"고객 불만"의 검색결과 입니다.

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"고객 불만" 검색결과 301-320 / 27,973건

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데이터 품질관리의 미흡할 때 발생할 수 있는 문제에 대해 약술하고 이러한 문제가 발생한 (교재 외의) 실제 사례를 조사하여 기술하시오.

되어 기록되는 경우, 고객 요청 처리 과정에서 문제가 발생할 수 있다. 이는 고객 불만을 초래하고, 기업의 신뢰도에 부정적인 영향을 미친다.데이터 품질 문제로 인한 시스템 오류 ... 다. 데이터의 정확성이 보장되지 않으면, 고객에게 제공되는 정보의 신뢰성도 떨어지게 된다. 이는 고객 불만을 유발하고, 고객 이탈을 초래할 수 있다. 특히, 개인정보 관리에 있어 데이터 ... 한 자원 중 하나로, 의사결정, 전략 수립, 문제 해결 등 다양한 영역에서 핵심적인 역할을 하고 있다. 기업과 조직은 데이터를 통해 미래를 예측하고, 고객의 요구를 파악하며, 효율

방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.15

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이

과목명: 인적자원관리주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결 ... 부분에서 빨리 응대를 하라고 하는 느낌을 받을 수 있기 때문이다. 특히 불만 사항을 가지고 있는 고객들의 경우 이들의 불만을 조속하게 해결해주는 것은 매우 중요하다. 이러한 과정 ... 을 하며 적절한 해결책을 제시해주는 것이 매우 중요하다. 콜센터 직원들은 대개 정신적으로 피로감을 호소한다.불만사항이 있는 고객들이 종종 폭언을 하는 경우도 있으며, 매뉴얼

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.29

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[방송통신대,e-비즈니스]우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량이 무엇인지 논하시오.

위해 훈련된 담당자가 있는 효율적인 콜센터 시스템을 갖추는 것이 필수적입니다. 여기에는 신뢰할 수 있는 예약 시스템, 효과적인 커뮤니케이션 채널, 고객 문의 및 불만 사항을 신속 ... 도록 효과적인 고객 서비스 관리를 갖추어야 합니다. 여기에는 고객 문의 및 불만 사항을 신속하게 처리할 수 있는 잘 훈련된 고객 서비스 담당자가 포함됩니다.운전자 관리는 디지털 플랫폼 ... 사항을 충족시키는 데 매우 중요합니다. 여기에는 고객 문의 및 불만 사항을 신속하게 처리할 수 있는 잘 훈련된 고객 서비스 담당자가 포함됩니다. 회사는 또한 고객이 회사와 쉽

방송통신대 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.29

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CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 기술하시오.

도록 돕는다. 넷째, 고객 만족도 평가 기능이다. 불만 처리 후 소비자의 만족도를 평가하여 이를 바탕으로 서비스 개선 방안을 마련할 수 있다.CCMS의 필요성 및 장점CCMS가 필요 ... 만, 소비자 불만은 불가피하게 발생한다. 소비자가 겪는 문제를 신속하고 공정하게 해결하는 것이 기업의 중요한 과제로 대두되고 있다. 이 과정에서 소비자의 불만 사항을 체계적으로 관리 ... 하고 처리하는 시스템의 필요성이 점점 더 강조되고 있다. 이에 따라 등장한 것이 바로 소비자 불만 관리 시스템(Consumer Complaints Management System, 이하

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.15

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부가서비스 관리규정(표준, 자동차산업)

의 정의3.1 고객불만(Complaint 과 Claim)1) Complaint : 고객 불만사항2) Claim : 고객의 불만사항이 발생했을 때, 고객이 어떠한 형태(금전, 교환 ... , 결과의 승인4.2 생산본부장1) 부가서비스 조치계획, 결과의 검토4.3 품질관리 팀장1) 고객으로부터 접수한 고객불만사항의 정보를 분석하고 그 결과를 개발 및 생산부서에 FEED ... -BACK 시킬 책임이 있다.2) 품질에 관련된 고객의 불만을 처리할 책임이 있다.3) 고객이 요구하는 경우 처리결과를 고객에게 통보할 책임이 있다.4.4 생산관리 팀장국내 및 해외

