"내부고객평가"의 검색결과 입니다.

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"내부고객평가" 검색결과 41-60 / 30,699건

SMAT 자격증 시험 요약 자료 단권화 합격인증O (모듈 A, 모듈 B, 모듈 C 통합)

기업 요인: 촉진, 유통, 인테리어4. 고객 분류잠재 → 가망 → 신규 → 기존 → 충성(로열)한계 고객: 블랙컨슈머 / 체리피커내부 고객: 직원 / 의사결정 고객: 영향력 큼의견 ... 선도 고객: 기자, 평론가 / 경쟁자도 고객이다5. 고객 의사결정 과정 및 심리문제 인식 → 정보 탐색 → 대안 평가 → 구매 결정 → 구매 후 행동심리 요인: 후광, 유사 ... % 이상Ⅱ. 고객관계관리 (CRM & CEM)1. 구매 사이클인지 → 최초구매 → 구매 후 평가 → 재구매 약속 → 재구매2. 고객 단계별 전략최초구매 고객: 감사, 약속, 비전

시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.02

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CS리더스관리사 핵심문제1 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함

. 내부고객만족경영의 핵심 지표로 보기 어려운 것은?① 직원 몰입도② 이직률③ 교육시간④ 경쟁사 시장점유율97. 외부고객만족경영에서 ‘클로징 루프(Closing the loop ... ?결과를 구조화하는 도구.25. ④ 경쟁 규제자는 고객의 역할 아님.26. ② 문제인식→정보탐색→평가→구매→사후평가.27. ② 준거집단은 사회적 요인.28. ② 핵심만 간결히, 상호작ion) ... 이 이틀이라 준비 시간도 촉박해서 나머지 부분에 더 투자했습니다 정리해둔 기출문제입니다 정답 및 해설도 맨 아래 페이지에 첨부해뒀습니다. CS개론,CS전략론,고객관리실무론 각 25문제

시험자료 | 27페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21

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데이터 분석

발생 및 처리 현황제품별, 불량유형별시정 및 예방조치감사별, 부서별, 요구사항별내부품질감사팀별, 유형별피드백정보유형별협력업체 평가제품별, 기간별5.5 QA팀장은 산출된 데이터 ... /출하검사 보고서, 고객불만사항, 생산현황, 부적합품 발생 및 처리 현황, 고객만족도 조사, 피드백 정보 등을 근거로 관련 자료를 관련 부서로부터 수집하여 현황을 파악한다.5.3 자료 ... 수입검사품목별, 업체별반제품검사/완제품검사제품별, 공정별,고객불만고객별, 불량유형별고객 만족도 조사고객별, 모델별, 제품종류별, 서비스종류별생산현황/품질현황제품별, 기간별부적합품

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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인터넷 마케팅 전략 개발과정(단계)

다. 이러한 내부 환경 검토가 마케팅의 효과성 평가와도 연결된다. 제대로 된 내부환경 분석은 신규고객 창출 혹은 고객의 유지라든지 고객충성도 제고 등에도 영향을 주고 있다. 외부환경 ... 평가 인터넷 마케팅 전략개발은 전략수립의 실행으로 이어진다. 아무리 좋은 아이디어를 개발하고 고객이 원하는 전략을 만들어 낸다 해도 그 실행이 고객의 만족시키지 못하면 그것은 의미 ... 가 없는 일이다. 기업의 전략수립은 실행을 거쳐 결국 고객의 평가로 연결되기에 현실성 있는 계획과 전략수립만큼 합리적인 실행과정도 중요하다 할 수 있을 것이다. * 참고문헌 경영학

리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.11.25

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품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오.

다. 평가비용은 제품과 서비스의 품질을 측정하고 평가하여 기준에 부합하는지를 확인하는 데 소요된다. 실패비용은 내부 및 외부에서 발생하는 모든 품질 문제로 인한 손실을 포함하며, 이 ... 되었다. 이는 생산자의 관점에서 제품의 불량 여부를 평가하는 기준이었다. 그러나 현대에 이르러 품질의 개념은 더욱 포괄적이고 고객 중심적인 개념으로 확장되었다.현대의 품질은 사용 적합 ... , 생산 과정에서의 검사 및 테스트 비용 등이 포함된다. 평가비용은 제품의 품질을 사전에 확인하여 불량품이 고객에게 전달되지 않도록 하는 데 중요한 역할을 한다. 이는 고객 신뢰를 유지

