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"서비스경영 컴플레인" 검색결과 621-640 / 653건

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    [마케팅/유통관리] 현대백화점
    -의뢰 고개의 편의 및 신뢰 강화 접수 대기 시간 단축 배송 결과 안내 서비스 수취 고객 컴플레인 최소화물류 센터프로세스 자동화를 통한 비용 최소화 신속 정확한 업무 시스템 구축 ... 광주 송원백화점 위탁경영(OMA계약), 현대백화점 광주점 개점 ㈜주리원(現 ㈜현대DSF), 현대백화점 울산점 개점 1997. 8 현대백화점 천호점 개점, 호텔현대 VBC ... , Frequency, Monetary)'를 기준으로 고객 서비스 및 마케팅 차별화를 위한 고객 유형을 초우량고객, 우량고객, 고정고객, 일반고객, 신규고객, 이탈고객, 가망고객의 7가지 유형
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.05.31
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    [마케팅] 현대백화점
    고개의 편의 및 신뢰 강화 접수 대기 시간 단축 배송 결과 안내 서비스 수취 고객 컴플레인 최소화물류 센터프로세스 자동화를 통한 비용 최소화 신속 정확한 업무 시스템 구축으로 배송 ... . 주한미군 식자재 프라임 밴더 선 현대그룹에서 계열 분리 1998. 7 현대백화점 신촌점 개점 6 광주 송원백화점 위탁경영(OMA계약), 현대백화점 광주점 개점 ㈜주리원(現 ㈜현대 ... 주의 Reengineering)Competitive Advantage현대백화점은 'RFM(Recency, Frequency, Monetary)'를 기준으로 고객 서비스 및 마케팅
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.04.14
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    [여행사 경영] 여행사 홈페이지 분석 _ 배낭여행전문여행사 중심으로
    를 맺고 있으며, 인터넷과의 관계를 벗어난다는 것은 더 이상 현실성을 가질 수 없는 말이 되었다.2. 연구범위현재 인터넷상으로 다양한 서비스를 제공하는 여행사 중 고객의 입장에서 인 ... 한 정욕구와 직무만족을 증진시킴으로써 조직의 활성화에 기여한다. 둘째, 관광정보는 관광산업의 경영합리화와 관광지 및 지역경제 활성화를 도모할 수 있다. 관광정보는 잠재관광객들의 수요 ... 를 초래하지 않는다.셋째, 관광정보는 주변의 제반 상황들과 관련이 있다. 기업 경영에 중요한 정보의 상당수는 원래 비체계적인 형태를 가지고 있다. 정보의 가치는 주어진 정보
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    | 리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.06.20
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    [경영학] 윤리경영의 정의와 실사례
    이념을 제정 하였다. 이전의 경영이념은 「 고객에게 만족스러운 상품과 서비스를제공한다」는 내용의 고객존중, 고객제일의 개념이었다. 현재도 대다수의 기업들이 고객존중, 고객제일을 기업 ... 1. 윤리경영이란일부에서는 윤리경영을 임직원들의 부정부패를 효과적으로 통제하는 수단이나 한때 유행하는 경영 혁신의 도구 정도로만 잘못 이해하고 있는 경우가 많다. 진정한 의미 ... 의 윤리경영이란 기업의 경제적, 법적 책임 수행은 물론, 사회적 통념으로 기대되는 윤리적 책임의 수행까지도 기업의 기본적인 의무로 인정하고 주체적인 자세로 기업 윤리 준수를 행동 원칙
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    | 리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.12.02
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    [관광외식산업론] 프레스코
    ---------------------------- 82) 경영목표 -------------------------------------------- 113) 투자목표 ------- ... 형, 로드사이드 점포의 매출증대즉흥적인 외식보다는 필요성에 입각한 필요 외식이 증가아웃소싱 일반화. 맛의 보편화. 가족단위 외식 증가, 상품의 중요도, 서비스의 중도성 높아짐위 ... 지향적인 음식을 먹고 싶어하며⑫ 청결한 분위기에서 음식을 먹고 싶어한다.최상의 서비스는예약단계에서부터 식사를 마치고 레스토랑을 떠날때까지의 과정에서종업원과 고객간의 접촉이 이루어지
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    | 리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.05.21