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.09.18 | 수정일 2021.10.04

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성공한 마케팅 사례와 실패한 마케팅 사례

VIP고객 혜택이 너무 작다는 불만과 기존 고객 관리가 소홀하다는 의견이 있었다. 고객의 불만을 헤아리지 못한 채로 마케팅을 위해 인플루언서들에게 파격적인 혜택을 준 것은 고객과 쌍 ... 일 이라는 것 또한 지키지 못한 것을 보여준다. 고객의 불만을 관리하는 CS팀과 협업이 되었더라면 기존 고객들의 불만은 줄어 있었을 것이며 고객들의 불만을 파악해 이 마케팅을 진행 ... 들은 인스타그램 등을 통해 할인 쿠폰 인증샷을 올리기 시작했고 이것은 오히려 기존 배민 유저들의 분노를 일으키며 등을 돌리게 돌린 회원들도 생겼다.마케팅의 출발점이 ‘고객’ 이라는 것

리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.06

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고객만족경영

며 고객의 불만을 해소하고 동시에 고객의 기대를 충족시켜 재구매율을 높이는데 중점을 두고 있다.2. 고객만족경영의 구성요소(1) 상품상품의 하드적 가치 ? 품질, 기능, 성능 ... 되는 각종 고객불만 및 요구사항에 대한 분석을 통해 고객만족 이행관리 메커니즘을 정립하여 시행하고 있다. 또한, 매일 QM Report (Quality Management Report ... )제도를 운영하여 고객의 불편/불만사항에 대한 신속한 해결과 VOC Alert System (VOCAS)을 개발운영 함으로써 고객중심-고객입장에서의 서비스관리체계를 운영하고 있다.(2

리포트 | 7페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.09.02

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[생활과학과] 2024년 2학기 단체급식관리 출석수업대체시험 핵심체크

의 주기가 너무 짧을 경우 고객의 불만이 커질 수 있음② 변동메뉴 - 급식소의 여건에 따라 식자재수급 및 가격에 맞게 식단 작성 시 마다 새로운 메뉴를 계획. - 단체급식소에서 가장 ... 권이 없으므로 고객 불만의 소지가 있음.② 선택메뉴 - 산업체나 대학 급식소에서 제공하는 복수메뉴 또는 카페테리아식 메뉴가 대표적. - 레스토랑의 알라카르트 메뉴도 여기에 속함. ... 적인 기능을 수행.2) 메뉴의 유형(1) 품목과 가격구성에 따른 분류① 알라 카르트 메뉴 - 레스토랑에서 많이 사용. 메뉴 품목마다 가격이 개별적으로 책정된 메뉴 형태. - 고객

방송통신대 | 10페이지 | 9,000원 | 등록일 2024.10.31

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다 ... 비즈니스 세부 분야 중에서도 소비자들의 감성이나 불만과 관련이 있는 콜센터라면 새로운 기술로 인공지능이 고객을 대응을 하는 데에는 어려움이 따른다. 하지만 이러한 분야 역시 생산 ... 를 높이기 위해서 콜센터를 운영 중이다. 다른 많은 기업들이 그러하듯이 고객에게 어떠한 불만 사항이 있다면 일차적으로 콜센터에 전화를 걸어서 응대를 받도록 시스템이 만들어져 있

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.29

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NCS직업기초 10주차 과제

인식하고 관리하는 가이다. 갈등의 순기능을 활용할 경우 조직의 성과를 높일 수 있다. [10]11. 고객불만의 유형을 4가지 제시하고 각각의 유형별 대응방안을 제시하여라.고객불만 ... 으로 애매한 화법을 사용하면 고객은 신경이 더욱 날카롭게 곤두서게 된다. 따라서, 만사를 시원스럽게 처리하는 모습을 보이면 응대하기 쉽다.위의 4가지 고객불만 유형과 대응방안 ... 을 통해 효과적으로 고객의 불만처리를 도와줄 수 있으며, 고객만족 목표가 달성하게 된다. [11][1] 제10주차 강의교안 NCS직업기초_10장1절, 2. 대인관계능력 행상 방법[2

