"고객불평사례"의 검색결과 입니다.

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"고객불평사례" 검색결과 441-460 / 1,989건

토론 면접 기출 자료 (주제:SNS)

했던 몇 년 전부터 개인이SNS에 올린 게시물 때문에 해고되는 사례가 꾸준히 발생하고 있다. 회사의 관리체계가?'독재적'이라고 불평한 월마트 직원, 신제품에 대해 부정적인 의견 ... 을 남긴 애플 직원, 비행기의 안전 규정과 승객들의 무례한 태도를 불평한 항공사의 직원 등의 예가 대표적이다.?기업의 직원 SNS 엿보기에 관한 찬반을 알아보도록 한다.-찬성?1 ... 의 SNS의?개인적인 의견이 회사에 악영향을??? 끼칠 수도?있음. 이는 조직 갈등과 불화를 일으킬 수 있고 무엇보다 막대한 기업이미지?손상을 초래할 수 있음.??? 고객정보나 기업

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.02.21

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코트라 자기소개서

었다고 생각합니다. 저의 외향적 성격과 국제적 안목을 통해 고객과 동락하고 팀원에게 활력을 주는 인재가 될 것이라 자신합니다. 코트라 지원동기 프랑크푸르트에서 인턴을 하던 중, 프랑크푸르트 ... 하여 유용한 정보를 제공하고, 취업을 장려할 수 있는 사원이 되겠습니다. 자신의 장점을 사례중심으로 저는 도전을 성공으로 이끄는 강인한 정신력과 체력을 갖추고 있습니다. 인턴경력 ... 친구들에게 이력서 첨삭과 조언을 부탁하며 개선하였습니다. 결국 NUC전자의 유럽지사와 항공업계 sunferry GmbH에 합격하여 SNS마케팅, RMA관리, 시장조사, 잠재고객관리

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.10.04

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진에어 마케팅

배정 제도에 대한 손님들의 불평이 높아지자 우선 탑승제도를 추가 하였다. 진에어는 저 원가 구조를 지향하다 보니 직원들의 다양한 업무량으로 인한 부담감이 커져 내부고객의 불만이 있 ... (자사분석)(2) Competitor (경쟁사분석-제주항공)(3) Customer (고객분석)5. 진에어 SWOT분석(1) Strength(2) Weakness(3 ... 를 이용하는 고객들이 280만 명이 될 것이라고 추정했다.4. 진에어 3C분석(1) Company (자사분석)국내선은 김포국제공항, 제주국제공항에 카운터가 위치하고 있으며, 국제선

리포트 | 14페이지 | 5,500원 | 등록일 2017.08.08

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설득커뮤니케이션

자세가 필요한 것이다. 이와 관련하여 하나의 사례를 중심으로 고객의 불평이나 보이콧 발생 시 마케터로서 이 상황을 어떻게 해결할 것인지 살펴보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 설득의 개념설득 ... 다. 그은 고객이 원하는 것이 무엇인지 가르쳐주며, 소비자의 불평을 오히려 장려하여 불평에 귀 기울이는 노력이 필요하다. 또한 고객이 불평하지 않는다고 해서 서비스와 고객에 대한 욕구 ... 충족이 다 이루어졌다고 할 수는 없다. 일반적으로 불만족한 고객의 90%이상은 말없이 떠난다. 이런 고객에게는 더욱 진실하게 하여 고객의 불평을 들어주어 해결하고자 하는 적극적인

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.12.31

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부산교통공사 자소서

되는 직무상 어려움은 어떤 것이 있을지 한 가지 사례를 제시하고 어떻게 해결할 것인지 기술하시오.(350~500자)5. 조직의 경영방향과 본인의 의사가 배치될 때 합리적 갈등 해소방안 ... 합니다. 이러한 강점을 바탕으로 부산교통공사에서 고객들이 만족할 줄 아는 서비스를 선보이고, 자부심을 가지고 업무에 임할 수 있을 것입니다. 이를 위해 고객만족 실현이 곧 부산교통공사 성장 ... 의 근본임을 알고 고객들의 니즈 파악과 신속한 응대, 지속적인 관계형성을 위해 최선을 다하는 역량을 가진 인재가 되겠습니다.그리고 고객과 대화할 때 미소를 잃지 않으며 더욱 낮

자기소개서 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.01.31 | 수정일 2020.02.04

