"고객만족불만족사례"의 검색결과 입니다.

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"고객만족불만족사례" 검색결과 6,961-6,980 / 16,961건

미래의 조직

에 결과를 제공하는 것으로서 고객이 그것을 평가하는 것이지 내부 종업원들이 자체 평가에 대해 느끼는 만족은 아니다. 따라서 조직은 조직 구성원의 장점을 강화하고, 핵심 역량을 기르 ... 하라·요소4 : 활기찬 문화를 창조하라- 조직이 가치에 대해 분명한 정의를 내리고 또한 그것에 몰입해야 한다.- 지역 수준에서 종업원과 고객만족에 대해 책임을 져야 한다.- 혁신 ... 으로 상황에 도전하여 가치를 창조하고 게임을 즐기도록 해야 한다.)「고객에게 봉사하고 가치를 창출한다는 것은 회사의 모든 구성원들이 회사의 부품이 아니라, 가능하면 모든 일에 책임

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.08.16

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GE의 워크아웃 경영참여

에도 큰엇보다 고객만족이 우선이 되어야 살아남을 수 있다. 하지만 이 제도는 고객보다는 자사 직원들의 목소리가 키울 뿐이다. 직원들이 고객을 위해 모두 열심히 일하고 회사에 충성 ... 들의 소리를 듣는 장치를 마련해서 불필요한 시간 낭비를 줄여야 한다.② 추상적인 팀을 구성하기 보다는 구체적이고 세분화된 팀을 만들어 거대 기업의 민첩성을 향상 시킨다.③ 고객 ... . 워크아웃의 장점과 성과7. 워크아웃의 문제점 및 개선 방안8. 우리나라 기업의 워크아웃 적용 사례Ⅲ. 결론I. 서론잭 웰치가 세계에서 가장 존경받는 경영인으로 뽑혔을 때, 경제담당

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.12.11

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고객만족사례

고객만족사례-현대백화점목차? 고객만족 경영 이란?? 현대백화점 선정이유? 현대백화점 경영이념? 현대백화점 고객만족 경영? 현대백화점 외부환경 분석? 현대백화점 기업내부 분석 ... 상담실을 운영하여 고객의 불만을 접수하면 선처리/후결재 시스템에 의해 신속하게 고객 불만을 해소시키고 7일 내에 해피콜 시행함으로써 고객만족도를 평가하여 불친절, 약속 불이행 ... 의 발생고객에게는 점장의 사과편지와 상품권 발송 그리고 교통비 지급 등을 통해 고객의 불만족을 최대한 해소하고자 노력하고 있다. 또한 접수된 고객 불만에 대하여서는 고객과의 약속전산

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.04.22

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E-CRM

(guest share)에 있는 것을 밝혀졌다. 불특정 다수의 고객보다는 애호도 높은 회원의 집중관리가 효과적이었다. 특히 매일 마감을 통해 각 업장별로 고객관리를 실시하고 포인트 가산 ... 은 일반소매기업, 전문소매기업과 인터넷 소매기업간의 e-CRM활동 실시 정도와 이에 따른 고객의 만족도, 충성도, 기업성과를 비교분석하였다. 연구결과 세 분야의 소매기업과 e-CRM활동 ... 실시 정도에 따른 고객의 만족도, 충성도, 기업성과에 차이가 나는 것으로 나타났으며, 특히 다른 솟매기업들 보다 인터넷 소매기업은 e-CRM활동을 더 많이 하는 것으로 나타났

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.08.13

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[경영] 기업윤리경영의 현황과 발전과제(15)

성장과 내실 있는 경영을 목표로 종업원 만족과 고객만족을 지속적으로 추구 사회공헌 프로그램으로 유치원 컴퓨터설치 및 교육, 청소년 문화프로그램, 장애인 지원 등 국가경제발전에 기여 ... 기업윤리경영의 현황과 발전과제목 차1. 서 론2. 본 론2. 1 윤리경영의 중요성2. 2 윤리경영을 위한 구체적인 특징2. 3 우리나라 사례- 삼성(윤리경영 사례)- 금호그룹 ... 경ic은 원격 교육 시장에서 주도권을 갖게 됨과 동시에 보다 많은 고객층을 확보할 수 있었다. 매출에 비해 그다지 많은 투자는 아니었지만, 도심의 학생들이 성공적으로 교육을 받

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.08.19

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Northern Digital INC.에서 생산에 도움을 주는 ERP, QVC에서 제공하는 최상의 CRM

