"고객불평사례"의 검색결과 입니다.

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"고객불평사례" 검색결과 661-680 / 1,989건

[데일카네기] 데일카네기 인간관계론을 읽고나서...

, 이렇게 네가지로 나뉘어진다. 관광인의 입장으로써 인간관계의 3가지 기본원칙에서 중요시 볼 것은 '비난이나 비평, 불평하지 말라'와 '칭찬하라'이다. 관광인뿐만 아니라 모든 사람 ... 들에게 필요한 말이지만, 관광인이라면 기본적으로 새겨둬야할 요소이다. 관광인은 많은 서비스인들중에 하나다. 서비스인들은 다른 직업에 비해 특히 자기자신 스스로에게라도 불평이나 비난 ... 을 해서는 안된다. 한번 불평불만이 시작되면 끝을 알수없게 비난을 시작하고, 남에게 서비스를 제공하는 사람이 자신에게 불평불만한다면 서비스를 받게되는 누구에게나 거리감을 느껴지게 하기

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.18

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인간관계론을 읽고 (독후감)

으로써 인간관계의 3가지 기본원칙에서 중요시 볼 것은 '비난이나 비평, 불평하지 말라'와 '칭찬하라'이다. 관광인뿐만 아니라 모든 사람들에게 필요한 말이지만, 관광인이라면 기본 ... 적으로 새겨둬야할 요소이다. 관광인은 많은 서비스인들중에 하나다. 서비스인들은 다른 직업에 비해 특히 자기자신 스스로에게라도 불평이나 비난을 해서는 안된다. 한번 불평불만이 시작되면 끝 ... 을 알수없게 비난을 시작하고, 남에게 서비스를 제공하는 사람이 자신에게 불평불만한다면 서비스를 받게되는 누구에게나 거리감을 느껴지게 하기 때문이다. 책의 한 부분을 보면 이런 말

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.10

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에스티오 신입사원 공개채용, 지원분야 : MD 및 공통

에스티오 신입사원 채용 자기소개서(자소서 항목)1. 자신의 자발적인 노력 또는 새로운 시도로 변화를 이끌어낸 구체적인 사례를 서술하시오.(18줄 이내) (900자)2. 살아가면 ... 서술하시오.(18줄 이내) (900자)1. 자신의 자발적인 노력 또는 새로운 시도로 변화를 이끌어낸 구체적인 사례를 서술하시오.(18줄 이내) (900자)[에스티오의 실적 개선 ... 과 디자인을 함께 할 수 있는 직원이 되겠습니다.] 결국 영업과 디자인은 고객이 필요로 하는 가치를 제공하는 일이라는 공통점이 있습니다. 고객의 마음을 얻을 수 있는 공감대를 형성

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.07.02

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유한킴벌리의 소개와 성과요인

사회공헌을 통해 사원과 고객이 함께 행복한 기업, 사회와 함께 발전하는 기업이 될 수 있도록 노력해 나아가겠습니다.“ 이 말은 유한킴벌리의 현재 사장인 최규복 회장이 한말이다.유한 ... 하고, 내가 생각하는 최고의 직장과 유한킴벌리라는 내가 생각하는 최고의 직장의 개념을 얼마나 잘 충족시키고 있는지 구체적인 사례를 들어 설명하려고 한다.Ⅱ. 유한킴벌리란1.유한킴벌리 ... 구축, 안전, 삶의 질 향상, 열린 경영, 평생학습, 인재육성, 동반성장, 고객만족 등을 위해 노력하고 있습니다.책임과 공헌진정성을 가지고 윤리경영, 공정거래, 성실납세, 생명존중

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.06.05

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국제경영학 The Walt Disney Company의 글로벌화

The Walt Disney Company의 글로벌화디즈니사의 해외진출 : 도쿄와 파리로의 진출 사례과목 : 국제경영학교수님 : 000 교수님학과 : 000과학번 ... : 0000000000이름 : 000목차Ⅰ. 서론1. 디즈니사의 연혁2. 디즈니사의 해외진출 고려 동기Ⅱ.본론1. 디즈니사의 해외진출1) 일본으로의 진출2) 유럽으로의 진출2. 성공사례 : 도쿄 ... 디즈니1) 도쿄디즈니 소개2) 도쿄디즈니의 성공요인3. 실패사례 : 유로 디즈니1) 유로 디즈니 소개2) 스페인과 프랑스의 유로디즈니 유치경쟁3) 유로 디즈니의 경영방식4) 유로

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.09.18 | 수정일 2014.04.04

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(고객만족 경영혁신 A+) 고객만족 매뉴얼 필요성, 사례, 내용, 고려사항 및 활용효과

