"고객 불만"의 검색결과 입니다.

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"고객 불만" 검색결과 321-340 / 27,973건

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한양대학교 사이버강의(싸강) 고객관계관리전략(CRM) 중간, 기말 족보 총합

지 않은 것은불만에 신속/정확 대응니즈파악,내부업무프로세스개선,기업이미지개선17. 고객서비스 조직의 발전단계 순서가 맞는 것은?1) 상담원 기반 조직: 단순 문의 처리2)콜센터: 콜 ... 을객가치의 탐색-> 고객가치의 문서화-> 고객가치의 증명8. 교환관계의 공정성과 위배현상 중 절차적 공정성이 아닌 것은?1) 친절하지만, 사무적인 접점 직원의 언행2) 불만해결 ... 09. 다음 중 비즈니스 성장주기에 따른 고객서비스 전략에서 비즈니스 성장주기와 고객서비스의 역할이 잘못 묶인 것은?1) 진입-제품의 안정화2) 성숙-고객이탈 방지3) 성장-우호

시험자료 | 34페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.06.15

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05-354-Q, 서비스정보 피드백(자동차산업,표준)

하는 제품, 공정 및 내부감사 부적합 사항과 고객 불만사항, 이해관계자 불만사항 등에 대한 원인을 제거하기 위해 취해지는 조치를 말한다.2.2 예방조치공정과 작업, 감사결과, 품질 ... 하는 제품 전반에 대하여 고객으로부터 접수된 우려사항을 신속히 접수 및 개선, 조치하여 고객 피드백을 통한 고객만족을 실현하는데 있다.2. 용어의 정의2.1 시정조치시스템 운용 중 발생 ... 예방조치 요구서, 입고품 불량통보서 등이 있다2.4 개선대책서 보고서부적합 내용에 대한 원인을 제거하기 위한 조치내용이 기록되어 있는 문서를 말한다.3. 업무절차3.1 고객접수1

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.09.19

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고객을 사로잡는 명품CS 전략 - 진행평가, 최종평가 정답/해설

가 실제 체험보다 높았다면 고객은 불만이다.②기대했던 것보다 실제 체험이 좋았다면 고객은 실망이다.③사전 기대 이상으로 받은 서비스는 고객을 기분 좋게 만들어 준다.④사전 기대 ... 가 실제 체험보다 낮았다면 고객은 불만을 느끼지 않는다.* 정답 : 2* 해설 :사전 기대가 실제체험보다 높았다면 고객은 불만을 느낍니다. 반면에 사전기대보다 실제체험이 좋았다면 고객 ... 기다리는 고객의 입장에서는 불만이 속출하게 될 것이다.2. 트윈슈머는 인터넷의 사용후기를 참고하여 물건을 구매하는 소비자로 이전에 사용했던 고객들의 소리를 참고하고 적극적인 정보 탐색

시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09 | 수정일 2021.10.19

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[ 품질경영의 성공사례와 실패사례 중 하나를 선택하여 제시하시오 ]

반영 사례고객 요구사항반영 사례게이트 혼잡게이트 추가 오픈, 키오스크 증설매표 / 입장 안내 서비스 불만POS 매뉴얼, 키오스크 도우미 근무어린이 탑승 규정 및 탑승 기준 불만키즈 ... 어트랙션 탑승 기준 완화, 보호자 동반 탑승 확대, 적정기준 재선정휴식 공간 부족벤치, 대형 파라솔 설치주차 이용 안내 불만주차요금 정산 안내 강화, 안내문 설치고객의 요구사항 ... 품질경영의 성공사례와 실패사례 중 하나를 선택하여 제시하시오.목차1. 서론2. 본론1) 종합엔터테인먼트 운영에서의 품질 향상2) 고객만족경영 시스템에서의 품질 향상3) 경영 성과

리포트 | 4페이지 | 1,500원 (5%↓) 1425원 | 등록일 2024.01.12

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방통대 중간과제물 경영학과 소비자행동론 2018년 1학기 과제물

론__________________________________________________________________________________________________o 과제유형 : 공통 과제o 과 제 명타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같 ... 또는 언론 보도 등에서 수집 가능하며 출처를 명시할 것, 참고자료는 라선아 교수 홈페이지 자료실에 안내 예정)목 차서론본론타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독 ... 가 더 대우받는 세상이다. 기업에 수익은 매출에서 발생하고 매출을 극대화하기 위한 기업은 소비자를 왕, 요즘은 신으로 모시며 더 많은 서비스를 제공하고 있다. 사실 이런 기업에 고객

방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.26 | 수정일 2024.06.13

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고객만족경영에 대하여 논하시오.