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.18

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독학사 경영학 4단계 마케팅관리 기출문제 + <정답 및 해설포함>

분석에서 기업 내부의 강점과 약점을 평가하는 목적은 무엇인가? A. 시장 기회 탐색 B. 경쟁자 분석 C. 내부 역량 평가 D. 환경 변화 감지 5번 신제품을 출시할 때, 초기 ... 를 평가 세분화 D. 인구통계적 세분화 35번 고객관계관리(CRM)의 핵심 목표는 무엇인가? A. 단기 매출 극대화 B. 고객 충성도 및 장기적 관계 구축 C. 광고 비용 절감 D ... 과정에서 정보탐색 단계의 주요 활동은 무엇인가? A. 대안 평가 B. 문제 인식 C. 브랜드 조사 및 비교 D. 구매후 평가 38번 마케팅 전략 수립 시 기업 내부역량과 외부 환경

시험자료 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.15

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ISO 내부심사 체크리스트

내부심사 체크리스트결재작 성검 토승 인///피심사팀경영지원팀심사일자심사원관련프로세스평가내용결 과비고적부1. 품질(환경)방침 및 품질(환경)목표는 수립되고 문서화되어 관리되고 있 ... 기준을 수립하여 평가하고 있는가14. 부서별 월별 실적보고서는 작성되고 관리되고 있는가15. 고객불만에 대한 시정 및 예방조치가 시행되는가16. 비상사태 시나리오는 수립되어 있 ... 물 관리는 되고 있는가내부심사 체크리스트결재작 성검 토승 인///피심사팀생산팀심사일자심사원관련프로세스평가내용결 과비고적부1. 연간교육계획을 수립하여 부서원의 사내·외 교육훈련

서식 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.12 | 수정일 2023.02.15

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성과관리론 ) 관심 있는 정부기관의 성과관리 제도의 사례를 조사하여 설명하고, 한계점과 발전방안에 대해 제시해보자.

하였다. 도입 초기, 한국도로공사는 BSC의 네 가지 관점(재무, 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장)을 통해 조직의 성과를 종합적으로 관리하고 평가하는 체계를 마련하였다. 이는 조직 ... 는 여러 도전과제에 직면하였다. 이에 대응하기 위해, 조직 내부의 의사소통 강화, 직원 참여 증대, 그리고 성과 평가의 객관성 확보 등의 노력을 기울였다. 또한, 외부 환경 변화 ... 공사의 서비스 품질과 고객 관계의 질을 반영한다. 고객 관점에서의 성과 지표는 고객 만족도 조사, 서비스 품질 평가, 고객 충성도 등을 포함한다. 이는 조직이 고객의 기대와 요구

방송통신대 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.02

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고객은 최종 소비자만을 의미하는가 그리고 모든 고객이 똑같이 중요한가에 대해 토론하시오.

이 똑같이 중요한가에 대해 토론하시오.고객은 단순히 최종 소비자만을 의미하지 않는다. 현대 사회에서 고객의 범주는 매우 넓고 다양하다. 고객은 내부고객, 중간고객, 외부고객 등 여러 ... 유형으로 분류되며, 각기 다른 역할과 중요성을 지닌다. 내부고객은 가치 생산에 직접 참여하는 종업원으로, 이들은 기업의 일상 운영과 생산성에 필수적인 존재이다. 중간고객은 도매상 ... 하는 경향이 있어 장기적인 고객 관계 구축에는 도움이 되지 않는다. 따라서, 기업은 고객의 특성과 기업에 대한 기여도를 고려하여 고객의 중요성을 평가하고 관리하는 것이 중요하다. 고객

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.23 | 수정일 2024.07.03

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CS리더스관리사 핵심문제3 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함

등급 고객 ② 통합·정제된 단일 고객 식별 프로필 ③ 쿠폰 ④ VIP 라운지231. 미스터리 쇼핑의 장점은?① 무편향 내부 평가 ② 실제 고객 관점 접점 진단 ③ 무비용 ④ 정량 ... 의향 증가 ③ 가격 수용성 상승 ④ 전환비용 상승207. 내부고객 만족 향상을 위한 직무 설계 원칙과 거리가 먼 것은?① 자율성 ② 기술 다양성 ③ 과업 중요성 ④ 복잡한 보고라인 ... 설계 ? 개선 방향에 맞게 접점을 새롭게 설계서비스 접점 관리/평가 ? 설계된 접점을 운영하고 피드백230. ② 골든 레코드=정제된 단일 고객식별 프로필.231. ② 미스터리 쇼핑