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창업매장 판매전략 강의안

? 거래 과정이나 그 이후에 실수 또는 거절이 있는 경우 고객의 불평불만이나 요구가 발생한다. 이러한 상황을 컴플레인이라 한다.7-2. 판매 마무리 후 돌아보기● 지금 고객은 즐거운 ... 후 감사편지와 함께 로고 새겨진 전화카드 보내기, 그 후 다시 디자이너의 옷에 대한 정보제공, 감사편지 보냄.요소구체적 방법실제적인 사례3. 고객 관리●고객의 기대에 넘어서 ... 판매 전략 강의고객의 니즈를 알고 상품(지식, 기능, 소재, 용도 등)의 셀링 포인트를 활용하여 판매 기법과 판매 화법으로 고객에게 전달하는 것. 누가 : 좋은 판매 사원 (선별

리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.06.18 | 수정일 2017.01.13

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매장/가맹점/영업장용 위기관리 매뉴얼

*매장 위기상황 대처 매뉴얼 (대 고객 사고)*개요대 고객 사고에 따른 매장 대처 사항비상 보고 체계사안별 담당자사고사례 전파교육*위기관리 매뉴얼 – 대 고객 사고목적 매장 ... 대처 사항 비상 보고 체계 확인*대 고객 사고에 따른 매장 대처 사항직접적 대립은 피하라불매 운동 혹은 항의 시위 집행 시 대응 방안매니저/팀장에게 즉각 연락외부 취재/촬영 문 ... 미디어에 대한 어떤 코멘트도 해서는 안된다. 매니저/팀장에게 연락하며, 담당자는 본사 내무협의를 통하여 처리 한다.모든 불평,보고,위협,문의들은 문서화하여 매니저/팀장에 전달

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.12.17

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서비스실패 회복 관련 경영학 논문 20개 요약 정리

, 회복만족, 관계결속, 구전의도, 전환의도 간의 인과관계 파악⑵ 연구대상대형마트 이용 고객 205명(남자 10명, 여자 195명)⑶ 연구방법문헌연구+실증연구(사례분석+설문조사 ... 01. 우원(2012), “온라인서비스 실패 회복 전략이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구-중국 온라인 소비자를 중심으로”, 경기대학교 박사학위논문.⑴ 연구목적온라인 서비스 상 ... 에서 고객이 서비스상의 불만을 경험할 때, 기업이 고객의 불만을 회복시켜 만족으로 전환시키려는 회복속성들이 실제로 고객이 인식하는 분배상의 공정성, 절차상의 공정성 및 상호작용

리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.08.01

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생활 속에서 쉽게 접할 수 있는 소재를 하나 골라서 사회학적 상상력과 분석적 시각을 통해서 보면 어떤 새로운 것들이 보이는지 서술하고, 과제를 작성하는 과정에서 ‘사회란 무엇인가’에 대해 어떤 새로운 인식을 하게 되었는지를 가능한 구체적으로 적으시오

생활을 책임지는 사례도 늘고 있다. 우리나라의 경우 전통적 남존여비 사상이 퇴색되고 있고 오히려 여아를 선호하는 신혼부부가 증가하고 있는데, 이러한 남녀에 대한 인식과 역할 변화 ... 생산직, 공학제품 품질관리직, 생산관리직, 고객응대직 등 서비스 직군과 첨단 제조업 직군이 대부분인데, 이러한 직군은 4차 산업혁명과 밀접한 연관관계를 가진 직군이다. 경제난 속 ... 못하고 항상 뒤에서 말이 많고 불평불만도 많다고 생각한다. 반면 강자는 공개된 장소에서 자신의 능력을 입증하고 뒤에서 말이 없고 항상 자신의 권력과 부를 유지하는데 급급

리포트 | 6페이지 | 5,500원 | 등록일 2018.10.18

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신영 그룹 자소서 및 면접질문 리스트

를 제공합니다□ 핵심가치- 남달리 생각하고 벽 없이 행동한다- 기본을 중시하고 원칙을 지킨다- 부동산을 넘어 새로운 문화를 선도한다- 현장에서 답을 찾고 반드시 해결한다- 고객 ... 중 하나는 팀워크입니다. 이에 관한 한 가지 사례는 중국인 학생들과 함께 팀 프로젝트를 했던 때입니다. 처음 중국 친구들은 한국말에 익숙하지 않아서 항상 소극적으로 임하곤 했 ... 었습니다. 하지만 때로는 이러한 점이 단점이 되어 특정인만 편애한다는 불평을 듣기도 했습니다.입사 후에는 업무에서 공과 사를 구분하며 이러한 불만을 듣지 않게 노력할 것이며, 팀원