고객만족 매뉴얼 필요성, 사례, 내용, 고려사항 및 활용효과○ 필요성? 최초 고객이 방문한 시점부터 최종 서비스 완료단계에 이르기까지 서비스단계별 직원의 태도 및 행위를 표준 ... 사례? 경기신용보증재단 : 고객만족 매뉴얼(서비스이행표준 핸드북 등)에는 상담·접수·현장 실사·확인서류 발급·사후 관리 등 업무 단계별 고객을 응대하는 자세, 고객 참여 채널 안내 ... ?불평의 원인을 알아야 한다.: 원인의 파악이 충분치 못하면 불평하는 고객을 납득시킬 수없으며 그 대책을 세울 수가 없다.해결책강구(처리단계:담당이 처리하기어려운 경우)(불만이 심한

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.04.26

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[한양대학교 e-러닝] 상상과 창조 중간고사 완벽 정리본(100점 보장)

), 그리고 점검(check)을 일삼는 관리 중심의 시대였습니다.이어 변화(change)가 일상화되고 고객(customer)이 중시되며 무한경쟁(competition)의 시대 3C ... . 불만 불행 불안 불쾌 불평 부족 부정..'아니 불'자가 들어가는 단어들이 얼마나 많습니까. 그 단어들에서 '불'자를 지우는 일을 시작했죠. '불'자를 지우고 본래 뜻을 되살리 ... 하면착시현상. 게슈탈트 법칙 -> “전체는 부분의 합 이상”이다.일부 현상이 전체를 왜곡하는 사례 - 통계의 함정“우리나라 흡연 인구가 10년 전 1565만에서 2010년 말

시험자료 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.07.06 | 수정일 2014.09.02

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TQM(Total Quality Management)를 위한 기업의 활동

을 위한 사례2.1 제품의 개념2.2 TQM 수행을 위한 사례- 고객관리- 정보관리3. 건설업 TQM 실행을 위한 사례3.1 건설업에서의 제품의 개념3.2 건설업의 특수성3.3 건설 ... 을 제공한다. Boeing AS는 고객만족 프로세스를 통해서 불만을 해결한다. 고객만족 프로세스는 CSMS를 효과적이고 즉각적인 고객 불평의 해결을 보장하는 지원 시스템으로 이용 ... 업 TQM 사례3.4 건설업 TQM 실행을 위한 전략3.5 건설업 품질경영 사례4. 건설산업 신패러다임 : BIM5. 결론6. 참고문헌1. Malcolm Baldrige

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.09.30

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‘누가 내 치즈를 옮겼을까’를 읽고 변화경영과 전략에 대한 분석과 변화경영에 대한 나의 견해

점이 있는데 그것은 변화할 때가 오면 모두 미로 속으로 들어가야 한다는 사실이다.치즈가 사라진 경우, 헴처럼 찾을 생각은 하지 않고 불평을 한다고 해서 사라진 치즈가 다시 나타나 ... 지는 않는다. 오히려 위험한 순간에 직면할 뿐이다. 어제의 관행과 방식을 과감히 잊고, 우리가 아는 유일한 안정은 변화뿐이다. 옮겨진 치즈를 불평하는 것이 아니라 치즈와 함께 움직 ... 어야 할 것이다. 된다. 기업이 성장함에 따라 자신감과 자긍심을 갖는 것이 필요하지만 늘 주의를 게을리 하지 않아야 하고, 과신하지 않는 태도가 중요하다. 과신하다 보면 매사를 고객입

리포트 | 3페이지 | 1,800원 | 등록일 2013.01.24

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((강추자료)) CS 리더스 핵심정리 노트 - 서브노트, 비법노트, 핵심노트

, 감성경영-골먼, 피그말리온효과, CS효과-구전, 굿맨법칙, 고객불평(테러,체리픽커), 차별화된 서비스③ CS의식=소비자행동, 고객범주(과정, 가치, 참여적 고객종류=충성, 잠재 ... /메타트랜드), CS 플래닝, CS 우수 사례 벤치마킹⑦CS혁신전략 (환경분석→고객분석=시장분석기법=CLV/RFM/AIO)→전략수립, CRMvs CEM 이해 및 관리, 유인효과 ... , 고객가치 제안 전략, 고객관리활동 모델, CS 성과 향상 전략스킬, CS 전략 사례 수집 분석, 성과관리2교시CS 전략론(30 문항) = 서비스분야(50%, 15문) + CS 활용

