"고객만족매뉴얼"의 검색결과 입니다.

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"고객만족매뉴얼" 검색결과 2,361-2,380 / 5,274건

티켓몬스터

‘티몬클릭’과 ‘티몬플러스’와 같은 신사업 아이템을 통해 업체와 고객을 동시에 만족시킬 수 있는 마케팅 플랫폼으로서의 정체성을 확고히 하며 시장 환경을 긍정적으로 선도해오고 있 ... 지 않다. 경쟁이 치열해진 소셜쇼핑시장에서 이례적인 일이다. 하지만 충성도 높은 고객이 많아 전체 구매의 평균 64%가 재구매자다. 11월엔 이틀을 제외하고 모두 매진을 기록 ... 위한 사전·사후 관리를 강조했다. 사전 관리를 위해 식당 업주와 종업원을 위한 매뉴얼을 만들었다. 8개 항목으로 구성된 매뉴얼에는 “‘쿠폰손님’ ‘티켓’ 등 심리적으로 위축될 수

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.12.29 | 수정일 2014.01.01

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건강보험 정책 및 공공보건의료 정책 분석보고서

시설 등 RFID?확대 적용4. 국민 중심의 서비스 강화구분2014년2015~2016년2017~2018년고객서비스경영체계강화고객만족도 우수기관유지를 위한 인프라 강화- CS 경영기반 ... - 다큐멘터리 등 홍보 다양화고객만족도 최우수기관 도약-?유무선융합형(FMC) 전화환경 도입-?국민 소통 활성화로 국민체감도 향상정보 공유·개방등을 통한 맞춤형서비스 제공(정부3.0)정부3 ... 적 및 개원- 장기요양급여 평가 지표 및 매뉴얼 개선서비스 질 향상을?위한 정책 확대- 대도시 지역 장기 ?요양기관 건립준비- 장기요양요원 처우개선방안 마련서비스 질 확대를 통한

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.11.08

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STP 전략을 통해 성공한 기업 사례

다. 먼저 시장세분화는 시장을 별도의 상품을 요구하는 상이한 고객 집단으로 나누는 작업이다. 시장 세분화의 과정을 위해서는 각각의 세부시장을 정의할 수 있는 세분화 기준을 제시 ... 은 다양한 고객의 개성적 욕구를 충족시킬 수 있는, 차별적 우위를 가진 시장 내의 위치를 선정하는 작업이다. STP 전략은 규모나 자금을 걱정하는 소규모 사업에도 적용되는 것 ... 할 수 있다.STP전략을 사용해서 성공한 기업 중 예로 맥도날드 본사를 들 수 있다. 하루에 약 5,400만 명의 고객이 찾는다는 세계 최대의 패스트푸드 레스토랑 맥도날드

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.05.21

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외식창업매뉴얼

서비스질을 향상시켜 고객만족 경영을 극대화시킨다. 수익을 높이기 위해서는 질높은 접객서비스가 요구되는데, 반복되고 지속적인 교육훈련에 의해서만 가능한 것이다. 접객서비스 향상 ... , 고객서비스증진 방안등 전부분별 매뉴얼을 구비하여 일사불란한 연출이 필요하다. '외식서비스업은 매뉴얼산업' 이라고 불리우는 것도 다 이때문이다. 각종 매뉴얼은 교육훈련을 통해 ... Ⅰ. 외식사업의 창업 및 현황과 전망외식업도 이제는 격변하는 시장의 흐름에 유연한 대응이 필요합니다. 구태의연한 영업의 형태로는 시장의 요구에 부응하지 못합니다.고객의 기호변화

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.04.26

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감정노동-현황,원인,문제점

소수의 남성2 . 분석 (3)- 여성 감정노동의 통제 고객제일주의 마케팅의 모든 활동들을 고객이 ' 원하는 바 ' 에 맞추어 조정하고 그들의 문제를 해결하여 고객만족을 충족시키는 일 ... 거나 목소리를 마주하는 접촉이 필요하며 다른 사람들에게 감정 상태를 내보여야 하는 직종의 종사자들로 자신의 감정보다 고객의 감정을 우선시한다 . - 백화점 . 호텔 . 마트 판매직 ... , 승무원 , 보험 영업직 , 안내데스크 업무 , 간호사 , 은행원 , 텔레마케터 , 소비자상담실 , 고객 고충처리반 , 고객 서비스센터 , 외식업체를 비롯한 패밀리 레스토랑

