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"불만고객 필요성" 검색결과 541-560 / 21,000건

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경영학개론 레포트 - 고객관계마케팅(CRM) 사례 분석, 고객감동마게팅 방법 서술

경영학개론 레포트 주제 : 고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동의 요인을 분석하고, 실패사례를 극복할 수 나만의 고객감동 ... 마케팅 방법에 대해 서술하시오.??학과 : 아무개- 목 차 -서론본론 : 마케팅의 변화, 마케팅의 사례2-1. 자신만의 고객관계 마케팅 전략결론마케팅이란, 생산자가 제품 혹은 서비스 ... 에서 소비자(고객)과 관련된 내부 혹은 외부 자료를 분석하여 고객 중심 자원(서비스)를 높이고, 소비자 특성에 맞게끔 마케팅 활동을 지원, 계획, 평가하는 과정을 얘기한다.현대 마케팅

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.02

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미용서비스업의 인적자원관리에 대하여 설명하세요

산업의 특성상 고객과의 접촉이 중요하며, 종사자의 역할도 중요하다. 그 중에서도 근로자들의 이직은 고객 불만으로 이어지고 기업 매출 감소의 원인이 된다. 종업원의 이직의도는 기업 ... 미용서비스업의 인적자원관리에 대하여 설명하세요미용종사자의 역할은 고객의 용모를 아름답게 하기 위하여커트, 퍼머넌트, 염색, 매니큐어, 두피 및 두발관리, 샴푸, 피부 관리 등 ... 이 차지하는 비중이 점차 커지게되고 기업의 경쟁우위 성장성 및 수익성 창출에 서비스가 큰 영향을 미침에 따라 많은 기업들은 고객에게 최상의 서비스를 제공하고자 노력하고 있다다른 산업

리포트 | 2페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.03.28

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Open AI의 chaptGPT, 구글의 BARD와 같은 대화형 AI를 기업 경영활동에 활용하고 있는 사례 기업 1개를 선정하여, 활용목적, 범위, 방법, 활용성과 등에 대한 사례 분석을 진행하고, AI 기술의 발전으로 미래에 사라질 기업의 유형과 해당 기업이 이를 극복하기 위한 방안은 어떠한 것이 있는지를 학습자의 생각을 토대로 논중하시오.

은 사용자가 필요로 하는 정보를 실시간으로 제공하므로, 사용자들의 만족도도 높아지고, 기업에서는 생산성을 높일 수 있게 되었다. 사례 분석을 해보면, 예를 들어, 기업에서는 고객상담 ... 서비스에 AskUp을 활용하여, 고객이 문의하는 다양한 질문에 대해 빠르고 정확한 답변을 제공할 수 있다. 이를 통해 기업은 고객 만족도를 높이고, 고객의 불만 사항을 최소 ... 화, 예측 분석, 의사 결정 등 다양한 영역에서 적용될 것이며, 이를 통해 기업은 효율성 향상, 고객 서비스 개선, 창의적인 문제 해결 등 다양한 이점을 얻을 수 있게 될 것이

리포트 | 3페이지 | 7,900원 (5%↓) 7505원 | 등록일 2023.10.19

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대한항공 SWOT분석과 마케팅전략 사례연구

하는 예약확인 전화를 직원과 직접 연결할 필요 없이 음성정보만을 통해 해결할 수 있게 돼, 결과적으로 전체 전화량을 분산시켜 대다수 고객들의 전화대기시간 단축이 가능하게 됐다. 특히 ... 서비스 품질기준을 자체적으로 수립, 사내에 공표함으로써 전사적 서비스 품질관리업무를 한층 강화하고 있다.또 고객의 불만, 제언사항 등은 1차로 사내 공개처리시스템 내에 모두 싣 ... ) 소셜네트워크 활용 마케팅4. 결론 및 개인적인 의견1. 대한항공 기업소개(1) 기업개요1969년 당시 국영항공사이던 대한항공공사를 한진그룹이 인수하면서 시작된 대한항공은 고객존중

리포트 | 9페이지 | 4,300원 | 등록일 2021.04.06

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고객만족 CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제

고 있다. 이를 위해 필요한 서비스의 특성에 대해 기술하시오. 또 고객이 가지는 서비스 기대와 그 기대 수준을 서술하시오. 마지막으로 고객 중심적 전략을 위해 고객경험의 구성요소 ... 된 개념으로 이상적 서비스가 있다. 이는 소비자가 기원하는 서비스 수준, 즉 바람직한 서비스 수준을 말함-적정서비스1) 고객이 불만 없이 받아들일 만한 서비스 수준을 의미2) 적정 ... 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제높은 고객만족은 기존 고객의 충성도를 향상하여 구전 효과를 가지며, 고객이 가지는 가격민감도를 감소시키는 데 도움을 준다. 또한

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.08.11

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[산업심리학 A+] 선발에서 지적능력, 성격, 신체능력 등의 여러 요소 중 전현직 또는 자신이 다니고 싶은 직무(직장)에서 가장 중요시해야 하는 요소가 무엇일지 생각해보고, 그 이유를 기술하세요.

