"고객행동모형"의 검색결과 입니다.

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경영학의 이해 공기업경영학 고객관계관리 국가고시 관리 행정사 1차 행정학요점정리 간호관리학 간호관리학 요약

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"고객행동모형" 검색결과 5,081-5,100 / 5,439건

참여와 조직

적 전략 ·행태적 전략[의사결정의 모형]1경제적 합리모형의사결정자를 모든 측면에서 완전하게 합리적이라고 간주한 고전적 합리모형에서 출발한다.의사결정자는 결과를 극대화할 수 있다고 본다 ... .2제한된 합리모형경제적 합리모형의 현실적 대안으로, 의사결정자는 행정인이다. 여기서 관리자는 만족을 추구하고 만족스 러운 정도나 괜찮은 정도의 대안을 선택한다.3판단적 교시모형인지 ... 심리학자들에 의해 개발된 것으로 제한된 합리모형을 발전시켜 의사결정자의 판단에 영향을 미치는 구체적이고도 체계적인 편견을 규명하려고 한 것이다. 따라서 이 모형은 교시법, 즉

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.12.08

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[국민은행산업분석] 국민은행 문제점과 전략

만족을 모든 가치판단과 행동의 최우선 기준으로 삼는다고 나와 있다. 투명하고 효율적인 경영으로 기업가치를 높임으로써 주주 이익을 보호하고, 고객이 은행의 궁극적인 존립기반이라는 것 ... 후선업무를 집중화하며 고객 SEGMENT별 신용평가모형 개발과 운영을 시행·담보평가 자동화의 측면에서는 표준화를 통한 업무 자동화의 내용을 담고 있으며 이를 위한 실행방안 ... 서론1. 합병의 시기 및 목적주식회사 국민은행과 주식회사 한국주택은행은 두 은행의 특징과 장점을 살려 금융시장에서의 선도적 위치를 확고히 하고 국가경제 발전과 주주 및 고객

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.22

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[국제경영전략] 영안모자의 국제경쟁력 강화 방안

례 >< 그림 1 > 기업의 국제화 단계 3< 그림 2 > 국제경쟁력의 구성요소 6< 그림 3 > 포터의 다이아몬드모형 8< 그림 4 > 기술개발과 국제 경쟁력 9< 그림 5 ... 경쟁력을 가질 수 있다.c) 사업전략 (전술적 운영계획)㉠ 사업부서의 목표를 달성키 위해 행동계획을 수립하는 것주 체개 념측 정 수 단국 가높은 생산성을 바탕으로 높은 소득 수준 ... 하여 시장에서 경쟁위치를 설정하는 것ⅲ) 경쟁성과a) 경쟁우위가 기업의 전략과 결합하여 나타난 결과b) 성과지표㉠ 기업 중심적 성과지표 - 시장점유율, 매출액성장율, 수익률㉡ 고객

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.04.09

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[물류관리] 국제물류관리

11%수준을 유지하게 해준다...PAGE:3◈ 고객에 의해 인식된 가장 우수한 업체국제물류관리421JB Hunt411CHR obinson411HUN Group83UPS62 ... 으며, 계획·발주·배송 체계를 갖출 수 있다.5큰 유연성7핵심사업에의 초점9향상된 고객 서비스11향상된 운영효율24향상된 전문기술/시장지식과 데이터 접근38낮은 비용비율(%)이익제 ... 에 많은 영향을 줄 것이다. 이는 물류기능의 확대와 증가된 속도를 요구하고 판매자들은 고객에게 더욱 가까이 가려한다. 이 추세는 제조업체, 도매업체 그리고 그들의 대리인들에게 더

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.13

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[조직행동] 조직행동론의 연구방법론

목 차◆ 조직행동론의 연구방법론 ◆(1) 조직행동론의 내용(2) 시스템이론1. 개념 2. 시스템이론의 관리적 모형(3) 상황이론1. 개념2. 상황이론 모형3. 리더쉽의 상황 ... . McGregor)의 XY이론4). 허즈버그의 이요인(二要因) 이론5). 맥클리랜드의 동기 이론(6) 조직행동론이란...◆ 조직행동론의 연구방법론 ◆(1) 조직행동론의 내용조직행동 ... 론의 내용들은 과학적 지식이지 개인적 상식이 아니다. 조직내의 인간행동에는 원인이 있고 결과가 있다. 이러한 현상들의 인과관계를 밝히는 것이 학문이며 이에 과학적 연구방법이 있다.과학적

