"내부고객평가"의 검색결과 입니다.

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"내부고객평가" 검색결과 221-240 / 30,683건

마케팅관리론_전략 경영의 개념을 바탕으로 하는 마케팅 전략의 수립 과정을 설명하시오.

하여 자사 제품의 가격 경쟁력을 강화할 수 있다.2.3 자사(Company)자사 분석은 기업의 내부 역량과 자원을 평가하는 과정이다. 기업의 핵심 역량, 재무 상태, 조직 문화 등 ... (Strengths)강점은 기업이 경쟁자보다 우위에 있는 내부 역량이나 자원이다. 예를 들어, 혁신적인 기술, 강력한 브랜드 이미지, 뛰어난 고객 서비스 등이 해당된다. 이러한 강점 ... 가지 주요 프로세스로 나누어 설명하고자 한다.첫째, 마케팅 환경 분석에서는 TEPS를 중심으로 거시적 환경을 분석한다. 둘째, 3C 분석을 통해 기업, 고객, 경쟁자의 측면

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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ESG의 관리와 전략

성(Diversity & Inclusion) 강화, 공정한 공급망 관리, 지역사회 기여, 고객 정보 보호 등이 포함된다.사회적 책임을 준수하는 기업은 이해관계자(직원, 고객, 지역사회 ... 구성, 주주권리 보호, 공정하고 윤리적인 의사결정, 내부 통제 및 감사 제도 강화, 반부패·반독점 정책 준수 등을 포함한다.건전한 지배구조는 기업 운영의 투명성·책임성을 확보 ... 수립, 실행, 평가, 피드백의 통합적인 관리 프로세스가 필요하다.거버넌스 확립:이사회 산하에 ESG 전담 위원회나 전담 책임자(CSO: Chief Sustainability

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.07

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명지대학교 산업경영공학과 생산관리 4주차 강의내용

organization from supplier to customer and from product design to maintenance. : 품질 부족은 공급 업체에서 고객으로, 제품 설계 ... 이나 서비스 고객의 요구와 부합하는지의 정도total quality management_전체 조직을 관리해서 고객이 중요시하는 서비스를 관리하게끔 함.(공급자부터 고객에 이르기까지의 조직 ... 가 매우 어렵다.Prevention costs - 결함 부품 또는 서비스의 가능성Appraisal costs - 제품, 프로세스, 부품 및 서비스 평가Internal failure

시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.24

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cs리더스 관리사 정리본

(고객에게는 보이는 활동과 그렇지 않는 활동을 구분한다),내부적 상호작용선※ 서비스 청사진 구성도물리적증거①고객의 행동상호작용선②일선 종업원의 행동가시선③후방 종업원의 행동내부 ... 적 상호작용선④지원 프로세스-고객의 행동 : 서비스 구매, 소비, 평가의 프로세스에서 고객이 수행하는 단계, 활동, 상호작용 등의 활동을 포함-종업원의 행동 : 일선종업원의 행동과 후방 ... 성과 밀접한 관계가 있는 고객유지율을 유지, 제고시키는데 있다. 또한 제품 및 서비스 품질을 개선하기 위한 기업내부의 프로세스 개선을도모하려는데 있다.‣필요성- 자사의 경쟁 관련

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 75페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.28

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정처산기 실기 업무프로세스 내용정리

분석 평가항목고객분석 = 필요, 욕구 / 시장의 규모 / 시장의 성장 가능성 / 잠재 수요경쟁사 = 현재 경쟁사들 / 잠재적 경쟁사들의 경쟁력자사 = 목표에 부합되는지 / 역량 ... (활동기준관리),ABC(활동기준 원가계산)BSC (균형성과관리)-4가지 관점 : 재무적 / 고객 / 내부 비즈니스 프로세스 / 학습과 성장5. MOT(기술경영) = 기업 경쟁력 ... 하는 서비스 수준을 향상시킬 목적으로 콜센터나 인터넷을 통해 접수되는 고객의 의견이나 불만사항을 접수부터 처리까지 실시간으로 관리하고 평가하는 고객 관리 시스템10. CPM (기업