자기소개서 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.03.25 | 수정일 2020.03.27

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보건의료 팀간의 협력관계와 간호사 업무조정 역할의 중요성

업무에 대한 이해가 부족한 상황과 관련한다. 그러므로 먼저 조직 내 관련부서 간 업무를 이해하고 존중하는 분위기의 조성이 필요하다. 특별히 부서 간 관계에서도 서로 고객의 차원 ... 정도는 있지만 두 전문직의 초점은 독특하다.사례1. 서울에 소재한 C대형병원 내과 병동에서 근무하는 D간호사는 수화기를 들고 자신도 모르게 멈칫 거린다. 입원환자의 상태가 갑자기 ... 받는다. 결국 병동전화가 아닌 다른 전화를 이용해 어렵게 통화가 됐지만 예상대로 화부터 내었다.? 위의 사례를 통하여 D간호사는 B전공의에게 콜을 요청해야 하는데 치료적인 의사소통

리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.09.05 | 수정일 2018.12.06

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기업에 긍정적인 영향을 미치는 고객만족 행동의 효과를 구체화 하여 4가지를 기술하고, 각 항목에 대하여 세부적인 설명에 대한 고찰

에 있어서 비용을 절약시켜줄 수 있다는 것이다. 고객만족도가 높다는 것은 그 만큼 소비자가 경험한 제품이나 서비스에 대해서 불평 등이 없다는 의미인데, 만약에 고객만족도가 낮아서 소비 ... 기업에 긍정적인 영향을 미치는 고객만족 행동의 효과를 구체화 하여 4가지를 기술하고, 각 항목에 대하여 세부적인 설명에 대한 고찰기업의 고객만족은 고객들이 이용하고 있는 서비스 ... 가 긍정적인 느낌들을 유발하는 정도를 반영하는 것으로, 전통적으로 장기적인 고객행위의 근본적인 결정자 역할을 해왔다. 한 연구에 따르면 고객만족도가 높을수록 기업의 수익, 순 매출

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.01.28

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사례가 포함된 소비자 행동 분석 최신

만족과 동시에 고객 감동을 창출하고 있다. 그리고 아웃백은 서비스나 음식에 대한 불평, 반품 처리를 고객이 요구 할 경우 , 담당 서버가 접수 후 매니저가 직접 찾아와 고객의 불편 ... 사례를 통해 분석한 소비자행동론오늘날 소비자들의 욕구는 참으로 다양해졌다. 다양한 소비자들의 욕구 속에 지난 몇 년간 패밀리 레스토랑은 비약적인 성장을 이루며 외식업의 한 분야 ... 를 계획하여야 한다.외부 환경의 다양한 변화로 인해 고객의 욕구도 보다 더욱 다양해졌다. 외식업이 성장함에 따라 패밀리 레스토랑간의 경쟁도 치열해졌다. 따라서 패밀리 레스토랑을 찾

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.07.04

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기업은행 자기소개서

에 교체를 해야 한다며 컴플레인을 제기했습니다. 해당 고객이 불평을 토로할 상대가 필요하다는 것을 알았기에 우선 다 들었습니다. 그 후 차분하게 딜러사에게 다시 한번 문의를 해보 ... 을 통해 금융영업에 필요한 공감능력과 조직 생활에 필수인 협동심을 함양하였습니다.고객 컴플레인이 들어오는 대표전화 응대는 제 담당이었습니다. 독일 차량 구매 후 배터리를 1년 만 ... 생활에 있어 개인의 역량보다 중요한 것은 팀워크라는 것을 배운 가치 있는 시간이었습니다. IBK기업은행의 핵심가치 (고객의 행복, 신뢰와 책임, 창조적 열정, 최강의 팀웍) 중

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.04

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전략마케팅 이론 및 실제적용사례

한다 즉각적인 대응”에 대한 성과지표를 위한 정보요구 이다. 고객 불평 지표 반품율 서비스-콜에 대한 응답시간 고객문의에 대한 응답시간 설치시간에 대한 요구CSF 측정지표보험회사 ... 는 사항보험회사 CA - 사례금융산업의 개편(은행, 증권, 보험사) 및 개방의 가속화 기업연금 상품의 판매 시작 경기 회복 및 엔화 가치 상승 고객의 요구 증대 및 다양화 정부 ... 전략 마케팅과정의 목적마케팅 개념 SI 및 IT 추세 SI 마케팅 전략수립 사업계획 수립 사례마케팅 개념 이해 SI 및 IT 사업구조의 이해 SI 마케팅 계획 수립 가능 부문