된 정도를 말하며 나아가서 재구매하는 마음이 들도록 즐거운 경험상태를 말한다.◎ 고객의 욕구와 필요해서 생겨난 기대를 충족시키면 고객은 만족하지만, 그렇지 못하면불만이 발생 ... .영진들은 매장을 방문하여 매장 내부는 물론 주차장 등 장소를가리지 않고 홈데포를 방문한 고객들과 이야기를 나누며 고객니즈와 불만을직접 느꼈다고 한다.◎ 나델리는 여기서 그치지 않 ... 고 경영진들이 매장방문 결과를 직접 정리하여분기별 경영회의에서 발표하도록 하고, 자신과 토론하며 고객불만 개선대안을수립하였다고 한다.둘째, 고객관점의 독려이다.◎ 고객을 만나는 것

리포트 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.07.23 | 수정일 2022.07.27

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경영정보시스템_1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 됩니다.

보다 SNS에서 기존 구매고객들의 제품 후기를 더 신뢰하고 있다. 따라서 고객의 불만 불평 하나가 기업의 존폐를 가르는 위기로 작용할 수 있으며 기업들은 이러한 고객들의 반응에 주의 ... 들의 가장 큰 고민은 고객의 대기시간이다. 렌트차량이 고객한테 신속, 정확하게 준비되지 않으면 하루에도 수십, 수백 건의 고객 불만 사항이 접수되고 인터넷에 퍼질 각오를 해야 할 정도 ... 로 고객 불만을 최소화해야 하는 것이 가장 큰 이슈였다.두 번째 고민은 국내 쏘카처럼 자동차 공유서비스를 하는 미국의 Zip car의 등장이다. 이런 자동차 공유서비스 등장은 기존

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.19

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고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

, 콘텐츠 운영방식 , 불만처리 체계 ⓷ 휴먼웨어 : 접점 직원 , 직원의 고객 지향도 ( 생산과 판매 활동의 모든 일을 고객 위주로 하는 경영 방식 ) - 직원 서비스 , 직원 ... 들입니다 . 시간이 많이 소요될 것 같습니다 . 같이 현재 상황을 고객이 직접 느낄 수 있게 해주는 것이 효과적이다 . 예 2) 일반고객 , 반론고객 , 불만고객을 설득하기 위해 눈 ... 이였습니다 . 예 ) 행복한 하루 보내세요 고객님 !감정에도 1 차 , 2 차가 있다는 사실 알고 계셨나요 ? - 불만고객을 응대할 때 , 유쾌하지 않은 경우가 더 많다 . 고객이

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

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5주1강에서 설문지 조사에 대해 학습했습니다

우리가 소수의 사람들보다 많은 사람들에게 일어난 일을 반영한다는 것을 알게 되면, 이야기는 더 큰 영향을 미칠 것이다.또한, 고객서비스 조사는 분노한 고객이 독특한 불만을 가지 ... 고 있는지, 일반 불만을 가지고 있는지를 결정해야 하며, 만족하는 고객으로서 창조적 기업이 거대한 개방적 기업 꿈을 이루고 있다고 볼 수 없으며, 설문조사는 개인의 관점과 경험을 측정 ... 들에게 일어난 일을 반영한다는 것을 알게 되면, 이야기는 더 큰 영향을 미칠 것이다.또한, 고객서비스 조사는 분노한 고객이 독특한 불만을 가지고 있는지, 일반 불만을 가지고 있

리포트 | 3페이지 | 6,000원 | 등록일 2023.12.11

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(푸드마케팅) 자신의 식품(가공식품 포함) 구매 경험을 회상하여, 1) 자신의 식품 구매 경험을 구매 의사결정과정 5단계에 적용하여 구매 의사결정과정 개념과 함께 설명하고(10점), 2) 이를 통해 기업의 마케팅 전략 수립에 도움을 줄 수 있는 시사점을 정리하시오(10점).