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.18

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성과관리론

의 자체 평가가 완료된 2019년의 내용을 기준으로 부천시의 BSC 운영을 분석해보고자 한다.부천시는 시민(고객), 재정, 내부, 학습과 성장 등 4가지 관점에서 정책의 수행 결과 ... 과정, 문화, 교육 등 다양한 부문에 관심을 둔다. 또, 고객의 만족을 중심으로 조직 목표를 설정하는 특성이 있으며, 이 때 고객은 내부와 외부를 모두 뜻하는 것으로 이 모두를 고루 ... Business Review에 기고한 논문에서 제시된 것으로, 그들은 재무 가치 중심의 기존의 성과 평가는 순익과 같은 단기적인 성과에만 집착하게 만들어 기술 개발이나 고객 관리와 같

Non-Ai HUMAN
| 방송통신대 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.15

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(경영전략론) 기업을 한 개 선택하여 다음의 방식으로 각각 분석하시오

) 고객 세그먼트, (2) 가치 제안, (3) 채널, (4) 고객 관계, (5) 수익원, (6) 핵심 자원, (7) 핵심 활동, (8) 핵심 파트너십, (9) 비용 구조로 나누어진다는 ... 거시 비즈니스 모델 캔버스의 내용이다.(2) 분석첫째, 고객 세그먼트; 기업이 공략하는 핵심 고객리빙과 인테리어에 관심이 있고 온라인 커머스에 익숙한 여성 고객둘째, 가치 제안 ... : 기업이 고객에게 제안하는 핵심적인 가치생화의 정기적인 신속 배송셋째, 채널; 기업이 고객과 만나는 경로온라인 커머스 플랫폼넷째, 고객 관계다섯째, 수익원; 기업의 비즈니스

Non-Ai HUMAN
| 방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.18

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[A+ 간호관리학] 리더십 성공사례(취업성공사례) 보고서

을 개발하며 유지하는 관리활동① 확보관리 ? 인력의 예측 및 계획, 모집 및 선발, 인력배치 활동② 개발관리 ? 인력개발, 승진 및 전보, 경력개발, 직무수행평가③ 보상관리 ? 임금관리 ... 하는 절차로 모집방법에는 내부모집, 외부모집이 있다.1) 내부모집조직 안에서 특정 직무를 수행할 적격자를 찾아 승급 및 전환배치 시킴, 내부추천, 기능목록 또는 인력배치표에 의한 모집 ... 인력 모집, 선발, 배치의 원칙1) 선발시험 종류- 필기시험: 가장 많이 이용, 지식, 이해력, 적응력, 분석력 평가- 실기시험: 타당도가 가장 높음- 면접시험: 모든 정보를 심사

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.02.22

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서비스 품질의 중요성 및 개선방안

서비스 품질의 중요성 및 개선방안 (1) 서비스 품질의 중요성 기업이 고객만족의 실현과 계속적인 성장 ? 발전하기 위한 방법 중의 하나는 경쟁자보다 우수한 서비스를 소비자 ... 에게 제공하여 고객의 브랜드충성도를 높이게 하는 것이다. 최근 들어 제품의 품질 못지않게 기업에서 제공하는 서비스가 기업의 성과인 시장점유율에 많은 영향을 미치는 동시에 소비자의 브랜드 ... 선택행동에 영향을 주는 전략적 수단이라는 인식이 점차 확산되어 가고 있다. 그러나 서비스의 경우 유형의 제품과 달리 서비스 품질에 대한 평가는 객관적 지표가 아닌 소비자 자신이 제품

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.11.25

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회계의 기초개념을 공부하면서 회계정보이용에 대해 배웠다. 이때 내부이용자와 외부이용자로 구분하여 배웠다. 회계정보이용자의 의의(개념, 뜻)을 설명하고, 외부회계정보이용자와 내무회계정보이용자를 각각 구분하라.

으로 예산을 수립하고, 비용을 관리하며, 성과를 평가한다. 내부 이용자는 조직의 경영활동을 개선하고 최적화하기 위해 회계 정보를 분석하며, 이를 통해 조직의 경쟁력을 강화하고자 한다 ... 한 역할을 한다. 내부 이용자와 외부 이용자가 회계 정보를 어떻게 활용하는지에 따라 조직의 재무 상태와 경영 성과에 대한 평가가 달라질 수 있다. 따라서 회계 정보를 정확하고 효율 ... . 특히 내부 이용자는 조직의 경영 활동을 효율적으로 수행하기 위해 회계 정보를 세부적으로 분석하며, 외부 이용자는 조직의 재무 건전성과 경영 성과를 평가하기 위해 회계 정보를 이용