리포트 | 75페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.06.17 | 수정일 2016.10.07

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판매자 표지

비정규직의 ‘카트’ 영화감상문

라고 할 수 있겠다.고객들이 불평을 하면 가만히 들어야 하고 그들에게 잘못 보이면 고개를 숙이며 사과를 해야 했다. 정규직들과 똑같이 아니 그들보다 험한 일을 하고 더 많은 시간을 일함에도 그들에 비해 임금과 복지 모든 측면에서 적었다. ... 직원들은 “마트의 생명은 매출, 매출은 고객, 고객은 서비스”를 외치면서 언제나 고객만족 서비스를 실천하기 위해서 온갖 컴플레인과 잔소리 그리고 갑질에도 불구하고 그들은 웃으면서 일 ... 었지만 하루아침에 직장을 잃었다.대표적인 비정규직 부당해고의 사례가 아닐 수 없다. 하지만 여자들, 아줌마들이 할 수 있는 일이라고는 없었다. 남자들조차 부당해고에 맞서 싸운 사례가 많

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.12.15 | 수정일 2015.06.05

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해결중심상담 이론

해결중심상담 이론과 사례를 통한 이해1 목 차 개 관 인간관 주요 개념 심리적 문제의 발생과정 상담의 과정과 방법 공헌과 한계 맺음말2 해결중심 상담이란 ? Ⅰ. 개 관3 해결 ... 상담자와 내담자의 관계 2. 불평형 상담자에게 해답을 얻기 원하는 수동적 내담자 문제해결의 실마리가 자신이 아닌 타인의 변화로부터 라고 생각하는 내담자 문제해결에 대한 의지나 동기 ... 가 없는 내담자20 Ⅴ. 상담의 과정과 방법 상담자와 내담자의 관계 3. 고객형 자신의 문제를 정확히 알고 이를 인정하는 내담자 상담자와 일치된 해결목표를 가진 내담자 문제해결책

리포트 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.01.07

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고객불평 관리를 통한 고객만족

. 서비스 실패와 유형 2. 고객 불평 사례와 대응방안 3. 서울 시내 특 1급 호텔 설문 4. 고객만족 Ⅲ. 결론고객불평 관리를 통한 고객만족목 차Ⅰ. 서 론고객불평 : 생산 ... 를 통한 고객만족7호텔에서 발생하는 불평사례■ 프론트 오피스 부문 (Front Office Department) ■ 하우스키핑 부문 (Housekeeping Department ... 절차 및 내용사과를 한다경청을 한다사실을 확인하여 문제점을 파악한다대안을 찾는다대안을 고객에게 제시하고 동의를 구한다즉각 처리한다결과를 확인한다사례연구고객불평 관리를 통한 고객

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.10.03

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3m 서류합격 자소서

하겠습니다. 선배님들의 조언을 구하고, 고객과 상담하고, 사례를 살피며 고객만족에 앞장서겠습니다. ‘가려운지 깨닫지 못한 부분도 긁어드리겠습니다.’ 이렇게 영업전선에서 직접 뛰며 고객 ... 합니다. 저의 외향적 성격과 여러 대외활동에서 쌓은 경험을 통해 3M에서 고객과 팀원 모두에게 활력을 주는 신입사원이 될 것이라 자신합니다. 2. 성격의 장단점 저는 어떤 환경이나 조직 ... 번의 불평도 없이 봉사에 임하고, 인도주민들과 너무도 잘 어울려 지내는 저를 보며 팀원들이 붙여준 별명은 ‘현지인’이었습니다. 저는 자기주장이 강하고 승부욕이 많습니다. 이는 제

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.10.03 | 수정일 2020.06.26

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고객 카운슬링

을 시켜준다 . 이는 고객의 신뢰를 한층 두텁게 한다 .(3) 고객 불평의 처리 ①고객불평의 의미 - 고객의 불평은 곧 가게의 이미지 , 서비스의 질 , 관리의 과정 , 테라피스트 ... 들의 교육시스템 등에 있어서 문제가 있다는 것이다 . 사회가 고도화 되면서 서비스 산업이 발달 할수록 고객들의 불평 의 목소리는 커지고 더욱 세분화되고 있다 . ② 고객불평의 발생 ... - 고객을 의심한다 . - 듣지는 않고 무조건 자기 입장에서만 이야기 한다 . - 아무런 반응도 보이지 않는다 . 불평을 제기 하는 고객들에겐 무엇보다 진심이 중요하다 . 무엇

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.05.28

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