시험자료 | 15페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21

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고객관계관리 2023년 2학기 중간고사 기출

2.다음 중 고객생애가치를 평가하는데 적절하지 않은 변수는 무엇인가?1)공헌마진2)고객가족 수3)고객생애기간4)할인율3.CRM에서 4R에 해당하지 않는 것은?1)Right ... 고객 분류에 해당 되지 않는 것은?1)핵심고객2)내부고객3)이탈고객4)기존고객14.다음의 보기 중 한 고객이 소비하는 제품이나 서비스군 중에서 특정 기업을 통해 제공받는 제품 ... 활동과 가장 거리가 먼 것은?1)고객평가 및 세분화2)고객 네트워크의 전략적 활용3)고객니즈의 분석4)개인화 및 맞춤화16.다음 중 기업이 고객가치를 측정하는데 사용되는 기업

시험자료 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.18

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간호관리학 정리본(인적자원관리기능, 통제기능, 마케팅, 정보화시스템. 보건의료정책 위주)

고안- 재무적 성과 지표와 비재무적 성과 지표를 통한 균형적인 성과 측정 도구- 4가지 관점: 재무적 관점, 고객관점, 내부 비즈니스 프로세스 관점, 학습과 성장 관점- 측정 지표 ... : 이익을 유지하면서 개선을 지속하는 것● 균형성과표(BSC, Balanced Score Card)에 의한 접근법- 하버드대학 개발- 기존 재무지표 중심 평가시스템을 극복하기 위해 ... : 직원 유지도, 직원 생산성, 직원 만족도● 서비스 품질 갭 모형- 고객이 인지하는 서비스 품질은 기대한 서비스와 인지된 서비스의 차이에 의해 결정- 서비스에 대한 기대와 지각

시험자료 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22 | 수정일 2025.05.24

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정보시스템을 이용한 정보처리 과정에서 피드백(Feedback)이 무엇인지 설명하고, 피드백 활성화를 위해 기업조직은 무엇을 해야 하는가

의 내부 운영 효율성을 향상시키는 데에 기여한다. 외부 피드백은 고객 또는 외부 이해 관계자로부터 얻은 피드백을 의미한다. 기업은 제품 또는 서비스에 대한 고객의 의견이나 불만사항 ... 있다.3. 피드백 활성화를 위한 기업의 노력피드백 활성화를 위한 기업의 노력은 기업이 고객과 내부 프로세스에 대한 피드백을 수집하고 이를 분석하여 적절한 조치를 취하는 등 다양 ... 을 파악하여 이를 반영할 수 있다. 이를 통해 기업은 고객 중심의 경영을 실현하고, 고객들의 니즈에 더욱 적극적으로 대응할 수 있다. 또한, 내부 프로세스 감시는 기업이 정보시스템

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.26

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마케팅과 인사 관리 개념을 통합하여 내부 마케팅이 왜 중요한지 설명하세요. 또한, 기업이 자사의 비전과 전략을 직원들에게 효과적으로 전파하고 동기를 부여하기 위해 활용할 수 있는 인사관리 방안을 구체적인 사례를 들어 분석하세요.

된다. 결국 고객 만족이라는 외부 성과를 만들어내는 출발점은 내부 구성원의 만족과 몰입에서 비롯된다는 점에서 내부 마케팅은 매우 중요한 개념이다.대학생으로서 경영학을 공부하면서 ‘사람 ... 는 스타벅스나 이케아 같은 글로벌 기업의 사례에서도 드러난다. 스타벅스는 직원들을 ‘파트너’라고 부르며 동등한 관계로 존중하고, 이는 곧 고객 경험의 질로 이어진다. 따라서 내부 ... 하게 된다. 스타벅스 역시 내부 마케팅의 대표 사례로 꼽힌다. 바리스타 교육과 복지 제도를 통해 직원들에게 자긍심을 심어주고, 고객을 대하는 태도에 진정성이 스며들게 한다. 국내 사례

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.08.25

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2024년 2학기 E-러닝 고객관계관리 (CRM) 기출문제 및 정답