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.04.15

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[대학행정] 우리나라 대학개혁의 실태

의 붕괴, 의사전달의 지연, 리더쉽의 비효율성 등을 들 수 있다.(3) 행태상의 문제 - 주로 조직구성원 개인의 태도와 행동에 관련된 문제를 말하며, 구성원의 사기저하, 위기의식 확산 ... 된 관점이다. 이 와 관련된 조직개혁으로는 직무활동의 재배치나 재배열, 직무순서의 변경이 나 단축, 고객의 접근절차의 간소화등을 들 수 있다. 그 예로 사무관리의 혁 신이라 할 수 있 ... 결정① 집단이사결정 ② 집단 문제해결3) 권력의 위임 : 개혁 실행의 처음부터 끝까지 부하들이 능동적으로 참여하여 문제의 규정 및 이에 따른 행동의 책임이 거의 전적으로 부하

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.31

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경영목적과 경영목표

들의 만족화이윤 등의 개념이 도입되게 된다. 경제학에서도 종래의 이윤극대화 모형은 현실의 기업행동을 설명하기에는 적절하지 못하다고 생각하여 새로운 경영목적을 설정하려는 시도가 있 ... 에 의해 기업의 행동원리를 추구하려고 했다. 이는 기업이 경제적 기구이고 이윤을 목적으로 하는 조직이라는 점에서 보면 자연스럽다고 하겠다. 그러나 이 경우 기업이 기업가의 것이라는 인식 ... 을 기초로 하고 있으므로 기업의 목적 은 바로 기업가의 목적 이 된다. 분명히 기업의 규모가 작고, 그래서 기업가의 의지가 기업행동에 직접적으로 반영되는 경우에는 이 같은 목적관

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.27

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[경영] 총체적 품질 경영과 그 사례

고 있다는 착각에 기업경영에 문제가 있음을 간과해서는 안된다.TQM의 구조{품질수익(ROQ) 실현{총체적 고객만족{품질개선 / 가치창조{{행동원칙고객지향적(CTQ)품질제조공정의지속 ... 이 아니고 고객만이 할 수 있는 것이다. 즉 품질은 회사가 설정한 사내규격에 부합되도록 제조되어서는 안될 것이며 오로지 그것은 고객의 요구조건에 맞도록 제조되어야 한다. 이와 같이 품질 ... 의 개념이 내부지향적인 것으로부터 벗어나서 외부의 고객지향적인 것으로 품질의 전략적 의미가 부여되면서 고객만족경영이라고 하는 총체적 품질경영(TQM)이 탄생한 것이다.(2)총체

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.08.29

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[행정학] 韓國行政의 效率性提高方案

개혁의 방향(1) 작고 효율적인 정부(2) 시장 중심의 행정(3) 고객 중심의 행정(4) 기업형 정부(5) 전자정부(6) 성과 중심의 행정4. 개혁의 전략5. 결어1. 문제 제기 ... 는다에 초점을 두고 있었다. 하지만 신자유주의에 의한 개혁모형을 우리의 현실과 역사에 비추어 어느 정도로 어떻게 수용할 것인지에 대한 기본적인 합의와 성찰이 이루어져 있지 아니한 ... . Dunleavy가『官廳形成論』에서 우려하듯이 결국『숨은국가』 또는 『정부의 뻗혀진 팔』로서 행동하는 것이며, 민간부문의 위축을 의미할 뿐만 아니라, 이에 대한 적절한 통제와 관리가 안될

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.20

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[CRM 정리] CRM발표자료

ProductsIncreased CompetitionCRM 단 계DB화고객의 행동에대한 점수화고객집단의 세분화고객행동 분석/예측이탈방지를 위한 마케팅 수립지속적인 개발,측정, 검증,실현 ... 으로 도움을 줄 수 있음데이터 정제CRM에서 DM의 효과정교한 고객 유지 프로그램은 고객 패턴을 정하고 모형화 하는데 이는 현재 고객에게 적용되며 결함 있는 고객을 찾아 방어책 ... CRM(고객 관계 경영)출현 배경및 기업환경고객 성향 분석고객 성향 분석 모델 개발 캠페인 관리Global Data Warehouse데이터 웨어하우스 구축 데이터 마이닝CIF

