"고객만족불만족사례"의 검색결과 입니다.

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"고객만족불만족사례" 검색결과 7,101-7,120 / 16,965건

고객에 의해 정의된 서비스 표준

특징 : 기술, 정책, 절차의 변경이기에 직원의 참여가 불필요 다양한 판매점을 갖는 조직의 경우 일관성을 유지하기 위해 필요절차의 변경사례기술의 변경정책의 변경운영시간의 변경기업고객 ... time) 정시에 정확히 (Right on time)신뢰성응답의 수준을 구체적으로 정하는 것 좋은 스텝으로 짜인 고객서비스 부서를 보유응답성고객이 정의한 하드 서비스표준2사례기업고객 ... 의 지각을 계량화하여 직원에게 고객을 만족시킬 수 있는 방향, 지침, 피드백을 제공3볼 수는 없으나 고객의 의견을 물어서 자료가 수집되는 것전문적인 서비스의 제공과정이나 판매과정

리포트 | 21페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.09.07

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[기업분석경진대회우수상수상] 신한사태로 인한 신한 위기를 벗어나기 위한 전략 제언

) : 당기순이익에 따라 일정부분 출연 및 자사주 취득하여 직원에게 배분 상담사 제도 운영 : 조직내 갈등 및 고충 사항 상담 `고객을 위한 일에 불가능 이란 없다 강한 기업문화 가 강한 ... 맺음말 1980 년대 신한은행 출범 1991~96 년 고객만족과 일류은행에 도전 선진금융 시스템구축 1997~2000 년 2001 년 ~2007 년 조흥은행 합병 통합 신한은행 ... SNS 를 통한 기업 문제 해결 – 성공사례 Southwest Airlines - 임원들을 비롯한 사원들이 SNS 를 통한 공개적 회의 진행 - 고객들도 참여 하여 , 소통 활발

리포트 | 28페이지 | 3,800원 | 등록일 2010.11.19

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맥도날드 국제마케팅 성공사례

뿐만 아니라 체인점 사업 분야에서도 세계 최대 규모를 자랑하고 있다.Ⅱ. 맥도날드의 국제마케팅 전략과 분석 및 성공요인Ⅱ-1. 맥도날드의 국제 마케팅 전략1) 100%고객만족을 위한 ... ) 맥도날드의 SWOT분석Ⅱ-3. 맥도날드의 성공요인 분석Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론맥도날드(McDonald's)는 세계 최대의 패스트푸드체인으로 성공한 기업의 대표사례이다. 나 또한 맥도날드 ... 에서 햄버거를 즐겨 사먹는 편이다. 그래서 맥도날드의 국제마케팅 성공사례에 대해 조사하게 되었다.맥도날드는 햄버거, 음료수와 같은 패스트푸드의 판매를 주로하는 회사이다. 1955년

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.05.14 | 수정일 2016.10.17

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IBK기업은행 합격 자기소개서, IBK기업은행 합격 자소서, IBK기업은행 자기소개서, IBK기업은행 자소서, IBK기업은행 최종합격, IBK기업은행 합격

이 중요하고 그러한 도전은 강인한 인내력이 있다면 빛을 발할 것입니다. 이러한 인내력과 도전의식을 갖춘 인재라면 IBK기업은행에서도 빛을 발할 것이라 생각합니다.4. ‘고객 만족 ... 도록 분위기를 조성하겠습니다.3. 삶에 대한 본인의 가치관을 가장 잘 표현할 수 있는 단어는 무엇이며, 그 가치관이 형성된 계기(사례)를 구체적으로 설명해 주십시오.성공의 반대는 실패 ... 를 할 때는 친구들을 모아서 직접 스터디 그룹을 만들고 제가 리더로서 주도적으로 스터디 모임을 이어갔던 경험이 있습니다. 하지만 스터디 그룹에서 의사소통의 부재와 의견 불일치 등

자기소개서 | 6페이지 | 3,800원 | 등록일 2017.01.14

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[경영학]VIPS의 기업분석 및 마케팅전략

Enjoy fresh timeVIPS성공 전략 및 사례목 차패밀리 레스토랑이란? 패밀리 레스토랑 VIPS는? VIPS의 경쟁사 분석 VIPS 의 산업적 분석 VIPS의 조직 인력 ... 평가VIPS의 SWOT 분석 VIPS의 성공 발전 요인 VIPS의 개선 방안 VIPS의 향후 전략패밀리 레스토랑이란?패밀리 레스토랑은 말 그대로 가족동반 고객을 겨냥한 전문 외식 ... 업소로서 가족단위의 외식고객이 부담 없는 가격으로 편안함을 느끼며 식사할 수 있는 식당을 말한다. 또한 미국에서의 일반적 의미로의 패밀리 레스토랑은 10달러 이하의 메뉴