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.11.20

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AHP분석을 이용한 프랜차이즈 수준평가 측정항목의 상대적 중요도와 우선순위 분석

하게 될 것이다.경영자 특성의 두 번째 요인인 경영전략에서는 상품·서비스의 경쟁우위(39.2%)가 가장 중요한 것으로 나타났으며, 다음으로 고객만족경영(23.8%) > 전략경영계획(22.. ... , 대부분의 프랜차이즈 기업들은 경험과 정보 면에서 열세에 있으며, 고객의 기호변화를 파악하는 능력도 미흡하므로 본부의 시스템 구축, 사업성 분석이나 고객의 욕구분석 등이 부족 ... %)의 순으로 중요한 것으로 나타났다. 계층 4의 마지막 요인인 ‘자원’의 하위차원으로는 본부 매뉴얼과 지적자산으로 구성되며, 본부매뉴얼(73.1%)이 지적자산(26.9%)에 비해

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.09.02

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서비스 기업의 내부 마케팅 전략의 이해 및 사례(직원만족을 통한 경쟁력 향상)

서비스 기업의 내부 마케팅 전략의 이해 및 사례 ( 직원만족을 통한 경쟁력 향상 )기업 - 종업원 - 고객의 관계에 따른 마케팅 개념 내부마케팅 내부마케팅의 내용 내부마케팅 ... 관계마케팅에 필요한 여러 업무들을 이해하고 수용하도록 함 새로운 제품, 서비스, 마케팅 활동의 도입내부마케팅과 관계마케팅 CS 의 선순환 고객유지와 이익증가 종업원 만족 고품질 ... 영향을 미친다 고객만족의 정도 종업원의 활동을 지원함 일선종업원에 대한 지지와 자원배분 이익 • 원가에 대한 전제 종업원에 대한 시각 평가기준 관리자에 대한 시각 조직에 대한

리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.04.12

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[호텔] 호텔의 정의와 분류, 숙박산업의 경향, 호텔의 기능 및 업무

다"라고 수정되고 있는 추세이다. 사례로 들은 이 두 경우 모두 끊임없이 변화하는 고객의 수요를 만족시킬 서비스를 제공해야한다는 것을 의미할 수 있다.환대산업이라고 하면 흔히 호텔 ... 이 우리의 긍지다(No tipping is our pride)"라고 정할 수도 있을 것이다. 마지막으로 조직의사명은 고객과 경영을 만족시킬 수 있도록 직원을 돕는 내용이 포함 ... 가. 숙박산업의 경향이전의 숙박산업에 대하여, E. Statler는 "고객은 항상 옳다"라고 언급하였으나, 최근 들어서는 "고객은 항상 옳은 것은 아니며, 다만 그들은 항상 고객이

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.04.10

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서비스경영론 complain letter 문제4개 수정본

invitation ticket to you, anytime you need please visit.내부고객만족 고양과 트레이닝Complaint letter에서 볼 수 있듯 방문 ... 했던 날은 가장 바쁜 날 중 하나이기도 했지만 그렇다고 해서 직원이 고객에게 소홀한 인상을 심어주었다는 것은 직원 스스로 동기부여가 덜 되었다고 생각한다. 따라서 내부고객을 만족 ... 시켜 종사원이 보다 즐겁게 보람되게 일할 수 있도록 지원해준다면 내부고객만족이 외부고객을 만족시킬 수 있는 결과를 가져와 궁극적으로는 매장 이미지가 더 개선될 수 있다. Retreat

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.05.21

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방송통신대 품질경영 2013년 2학기 정보통계학과 과제물

적으로 사용(2) 각 단계에서는 다음 단계의 참여자를 고객으로 간주한다.(3) 장점- 부서간의 장벽이 완화, 조직력의 증가- 품질이 안정화, 개선- 매출액 향상- 고객만족 증가- 전형 ... 에 대한 상대적 중요성과 만족도(3) 기술적 반응- 고객의 요구를 충족시키기 위해 어떻게 하여야 할 것인가를 나타내는 속성- 고객의 요구를 기업의 기술적인 언어로 번역(4) 상관 ... Function Deployment, QFD)의 개요(1) 개념(2) 역사2) QFD의 특징3) QFD의 도구 ? 품질의 집(House of Quality, HOQ)(1) 고객의 요구(2