리포트 | 60페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.09

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[관광경영] 관광객이용시설업

하나 하나를 국내 최고 스타들의 이름을 붙이고 인테리 어 함으로써 많은 인기를 끌고 있다. 스타에 대한 동경 심리를 가지고 있는 고객들의 호기 심을 자극, 소비로 이어질 수 있 ... , 잡다, 다기에 걸치는 것이지만 식당. 바(bar)나 나이트 클럽 등으로 음식업의 정의를 “객석을 설치해 놓고 고객을 맞아 음식물을 제공할 수 있는 설비를 갖추고 서비스를 행하 ... 는 시설의 영업 형태이다”라고 말할 수 있다.음식업은 모두 관광행동에 대처되는 것은 아니지만 관광산업의 일부로서 큰 역할을 다하고, 이로 인해 얻어지는 지역수입도 큰 것이다.관광여행 중

리포트 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.10.30 | 수정일 2015.03.04

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품질경영

품질의 모형{의사소통개인적 욕구과거의 경험기대된 서비스고객Gap 5 ↕측면지각된 서비스서비스제공자실제 제공된 서비스고객에 대한 외부 의사소통측면Gap 3↕지각에 기초한 서비스 표준 ... 아야 하고, 문제가 발생하면 그 문제를 해결해 주어야만 한다.2. 고객의 불만에 앞서서 행동한다. 많은 조직들이 문제를 규명하는데 고객으로부터의 피드백에만 의존. 고객불만 발생 후 ... 장 : 고객만족경영(Page 6 ∼ 15)3. 제 5 장 : 품질과 경쟁우위(Page 16 ∼ 22)제 3 장 서 비 스 품 질■ 서비스와 제품의 특성 비교1 서비스는 전형

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.03.24

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[리더쉽] 변혁적 리더쉽에 관한 사례

하였다는 점에서 상당히 중요한 의의를 가진다.3 Blake와 Mouton의 관리망(Managerial Grid) 연구: 관리 그리드 모형은 Blake와 Mouton(1964)에 의해 ... Theories ('70 - '80년대)리더십의 특성이론과 리더십의 행동이론을 연구한 결과 서로 다른 상황들이 지도자에게 중요하다는 사실이 입증되었기 때문에 리더십의 상황이론이 태동하게 되 ... 었다. 리더십의 상황이론은 주어진 상황하에서 지도자에게 가장 효과적일 수 있는 특성, 기능, 행동을 결정해 주는 상황의 여러 측면을 확인하는데 관심을 두고 있다.1 상황 적합

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2003.08.12

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[경영학원론] 노나카 이꾸로지의 지식경영

하여 종전의 지식 분류와는 달리 새로운 지식기반사회에 적합한 지식분류도 소개되고 있으며 지식창조 프로세스에 관한 모형도 등장하고 있다. 앞으로 전개되는 사회에서는 개인,기업, 정부가 모두 ... ocializa. 숙련적 기능의 전수, 사제 관계(師弟關係)가 그 예이다. 또는 영업인이라면 고객과 접촉하여 니즈를 체감하는 일, 개발자라면 전문가의 노하우를 보고 흉내내는 가운데 저절로 터득 ... 감각적인 경험을 통하여 지식이 공유되고 변환된다. 여기서는 맨투맨 혹은 집단의 공유체험이 큰 역할을 담당한다. 행동을 함께 공유함으로써 신체적인 감각을 총동원하여 말로 표현할 수

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.02.03

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[사회복지]사회적인 각종 성차별 문제

...) (사례들.)1.성차별의 정의성차별이란 생물학적 성과 사회적 성에 기반 하여 여성을 차별하는 태도, 신념, 정책, 법, 행동으로 사회적 관습에 의해 강화되고 있는 신념 ... 고 성차별은 이론과 주장을 갖춘 하나의 이데올로기로서, 남성과 여성의 사회적 행동과 정치적 활동을 조정하는 동시에 방향을 제시해 주는 기능을 한다.2.성차별의 현황1) 문화적 차별 ... 차별의 문제를 계급체계의 결과로서 보는데, 즉 성차별의 문제를 남녀간의 문제가 아니라 자본가 계급과 노동자 계급간의 기본적인 모순의 결과로서 파악한다. 그러므로 맑스주의 모형