시험자료 | 82페이지 | 5,200원 | 등록일 2012.09.27

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[마케팅][경영학] 경쟁우위의 확보전략

경우에는 그 문제를 빨리 해결하라 . 고객이 불평사항을 말하도록 격려하라 직원들에게 고객서비스를 개선할 수 있는 방법에 대해 피드백을 요구하라 . 회사의 자원을 적절히 배분하라 가끔 ... 경쟁우위의 확보목 차 1 2 게릴라 마케팅 원칙 웹을 이용한 마케팅 3 게릴라 마케팅 사례경쟁우위의 확보 : 사업 성공의 핵심 중소기업의 경쟁우위 ? 소비자들이 타사의 제품 ... 링 (entertailing) = Entertainment + Retail 고객의 관심을 유발 , 오락적 경험 -- 더 오래 쇼핑하게 하여 더 많은 제품과 서비스를 구입하도록 함 엔터테일링

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.28

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[독후감] 프레임 을 읽고

려 하고 하는 식의 문구와 내용들이 반복되었다면....이 책에서는 어떤 훈계와 가르침도 없다.그저 구체적인 사례와 생활 속에서 부딪히고 경험해 봤음직한 내용들을 정리하고 보여주 ... ....등의 사례에 대해 소개한다. 그런데 난 그 내용을 보면서 저자가 말하는 지혜로운 소비라는 프레임 보다는 역설적으로 그걸 마케팅이라는 상술에 적용하는 기업들에 대해 생각해봤 ... 이 이용하는 고객들이 아까움을 느끼고 인지 못하며 소비로 이어질 수 밖에 없도록 만드는 것이 아닐까.....하는 생각....이 책을 다 읽고 나니....우리가 일반적으로 알고 있

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.10.24

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서비스파라독스는 서비스실패와 회복에서 많이 언급되는 단어입니다

검단 활동은 여기의 좋은 사례라고 할 수 있다. 고객 만족을 위해 노력하는 건설업체들은 아파트가 준공되어 고객들이 입주하기 이전에 전문 주부를 동원하여 입주자의 관점에서 아파트 내부 ... 세요서비스 패러독스란 요즈음 자동차 정비소, 식당, 은행, 보험회사 등에 대해 불평하는 소비자나 신문기사들은 쉽게 볼 수 있다. 현대사회는 과거에 비해 풍요롭고 경제적인 부를 누리며 사람 ... 볼 수 있습니다.우선 고객들의 서비스 기대수준이 높아졌다는 것이 한 원인이 된다. 이동통신서비스의 경우 우수한 통화 품질은 더 이상 기업의 차별적인 역량이 될 수 없다. 고객

리포트 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.01.02

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매리어트호텔 Marriott 기업분석및 마케팅전략분석,향후전망,나의의견

: React, N: Notify 인데, 먼저 L(Listen)은 고객을 경청하라는 것이다. 고객이 화가 나서 불평불만 하는데 끼어들어서는 절대 안 된다. 노트를 적어가며 고객의 말 ... 의 단계들을 뛰어넘고 바로 React로 간다면, 고객이 만족할까? 아니다.예를 들어 고객이 건너편 방이 너무 시끄러워서 잠을 못 잤다고 불평한다고 하자. 종사원이 이를 듣는 둥 ... 은 고객 유치 방안에 노력하고 있다.호텔은 고객에게 서비스를 제공하고 이를 판매하는 기업이다. 호텔기업이 고객에게 제공하는 서비스를 상품화하기 위해서는 인적 서비스, 물적 서비스

리포트 | 16페이지 | 4,300원 | 등록일 2012.09.14

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적을 만들지 않는 대화법 (2)

’(Tongue Fu:말로 하는 쿵푸)가 바로 그것인데 이를 통해 도무지 말이 안 통하는 상대, 불평꾼, 분노한 사람들을 다루고 그들로부터 협력을 이끌어내 마침내 당신이 원하는 것 ... 때문에 상대의 기분을 상하게 하기도 하고, 반대의 경우 상대에 대한 배려가 지나쳐 오히려 자신이 스트레스를 겪는 경우도 있다.특히 고객을 상대하는 직업군의 경우 커뮤니케이션 ... 의 중요성은 더욱 커질 수밖에 없는데, 우리 병원에는 환자 접점 업무를 담당하는 직원들이 많아 나름의 고충을 가지고 있을 것이다. 책 속에 담긴 다양한 사례들을 활용하여 단순히 말을 잘