리포트 | 8페이지 | 3,300원 | 등록일 2013.10.29

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누들박스 기업조사 및 서비스 품질 향상 전략

서비스 점심 판매 중심 마케팅 활동 부재 SO 만족도 높은 메뉴개발 새로운 콘셉트 도출 단체고객중심의 영업 가맹사업 확대 테이크아웃과 배달 서비스 추가 WO 마케팅 전략 수립 전문 ... 사이의 커뮤니케이션 커뮤니케이션 매뉴얼 강화 고객 셀프 서비스 공간 청결유지 / 테이블 청결 상태 유지 물리적 공간에 대한 청결의식이 부족 기름 많은 음식으로 인한 테이블청결유지부족 ... 거시환경분석03 04 01 02 외식업계 주요 비즈니스 트렌드 경 영 · 내 외부 고객 감성경영 , 새로운 수익모델 창출 · 다 브랜드 론칭 , 해외 진출 , 기존 브랜드 콘셉트

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.06.16

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스타벅스 마케팅사례,광고제안

자극→ 차별화 된 우월감, 만족감, 자부심 부여- 원두의 품질관리→ 원두 자체의 품질 향상→ 원두포장 개봉 후 7일 내 소비→ 자체 개발한 특수 원두 포장 사용→ 레시피 매뉴얼 ... 과 직원교육을 통한 균일한 맛- 매장 직영 운영체제→ 원료 구매, 배송, 제조, 판매까지 모든 과정을 본사가 직접 관리→ 모든 매장 직영운영, 관리체제→ 고객의 만족도를 높이고 높 ... 이미지의 고급화→ 별도의 할인이나 광고를 하지 않음→ 광고를 하지 않아도 가지는 Name Value- 고가전략→ 경제성장으로 인한 소비자의 요구 증가→ 높은 가격으로 고객심리

리포트 | 9페이지 | 3,800원 | 등록일 2014.04.01

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유한킴벌리

, 안전, 삶의 질 향상, 열린 경영, 평생학습, 인재육성, 동반성장, 고객만족 등을 위해 노력하고 있다.[그림1]Ⅳ. 유한킴벌리의 성과요인1. 구조조정을 통한 생산성 향상1) 시차 ... ------- P.10-11(3) 조직과 조직원의 관계의 결과 --------- P.11-136. 직무만족/능력발전과 생산성의 관계 -- P.12-137. 결론 ---------- ... 는 인간 존중의 경영 마인드를 가지고 있다. 유한킴벌리는 “더 나은 생활을 향한 믿음”을 비전으로 내세우고 있으며 여기서 더 나은 생활의 주체는 고객은 물론 조직의 구성원도 포함

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.24

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외식산업의 전망-외식산업의 특징과 트렌드 변화 분석

으로 말미암아 침체의 늪에서 벗어나지 못하고 있다. 이제까지 소비 패턴의 다양화가 식생활의 질적인 성장을 가져왔던 것도 사실이다. 특히 고객중심의 사고가 확산하면서 고객 만족과 가치 ... 이탈의 욕구4) 친교의 욕구5) 차별화의 욕구4. 외식산업의 특징1) 입지 산업 2) 인재 사업3) 매뉴얼 사업 4) 프랜차이즈 사업5) 종합 예술성 첨단사업5. 외식의 범위6 ... 으로 일정한 객석과 이용객을 대상으로 음식을 제공하는 설비와 서비스가 갖추어진 곳이라 할 수 있다.이러한 식당을 운영함에 있어서는 고객을 가정 및 회사 등의 집단을 밖으로 끌어 낼 수 있

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.02.28 | 수정일 2014.03.02

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[패스트푸드]패스트푸드의 의미, 패스트푸드의 요인, 패스트푸드의 고객만족, 패스트푸드의 업체현황, 패스트푸드의 올바른 선택, 패스트푸드의 인체영향, 패스트푸드의 소송 사례 분석

패스트푸드의 의미, 패스트푸드의 요인, 패스트푸드의 고객만족, 패스트푸드의 업체현황, 패스트푸드의 올바른 선택, 패스트푸드의 인체영향, 패스트푸드의 소송 사례 분석Ⅰ. 서론Ⅱ ... . 패스트푸드의 의미Ⅲ. 패스트푸드의 요인1. 사회적 요인2. 문화적 요인3. 경제적 요인4. 기술적 요인Ⅳ. 패스트푸드의 고객만족Ⅴ. 패스트푸드의 업체현황Ⅵ. 패스트푸드의 올바른 ... 시스템으로 관리 운영 전반의 규격화, 시스템화, 매뉴얼화에 의한 표준화를 실현하는 경영기법이다. 이러한 경영기법을 도입한 패스트 푸드 체인점은 음식의 질(quality), 고객