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.10

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크로스 셀링과 업 셀링

고객의 불만족 및 비효용을 질적으로 파악하는 것이 중요하다.2) 고객 욕구 충족관찰과 대화를 통하여 파악한 니즈를 분석하여 제품 개발시 반영함으로써 고객 욕구를 충족시켜야 한다.고객 ... 가 이미 관계가 형성된 고객에게 다른 연관 상품이나 서비스도 함께 또는 추가로 판매하는 것을 의미한다.1-2. 크로스 셀링 사례1) 금융업 : 주택마련 예금계좌를 개설한 고객에게 은행 ... 을 유도하는 판매 방법을 의미한다.2-2. 업 셀링 사례1) 전자산업 : 통돌이 세탁기 사용자에게 드럼세탁기 권유하거나 기존 브라운관 TV를 보유한 고객에게 LCD나 벽걸이형 TV

리포트 | 7페이지 | 3,600원 | 등록일 2011.10.30 | 수정일 2020.08.22

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글로벌시대 서비스경영과 고객만족 - 효율적인 Trade Off의 극대화 전략

오프1. 지식경영2. 고객만족경영Ⅲ. 트레이드오프(Trade-off)실증사례Ⅳ. 결론＊참고문헌＊작성후기Ⅰ. 서론21세기의 등장과 함께 기업의 경쟁 방식이 쉼 없이 진보하고 끊임없 ... 글로벌시대 서비스경영과 고객만족 :효율적인 Trade Off의 극대화 전략- 목차 -Ⅰ. 서론ⅰ. 연구배경ⅱ. 연구목적ⅲ. 연구방법Ⅱ. 본론ⅰ. 트레이드오프(Trade-off ... 하여 고객만족을 실현해 고객이 원하는 가치를 상품화해서, 고객이 원하는 시점에, 적당한 가격과 탁월한 서비스를 제공함으로써 고객의 기대에 충족하고, 아울러 기업의 성공을 도모하는 것

리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.02.20

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KT&G 생산직(생산관리) 자기소개서 및 면접후기

했던 경험(학교, 동아리, 동호회, 직장 등) 중 본인이 팀 또는 조직의 발전을 위해 헌신적으로 노력을 기울인 사례에 대해 구체적으로 작성해 주십시오.(1500자 이내) 3. 경력 ... , 동호회, 직장 등) 중 본인이 팀 또는 조직의 발전을 위해 헌신적으로 노력을 기울인 사례에 대해 구체적으로 작성해 주십시오.(1500자 이내) ‘뛰어난 적응 능력과 업무 추진력 ... 의 태도에 대해 사장님은 흐뭇해 하셨고 페이도 조금 올려주시기도 하셨습니다. 그리고 동시에 불고기 집에서 숯을 태우는 아르바이트도 경험하였습니다. 이 일은 고등학교 3학년까지 계속

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 (15%↓) 2550원 | 등록일 2015.02.11 | 수정일 2015.02.27

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기업의 사회적 참여활동,사회사업,사회적기업

에 대한 ‘사전 대처적’ 경향기업의 사회적 참여활동의 성공 사례 1– TOMS SHOES TOMS SHOES 의 사회적 참여활동 ＊일대일 기부 공식 (One for One) 소비자 ... ) 들로 ‘ 착한 기업 ’ 이미지를 얻음 . 사회적 참여활동의 효과 ＊착한 기업이라는 긍정적 기업 정체성 확립 ＊ 매니아층인 핵심 고객 형성 , 그들의 열렬한 지원과 참여 , 확산을 통해 ... 범사회적이고 전세계적인 관심과 이슈에 오름 ＊고객층 확대와 시장 글로벌화 ☞ 일방적이고 대대적인 마케팅 자원이 필요한 고전적인 매스 마케팅이 아닌 , 공동의가치를 중시하며 보다 나

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.01.17

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서비스 마케팅 사례분석-자생한방병원

한 대기관리는 단순히 자생의 서비스 청사진에서 보고 기대할 수 있는 만족감을 주지 못한다. 고객들이 서비스가 벌써 시작되었다고 느끼게 하기 위해 서류를 작성하게 하거나 예진을 하는 것 ... 서비스 마케팅 사례분석 200720639 경영학 전공 손 윤경자생 한방 병원은 양약 병원 식구조의 한방병원이라는 특이한 컨셉을 바탕으로 척추질환을 특화한 자생만의 서비스 프로세스 ... 관리가 더욱 중요하다. 자생 한방 병원은 비교적 명시적인 대기관리 프로세스를 잘 구축하고 있는 병원 중 하나이다. 고객이 병원에 왔을 때에 직접 서류를 작성하거나, 진료 전에 예진

