 조직고 만족 지향제품품질리더십의 역할팀웍 구조최고경영자의몰입최고경영자의의지리더십종업원관계의사소통종업원 권한부여종업원 전원 ... ) ISO인증의 성공요인ⅲ) ISO인증의 마케팅전략 분석ⅳ) ISO인증 성공사례Ⅲ.결론ⅰ) 분석의 결론ⅱ) ISO인증의 시사점Ⅰ. 서론ⅰ) ISO란 무엇인가ISO는 ‘동등하다’라는 ... 의무화추세에 부응하여 국내에서도 제품책임의 제도를 구현하고 고객의 신뢰성을 확보하기 위해 ISO 인증제도의 도입 및 실시가 필요시 되었다. 고객은 건실한 품질보증체제 확립을 통해

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.10.12 | 수정일 2022.06.29

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국내외택배서비스및자신만의택배서비스

는 고객들의 니즈를 만족시켜준다. 특히 반도체, 전기전자 그리고 자동차 등 주요 산업 분야에서 시간을 다투는 긴급한 물품을 발송할 때 유용하다.이로써 기존에 미국, 아시아, 유럽, 중동 ... 한 서비스를 제공하고 있다.6. 한진택배 ‘플러스 택배’한진에서 지난해 자체적으로 ‘택배서비스 불편사례’에 대하여 설문조사한 결과 ‘택배기사의 약속시간 불이행’ 불만이 가장 컸다. 한진 ... 독특한 택배 서비스 종류20610711 이영기1. CJ GLS ‘무인택배서비스’무인택배서비스란 고객들이 택배 물건을 보내기 위해 배송사원을 기다려야 하는 시간적 제약을 없애 편리

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.06.24

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서비스마케팅 - 서비스 프로세스 관리

제 5장 서비스 프로세스관리서비스 프로세스 서비스 프로세스에 고객을 참여시켜라 서비스 구매과정에 따른 관리 서비스 프로세스 개선을 위한 기법도입사례_ 셀프 서비스 광고 시대미국 ... 과 마찬가지로 서비스의 생산과 전달 과정에 참여 임시 직원으로서의 고객이 가지는 불확실성에 유의해야 함임시 직원고객에게 최적의 역할을 부여하면 고객은 스스로 생산자 역할에 적극적으로 참여 ... 함 고객은 생산성의 원천이며 품질, 가치, 만족에의 공헌자 로 부상하게 됨.인적 자원고객에게 많은 힘이 실리면서 고객은 능력과 노하우의 원천으로 다시 부각됨. 기업은 고객이 서비스

리포트 | 42페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.10.10

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브랜드 아파트 현황과 사랑받는 브랜드가 되기 위기위한 조건 7가지 조건 예시를 통한브랜드 아파트의 브랜드 전략전개 시사점

, 매출비중을 20% 이상으로 확대 - CEO 앨런 래플리 취임 이후 고객 중심주의를 강화하여 소비자 만족도 향상을 위한 지속적인 제품 개선을 실행 ㆍ부엌 , 거실 , 욕실 등 소비자 ... 브랜드 아파트 현황 사랑받는 브랜드가 되기 위기위한 조건 7 가지 조건 사례를 통한 ‘ 브랜드 아파트의 브랜드 전략 ‘ 시사점국내 아파트 브랜드 변화 건설업체들의 아파트 브랜드 ... 기간을 걸쳐 관계를 유지한 브랜드에 대한 친숙하고 편안한 느낌 - 다양한 직간접적 경험을 통해 익숙해진 브랜드에 대한 감정으로 , 소비자는친근감이 높은 브랜드로부터 정서적인 만족감

리포트 | 39페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.06.10 | 수정일 2017.09.25

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기업윤리의 사례와 분석/풀무원을 대상으로

기업의 사회적 책임과 지속가능에 대한 조사:‘풀무원’을 사례로Ⅰ. 서론연구시작의 동기와 배경.1) 전통적 기업 경영 방식의 한계점.고전적 관점에서의 기업은 이윤을 내기 위한 조직 ... 보여주는 사례다.하지만 시간이 흘러갈수록 기업 구조가 고도화되고 사회에 미치는 영향력이 증가됨에 따라 기업의 맹목적 이윤 추구는 다양한 사회•경제적 손실을 야기하기 시작했고 이 ... 에 대한 회의적 목소리들이 제기되기 시작했다. 구체적으로 인간의 노동소외, 광범위한 소비자 문제의 발생, 경영 불투명으로 인한 부패와 비리, 환경 파괴 등 기업의 극단적 이윤추구 과정

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.07.29

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