"고객 만족경영"의 검색결과 입니다.

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고객 만족경영 독후감 - 고객 만족경영 관련 독후감 4건 제공

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"고객 만족경영" 검색결과 561-580 / 67,587건

CSM (고객만족경영) 과 CRM (고객관계관리)

< CSM (고객만족경영) 과 CRM (고객관계관리) >>{◈ 고객만족경영을 위한 Relationship Marketing고객만족의 극대화를 위한 경영이념으로 최근 관계마케팅 ... 않을 수 없는 오늘날 고객만족경영은 가장 중요한 기업의 이념적 지표라고 하겠다.3 창의적이며 혁신적 변화를 추구하는 가운데 경쟁우위를 차지하며 선도적 기업의 이점을 누릴 수 있 ... 을 수행할 수 있다.「고객만족경영과 애프터마케팅」- 송용섭/중앙대 경영대학 교수. 경영학 박사I. 고객만족경영 (CSM : Customer Satisfaction

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2001.04.28

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[공기업 평가][경영평가][민영화정책평가][구조조정평가]공기업(공사)의 경영평가, 공기업(공사)의 민영화정책평가, 공기업(공사)의 구조조정평가, 공기업(공사)의 고객만족평가 분석

공기업(공사)의 경영평가, 공기업(공사)의 민영화정책평가, 공기업(공사)의 구조조정평가, 공기업(공사)의 고객만족평가 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 공기업(공사)의 경영평가1. 목적2. 업무 ... 특별시투자기관경영평가조례 제6조 제1항(경영실적평가)Ⅲ. 공기업(공사)의 민영화정책평가Ⅳ. 공기업(공사)의 구조조정평가Ⅴ. 공기업(공사)의 고객만족평가1. 고객만족평가의 의의2 ... . 고객만족평가의 기대효과3. 고객만족평가의 체계1) 고객만족평가의 기본방향2) 고객만족도 평가모델4. 고객만족평가의 실시결과참고문헌Ⅰ. 개요공기업 개혁은 여러 가지 실무적인 전문지식

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| 리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.15

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[마케팅] 교보생명의 고객만족경영과 CRM현황

..PAGE:1교보생명의 고객만족경영과 CRM구축현황9832161 이 경 익20012823 김 미 경20012974 이 지 영20012978 이 진 영..PAGE:2회 사 소 개 ... 고객만족 경영정책 및 경영전략CRM 구축현황과 기능 및 시스템 일반CRM 및 고객만족경영 추진현황교보생명의 CRM INFRA 구축성 과 및 결 과..PAGE:3회 사 소 개 ... ..PAGE:4..PAGE:5고객만족 경영정책 및 경영전략..PAGE:6고객 만족 경영의 목표 및 정책..PAGE:7고객 만족을 위한 대고객 공약..PAGE:8최고 경영자

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.04

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오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다. 기업의 소비자 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리의 중요성에

오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다. 기업의 소비자 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리의 중요성에 대해서 ... 일반적으로 말해서, 품질은 경영계획의 중요한 성공요인이다. 우수한 제품이나 서비스의 품질과 지속적인 프로세스 개선을 통한 프로세스 품질은 기업이 고객만족, 기술적 우위, 생산성 향상 ... 를 위하여 귀중한 정보를 제공하는 것이다. 불만족스러운 고객이 불평하는 경우, 경영자가 주의를 기울이도록 한다.4) 서비스 배달시스템의 이해를 촉진시킨다보증제도는 경영자로 하여금

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| 리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.13

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[마케팅]린나이코리아 고객만족 경영사례

린나이 코리아의 고객 만족 경영 사례1. 린나이 코리아 기업소개린나이 코리아의 경영 기조는 “고객은 우리의 은인”이다. 1974년 아궁이와 목탄 등의 난방 중심의 생활 문화 ... 와 정신으로 거듭 나고자 하는 것이 린나이 코리아의 고객만족 경영인 것이다.2. 린나이 코리아의 고객만족 경영활동다음은 그 동안 린나이 코리아가 벌였던 일련의 고객만족 경영 활동 ... 들을 차례로 정리한 것으로, 고객만족 경영이라는 것이 하루아침에 완성되는 것이 아니라 총체적인 노력의 결과임을 드러내고 있다.1) 동종업계 최초 A/S인증 마크 획득1995년 공업진흥청