을 쉽게 표출할 수 있도록 카카오톡 서비스를 통해서 고객 불만을 접수하고, 환불이나 교환 조치를 적극적으로 해야 한다. 또한, 고객 응대에 있어서 직원이 실수하지 않도록 교육 ... 하고(20점), 2) 식품(가공식품 포함)을 1개 선정하고 본인이 그 식품을 판매하는 식품회사의 마케팅 담당자라고 가정하여, ① 타깃 고객(표적시장)을 선정하고, ② 타깃 고객이 중요 ... )시장세분화(2)표적화(3)포지셔닝2)식품(가공식품 포함)을 1개 선정(1)타깃 고객(표적시장)을 선정(2)타깃 고객이 중요하게 여기는 특성(3)이를 고려한 포지셔닝 전략1.자신

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.12

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대인관계 시험공부 정리자료

개요직업 기초 능력으로서 대인관계능력이란 직장 생활에서 협조적인 관계를 유지하고 조직구성원들에게 도움을 줄수있으며 조직내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족 ... 시켜줄 수 있는 능력을 의미구분팀워크능력리더십능력갈등관리능력협상능력고객서비스능력학습모듈 F-1 : 대인관계능력1. 직장생활에서 협조적인 관계유지 및 도움2. 조직내부 및 외부의 갈등 ... 을 완만히 해결3. 고객요구 충족4. 조직구성원으로 원만한 관계를 유지해 자신의 역할을 충실히한다소통+인간관계필요한 이유-규모가 커진 설정에서 혼자서 어떤일을 하기는 힘들다예시내용

시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.10.01

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에버랜드의 윤리경영 및 서비스 경영에 대한 분석

로 활용 축척된 통계자료를 통해 고객의 불만을 사전예측 하여 직원들에게 정보를 전파하는 ‘ 고객불만예보제 ’ 실시 서비스업계 최초로 6 시그마 제도 도입하여 고객만족 활동의 프로세스 ... 고객의 양산이다 . 서비스 기업에 종사하는 직원이 회사에 대해 불만을 느끼고 있다면 자신의 불만을 대개 고객에게 전가시키는 경향이 있다 . 이처럼 기업에 불만을 가지고 있는 직원 ... 에게 고객 만족형 서비스를 기대하기란 어렵다 .에버랜드 서비스리더십 13 *내부고객의 중요성 ( 책 내용 중 ) 다섯째 , 많은 비용이 발생한다 . 불만을 가진 직원은 이직률이 높

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.13

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조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동)현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

에서 발생한다. 예를 들어, 고객의 불만에도 자신의 감정을 배제 한 채, 침착하게 대응하거나, 개인적인 실제 감정 상태와 상관없이 항상 웃으며 친절하게 대해야 하는 직무가 이 ... 은 하루 종일 불만을 제기하는 고객들을 상대하면서 항상 친절하고 침착한 태도를 유지해야 한다. 콜센터에 전화를 걸때마다 항상 들려오는 멘트가 있다. “산업안전보건법에 따른 고객응대 ... 들은 고객의 불만까지 직접적으로 받아들이는 과정에서 감정적으로 매우 소진될 수 있다. 또한, 항공 승무원도 마찬가지이다. 비행 중 승객들의 다양한 요구를 만족시켜야 하며, 때로는 불만

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.23

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고품분석 지침(표준,자동차산업)

이 고객불만으로 각 지역 (국내/외) A/S 및 정비소에서 클레임으로 접수 처리된 고품을 정확하게 현상과 원인을 파악하여 지속적인 품질개선 활동을 함으로써 제품의 신뢰성의 향상 ... 하는 불만사항을 말한다.필드 클레임(FIELD CLAIM)완성차에 장착된 당사 제품이 고객 품질 기준에 미달되거나 부적합으로 판별되어, 고객이 클레임 보상협정에 의거 제품의 수리, 교환 ... 장고객으로부터 접수된 고품의 분석조사결과에 대한 조정 및 기록, 승인할 책임이 있고, 동일한 불만사항의 재발방지를 위해 시정조치가 필요한 경우 시정조치를 요구하고 이에 대한 결과

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.03.10 | 수정일 2022.03.14

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최근 사회적, 문화적 환경 분화에 따른 국내 외식점포의 서비스 형태에 대하여 설명하시오

은 공간이 주어지지 않아도 운영할 수 있기 때문에 가게를 경제적으로 운영할 수 있다. 또한, 대부분 서비스 과정이 짧기 때문에 고객의 불만이 많지 않다.4.나의 의견최근에는 인건비 ... 에서는 아직까지 전문 서버를 두고 테이블 서비스 형태를 유지하고 있다. 전문 서버가 고객에게 서비스를 제공하기 때문에 고객 입장에서는 음식을 섭취하는데 있어서 편안함과 편리 ... 한다. 레스토랑 내부에는 테이블과 의자가 갖춰져 있다. 손님이 테이블에 착석을 하면 서버가 와서 고객 주문을 받는다. 가장 오래된 전형적인 서비스 방식으로 아직까지 많은 식당이 이러