시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.02

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서비스 복구 사례 service recovery 마켓컬리

% 의 소비자가 그들의 불만에 반응을 받은 경우 다시 그 서비스를 이용 서비스복구의 역설 . 이는 계속해서 만족해온 소비자보다 서비스 실패 후 만족스러운 서비스 복구를 받은 고객 의 충성 ... 적 불만 관리 서비스 불만 확인 2 ) 다양한 소통창구 1:1 게시판 , 고객센터 , 카카오톡 상담운영 등 소비자의 불만을 들을 수 있는 다양한 소통창구 운영 3) 모니터링 고객 ... % 로 오히려 충성고객을 늘림 효과적 불만 관리 서비스 불만 확인 효과적 불만 해결 PART 4마켓컬리 서비스 복구 경험 1. 효과적 서비스 복구 시스템 . 2) 고객만족보장제도

리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.06.28

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담 ... 센터 직원들의 반응2. 단순한 통화 숫자 이외에 생산성을 측정할 수 있는 요소1) 고객불만 접수, 우수직원 추천 등 고객 피드백2) 응답 시간3) 문제 해결율3. 다른 성과 측정 ... 들의 위해 고객과의 통화에서 무성의하고 기계적으로 대응할 확률이 높다. 이렇게 되면 고객들은 회사의 서비스에 불만을 가지게 되고, 기업의 이미지가 훼손될 수 있다. 뿐만 아니라 이전

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.05

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외래 채혈실 환자 응대[진단검사,임상병리,간호]

외래 채혈실 환자 응대 ( 적절한 대응방법 )목차 1. 우리 고객은 누구인가 ? 2. 고객 응대 예절 – 고객 서비스 기본 자세 3. 환자 확인의 중요성 4. 불만 고객 응대 ... ) 동명이인일 경우 반드시 2 가지 이상 개방형 질문으로 확인한다 . 차트 번호를 모를 경우 , 이름 , 생년월일 , 주소 까지 확실하게 확인한다 .4. 불만 고객 응대 요령 ... Step1. 고객의 욕구 파악을 위해 진지한 경청이 중요합니다 . 경청하고 있음을 표현해야 합니다 . Step2. 고객의 입장에서 직원에게 불평하는 것은 당연합니다 . 일단 불만사항

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.02 | 수정일 2024.02.02

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다 ... 는 단순히 고객의 문의에 대응하고 불만 사항이나 민원을 처리하던 업무에서 매출과 수익을 창출하는 장소로 진화했으며, 현재는 기업을 대표하거나 고객과 소통하는 통로가 되는 등 그 ... 내용을 실시간으로 분석하고 다양한 고객 불만 사항에 선제적으로 대응할 수 있는 전자 모니터링 시스템 도입에 긍정적인 반응을 보일 수 있다. 콜센터 상담 내용을 실시간으로 문서

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.06

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05-354-Q, 서비스정보 피드백(자동차산업,표준)

하는 제품, 공정 및 내부감사 부적합 사항과 고객 불만사항, 이해관계자 불만사항 등에 대한 원인을 제거하기 위해 취해지는 조치를 말한다.2.2 예방조치공정과 작업, 감사결과, 품질 ... 하는 제품 전반에 대하여 고객으로부터 접수된 우려사항을 신속히 접수 및 개선, 조치하여 고객 피드백을 통한 고객만족을 실현하는데 있다.2. 용어의 정의2.1 시정조치시스템 운용 중 발생 ... 예방조치 요구서, 입고품 불량통보서 등이 있다2.4 개선대책서 보고서부적합 내용에 대한 원인을 제거하기 위한 조치내용이 기록되어 있는 문서를 말한다.3. 업무절차3.1 고객접수1

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.09.19

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구매 후 부조화가 발생했던 과거경험과 이를 해소하기 위한 노력에 대해 토론해 봅시다