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    [인터넷 기술] 이메일 마케팅 (E-mail Marketing)
    테크노경영공학과목 차1. 이메일마케팅이란2. 이메일마케팅의 분류3. 이메일마케팅의 효과6. 성공적 사례5. 이메일마케팅의 과제4. 이메일마케팅의 발전이메일마케팅이란고객밀착 1:1 ... 이메일마케팅의 분류이메일마케팅의 종류와 분류메시지 형태별 분류뉴스레터추천하기애프터 서비스행사알림스폰서십쿠폰제공설문조사이메일마케팅 (메시지 형태)이메일마케팅의 효과이메일마케팅의 효과 ... 은 응답률과 비용대비 높은 효율성읽지 않고 바로 삭제오픈은 하나 당혹자세히 읽는다컴플레인기타스팸메일을 받았을 때 (자료원:DoubleClick, 2004.10)이메일마케팅을 통한 고객
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    | 리포트 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.12.06
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    [관광, 호텔, 경영] 호텔산업의 아웃소싱
    하면서 서비스 수준에 대한 평가는 매월성과측정, 교육내용, 교육시간의 배정, 고객의 컴플레인과 커멘트로 이루어지고 있으며 공급업체에 대한 모니터링은 정기적인 업무협의회의와 매월 상호협의 ... 적 활용방안에 관한 연구"그렇다면 인력이 크게 소요되면서도 서비스서와 전문성을 요구하는 호텔산업에 아웃소싱은 어떠한가.본 조에서는 아웃소싱의 일반적인 개념에 대해서 알아보고 호텔 ... 다. 따라서 아웃소싱을 활용하여 외부 전문기관이 보유하고 있는 다양한 정보와 자사가 보유하고 있는 정보를 공유, 네트워크화 함으로써 기업경영에 유효한 외부정보(고객욕구, 기술정보, 해외
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    | 리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.05.27
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    [마케팅] 아웃백 마케팅 분석
    아웃백 스테이크 하우스-고객만족전략 분석-경영학과 3학년 19913189 윤희창경영학과 3학년 19913258 정인환경영학과 3학년 20111628 김수희경영학과 3학년 ... 분석)5. 아웃백의 고객만족 요인 분석.1) 가격 (쿠폰, 제휴카드 할인, 등)2) 서비스 (종업원, 이벤트 등)3) 분위기 ( 실내외 분위기)4) 맛5) 메뉴얼6) 기타(교통편 ... 오픈하면서 업계에서 가장 많은 매장수를 보유하고 있다. 이 회사는 지난 2월 24호점인 서울 이태원점과 25호점인 충무로점을 오픈하는 등 올해 9개 매장을 추가로 오픈, 공격 경영
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    | 리포트 | 27페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.12
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    소비자불만원인
    한 시사점을 제공하는 것이라며 최근 고객만족 경영이 일반화돼 서비스 경쟁이 치열해 지는 상황에서 병원의 고객만족도서비스 체제의 미흡을 반영하는 결과로 판단된다고 밝혔다.의료서비스 ... 사례1> 의료서비스 만족도 낮아졌다소비자의식 조사결과96년 ‘만족’ 41.7%에서 9.5%로 감소불친절·봉사자세 미흡이 주요 원인한국소비자보호원국민들의 의료서비스에 대한 만족도 ... 가 상당히 낮은 것으로 나타나 병원의 고객만족도 서비스를 높이는 노력이 절실한 것으로 지적됐다.한국소비자보호원(원장 허 승)이 전국의 남녀 2천명을 대상으로 지난해 8월 9일부터 2
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    | 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.30
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    [서비스] 에버랜드의 서비스 수익체인 연구
    들에게도 관찰되어지는 현상이다.그런 면에서 Haskett의 서비스 수익체인은 서비스의 개선, 혁신 등이 어떻게 기업의 경영성과로 연결되는 지를 잘 설명해 주고 있다. 업무역량의 구축 ... , 국내 테마파크 및 레저업체는 물론 일반기업, 공기업 간에도 벤치마킹의 대상이 되고 있는 E사의 경영사례를 서비스 수익체인의 관점에서 재구성하고 분석해봄으로써 현재까지 수익체인 이론 ... 익스프레스. 펩시코, 인튜이트 등 미국내 대기업과 비교대상 그룹간의 경영사례 연구와 분석을 통해 성립되었으며, Heskett의 전략적 서비스 비전, Sasser의 고객 충성
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    | 리포트 | 78페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.08.16