라면, 아무리 풍부한 지적능력과 건강한 신체능력을 갖추고 있다고 하더라도 고객에게 그 능력들을 적시적기에 제대로 발휘할 수 없다. 그리고 서비스 업계 종사자의 경우 불만 고객 또는 ... 게 되는 사례가 빈번히 발생하고 있다. 그렇기 때문에 불만 고객 또는 블랙 컨슈머를 응대 후, 스스로의 정신건강을 관리하기 위한 노력, 자신의 마음을 다스기 위해 노력하는 마음가짐과 강인한 정신력 등이 요구된다. ... , 외국어, 자격증, 공모전 등 스펙 쌓기에 집중하고 있지만, 기업마다 생각하는 인재의 적용 기준이 모두 다르다. 우리는 기본적으로 선발이 가진 의미에 대해 생각해 볼 필요가 있

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.09.01 | 수정일 2023.03.22

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대기시간으로 인한 고객불만이 발생하는 경우 효과적인 대기선 관리방안은

1. 대기시간으로 인한 고객불만이 발생하는 경우 효과적인 대기선 관리방안물리적으로 줄을 서는 경우 뒤에 서 있는 사람이 잘 보이게끔 천장에 거울을 설치할 수 있다.또한 대기번호 ... 와 볼거리를 제공한다.2. 사례1) 고객 중심형 특화점포우리가 보통 은행을 생각하면 지루하고 기다려야 된다는 느낌을 크게 받아 꼭 필요한 경우에만 방문하게 된다. 그러나 요즘 국민은행 ... 등 가상의 대기선을 활용할 때 내 앞에 몇명이 남아있는지 보다 전체 대기자 중 자신의 위치를 알기 쉽게 한다. 고객이 대기하는 동안 호출 번호판만 보게 하기보다 다른 읽을 거리

리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.05

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사회문제론 ) 1. 건강 불평등의 정의 2. 건강 불평등의 원인 3. 건강 불평등 해결 대안

게만 이야기한다면 문제가 없겠지만 문제는 고객이 불만사항을 제기할 때 발생한다. 그저 문제가 생긴 부분만 해결하고 깔끔하게 상황이 종료된다면 더할 나위 없겠지만, 대부분의 고객은 자신 ... 하기 위해서는 먼저, ‘건강’이라는 개념을 짚고 넘어갈 필요가 있다. 흔히 별다른 질병이 없는 상태, 어느 군데가 특별히 아프지 않은 상태라면 건강하다고 이야기한다. 하지만 세계 ... 가 많다고 한다. 가령, 환자가 건강하지 못한 식단으로 식사하는 것, 밤낮이 바뀐 일정으로 노동을 하는 것, 운동이 필요함에도 운동하지 않는 것 등 건강을 충분히 지킬 수 있

방송통신대 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.07.29

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[한양대 e러닝] 기업경영과 비즈니스 전략 과제 A+ (가산점)

하는 과도한 연체료 시스템에 불만을 가진 고객들이 등장하기 시작했다. 더불어 영화를 대여하기 위해 매번 전화를 통해 대여 가능 여부를 체크하고, 대여와 반납 시 오프라인 매장에 직접 ... 에 대해 설명하시오.우선 넷플릭스를 설명하기 전 블록버스터라는 회사에 대해 이해할 필요가 있다. 블록버스터는 넷플릭스가 등장하기 전 영화/비디오 대여 및 소매 사업을 전문으로 크 ... 게 성공한 회사였다. 블록버스터는 지역 매장을 중심으로 5,000천여 개의 가맹점 수로 고객들에게 쉬운 접근성을 제공해주고 다양한 장르의 영화를 대여하며 고객들의 선택 폭을 넓혀 대

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.22

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[A+ 레포트] 생산운영관리에서 ISO 9001 품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요.