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.01.12

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외식업체경영사례비교 (cj푸드빌,아워홈)

직무소개는 실제 업무모습에 대한 시간대별 하루 일과 및 직무상 만족스러운 점 / 불만족스러운 점 등의 균형 잡힌 정보를 소개함으로써 , 지원자가 선발 되었을 때 해당 직무에서 일 ... 외식업체 경영사례 비교 과 목 : 외식서비스 음료경영학목차 회사소개 사업장안내 회사연혁 회사개요 인사제도 복리후생제도 직무소개 채용 마케팅전략회사 소개‘ 씨제이 푸드빌 ’ 사업장 ... 레을 책임지고 있습니다 . 또한 각 나라의 각양각색의 테마를 가진 레스토랑을 론칭하여 외식분야의 혁신을 이끌고 있으며 , 아울러 과학적 · 위생적인 식품연구개발 , 고객중심의 철저

리포트 | 39페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.05

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[인터넷비즈니스][경영][e-biz] B2B의 미래 단순 거래소의 기능을 넘어서

화된 구매정보를 제공한다 . 논문의 사례는 DVD 구입사례를 보여줌 마이사이먼은 제품을 판매하기보다는 고객들에게 필요한 정보를 제공해주는 개인적 조언자 역할으 수행한다 . 공급자 탐색 ... 했을 경우 , 그 상품을 판매하는 쇼핑 몰들의 목록과 함께 각 사이트들의 고객 만족도 (4 가지로 나뉘어 평가됨 ), 리뷰 , 구매 정보 , ( 배송비를 포함한 ) 가격 등을 보여 ... B2B 의 미래 : 단순 거래소의 기능을 넘어서서론 1. E-B2B 의 대두 인터넷을 활용한 B2B 전자상거래는 막대한 이익을 제공 높은 수준의 불확실성에 대한 경영자의 불안감

리포트 | 38페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.04.15

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[A+ 보장] 6시그마경영 배경,이론,기업사례(모토롤라,동부제철,KT,삼성SDI 등)

는 기업이나 조직들을 벤치마킹 1986 년 당초 불가능하다고 여겼던 10 배의 품질개선 목표를 달성 5. 6 시그마의 사례 21 6 조 6 시그마총체적 고객만족활동 모토로라 의 6 ... 경영에 대한 보고서에 의하면 고객만족경영은 ‘최적의 경영수단’이 아니라 ‘경영의 목적 그 자체’라고 정의한다 5. 6 시그마의 사례 22 6 조 6 시그마6 시그마 도달을 위한 ... 6 시그마 양품률 99.3 99.99966 100 만개 중 불량품 개수 6,210 개 3.4 개 고객서비스 회사입장에서 고객문제 처리 고객 기준으로 고객 만족도 제고 사무부문

리포트 | 39페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.11.14

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관광서비스 품질에 대해

만족 기대 = 인지 ( 고객만족 ) 3. 기대미흡 기대 인지 ( 수용불가능 )관광서비스 품질관리 1. 관광서비스 품질의 측정 * 서비스 품질의 결정요인 * 서비스품질을 평가하기 ... 하는 경향을 보임 재화의 경우 보다 상표충성도 (brand royalty) 가 높음 고객은 서비스생산에 참여하므로 서비스 불만족에 대해서 재화의 경우에 비해 자신의 문제로 귀인하는 경향 ... 향상을 위한 3 분류 * Service Q(Quality) = Hard Ware Q + Soft Ware Q + Human Ware Q 고객만족 (CS : Customer

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.06.21

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사례분석을 통한 지속가능경영(윤리경영, 녹색경영, 지혜경영)

았던 녹색 경영, 윤리 경영, 지혜 경영을 통합적으로 다룰 뿐만 아니라 고객과 일반시민의 참여 속에서 절차적 정당성을 얻어 수립되고 진행되는 새로운 경영사조입니다.소비자의 기업에 대한 ... 으로 대체-제품의 원료나 생산공정에 이용되는 물질을 친환경 재료로 대체 : 친환경 원료의 사용은 소비자의 만족도를 높여주고 이는 기업 경쟁력의 제고로 이어집니다.-포장의 고유한 기능 ... 으로써 고객, 주주(정부), 종업원, 경쟁자, 공급자 등 이해관계자들에게 신뢰를 얻을 수 있도록 기업을 경영하는 것을 의미한다. “기업이 도덕적이어야 한다”는 막연한 논리가 아니