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.20

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롯데호텔 PPT

) Opportunity (4) Threat 4. 롯데호텔의 호텔경영전략 (1) 패키지전략 (2) 고객관계관리 전략 (3) 마케팅전략 - 외부마케팅 - 내부마케팅 (4) 사회공헌활동 5 ... ) 외부마케팅 - 상류고객층 확대 - 할인혜택 서비스 제공 2 ) 내부마케팅 - 직원교육 - 인센티브 제도 - 조직원에 대한 보상제도(4) 사회공헌활동 롯데호텔은 특급호텔로서는 이색 ... 오신 고객이 다시 찾는 롯데호텔 ”이라는 서비스 정신을 바탕으로 하며 4 대 핵심 실행 기반으로 미래인재의 양성 , 고객심층 이해 , 임직원 자긍심 강화 프로그램 . 브랜드 경영

리포트 | 21페이지 | 3,900원 | 등록일 2024.03.26

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CS현장관리 고민타파 과제

적이고 적극적이나 자주성이 떨어져 의존적이다.- 자기 부서 일이 아님에도 다 YES 하여 업무가 과중되고 직원의 불만이 커진다.- 내부 직원이 만족하지 못하는 부서의 외부 고객만족 ... 적, 긍정적으로 문제 해결)- 지침에 대한 능동적 대처- 중간자의 위치에서 촉진적 역할을 잘 함.- 비전 있는 후배 직원에게도 모범이 됨.- 고객에게 효율적 협상 가능- 조직 ... 과 상사가 적절한 격려와 보상으로 힘을 실어주어야하고 올바른 평가를 해주어야한다.- 조직과 상사가 너무 많은 통제를 하면 안 됨.- 관리자 자체는 겸허한 자세 가지기2. 소외형- 자주

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.14

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시정 및 예방조치 요구서

시정 및 예방조치 요구서발행번호발행일자대상부서수신자발행구분□ 일상결함 □ 공정결함 □ 공정 모니터링 □ 내부감사□ 고객불만 □ 2자심사 ( )■ 3자심사 ( ) □ 기타 ( )작 ... 적합 구분:■ 관련조항:■ 부적합 내용관련문서또는 조항평가 결과Impact level□ 상 : 근본원인을 찾기 위한 상세한 조사필요■ 중 : 근본원인 / 예상원인을 찾기 위한 조사

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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KBI DT 자격증 기출문제(제3장 디지털금융기술 - 빅데이터 기술의 이해와 활용)

에 대한 가치를 높게 평가하는 경향이 있다5 빅데이터의 3대 기술에 대해 설명한 것중틀린 것은?ⓐ 빅데이터 분석기술에는 오피니언 마이닝,군집분석 등이 있다ⓑ 군집분석을 통해서 유사 ... 의 데이터의 패턴이나 알려지지 않은 유용한 정보를 찾는 것이다ⓑ 데이터는 필요할 때 수집하는 것이 유용하다ⓒ 내부데이터로 DB, 파일관리시스템이 있는 것과 달리, 외부데이터는 DB ... 다ⓔ 어제 작성한 일기가 형식이 없다고 하더라도, 엑셀에 작성하였다면 이는 정형데이터로 볼 수 있다.9. 빅데이터를 통해 고객업무효율화 및 인사운영에 성과를 낸 사례로 적절치 않은 것

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.07.04

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생활속의 마케팅 중간족보2020

을 추정상품의 단기, 장기적 매력성을 평가하는 스크리닝 단게를 거침5) 상품 개발기업에게 충분한 이익 + 시장에서의 경쟁력 -> 실제 상품 구현- 기업 내부 인력의 많인 시간과 비용 ... 정의 : 상품을 판매하는것, 친절함, 고객이 만족하는것* 구루(Guru) : 힌두교나 불교에서 일컫는 스승으로서 자아를 터득한 신성한 교육자를 의미* 필립 코틀러교수 : 고객 ... 의 니즈를 충족시킴으로써 고객과 수익성있는 관계를 맺는것이다.4. 고객의 니즈 : 모든 마케팅은 고객의 니즈에서 출발한다.* 니즈란? 인간에게 무엇인가 필요한것이 결핍된 상태,사람

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 87페이지 | 2,000원 (10%↓) 1800원 | 등록일 2022.03.31