있게 되었다. 이러한 전사적 자원 관리 시스템은 회사의 비효율을 방지해줌으로써 회사의 이윤 증대를 이룩해 주었다. 이것은 단연 고객 서비스의 만족으로도 이어졌을 것이다.미니사례2 ... 과 생산 및 재고관리를 함에 있어 낭비하는 자원이 없도록 도와준다. 이를 통해 NDI는 재고통제와 고객만족이라는 두 마리 토끼를 모두 잡을 수 있게 되었다.2. ERP가 보조하여 줄 수 ... 활동 중에서는 자재를 조달함에 있어서 이월주문을 발생시키는 공급사슬 문제가 심각했다. 또한 이러한 문제점들은 고객들의 만족도를 추락시켜 마케팅관리의 위기이기도 했으며 직원들의 사기

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.06.24

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MK택시 - 무엇이 그들을 세계최고로 만들었나?

택시 사례를 보며 가장 인상 깊었던 것은 외부 고객인 소비자뿐만 아니라 내부 고객인 종업원까지 모두 만족시키는 전략을 사용했다는 점이다.백화점과 같은 서비스 기업의 종사자들은 친절 ... 한 이미지를 주는 브랜드 파워를 구축할 수 있었다. '우리는 친절한 서비스를 제공합니다' 라는 구호대신 '불친절한 서비스엔 돈을 받지 않습니다' 라는 구제적인 정책이 외부 고객을 더욱 만족시킬 수 있고 효과적일 수 있다는 것을 보여주었다. ... 영상에서 소개된 몇 가지 사례를 보면 그 성공비결을 알 수 있다.- 기본으로 돌아가기 운동 : MK택시 전략의 기본은 고객·직원 제일주의이다.- 임금체계 : MK의 임금수준은 업계

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.01.11

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사회복지행정의 개념, 사회복지행정의 필요성, 사회복행정의 이념, 사회복지행정의 과제에 대해 논하세요.

사회복지행정 분야에 대한 과제를 제시하고자 한다.Ⅱ. 본론1. 사회복지행정의 개념1) 협의의 개념협의의 관점으로 사회복지행정이란 요보호대상자를 주요 고객으로 하는 사회복지시설 ... 이란 요보호대상자를 주요 고객으로 하는 사회복지시설의 행정이라는 입장이다. 요보호대상자에 대한 행정은 시설보호와 거택보호로 구분되는데 일반적으로 시설보호가 주된 내용을 이루고 있 ... 화시키려는 것으로 파악하고 있기 때문이다.따라서 사회복지 행정에 있어서 효율성은 자원의 극소화라는 시각을 넘어서서 동일한 자원으로 보다 최적의 서비스와 최대한의 만족을 클라이언트에게 주

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.11.30

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[기업분석]신한은행

를 통한새로운 수익기반과 원스톱 금융업무 시작2003. 09조흥은행을 자회사로 편입2004금융감독원 평가,「민원발생 최저은행」3연속 선정2005한국능률헙회 컨설팅 선정 ‘고객만족 ... 최고기업 대상' 선정 '2011 고객중심경영 대상' 금융부문 수상 '글로벌 고객만족도(GCSI)' 7년 연속 수상 '우수 문화재 지킴이 ' 국무총리상 수상 '2011 한국에서 가장 ... . customer satisfaction(고객을 위해 불가능이란 없다)2. Strong corporate culture(강한 기업 문화가 강한 조직을 만든다)3. HR

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.03

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[감정평가실무]감정평가의 절차와 감정평가서

을 결정 하는 가장 기본적인 절차이다.(2) 중요성①감정평가액이 적정할 수 있고, ②감정평가 의뢰자의 의뢰목적을 만족시켜 의뢰자와 의 분쟁을 방지하고, ③책임소재를 명확히 할 수 있 ... 작업지적도면 등 부동산의 개별성에 의 한 그 동일성 여부 등을 판정할 수 있는 자료들이다.(4) 물적 불일치의 처리방법대상부동산의 물적확인에 있어서 대상부동산의 현황과 확인자료 ... 다.담보물권은 채권의 만족을 확보하기 위해 설정된 제한물권 및 그 유사의 권리를 말한다. 우리 민법에 제한물권으로서 규정된 유치권, 질권, 저당권, 전세권 이외에 가등기담보와 같은 특별