만을 토대로 상품을 구매하는 사례가 늘고 있다. 따라서 본 연구에서는 실제 사용 후기나 댓글들을 통해 고객들이 느끼는 불만사항 및 개선점은 무엇인지 파악하고자 한다. 그리고 그들의 의견 ... 등 다양하다. 하지만 최근에는 기업들이 신제품을 출시하면서 이전 모델과의 비교광고를 통해 자사 제품의 우수성을 강조하거나 기존 고객들의 불만을 적극적으로 활용함으로써 오히려 역효과 ... 신중해졌다. 이로 인해 기업들은 고객들의 니즈를 파악하고 이를 충족시키기 위해 노력하고 있다. 이러한 변화에도 불구하고 여전히 불만족스러운 서비스 제공 사례가 많이 나타나고 있

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.01

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리츠칼튼호텔 마케팅전략과 리츠칼튼호텔 성공요인분석 및 리츠칼튼호텔 향후전략제시

이나 출입을 금하기도 한다.(2) 고객만족경영고객만족경영에는 두 가지 유형의 방법론이 있다. 하나는 고객이 불만을 쉽게 토로할 수 있는 통로를 제공하는 것이다. 예를 들어 고객용 직통 ... 전화를 열어둔다든지 고객 상담실과 같이 고객의 불편이나 불만을 해결해 주기 위한 서비스 지원조직을 만드는 것이 여기에 속한다. 이러한 방법은 기본적으로 '고객이 먼저 불만을 제기 ... 다. 일반적으로 불만이 있는 고객 중 자신의 불만을 공식적인 경로를 통해 해당 기업에 전달하는 사람은 전체의 5%에 불과하다. 따라서 고객이 제기한 불만처리에만 관심을 둔다면 전체

리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.04.06

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한양대학교 사이버강의(싸강) 고객관계관리전략(CRM) 중간, 기말 족보 총합

지 않은 것은불만에 신속/정확 대응니즈파악,내부업무프로세스개선,기업이미지개선17. 고객서비스 조직의 발전단계 순서가 맞는 것은?1) 상담원 기반 조직: 단순 문의 처리2)콜센터: 콜 ... 을객가치의 탐색-> 고객가치의 문서화-> 고객가치의 증명8. 교환관계의 공정성과 위배현상 중 절차적 공정성이 아닌 것은?1) 친절하지만, 사무적인 접점 직원의 언행2) 불만해결 ... 09. 다음 중 비즈니스 성장주기에 따른 고객서비스 전략에서 비즈니스 성장주기와 고객서비스의 역할이 잘못 묶인 것은?1) 진입-제품의 안정화2) 성숙-고객이탈 방지3) 성장-우호

시험자료 | 34페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.06.15

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고객만족도 관리

) 제품 또는 서비스의 문제점d) 품목별 고객불만 요구사항e) 품목별 고객만족도 여부f) 고객불만족 내용g) 당사 직원의 태도, 우수사원 추천 등고객만족도 관리문 서 번 호개정번호 ... 는지 검토한다.3) 대표이사는 고객만족도 조사결과 고객의 불만사항, 애로사항, 문제제기 등 개선이 필요한 경우 관련임원을 통하여 즉시 시정 및 예방조치가 이루어질 수 있도록 지시 ... 품질절차서문서번호고객 만족도 관리페이지1/6- 목 차 -1. 적용범위2. 용어의 정의3. 책임과 권한4. 업무절차5. 기 록6. 관련문서7. 첨 부8. 해당 양식 및 기록9

서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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고객을 사로잡는 명품CS 전략 - 진행평가, 최종평가 정답/해설

가 실제 체험보다 높았다면 고객은 불만이다.②기대했던 것보다 실제 체험이 좋았다면 고객은 실망이다.③사전 기대 이상으로 받은 서비스는 고객을 기분 좋게 만들어 준다.④사전 기대 ... 가 실제 체험보다 낮았다면 고객은 불만을 느끼지 않는다.* 정답 : 2* 해설 :사전 기대가 실제체험보다 높았다면 고객은 불만을 느낍니다. 반면에 사전기대보다 실제체험이 좋았다면 고객 ... 기다리는 고객의 입장에서는 불만이 속출하게 될 것이다.2. 트윈슈머는 인터넷의 사용후기를 참고하여 물건을 구매하는 소비자로 이전에 사용했던 고객들의 소리를 참고하고 적극적인 정보 탐색

시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09 | 수정일 2021.10.19

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