리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.22

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교보생명 윤리경영 분석 보고서

의 성과고객보장’을 기대 이상으로 제공함으로써 고객을 진정으로 만족시키는 ‘고객기대만족경영’을 실현하고자 한다.3)연혁2011.07.01 CCM(소비자중심경영) 인증2011.04.11 ... 대상]수상2004.11.17한국능률협회컨설팅, [고객만족경영 대상(5년연속)]수상 및 명예의 전당 헌정2004.11.16한국CRM협회, [CRM대상 종합부문 대상]수상2004.10 ... .07한국능률협회컨설팅, [한국산업의 고객만족도 (KCSI) 1위 기업]으로 선정2004.06.29한국능률협회컨설팅, [한국에서 가장 존경받는 기업]으로 선정2004.03.24한국

리포트 | 26페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.10.05

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생산운영관리 시험범위 정리

- 고객화 낮고, 노동집약의 정도 높음. 기계가 없고, 사람이 많은 경우를 말하며 소매상, 도매상, 은행, 학교 등을 들 수 있다. 일관된 서비스품질유지를 위한 매뉴얼 발달, 종업원 ... 으로서, 마케팅적인 요소와 생산적인 요소를 모두 고려하여 기능 간 전략적 일치를 가져오는 것으로, 마케팅 전략에서의 고객의 욕구, 생산 전략에서의 현장 욕구를 모두 고려하여 기능간 ... 의 통합을 하는 것을 말한다. 즉, 제품프로파일은 일종의 설계 전략으로서, 합리적 의사결정과 전체의 최적화 목적이다. 마케팅 전략은 고객에게 가치를 창조하여 전달하는 역할을 말

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.09.30 | 수정일 2015.12.24

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진에어 경영관리 자소서

진에어에 지원하게 된 동기 및 입사 후 포부에 대해 구체적으로 기술하세요. [100자 이상 600자 이내][ 지원동기 : 경영만족▶서비스향상▶고객만족▶▶▶경영성공 ]항공사 하 ... 보다도 고객을 상대하는 서비스가 만족되어야 하며 사람을 상대하기 때문에 언제나 그들의 마음을 사로잡을 수 있는 진에어만의 철학이자 가치가 있어야 합니다. 그것을 으로 꼽겠습니다.게임회사 ... 인턴당시, 넥슨플레이라는 게임어플 CS와 운영업무를 담당했었습니다. 하루 50여건의 CS중 5건 중 심한욕설의 강성고객들 문의가 있었습니다. 대부분은 회사의 방침과 매뉴얼이 있

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.06.14

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교보생명보험의 윤리경영현황과 사례 및 과제

등 모든 이해관계자들과 함께 발전하기 위해 정직하고 성실한 자세로 생명보험의 한 길을 걸어오고 있으며, 지난 10여 년간 고객중심의 핵심가치를 실천함으로써 고객만족경영 부문 ... 은 이래08 [생보부동산신택] 설립2000.04.15 [교보인의 윤리헌장] 제정 선포2000.11.22 한국능률협회컨설팅, [고객만족경영 대상] 수상2001.10.08 [코리아디렉트 ... ]를 인수 → [교보자동차보험2001.11.01 [직업능력개발 대통령 표창] 수상2001.11.14 [고객만족경영 대상(2년연속)] 및 [최고경영자상] 수상2001.12.01 [교보

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.05

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서비스수익사슬

니 서비스의 어원은 라틴어의 세르부스에서 유래하였다고 한다. 서비스 기업은 고객만족을 통해 생존하며 고객만족은 서비스 품질수준에 따라 결정된다. 서비스 품질수준을 높이기 위한 기업 ... 메뉴얼에 따라 고객에게 말했다면, 편안히 모시는 약속이 이행될 때만 고객은 그 기업에 대해 믿음을 갖게 되는 것이다. 만약 편안한 대우를 받기를 기대한 고객이 불편함을 느꼈다면, 다른 ... 은 조직 내의 조직원이자, 고객만족도와 고객서비스의 질을 높이는 실질적인 실행 주체이기도 하다. 물론 내부고객을 제부적으로 분류하자면 나를 중심으로 한 상사, 부하, 동료 등른

리포트 | 1페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.12.18

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