않은 사람들 중 향후 자사의 고객이 될 수 있는 집단을 의미한다.3) 고객은 잠재고객, 신규고객, 기존고객, 핵심고객, 내부고객으로 나뉘어진다.4) 내부고객과 외부고객은 조직 ... ) 보정지수 산출방식 2) 거래비율 분할방식 3) 고객평가지수 산출방식 4) 통계적 추정방식정답3, 4, 4, 맞다, 41, 2, 3, 2, 11, 2, 1, 3, 13, 4, 1, 3, 41, 4, 틀리다, 4, 3 ... 2024년 2학기 고객관계관리 중간고사 문제 및 정답4지선다 23문항, OX 2문항 – 총 25문항으로 구성되어 있습니다.정답은 맨 뒤 페이지에 정리되어 있습니다.고객관계획득

시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.29

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제주대학교 창업의 이해 시험족보 (2024년 2학기 A+ 시험족보)

해석과 관련된 최대한 많은 정보 수집3단계 고객 분석4단계 인구통계 분석5단계 경쟁사 분석6단계 마케팅 분석[2] 내부환경 분석내부 평가시 해결해야 할 사항기술시스템조직구조추구 ... 녹색 컨설팅 사업 등4주차7교안 창업가 정신창업가의 자질 평가적성 : 능력, 성격, 흥미경험 : 전공, 직장, 취미 등다양한 네트워크 : 다양한 인맥구성인맥 그리기 완성해보기2 ... 이 가능해짐경쟁자 규모, 능력에 대한 정보 습득고객기반 인구통계학적 구성 탐색 가능제품, 서비스를 수정하여 잠재력을 극대화하는 방법을 찾을 수 있음3) 시장조사의 목적정확한 비용

시험자료 | 73페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.15

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패션브랜드기획피피티

자들에게 가치를 제공하고 , 패션 업계와의 협력을 통해 상호 이익을 얻을 수 있는 기회를 제공하기 때문에 중요하다 . # K-POP3. 내부 환경 분석브랜드명 /Brand name 퍼스널 ... 적인 디자인의 콘텐츠 , 맞춤형 서비스를 제공하는 트렌드 세터 이미지를 가진 패션 어플 .: 퍼스널 바인더의 주 고객층은 크게 4 가지로 분류할 수 있다 . C ustomer ... analy sis 아이돌 팬 아이돌을 좋아하고 응원하는 팬들은 주요 고객 중 하나이다 . 이들은 아이돌에 대한 관심이 매우 높으며 , 아이돌의 스타일을 따라하고자 한다 . 주로 10

ppt테마 | 18페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.05.05

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100점 A+ 기업경영 E러닝 2024 중간 기출

평가를 측정하고자 한다(2) 고객과 기업내부 관점에서만 고려하면 된다(3) 정량적인 모든 지표를 완벽하게 다루고 있다(4) 재무적 지표들과는 무관하며, 선행지표를 중심으로 구성된다.

시험자료 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.22

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병원코디네이터 기출문제 150제 + (정답 및 해설 포함)

관리 프로그램은 어떤 마케팅에 속하는가? ① 내부 마케팅 ② 사회적 마케팅 ③ 관계 마케팅 ④ 직접 마케팅 55. 병원에서 고객 충성도를 높이는 주요 요인이 아닌 것은? ① 의료진 ... 시험 방식 및 채점 기준 필기시험: 객관식 4지 선다형, 100문항 내외, 각 문항 1점 기준 실기시험: 환자 상담 시뮬레이션, 상황별 대응 평가 평가 항목: 의사소통 능력 ... , 문제 해결 능력, 친절도 및 공감 능력 합격 기준 필기시험: 100점 만점 기준 60점 이상 실기시험: 100점 만점 기준 70점 이상 필기+실기 종합 평가: 일정 점수 이상 시

시험자료 | 35페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.14

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제안서쓰기 이론 정리

기업에서 사용하는 문서 품의서 : 회사 내부의 어떤 이슈에 대해 회사가 당면한 문제를 무엇으로 어떻게 해결하여 회사에게 이득을 가져오게 할 것인가? 대상은 내부고객(주로 경영층 ... 는 사람 -> 고객(제안서를 받는 사람) 제안서에서의 고객 : 제안서를 평가하는 사람 또는 조직 사업을 발주하고 제안서를 요청한 사람 또는 조직 협의의 제안서 : 대부분의 제안서 ... 가 협의의 제안서이다. 회사 외부로부터 사업을 수주하기 위해 제출하는 사업 수행 계획 광의의 제안서 : 회사 내부에서 경영진의 허락을 받고자 하는 제안서 고객이 관심을 가지는 이슈 또는

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 22페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.12.14 | 수정일 2021.12.17

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