으로, 전 세계적으로 인정받는 품질 관리 프레임워크이다. 이 시스템은 고객 중심의 접근 방식을 바탕으로 조직의 품질 목표를 달성하기 위해 필요한 관리 프로세스를 체계적으로 구성 ... 다. 품질경영시스템은 고객의 요구를 반영하여 제품과 서비스를 개선하는 과정에서 품질 문제를 사전에 예방하고, 불만 사항을 신속히 해결할 수 있는 체계를 구축한다. 이는 고객의 신뢰도 ... 생산운영관리에서 ISO 9001 품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요.Ⅰ. 서론현대 기업 환경에서 품질은 경쟁력의 핵심 요소로 자리 잡고 있다. 특히

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.01.12

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마켓컬리의 유통전략 및 기업분석(유통관리)

을 잠재우기 위해선 수요 예측 시스템의 개선이 필요합니다. 마켓 컬리는 매년 매출액 기준으로 2배가 넘는 성장을 하며 많은 고객 데이터를 확보했습니다. 김슬아 대표 또한 데이터에 중요 ... 마켓 컬리마켓 컬리의 고객은 신선식품을 자기 전에 주문해서 다음날 아침에 받길 원하는 바쁜 직장인 혹은 먹거리에 관심이 많은 주부입니다. 신선한 제품을 빠르게 받길 원하고 식재료 ... 부터 고객에게 배달되는 순간까지 저온 상태로 보관해 신선함을 유지합니다.온라인 쇼핑몰이기에 점포가 따로 존재 하지 않아 접근성과 장소의 편의성 부분에서 구애를 받지 않는 장점이 있

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.06.20

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린캔버스 (PT 매칭 플랫폼)

비용 직원 월급 고객 CS 등 고객 불만사항 접수 및 서비스 원활화 비용 수익 창출 흐름 ( 수익원 ) 향후 피트니스 관련 용품으로 사업 확장 가능 ( 운동 기구 , 운동장비용품 ... 린 캔버스 PT(Personal Training) 연결 플랫폼 비용 구조 어플리케이션 개발 비용 어플리케이션 초기 , 고객에게 홍보 ( 마케팅 ) 비용 어플리케이션 유지 보수 ... 하도록 별점 및 평점 확인 시스템 1 회당 결제 시스템 ( 현재는 10 회 단위 결제 필수 ) PT 트레이너는 고객과의 협의를 통해 자신이 원하는 시간대에 PT 레슨 가능 ( 프리랜서

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.09.08

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마이리얼트립 기업분석

부터나 경영전략 ( 피버팅 ) 1. 고객 분석 고객이 작성한 상품 후기를 통해 고객 불만 파악 후 협업 툴 슬랙을 통해 전 직원과 해결방안 논의 , 고객의 행동변화 분석을 보여주 ... 는 BI 대시보드 구축 , 필요에 따라 고객 심층 인터뷰 진행 , 직원 각자가 고객 데이터 분석 2. 변화 관리 회사가 처한 상황을 솔직하게 전달하고 공감대 형성 , 인위적인 구조조정 ... 은 정보로 인해 피해를 보는 고객들이 다수 발생할 수 있음 . (OTA 이용에의 대표적인 불만사항은 예약누락 , 취소정책 유동성 및 예약에 따른 제약조건 들이 이에 해당함 . 3

리포트 | 21페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.16

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갈등해결을 위한 의사소통

다. 6. 갈등상황에서 어떻게 의사소통을 통해 해결해 갈 수 있는지 자신의 경험을 바탕으로 한 서술 회사에 불만을 가지고 온 고객분과 대화를 한 적이 있다. 이미 화가 좀 난 상태 ... 였기 때문에 나는 일단 그분의 불만사항을 예의를 갖춰 들어드렸다. 고개를 끄덕이고 메모를 하고 충분히 경청하는 모습을 보였다. 그렇게 불만을 한참 이야기하던 고객은 어느 순간 소리 ... . 정확한 의사소통의 중요성 의사는 환자와 대화를 통해 증상을 듣고 어디가 아픈지를 예측하여 추가적으로 필요한 검사를 실시하거나 진단을 내려 처방을 하게 된다. 그런데 이때 의사

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.29

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미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안에 나온 고객 분류

별 고객의 특징과 유형별 상담방법2. 각 유형별 고객과의 상황별 상담 내용 역할대본Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론미용 서비스는 시술 능력이나 이론적 기술도 필요하지만 고객응대가 잘 되 ... 고객은 재촉이 심하고 미리 시술의자에 앉는 등 본인의 의사대로 요구가 많은 편이다. 결정은 빠르지만 번복이 잦기 때문에 이에 대한 대응이 필요하다. 그러므로 성격이 급한 고객 ... 화 되는 부분이 어디인지 장점을 강조하여 합리적으로 설명할 수 있도록 한다.4) 온순 고객온순고객은 정중하고 유순하며 불만을 표현하지 않는 고객이다. 그러나 속으로 오해를 하거나 판단