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| 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.06.02

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[경제]현대백화점 마케팅전략 분석(문화마케팅, 지식경영, 고객만족)

의 축적-지식의 체계적 관리-사업소간 격차해소◆학습문화 활성화-다양한 연구회-지식근로자화지식경영 추진 실시 효과..PAGE:13문화마케팅과 고객만족 전략..PAGE:14현대백화점 ... ,낭만,환상,직관,감각등에 호소매복마케팅: 이벤트에 편승,문화이미지를 제고문화마케팅과 고객만족 전략..PAGE:15문화마케팅과 고객만족 전략평생교육지역사회문화기여충실한교육내용,환경현대 ... 백화점의 문화마케팅문화센터의 기본 컨셉 및 방향..PAGE:16문화마케팅과 고객만족 전략현대백화점 고객만족 전략1. 차별적 집중성2. 전사적인 노력3. 고객관계 마케팅 시스템

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.09.14

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[마케팅]DB마케팅을 기반으로 한 고객만족경영

OK Cashbacg2조목차DB 마케팅의 고객만족경영 OK Cashbacg 의 개념 거시환경분석 SWOT 분석 STP분석 마케팅 목표와 전략 마케팅믹스 OK Cashbacg의 장 ... ,단점 결론 및 발전방향1. DB 마케팅의 고객만족 경영DB마케팅은 고객이 무엇을, 언제, 얼마만큼 원하는지를 알고 하는 마케팅이다. - 데이터베이스 마케팅은 데이터 베이스를 근거 ... 의 대표 브랜드로 정착6. 마케팅 목표고객만족경영을 통한 소비자 기업간 Win-Win 경영 - 인터넷 사업 - 인터저블 사업(무형자산을 활용한 신규 사업) - 고객 DB 사업6

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| 리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.12.19

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[경영정보] 내부 고객 만족을 위한 EIP

으로 이어지고, 나아가 직원들의 만족도를 증진시키며, 이직율을 줄이는 효과를 기대할 수 있다.③ 효율적인 협업체계 지원과 지식경영의 실현조직원 사이의 커뮤니케이션, 정보공유, 지식교환 ... 공유를 통해 동일한 시각에서 경영을 바라볼 수 있도록 하기 위한 내부 커뮤니케이션 증진 도구로서 EIP의 도입을 고려할 수 있고, 고객 친화를 주요 전략방향으로 삼고 있는 기업 ... ■ EIP(Enterprise Information Portal)에 대해1.EIP(Enterprise Information Portal)란?최근 급변하는 경영환경에 효과

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| 리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.12.10

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[마케팅] 현대백화점 고객만족 경영전략

본론결론회사개요 CEO의 리더쉽 및 경영정책 고객만족경영전략 고객정보 시스템 인적자원 개발 및 종업원 참여 프로세스 관리H Y U NDA ID E P A R T M E N T S T ... O R EHotel Tourism Service서 론Global Approach 의 필요성이 강조기업의 존속유지현대백화점: 서비스 대상 3년 연속 수상내부고객과 외부고객 만족경영 ... Service2. CEO의 리더쉽과 경영정책1. 리더쉽고객만족에서 고객감동으로서비스는 남에게 베푸는 것이므로 겉치레나 일순간에 나타나는 서비스는 무의미하다.마음에서 우러 나오

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| 리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.01.01

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[서비스 경영] 에버랜드, 내부 고객 만족을 위한

적 방법으로 어떤 것이 활용되고 있는지를 앞서 언급한 일반적인 내부 마케팅방안과 연결시켜 알아보도록 하겠다.3. 2. 1 고객 지향적 CEO가. 고객만족 경영철학에버랜드 사장 ... 의 경영철학은 한마디로 고객만족경영이라고 요약할 수 있다. 고객만족경영이란 기업의 성공여부는 고객에게 달려 있다고 보고 고객만족의 극대화를 목표로 기업활동을 영위하는 고객 지향적 경영 ... 방식을 말한다. 이러한 고객만족경영의 목표로서 세 가 지의 경영목표를 갖고 있는데, 그 목표 중 첫 번째는 서비스의 질에 관한 것으로 고객에게 질 높은 서비스를 제공하는 것이

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.10.06

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오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다. 기업의 소비자 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리의 중요성에 대해서 설명하시오.