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.03.23

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[경영과학] 게임이론

는 경기자(player) 혹은 팀의 구성을 규정하며, 선수들이 어떠한 순서(order)로 게임을 할 것인가도 규정한다. 규칙에 따라 선수들이 택해도 좋은 행동과 택해서는 안 되 ... 는 행동이 정해져 있다. 이에 따라 반칙을 범했을 경우(즉, 규칙에 어긋나는 행동을 했을 때)에는 벌점을 받거나 그 정도가 심하면 경기를 계속할 수 없도록 퇴장 당하기도 한다. 두 번 ... 의 상황에서 개인의 전략 또는 행동이 초래하게 될 결과 중 가장 바람직한 결과를 얻기 위하여 어떠한 전략을 선택해야 할 것인가를 제시하는 실용적인 기여도 할 수 있다. 단순한 예로 서울

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.04

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총체적품질관리

하는 사고방식 및 행동을 의미한다. 고객을 이해하고 왜 그러한 욕구를 갖고 있는지 그 배경을 이해할 필요가 있다. 고객욕구와 그 배경을 이해해야만 고객에 기쁨을 주는 제품을 만들 수 ... 적 방법 이용과 종업원의 참여를 통하여 고객의 요구와 기대를 만족시키는 총체적이며 종합적인 조직의 접근방법으로 정의된다. 여기에서 총체적(total)이라는 말은 고객의 확인에서 고객 ... 에 있어서 품질이란 고객만족 정도를 결정하는 제품특성의 집합체이다. 이러한 품질정의는 과거의 품질관리에서 사용되어 왔다. 그러나 최근의 품질관리가 통제의 관점에서 경영의 관점으로 변화

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.08

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[독후감] 손자병법과 전략경영을 읽고

병법적 전략경영모형은 전략적 계획수립 과정을 구성하는 여섯 단계의 기본적 모형이다. 그것은 상황에 대한 평가단계에서 시작, 전략적 통제단계로 끝이난다. 전략통제는 전략계획 수립과정 ... 적인 행위규범과 생활의 틀을 규정한 것으로 볼 때, 경영이념은 기업이 사회의 한 구성체로서 책임과 목적, 사명을 명확히 하고, 장기적으로 나아갈 방향과 행동 원칙을 포함해 조직 ... 나 경쟁자보다 나은 고객 만족의 수준으로 끌어올리는 것을 말한다.주요회사들의 목표를 검토한다면 맥도날드는 모든 고객에게 어느 식당에서나 100%의 고객 만족의 목표를 성취하기 위해서

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.02.06

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[컴퓨터 해킹] 해킹

은 미국 매사추세츠 공과대학 내의 모형철도를 연구하는 동아리 에서 어려운 문제를 해결하기 위해 교내 컴퓨터에 접근할 수 있는 프로그램을 개발하여 역 사상 최초로 해킹을 하였다. 이 ... 정보 엿보기로 옮아갔으며 최 근 해커는 지능형 범죄자로 인식되고 있다. 어떤 목적에서건 시스템 관리자가 구축해 놓은 보안망을 무력화시켰을 경우 이와 관련된 모든 행동을 일컫는 것 ... 을 과시 하기 위해 사용권한이 없는 다른 컴퓨터시스템에 몰래 침입하여 고장을 일으 키거나, 정보를 훔치는 행동을 일삼게 되면서 부정적인 의미를 지니게 되었다. 이들은 침투가 어려울수록

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.12.26

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[정책] 정책론

정치단위당 관계 : 이합집단을 거듭 ⇒ 안정성 취약④ 규제대상집단 : 재산권행사, 행동자유 ⇒ 제약, 구속 ⇒ 반발, 저항⑤ 반발이나 저항으로 인한 공권력 발동2) 정책 과정 ... 화, 소득 등을 통제한 후에 나타나는 부분 상관관계는 유의미하지 못했다. 즉, 정치적 변수와 정책간 관계는 허위 상관에 불과하다는 것을 의미하는데 이를 '의사모형(spurious ... model)'이라고도 부른다.(4) 직접모형직접모형 정치적 변수도 독립적으로 정책에 영향을 미친다는 것이다.※직접모형경제적 풍요.66.43.41경쟁, 투표율복지, 교육정책2. 정책

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.10

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