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.07.01

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교원그룹 합격 자기소개서

이 그리 달갑지는 않았고 어려움이 있었지만, 그러한 상황이 반복되다 보니 자구책으로 적응력이 조금씩 길러졌던 것 같습니다. 그런 식으로 적응력이 형성되었고 더불어 '불평불만만 늘 ... 서 OOOOOO이라는 수업의 프로젝트를 수행하였습니다. 해당 수업은 국내외 부동산의 개발 사례를 분석하고 이를 바탕으로 새로운 개발 모델을 구상하는 것을 목표로 하는 수업입니다. 수업 ... ' 직무에 안성맞춤인 사람이라고 판단하였습니다. 다양한 리더 경험에서 배운 신뢰와 배려 그리고 커뮤니케이션 능력을 바탕으로 고객 그리고 직원들과 끊임없이 소통하면서 다양한 목소리

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.11.25

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[청소년활동론]휴먼서비스,성과와성과중심사고,성과측정,책임회계,BSC,EVA,DEA,R&D,성과측정기록표,체계모델,피드백,성과지표,투입,과정,산출,결과,성과,효과성,영향,논리모델

accountin 한 부분이며 최근에는 경제적부가가치(EVA)나 현금흐름 등이 사용되고 있다.2) 고객 관점?기업이 선택한 목표고객과 세분화 시장을 파악하고, 또 해당 목표고객과 시장에서 성과 ... 를파악하기 위해 고객만족도, 고객충성도, 신규고객확보율, 기존고객유지율, 고객별수익성등과 같은 핵심고객 평가지표를 사용하고 있다.3) 내부 비즈니스 프로세스 관점?기업의 목표를 달성 ... 에 근본적인 차이를 보이게 되는데 전통적인 접근방식은 현행프로세스를 개선하는데 중점을 두는 반면 BSC접근방식은 재무 관점과 고객 관점의 목표를달성하기 위한 새로운 프로세스들을 파악

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.03.31 | 수정일 2014.10.26

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대한항공 일반직(지상직) 합격 자기소개서 (2016 하반기)

[지원동기 및 포부] 많은 직장 중에서 항공사를 선택하게 된 이유와 특히 대한항공에 지원하게 된 동기 및 입사 후 포부에 대해 구체적으로 기술하시오.(600자 이내)[전세계 고객 ... 하겠습니다. 이를 통해 전세계 고객들의 꿈을 싣는 여객 영업전문가로 성장해 국제 여객수송 세계 10위권 진입의 비전을 달성하겠습니다.[진취적 성향]자신에게 주어진 일이나 과제 ... 를 수행하는데 있어, 고정관념을 깨고 창의적으로 문제를 해결했던 사례에 대해 구체적으로 기술하시오.(600자 이내)[‘로꾸거’는 창의력의 원천]3년 간 교육 봉사를 해오면서 소극적인

자기소개서 | 4페이지 | 3,400원 | 등록일 2017.03.02

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[신경영 전략][신경영][경영][고객만족 신경영 전략][대기업][기업문화][자본 신경영 전략]고객만족 신경영 전략, 대기업 신경영 전략, 기업문화 신경영 전략, 자본 신경영 전략

의 출현2) 고객 만족 경영의 정의3) 고객 만족 경영의 현 시점4) 고객 만족 경영이 나아가야 할 방향2. 레버리지 개념의 도입1) 레버러지의 개념2) 레버러지 개념 도입 사례3 ... 제공되는 고객의 불평, 불만, 또는 제안 등의 모든 의견에 주의하여야 한다.Ⅲ. 대기업 신경영 전략1. 기술체계: 자동화의 급진전기술체계의 측면에서 볼 때 87년 이후 생산현장 ... 고객만족 신경영 전략, 대기업 신경영 전략, 기업문화 신경영 전략, 자본 신경영 전략 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족 신경영 전략1. 기업 만족이 아닌 고객만족1) 고객 만족 경영

리포트 | 19페이지 | 7,500원 | 등록일 2013.07.25

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[가족상담]해결중심 단기가족치료

해결중심 단기가족치료목 차- 서론들어가는 말- 본론1. 발달배경 및 주요개념2. 치료목표와 치료과정3. 치료자역할 및 치료기법- 결론4. 적용사례 및 평가5. 참고문헌해결중심 ... .이러한 불평유형의 내담자를 다루는데 있어 가장 유용한 접근법은 증상이 있는 가족에 관하여 생각과 관찰을 계속하지만 과거와는 다른 방법으로 할 것을 격려하는 것이다. 이것은 과거 ... 아드리게 된다.③ 고객형 관계내담자와 치료자간의 고객형 관계는 내담자와 치료자가 문제와 도달하고자 하는 해결책을 “공동”으로 확인했을 때 이루어진다. 내담자는 또한 자신을 문제해결

리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.09.30

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