※ 오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다. 기업의 소비자 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리의 중요성에 대 ... 은 기업이 고객만족, 기술적 우위, 생산성 향상, 현실적인 가격결정 등의 성과를 가져온다. 품질향상은 고객에 대한 효과성을 제고하지만 비용문제를 발생 시킨다. 고품질에는 고비용 ... 의 문제가 따르므로 기업은 적정수준의 품질을 유지하고자 한다.2. 기업의 소비자 품질보증이란품질보증은 고객이 만족하는 품질수준의 제품이나 서비스를 제고하기 위하여 품질에 신뢰성을 주

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.07.25 | 수정일 2015.09.12

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[경영학 특강] 고객만족 경영의 실제 사례를 문화경영관점에서 분석

.................................................2p1고객만족 경영의 실제 사례.................................2p1)동양화재 ... 을 베풀지 않는다"는 것이 스미스 회장의 지론이다.선진 기업들이 고객만족 경영에 혼신의 노력을 다하고 있는 것은 그만큼 경쟁이 치열해지고 고객만족을 실천하지 못하는 기업은 살아남 ... 고 있이며 고객만족(ＣＳ)만이 기업회생의 처방이라는 진단을 내렸다.구성원들에게 `국내 최고의 서비스 회사'라는 비전을 제시하며 `서비스를 통한 개혁' 즉 ＣＳ경영혁신을 단행했다.동양

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| 리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.25

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고객만족경영의 개념과 실천에 관한연구

이념에 근거하고 있는 것인데 고객만족경영은 기업의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는 것을 의미한다. 그러나 진정으로 고객만족경영의 의미를 이해하고 이 ... 고객만족향상이 과연 실제로 기업의 수익성 향상으로 연결되는지에 대해서는 일부 실무자들이 상당한 의문을 가지고 있으며 확신이 없는 경우가 많다. 고객만족경영이 기업에게 추가적 비용 ... 을 부담하게 함으로써 오히려 수익성을 낮추는 결과를 초래한다는 생각이 일반적이다.Ⅱ . 고객만족경영의 허와 실고객만족경영이 기업에 주는 효익을 우선 개념적으로 살펴보도록 하자. 고객

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| 리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2001.10.07

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[마케팅]웅진코웨이, 아마존 고객만족 경영사례

웅진코웨이의 고객 만족 경영 사례웅진코웨이개발 주식회사는 1989년 웅진그룹에서 미래산업의 주역으로 환경과 건강산업에 주목하고 설립한 회사이다. 첫 출발에서 WQA(미국수질협회 ... 년 '제9회 고객만족경영대상'에서 웅진코웨이개발은 탁월한 고객지향 활동으로 성과를 거두고 있는 기업체를 선정하는 전사부분 최우수상을 받을 수 있었다.또한, 매출 측면에서도 웅진 ... 원에서 8200억원의 매출을 달성” 하겠다는 희망찬 목표를 가지고 내년에는 비데, 연수기, 공기청정기 등의 대중화에도 본격적으로 나설 예정이라고 한다.아마존의 고객 만족 경영 사례

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.07.01

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[품질경영] 고객만족기법, 품질기능전개

에 (내부)고객만족이 이루어지지 못할 때, 이 기업이 제공하는 상품이나 서비스는 외부고객인 소비자의 만족을 성공적으로 달성할 수 없기 때문이다.고객이 요구하는 바를 파악하고 고객 ... 구의 변화와 고객만족도의 향상을 위해 정기적으로 꾸준히 조사하여야 한다.물론 특정 신상품이나 서비스의 개발단계에서 고객요구사항을 결정하고자 할 때는, 특정한 시점에 특정한 목적 ... 에 따라 고객의 소리를 조사하게 된다. 하지만 신상품이나 서비스가 개발된 이후에도 상품에 대한 고객만족도의 변화와 고객요구를 정기적으로 파악하여 그 결과를 고객만족 향상 프로그램