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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마이클 거버 사업의 철학 독후감

순간부터 문제가 불거졌다.재고 관리가 엉망이었다.주문이 밀리면서 고객 불만이 늘었다.서로 역할이 겹치고, 의사결정도 지연되었다.나는 제품 디자인에만 몰두하느라 사업 전체를 관리 ... 은 사람들이 자신이 잘하는 기술로 사업을 시작하지만, 사업을 성공시키려면 기술뿐 아니라 시스템과 경영 마인드가 필요하다.시스템 경영: 좋은 사업은 사람에 의존하지 않고, ‘시스템 ... 했다. 처음엔 둘 다 ‘잘하는 분야’에 대한 열정과 기대감이 컸다. 나는 디자인을 맡았고, 친구는 제품 소싱과 고객 대응을 담당했다.처음 몇 달은 흥분과 함께 성장도 빠랐다. 그러나 어느

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.14

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[대학교, 대학원 레포트] PART 10 인터넷과 로봇 관리

의 잘못으로 인한 네티즌들의 아주 거센 항의에 관리자가 사과하고, 경품으로제시한 3억원을 불우이웃돕기 성금으로 내었으며, 고객들의 불만에 부사장이 공식적으로 사과를 하는 등 인터넷 시대 ... 만, 남들이 보기에 너무 많은 정보가 담긴 홈페이지는오히려 보기 불편하다. 이는 회사의 홈페이지는 고객, 투자자, 공급처, 직원 모두에게 필요한 연결 통로가 되어야 한다는 강박 관념 ... 터넷 시대에 오늘날, 고객만족경영은 묵은 논리가 아니다. 오히려 더욱 중요시된다. 인터넷 시대에서는 고객 입장의 코스트가 더 낮아지는 반면, 파워는 더욱강해지기 때문이다.기업

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.13

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인적자원관리 ) 카네기 인간관계론을 읽고 독후감 쓰기

아진다.여덟째, 상대방의 입장에서 생각해야 한다. 공감은 신뢰를 형성하고 갈등을 줄여준다. 예컨대 고객 불만을 처리할 때 “그건 고객님의 오해입니다”라기보다 “그런 상황이라면 저 ... 및 참고문헌1. 줄거리데일 카네기의 인간관계론은 인간관계를 개선하고 성공적인 대인관계를 구축하는 데 필요한 실질적인 방법들을 제시하는 자기계발서이다. 이 책은 사람들과 갈등을 줄 ... 면서 자신의 의견도 전달할 수 있다.셋째, 자신의 잘못을 빠르게 인정해야 한다. 고객 응대 과정에서 실수했다면 “제가 실수했습니다. 바로 수정하겠습니다”라고 솔직히 인정하는 것

리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.06.02

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미용경영자의 자질 및 역할에 대하여 서술하세요

을 개선하는 것을 의미합니다. 예를 들어, 고객이 제기한 불만사항이나 개선 요청을 신속하게 반영하여 서비스 품질을 향상시키는 것이 필요합니다. 또한, 고객과의 지속적인 관계를 유지 ... 이나 모발 상태를 고려한 맞춤형 서비스를 제공하여, 고객의 개별적인 필요를 충족시키는 것이 필요합니다. 다음으로 중요한 것은 사업을 운영하고 성장시키는 역할입니다. 이는 매출 증대 ... , 비용 절감, 효율적인 운영 등 다양한 경영 활동을 포함합니다. 예를 들어, 효과적인 마케팅 전략을 통해 신규 고객을 유치하고, 기존 고객의 재방문을 유도하는 것이 필요합니다. 또한

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.08

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서비스마케팅믹스(7P)를 각각 설명하고, 최근 여러 매장을 이용하면서 경험하게 된 사람과 프로세스 항목이 이전과 변화된 사항을 사례를 들어 작성하십시오.

이 중요하다. 이와 같은 서비스의 특성으로 인해, 서비스 마케팅은 제품 마케팅과는 다른 방법론을 필요로 한다. 특히, 서비스의 경우 고객과의 접점에서 이루어지는 경험이 서비스의 질 ... 하거나 비효율적이면 고객의 불만이 증가하고 서비스에 대한 신뢰가 떨어질 수 있다. 따라서 프로세스는 고객의 편의성을 최대한 고려하여 설계되어야 하며, 이는 서비스의 질을 높이는 데 중요 ... (Process), 물적 증거(Physical Evidence)를 포함한 확장된 개념이다. 서비스는 무형의 특성을 가지기 때문에, 이를 마케팅하는 데에는 제품과는 다른 접근 방식이 필요

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.24

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