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.12.13 | 수정일 2013.12.16

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월마트

의 만족도를 높이고 있다.월마트의 사례를 보면 IT 기술이 기업의 물류관리에 얼마나 중요한 요소인지 알 수 있다. 월마트 성공의 핵심요인은 물류관리와 공급사슬 전체의 최적화를 위한 ... 월마트의 경영 방식1. 월마트는 왜 공급사슬 프로젝트에 집중하는가?-재고관리(Inventory Management)월마트와 P&G의 사례월마트가 POS 데이터를 온라인으로 P&G ... 는 일과, 검품작업이 불필요하게 되었다. P&G도 월마트의 판매정보를 즉시 입수할 수 있었으므로 월마트에서 자사상품의 동향을 파악할 수 있었고, 그 결과 유통재고를 최소화할 수 있

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.23 | 수정일 2014.05.26

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컨텐츠(콘텐츠) 유료화 동향, 컨텐츠(콘텐츠) 유료화 휴대폰결제서비스, 컨텐츠(콘텐츠) 유료화 카피레프트운동, 컨텐츠(콘텐츠) 유료화 네티즌의견, 외국 컨텐츠(콘텐츠) 유료화 사례, 컨텐츠(콘텐츠) 유료화 방안

로 제공되는 정보가 불만족스러운데 어떻게 더 많은 이용자가 생기길 기대 할 수 있을 것인가. 지금 가장 시급한 것은 고객 만족이다. 고객이 만족될 때 유료이용자는 늘어날 것이다 ... ) 유료화 사례, 컨텐츠(콘텐츠) 유료화의 방안 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 컨텐츠(콘텐츠) 유료화의 동향Ⅲ. 컨텐츠(콘텐츠) 유료화와 휴대폰결제서비스Ⅳ. 컨텐츠(콘텐츠) 유료화와 카피레프트운동 ... 화 사례Ⅶ. 컨텐츠(콘텐츠) 유료화의 방안Ⅷ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론개방형의 인터넷과 융합되면서 컨텐츠에 대한 수요가 급증하는 추세이고 인터넷 D/B 등 부가통신서비스 종사자가 2만

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.06.16

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국제마케팅의 전략적 체계,국제 마케팅의 믹스전략,현대자동차 수출사례,섹스어필 마케팅,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

. 국제 마케팅의 믹스전략 ( 현대자동차 수출사례 ) 2-1 국제 마케팅의 믹스개념 2-2 국제 마케팅의 하부믹스 3 . [ 다시보기 ] 섹스어필 마케팅 (Sex Appeal ... 의 통제 불가능한 환경변화에 대응하기 위하여 기업내부에서 통제할 수 있는 모든 요소 들을 유기적으로 혼합 , 조정 , 통합 하는 활동을 의미 * 마케팅 믹스 전략[ 1 . 국제 ... 화 )[ 1 . 국제 마케팅 전략 ] 1-3 국제 마케팅 표준화 , 차별화 표준화 제약 요인 제품디자인 · 기후 · 제품 사용 조건 자연환경 * 표준화 전략의 장애요인 가격 유통 · 고객

리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.01.11

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주민만족 서비스 향상 방안

현재 우리나라의 주민만족도 현황 및 문제점을 알아보고, 긍정적인 사례들을 통해서 주민(고객)만족 서비스를 이루어낼 수 있는 방향에 대해 다음과 같이 이야기 하고자 한다.1. 민원 ... 만족도 현황우리나라 정부에서는 정부의 최종적 고객인 국민이 직접 평가한 만족도 결과를 조사하여 민의에 입각한 정책을 추진하고 전 중앙기관에서 공통적으로 제공하는 민원행정서비스에 대한 ... 만족도는 만족이상이 50.35%로 조사되었다.* 2009. 7. 2 공무원교육원 입교생(139명) 대상 설문조사에 의함3. 주민만족민원서비스 문제점민원서비스는 불특정 다수의 일반

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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벤치마킹 사례 분석 레포트

환경에 맞추어 도입하여 경쟁력을 제고 하고 궁극적으로 고객만족 경영을 실천할 수 있는 계기를 마련한다.Ⅲ. 벤치마킹 사례분석DiversityDiversity* 롯데마트* 일본 SSM ... 을 예측하여 목표 설정을 재조정하고 전략적인 장단기 계획을 수립하여 이를 실행함으로써 경쟁력을 제고 하고 궁극적으로 고객만족 경영을 실천하기 위한 제반의 활동이다. 영업전략, 경영전략 ... 의 경우는 신선도의 유지 때문에 자주 구매해야 하므로 대량 구매가 불가능하다. 소량을 구매하기 위해서 접근성이 불편한 대형마트까지 찾아가는 고객은 많지 않다. 실제로 대형 할인점