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.24

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생산관리) 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

이 고객을 대상으로 하는 경우식스시그마 방법론의 핵심 초점 중 하나는 고객 만족도를 개선하는 것이다. 식스시그마 원칙과 툴을 사용하여 고객 불만 및 문제의 근본 원인을 파악하고 해결 ... 져 회사가 고객 기반을 성장하고 확장하는 데 도움이 될 수 있다.고객을 대상으로 하는 식스시그마 프로젝트의 또 다른 이점은 고객 불만 사항을 줄이는 것이다. 식스 시그마 프로젝트는 기업 ... 이 고객 불만의 근본 원인을 파악하고 해결하는 데 도움이 되어 접수되는 불만 건수를 줄일 수 있다. 이는 회사의 평판을 개선하고 고객 신뢰도를 높여 장기적으로 고객 충성도와 유지

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.02

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기말고사 미래정보기술의 이해

불평, 불만, 고충 등을 나타낸 것을 말한다. 이러한 고객 불만족 사항에 어떻게 쇼핑몰이 대응하느냐에 따라 판매에 영향을 미친다.♧ 연습문제문제 1다음 ( ) 안에 들어갈 알맞 ... 다.문제 3일반적인 쇼핑몰의 상품관리에 해당되지 않는 것은 무엇인가?구매 관리재고 관리배송 관리고객 관리정답④해설쇼핑몰의 상품관리는 3가지 부분(구매-재고-배송 관리)으로 나눠지 ... 며 이를 잘 관리해야 종합적 상품 품질을 관리할 수 있다.♧ 연습문제문제 1다음 내용이 설명하는 것은 무엇인가?쇼핑몰에서 고객이 사용한 모든 내역을 보여주는 화면으로 과거주문내역

시험자료 | 8페이지 | 4,100원 | 등록일 2022.06.05 | 수정일 2024.10.24

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NCS요약정리

,게시판-전화상담하기:(전화상담의 장점:익명보장문제해결동기높음,경제성,신속성,편의성)‘응대단계: 문의에 대해 파악하고 해결해야함“-진료후상담하기-불만고객상담하기,상담일지 작성하기 ... 의 초월성,공간의 초월성,문자기반상담자료,익명성,고객의 주도성및자발성,구조화,비밀보장,상담자의 자질 및 특징)2.온라인상담의유형-> 채팅상담,영상상담,이메일상담,게시판상담,공개게시판 ... -의료커뮤니케이션의 목적:정확한 진단과 최상의 치료를 위해, 고객과의 신뢰관계를 형성하여 막연한 불안감을 줄임, 고객의 의사결정을 도움, 질병과 증상에 관련된 정보제공건강을 유지

시험자료 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2020.07.19

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미용 서비스 품질 관리 및 개선 방안에 대해 설명하시오

과의 직접적인 상호작용이 많은 서비스 산업이다. 그러나 일부 미용실에서는 직원들의 서비스 태도나 고객 응대 방식이 일관되지 않아, 고객의 불만을 초래할 수 있다. 고객이 원 ... 하는 서비스와 실제로 제공되는 서비스 사이에 차이가 발생할 경우, 이는 고객 불만족으로 이어질 수 있다. 특히 고객의 요구 사항을 제대로 파악하지 못하거나, 불만을 신속하게 처리하지 못하 ... 는 경우가 많다. 넷째, 고객 피드백 시스템의 부재도 문제이다. 많은 미용실에서는 고객의 의견을 수렴하고 개선하는 체계가 없다. 고객의 불만이나 제안을 직접적으로 받아들이지 않

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.20

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신문기사를 활용하여 생활 속의 생산관리 사례 찾기

하다. 또한 기존 제품 디자인과 달리 고객의 요구에 맞춘 시장 중심 방식이 표준이라는 것이 업계 내에서도 확산되고 있으며, 이를 충족하기 위해서는 고객이 직접 전달하는 불만과 불만 ... 의 한 예라고 생각합니다. 기존에는 모든 생산과정과 제품설계가 마케팅팀과 전략기획팀에서 이뤄졌지만, 이제는 CS와 고객 문의에서 신제품 개발과 저장소에 대한 답을 찾는 것이 훨씬 유리 ... 되는지 사례를 분석한다. 본론 이케아의 무선 충전 가구 개발 사례 기사 글로벌 가구기업 이케아는 '실제 고객 경험'을 극대화하기 위해 고객들의 문의사항을 모아 데이터 마이닝으로 정리

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.16

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