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    [마케팅] 백화점 마케팅
    백화점 마케팅백화점 환경 분석백화점의 특징판매상품이 의식주에 걸쳐서 다종다양 대면판매(對面販賣)에 의한 접객서비스를 중심으로 각종 서비스를 제공 독립채산제를 취하는 부문별 조직 ... 다양한 종류의 상품, 서비스 충족 신용이 철저 편리한 입지 조건 쾌적한 쇼핑 공간 심리적 만족 단점 가격이 높다 사치성 소비조장 재고처리가 어렵다 과열경쟁 교통혼잡유발유통산업 환경 ... 신규 점포 개설현재 국내 백화점의 판도는 IMF이후 롯데, 현대, 신세계, LG 등으로 크게 4분화. 경쟁력이 떨어지던 지방 백화점들 쇠퇴. 금융비용의 증가 경영 안정성 위협 고급
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    | 리포트 | 36페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.12.25
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    피자헛 홈서비스 매장 분석
    {{레스토랑 관리론 / 피자헛 홈서비스 매장. 피자헛 홈서비스 매장{기업명 : 한국 피자헛점포명 : 피자헛 홈서비스 매장 동수원 점업종형태 : 피자배달 전문매장주소 : 수원시 ... 매장은 크게 3가지로 구분된다. 배달과 포장 판매를 중심으로 하는 DELCO 매장과 배달과 포장, 다이닝 서비스를 하는 RBD매장, 포장과 다이닝을 하는 매장 이 있다. (피자헛중 ... 에서 백화점내에 입점하여 영업을 하는 익스프레스점이 있긴하나 아주 독립적으로 운영이 되고 있어 여러 가지 면에서 피자헛과 다르게 되어있다.) 이번에 조사한 매장은 홈서비스점으로 배달
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    | 리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.04
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    [생산관리] 수협보고서
    가 두 업무를 총괄하고 있고 주요 고객 상담은 김갑열 지점장이 직접하고 있었다.방이동 지점의 서비스 품질 측정베리와 파라수라만, 자이싸믈이 경영진과 고객들과의 면접을 통하여 도출 ... 천안 수협 연수원에서 교육을 실시하고 있다. 올해의 경우에는 ㈜리드컨설팅그룹 소속전문강사를 초빙해 기본 예절과 표정관리, 고객응대, 컴플레인 처리, 전화 응대 등 서비스 능력 향상 ... 대상기업에 대한 소개대상기업 선정이유수협을 서비스 품질 대상 기업으로 정한 이유는 평소 아버지께서 수산업 계통에 종사하시는 관계로 수협과 거래를 해오던 점도 있었지만, 무엇
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    | 리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.06.09
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    [품질경영] 고객감동사례 및 VOC 활동사례
    , 고객과의 약속, 컴플레인 사후 ARS 등을 통 합운영하여 효율적인 고객 만족시스템 구축.● 코엑스종합 고객서비스 혁신전략으로 고객감동 실현코엑스는 또한 고객에 대한 최고의 서비스 ... 으로 서비스 최 우선 지향의 회사로서 명실상부한 세계 초일류 전시, 컨벤션 산업의 메카로 떠오를 것이다.● 서울은행서울은행은 지난해 6월 은행장 취임사를 통해 고객우선경영을 선포 ... 과 더불어 고객 우선의 경영을 실천하고 있다. '고객 우선의 경영'은 고객이 원하는 바를 정확히 알고 고객에게 필요한 서비스를 편리하게 제공하는 맞춤서비스 또는 눈높이 서비스이다. 이
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    | 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.04.26
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    [연봉제] 삼성 에버랜드 인센티브 제도 사례연구
    기 위한 창의와 도전, 순발력을 표출할 수 있도록 하는 전략이 필요하다. 이러한 서비스업의 특성을 반영하는 것으로 가장 일반적으로 채택하는 경영 전략은 성과에 대한 보상이다. 보상 ... 다. 저마다 치열한 경쟁 시장에서 선점하기 위하여 지식 경영 6시그마, 고객만족 경영, 디지털 경영 등의 패러다임을 앞다투어 도입하고 있다. 또한 이러한 패러다임을 성공적으로 수행 ... 하기 위하여 새로운 문화를 구축하는 한편, 시스템을 정비 · 보완하여 재구축 하는 등 구체적인 전략들이 수립되고 있다. 물론 제조업과 서비스업은 전략을 선택함에 있어 차이를 보이고
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    | 리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.01.08