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.18

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[마케팅]삼성병원과 삼천리의 고객만족경영사례

(1) 삼성 병원의 고객 만족 경영 사례고객만족을 적용하는 집단에서 병원이나 학교, 관공서 등도 더 이상 예외는 아니다. 이에 최근에는 거의 모든 기업이나 조직에서 고객만족 ... 상에서 24시간 내내 받고 있어, 병원의 문턱을 낮추려고 노력하였음을 알 수 있다.삼천리㈜의 고객 만족 경영 사례1. 삼천리 기업의 소개삼천리는 1955년 국민 연료인 연탄사업 ... 은 가정용, 영업용, 업무용, 산업용 등 총 130만 세대에 가스를 공급하고 있는 명실상부한 국내 판매량 1위 기업으로 성장한 기업이다.2. 고객만족 경영사례'안전이 곧 품질이고

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| 리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.06.02

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[경영] 현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구

현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구현대 백화점은 최고의 상품 및 서비스로 고객감동을 실현함으로서 사회에서 사랑받는 기업, 기쁨을 주는 기업이 되고자 전사적인 고객만족경영 ... 만 아니라 고객만족경영의 극대화라는 경영목표를 설정하여 실질적인 고객만족경영에 대한 체계적인 추진계획을 수립하여 실시하고 있다.전직원이 기업문화 혁신을 위한 세미나를 개최하여 기업 ... , 기업의 불공정을 고발하거나 가격조정을 요구하는 등 소비자 운동이 확산되고 있다. 다섯째, IMF이후 합리적인 소비문화가 정착하였다.현대백화점의 고객만족경영현대백화점은 급속한 소비자

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| 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.05

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[호텔경영학]관광산업에 있어서의 고객만족을 위한 서비스 전략

관광산업에 있어서의고객 만족을 위한 서비스 전략담당 교수 : 조 주 은 교수님학 과 : 호텔경영학과이 름 : 박 중 연학 번 : 00160059-목 차-제 1장 서론제 1절 문제 ... 의 제기제 2장 본론제 1절 고객(Customer) 이란 무엇인가?제 2절 고객만족경영(Customer Satisfaction Management) 이란?제 3절 고객만족의 요건제 ... 4절 고객만족의 활용제 5절 고객만족경영의 추진단계제 6절 불평고객의 관리제 7절 사 례1. 라스베가스의 고객감동 서비스제 3장 결 론제 1절 결론제 2절 추천 도서제 1장 서론

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| 리포트 | 11페이지 | 6,000원 | 등록일 2004.09.03

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[경영]고객만족(CS)을 통한 병원마케팅에 관한 연구

목 차Ⅰ. 문제 제기 1Ⅱ. 고객만족을 통한 시장확보전략 31. 환자 만족의 당위성 32. 환자만족의 방법 33. 병원인의 태도 5Ⅲ. 병원마케팅 및 전략 방향 81. 병원 및 ... 에 대한 종합과학적 접근방법이 적용되어야만 경영학의 학문적 특성에 부합될 수 있을 것이다.요즈음 기업체에서 최대한 활용하고 있는 마케팅전략은 고객지향마케팅 전략이다. 기업체 ... 에서는 1979년부터 고객만족(Customer Satisfaction : CS)개념을 활용하여 왔고 1980년대 초반부터는 고객감동(Customer Impression : CI)개념을 활용

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 21페이지 | 3,400원 | 등록일 2002.11.25

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[마케팅사례] 현대백화점 고객만족경영사례

..PAGE:1연구의 목적및연구방법고객만족 경영사례연구요약및시사점▶ 외부환경분석. 유통산업환경. 백화점 부문 경쟁환경. 소비자 환경▶ 고객만족 경영전략▶ 고객관계 마케팅 및CRM ... 경영의 사례를 보여줌으로서 명품 백화점의 확고한 위치를 차지하고 있는 현대백화점의고객만족경영 System에 대한 사례를 분석하여 급격한 경쟁 환경의변화와 소비자 변화에 대응 ... 함으로서 사회에서 사랑받는 기업,기쁨을 주는 기업이 되고자 전사적인 고객만족경영을 지속적으로 실현함으로서최고의 명품 백화점이라는 위치를 고수하고 있는 백화점.Marketing

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.10.24

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