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.06.17

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의료사회복지실천의 쟁점과 과제

복지사의 역할 기대가 증가할 것이다.또한 재가서비스에 대한 요구와 사례관리에 대한 수요도 증가할 것이다.병원의 기능 변화도 예측되는데, 질병의 치유와 손상의 회복 기능에서 지역사회 ... 로 보호하고 그들을 위한 질적인 서비스 제공에 진력하고 있다. 수요자의 욕구가 제일 우선시됨에 따라 수요자를 만족시키지 못하는 병원은 도태하게 될 것이다. 사회복지사는 이러한 측면 ... 에서 전체 병원 이용자의 욕구 충족 프로그램뿐 아니라 사회복지서비스 이용자의 만족도를 제고하는 방안을 강구해야 한다.2) 의료의 질 강조의료의 질과 관련된 논의에는 의료인과 의료

리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.13

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6시그마 경영혁신

한다.⑥ 씨티은행 서울지점의 6시그마 성공사례를 다른 기업에도 알릴 계획이다. 이는 자신들의 고객기업에 이를 알리면 마케팅에도 큰 도움을 받을 수 있고 결과적으로 고객을 만족 ... 효율적으로 재설계하여, 고객만족과 경영성과를 극대화하는 경영품질 혁신활동임※ 6시그마 : 통계학에서 “100만 번에 3.4회 에러가 나는 수준”※ 6시그마 경영혁신 : 훈련된 개선 ... 총체적 고객만족 경영기법으로,? 1992년부터 GE, IBM, SONY 등으로 확산되었고, 국내에서도 삼성, LG 등을 중심으로 6시그마 경영기법을 도입?추진하고 있음□ 6시그마

리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.06.28

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디퍼런트(DIFFERENT)_윤영미지음_독후감 및 분석

제품이라고 공식적으로 언급하였다.하지만 이러한 이케아의 마케팅은 성공적이었고 일명 DIY(DO IT YOUSELF)를 통해 고객들에게는 성취의 만족감을 주었고 기업은 원가를 절감 ... 의 서커스단의 사례를 통해 쉽게 일탈 브랜드에 대해, 영역을 확장을 넘어선 새로운 카테고리의 창조를 통한 성공의 사례를 잘 설명해 주었다.2_3 ) 적대 브랜드더 이상 고객은 왕 ... , 일탈 브랜드, 적대 브랜드, 디퍼런스 각 주제별에 다양한 예시를 통해 쉽게 읽으며빠르게 책장을 넘길 수 있는 사례들을 설명해놓고 재미있게 묶어 두었다.3부는 이러한 1부와 2부

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.12.21

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인터넷쇼핑몰 성공창업전략(30)

어야만 단골 고객으로 변모하게 된다. 단골을 만들기 위해서는 상품의 품질이 좋아야하고, 고객관리와 서비스의 만족도가 높아야 한다. 만족도가 높은 고객은 자신의 선택이 현명하다는 점을 부각하^.^ ... ) 포장(5) 사은품2) 시장조사3) 단골손님5. 인터넷 쇼핑몰 성공 사례와 비결 및 실패 사례와 그 요인1) 인터넷 쇼핑몰 성공 비결(1) 인터넷 쇼핑몰 성공비결 20계명(2 ... ) 2000년 대비 2010 인터넷 이용실태 조사를 통해 알아본 쇼핑몰시장 전망2) 인터넷 쇼핑몰 성공 사례(1) 에소드 (여성의류)(2) 스몰매니아 (남성의류)(3) 마스뮬리 (여성

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.14

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에버랜드서비스

하거나 cast의 태도가 불친절, 불성실했을 경우 매장의 영 업을 전면 중단시키고 고객이 최대한 만족을 느낄 수 있는 환경이 조성된 후에 다시 영 업을 할 수 있도록 조처하는 제도이 ... 있는 기회가 되기도 한다. 그 외에 서비스 역할연기(Role-Playing) 및 미소경진대회와 고객감동요소 사례발굴과 전파 등을 통해 고객을 만족시키기 위한 최고의 친절 서비스 ... 카고객만족 환경을 조성하는데 앞장서고 있다. 또한 고객만 족도, 직원 만족도, 그리고 친절도에 대하여 주기적으로 측정하고 있으며 매월 Service Star와 Knowledge

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.10.12

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