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    [국제관광학]호텔 경영전략 사례분석
    IMF를 벗어난 이후 국내 특급 호텔들은 새천년을 맞아 새롭고 다양한 경영전략을 수립하였다. 뼈아픈 IMF의 교훈을 다시 되새기지 않더라도 이제는 경쟁력 있는 호텔만이 살아남 ... 되면서 호재를 누리던 특1급 호텔들이 코엑스 인터컨티넨탈과 JW메리어트호텔의 개관으로 인해 경쟁이 불가피해졌다.이러한 주변상황을 이겨나갈 경영전략에 있어 서울 힐튼호텔의 경우 과감한 시설 ... 투자확대와 내실경영의 추구, 쉐라톤 워커힐 호텔은 고객중심경영 강화와 업적제일주의 기업문화정착, 웨스틴 조선호텔은 코엑스 사업진출로 외식사업 강화를, 호텔 롯데&롯데월드는 통합
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    | 리포트 | 8페이지 | 6,800원 | 등록일 2002.11.28
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    [서비스론] 줄서기의 심리학
    한 관심은 다양한 환경에 성공적으로 적용되어 왔다. 문맥상으로의 10분은 순간적으로 느낄수도 있으며 영원한 시간으로도 느낄 수 있다. 만약 경영자들이 서비스를 위해 그들의 고객 ... 을 개선할지에 대해서도 경영학적인 방안을 찾으려고 한다.서비스의 첫 번째와 두 번째의 법칙들서비스를 받기 위한 기다림의 법칙들을 논하기전에 우리는 서비스 수혜자(받는 사람)과 그 ... 한 주장은 결코 부정할 수 없는 명제이며 현대를 살아가는 소비자들은 누구나 공감을 하는 카피문구일 것이다. 서비스의 질을 판단하는 데 있어 효율적이며 완전한 서비스를 받았을지라도 일단
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    | 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.05
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  • 자료 표지
    [서비스론] 현대백화점의 서비스품질
    마인드 조사Ⅴ. 현대홈쇼핑의 전화응대서비스 조사Ⅵ. 결 론Logo..PAGE:3현대백화점 CEO의 경영관1)신뢰성 구축:고객신뢰:협력사신뢰:구성원신뢰:사회신뢰2)업무의 투명성:기업로얄 ... -고객 Need의파악을 통한고객 감동 극대-고품격 고객서비스 제공-CRM 을 통한고객서비스 개발-고객 로열티 향상모델구축고객 감동경영고객 가족화경영고품격 경영고객 중심 경영Key ... 략교육서비스아카데미현대유통대학자율적 학습교육선택적 특별교육직무별전문교육교육기본체계▲지식경영을 실천하는 지식인배움을 추구하는 학습인미래를 창조하는 창조인인재상▲21세기 종합유통 서비스 산업의 주역이 될 미래지향
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    | 리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.06.12
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    [컴퓨터 . 인터넷 ] 인터넷 상거래의 문제점과 그 해결책(인터넷 서바이벌 5일간 가정)
    . 또 업체간의 경쟁격화 및 난립으로 투매 현상까지 나타나고 이로 인한 택배서비스의 저질화로 택배의 인식확산을 늦추고 있다. 이 는 결국 택배업체의 경영난을 부추기게 된다.- 택배 ... 을 최대한 높이기 위해서 빠 른시간내에 물건을 배송하여야 한다는 것이다. 또한, 제품이 늦게 도착할 경우 고객은 판매자에 대한 불필 요한 컴플레인을 걸어야 할 것이므로 그다지 능률 ... 를 선택해야 한다. 특히 대형 택배업체와의 경쟁을 위해서 저렴한 택배요금을 감수해야하는 무허가 택배업체의 경우는 서비스의 문제가 있는데, 이를 선택할 경우 오히려 고정고객을 잃
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    | 리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.17
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    경영혁신
    평가하는 것이다. 구체적으로 경영혁신이란 새로운 제품이나 서비스, 새로운 생산공정기술, 구조, 관리시스템, 조직 구성원을 변화시키는 새로운 계획이나 프로그램(Management ... PRO-2000 사무 합리화K사 보람의 일터 운동 세계 10대 상품 만들기R백화점 고객 컴플레인 제로화 고객 불만 근절{S중공업 HI-JIT 운동 경쟁력 우위 확보‥ LG의 경영혁신 ... 이 성장과 발전을 지속해 나가려면 경영혁신을 통한 경쟁력을 확보하는 것이 중요하다. 현대 사회의 기업조직은 경영혁신을 통한 경쟁력의 확보가 기업의 성장 발전의 원동력이 되고 있
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.01.01
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