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.12.16

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잡스처럼 창조하고 구글처럼 경영하라 도서정리_Chapter 6

못지않지만 디자인이나 고객만족도에서 뒤지고 있다. 제품 디자인이 선진국에 비해서 뒤진다고 해서 디자인 인력 규모나 디자인 수준이 그들보다 못한 것은 아니다.그러나 국내 기업 ... chapter 6. 창조적 전략.(경영전략) 경쟁보다 제휴, 제품보다 고객에 집착하라환경에 대응하는 경영전략이 기업의 흥망성쇠에 영향을 끼치게 된다. 빌게이츠는 마우스만 몇 번 ... 가 시장원인은 산업의 고도화에서 찾을 수 있다. 제약이나 통신장비 제조업 등은 과거의 단순 제조업과는 비교도 안 될 만큼 기술적 변화가 빠르고 불확실성이 큰 하이테크 산업이다. 몇몇

리포트 | 6페이지 | 9,500원 | 등록일 2012.05.14

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품질경영의 성공사례논의 - 현대자동차

9000시리즈에서는 “품질은 명시적 혹은 묵시적인 고객요구를 만족시키는 능력을 갖고 있는 제품이나 서비스특성의 총집합이다.” 라고 하였으며 쥬란은 사용상의 적합성으로 품질을 말 ... 하였고, 그로스비는 요구조건 혹은 규격과의 일치성으로 품질을 정의하였다.1.2. 품질경영의 의의품질경영이란 품질을 통해 기업 우위성을 확보하는 한편 고객만족, 인간성 존중을 바탕으로 전 ... 과 같은 제품의 형태로 바꾸어 출력시키는 제반 활동을 의미한다. 이러한 관점에서 볼 때, 기업의 모든 조직화된 활동은 하나의 공정으로 간주될 수 있으며 이들의 목적은 고객의 만족

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.12.11

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기존의 네 가지 마케팅사고에 대해 기술하고, 시장지향적 마케팅 사고가 무엇인지 설명하시오

문제에 대해서 관심을 갖게 되었다. 경제불황기에 과잉공급된 상품을 소비자에게 판매하여 투하자본을 신속히 회수할 수 있는 방안을 연구하게 되었다. 따라서 판매촉진활동 물류기능등이 강조 ... 적 이해, 목표소비자의 선택, 제품이나 메시지의 차별화및 소비자조사 등에 관한 연구가 필요하다.둘째, 전사적 마케팅의 사고 이다. 소비자가 만족할 수 있는 제품의 품질,가격및 광고 ... 등을 제공하려면 단순히 판매부의 힘만으로는 불가능하므로 기업전체의 합심노력이 있어야 한다. 전사적 마케팅이란 기업의 모든 활동이 마케팅을 중심으로 통합 조정되어야 한다는 의미

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.06.07

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MOT (진실의순간)

스칸디나비아 항공사 얀 칼슨 (Jan Carlson) 사장 고객을 순간에 만족시켜라 : 결정적 순간 1 회의 응접시간은 평균 15 초 100-1=0 결정적 순간 은 서비스 제공 ... 별 , 서비스 품질의 불균형 가치 전달 체계의 최종포인트M.O.T 통나무 물통 법칙 고객 병원 내 . 외적 모든 요소M.O.T 사이클 분석 고객의 입장에서 걸어보라 고객 접점 유니트 ... 에서 그려보는 방법 고객이 서비스를 받는 시점부터 완료시점까지 정리 한 것M.O.T 사이클 세분화 시작 끝 리셉션데스크 의 고객접점 사이클 ( 사례 ) 전화상담 예약 방문 접수 및

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.04.02

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스마트오피스 사례 2가지 간단레포트

스마트오피스(smart office) 구축 사례를 2가지만 선정하여 조사하고 그 구성내역과 기능, 이용실태 및 기대효과를 기술하라.1. 스마트오피스 구축 사례① BT스마트 워크 ... 었다. 교통 전쟁에서의 해방, 업무 집중도 강화를 통해 직원의 생산성 또한 74%가 증가했다. 고객 접촉시간이 25% 증가하고 현장에서의 문의에 신속하게 응대할 수 있게 됨으로써 고객 ... 만족도를 향상시킬 수 있었다. 또한 직원들로 하여금 융통성 있는 일정 계획이 가능하게 하여 가족, 친지, 취미, 건강에 더 관심을 기울이고 시간을 사용할 수 있는 환경을 제공

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.12

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