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생활속의 마케팅 중간

을 추정상품의 단기, 장기적 매력성을 평가하는 스크리닝 단게를 거침5) 상품 개발기업에게 충분한 이익 + 시장에서의 경쟁력 -> 실제 상품 구현- 기업 내부 인력의 많인 시간과 비용 ... 정의 : 상품을 판매하는것, 친절함, 고객이 만족하는것* 구루(Guru) : 힌두교나 불교에서 일컫는 스승으로서 자아를 터득한 신성한 교육자를 의미* 필립 코틀러교수 : 고객 ... 의 니즈를 충족시킴으로써 고객과 수익성있는 관계를 맺는것이다.4. 고객의 니즈 : 모든 마케팅은 고객의 니즈에서 출발한다.* 니즈란? 인간에게 무엇인가 필요한것이 결핍된 상태,사람

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| 시험자료 | 87페이지 | 2,000원 (10%↓) 1800원 | 등록일 2022.03.31

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경영학의 이해 개념정리

Norton는 성과 관점 이론(Performance Perspective)에서 재무, 고객, 내부 과정, 교육 및 훈련이 균형적이게 관리되어져야 한다고 주장했다. 앞서 Cameron ... 은 자사Company, 경쟁자Competitor, 고객Customer 로 구성된 서비스 산업의 외부 환경 요소를 파악하는 도구이다. 자사는 조직내부가 가진 강점 및 약점 등 역량요소 ... 은 ‘인재’이며, 조직 구성원에 대한 지식이 있어야한다. 채용의 단계는 신규모집(recruitment), 선발(selection), 이동관리(movement mgt), 평가 및

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.28

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관심 있는 정부기관의 성과관리 제도의 사례를 조사하여 설명하고, 한계점과 발전방안에 대해 제시해보자

을 바탕으로 각자의 부서나 업무 영역에 대한 성과를 측정하고 평가한다. 이러한 과정에서 주요 성과지표로는 전력 안정성, 에너지 효율성, 고객 만족도 등이 사용되며, 이러한 지표 ... 한다. 이 과정에서 주요 성과지표로는 전력 안정성, 에너지 효율성, 고객 만족도 등이 사용되며, 이를 기반으로 성과를 평가한다. 성과평가는 주로 한국전력의 경영진이나 각 부서의 임원 ... 들이 주체로 참여하고 있다. 이들은 명확하게 정의된 성과평가 기준을 바탕으로 각자의 부서나 업무 영역에 대한 성과를 평가하고 분석한다. 이러한 결과를 바탕으로 조직 내부에서 필요한 변화

방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.06

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위기관리 상황에서 PR의 기법을 활용해서 위기관리를 잘할 수 있는 방법들을 자세히 설명하고 현대 사회에서 PR이 발달하게 된 이유 8가지를 자세히 설명하시오.

는 사건이나 돌발 상황으로 인해 조직이 심각한 손실을 입거나 이미지가 훼손될 위험이 적지 않다. 이때 조직이 효율적으로 대응하지 못한다면 브랜드 신뢰도와 고객 충성도가 급격히 하 ... 하고 리스크를 분석하며, 커뮤니케이션 지침을 마련해두는 것이 효율적인 대응을 가능하게 한다는 사실을 보여준다. PR 팀은 조직 내부 정보를 종합적으로 파악하고, 대중이 어떤 요소에 민감 ... 는 내부 직원뿐 아니라 외부 이해관계자들과의 소통에도 큰 영향을 미친다. 2022년 국내 기업 200곳을 대상으로 한 조사에서, 위기 상황에서 사내 커뮤니케이션 채널이 충분하지 않

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.05

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CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

의 점검 및 평가를 통하여 프로그램이 원활하게 작동될 수 있도록 만든다고 볼 수 있다.3. 관리 방법1) 시각 전환우선 고객을 바라보는 시각의 전환이 이루어져야 한다. 많은 기업 ... Complaints Management System)2. 내용 및 구성3. 관리 방법Ⅲ. 결론Ⅳ. 본인의견Ⅴ. 참고문헌Ⅰ. 서론기업은 모든 고객을 만족시키기 원하지만 현실적으로는 모든 고객 ... 을 완벽하게 만족시킬 수는 없다. 고객의 불만은 어떻게든 발생하게 된다는 것이다. 그러나 고객의 불만을 어떻게 관리하는지에 따라서 기업은 지속적으로 성장할 수도 있고, 실패할 수도 있

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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