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"서비스운영관리" 검색결과 181-200 / 165,612건

  • 서비스운영관리 과제 모음 (전략 예시, trade off 관계, 전략적 서비스 비전 제시, 빌리지볼보 케이스스터디, 경험경제 사례)
    고객의 운영데이터인 ‘정보’, 감각에 의해 직접적으로 체감가능한 서비스. 서비스의 본질적이고 핵심적인 특색인 ‘명시적 서비스’, 고객이 희미하게 느끼는 심리적이 혜택이나 서비스 ... 의 외관적 특색, 서비스태도, 분위기인 ‘묵시적 서비스’. 이 다섯 가지로 나눌 수 있다.지원설비부터 살펴보자면, 빌리지 볼보는 4개의 작업장, 사무실, 대기실, 보관실, 서비스관리자 ... 할 수 있다. 명시적 서비스로는 정비 후 부드럽게 달리는 자동차, 예약시스템으로 인한 시간절약, 사후 A/S서비스에 대한 우편 엽서 통보, 교체부품 관리 시험운행, 고객을 위한
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.08.21 | 수정일 2020.10.28
  • 서비스 운영관리 빌리지 볼보 사례분석
    신문3)명시적서비스자동차 수리 및 상담, 셔틀버스 운행, 정비교육 실시, 문제 예방4)묵시적서비스수리 후 고객의 불안함 제거, 개개인에 맞춘 서비스 제공, 자동차 관리법 및 정비시기 ... 관리 를 한다.4) 무형성①차량정비내역을 작성함으로써 수리공이 문제점을 진단하는데 유용하게 하고 수리된 차량 이 보증서비스를 받기 위해 올 때도 조회해 볼 수 있도록 한다. 또 ... 에 작업 전 뿐만 아니라 작업 후에도 무엇이 수리되었는지에 대해 직접 설명한다.5)서비스전달방법지리적 요소 측면에서 변두리에 위치한 특성상 셔틀 서비스운영하여 고객들에게 편리
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.10.07
  • 판매자 표지 자료 표지
    비영리기관운영관리3) 가정복지관련비영리기관의 서비스나 프로그램이용자로 참여하고 기관-서초구 앵재동노인사회복지관-의 현황 프로그램의 내용운영개선방안 등을 보고하시오
    비영리기관운영관리3) 가정복지관련비영리기관의 서비스나 프로그램이용자로 참여하고 기관-서초구 앵재동노인사회복지관-의 현황 프로그램의 내용운영개선방안 등을 보고하시오0K생활과학(가정 ... 복지) 비영리기관운영관리3가정복지관련 비영리기관의 서비스나 프로그램에 이용자로 참여하고 기관-노인복지관-의 현황, 프로그램의 내용, 프로그램 운영개선방안 등을 보고하시오.가정복지 ... 관련 비영리기관의 서비스나 프로그램에 이용자로 참여하고 기관의 현황, 프로그램의 내용, 프로그램 운영개선방안 등을 보고하시오.이를 위하여 우선 자신이 속한 지역사회에서 가정생활의 질
    Non-Ai HUMAN
    | 방송통신대 | 7페이지 | 6,000원 | 등록일 2018.03.23 | 수정일 2019.04.02
  • 지속가능시대의 서비스 경영 (서비스운영관리) Case Study 2. 알라모드래프트하우스(the Alamo Drafthouse)
     일반 상영관 좌석의 절반 정도 규모 제공 (215 석 ) - 상영 전 고객에게 서비스 시스템 운영에 대한 설명 제공 - 종이에 써서 주문하는 방식으로 영화감상 방해 최소화 - 시내 ... 는 서비스 운영전략 1 ) 복합적 서비스 제공 : 영화 + 음식 + 서비스 2 ) 음식을 놓을 수 있는 긴 테이블과 영화관람의 방해를 최소화하기 위한 좌석 간 넓은 간격The ... 거리 제공 - 웨이터가 주문을 받는 방식 , 상영 전이나 상영 중에 계산 - 로비에서 셀프 서비스로도 선택 가능 - 의자 앞뒤 간격을 넓혀 음식을 올려둘 수 있는 테이블 설치
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.12.04
  • KTX 서비스 운영관리적인 분석
    KTX SERVICE 2012 KTX 조사하면 여행갈 줄 알았지만 고생만 한 3 조 이야기 …….목차 본론 결론 서론 1) 선정 동기 및 연구 방향 1) 회사소개 2) 서비스 ... 프로세스 매트릭스 분석 3) 서비스 청사진 4) 서비스 프로세스 분석 5) 서비스 프로세스 문제점 분석 6) 해결방안PRESENTATION 서론KTX SERVICE 선정 동기 및 ... 연구 방향 KORAILPRESENTATION 본론회사소개 KTX SERVICE 미션 비전KTX SERVICE 회사소개KTX SERVICE 서비스 프로세스 매트릭스 분석 서비스
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 28페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.06.19
  • 서비스 운영관리 PPT
    서비스 운영관리서비스 운영관리필요성 서비스 수요예측 서비스 수요예측기법 서비스 수요관리 서비스 공급관리1. 서비스 운영관리 필요성1) 서비스 운영관리의 필요성 서비스 운영관리 ... : 서비스 수요와 공급을 균형있게 맞추기 위한 활동 서비스 운영관리적 측면에서의 서비스 특성 서비스의 동시성으로 대부분 서비스는 깨지기 쉽다 서비스 시스템의 가용능력은 유연성을 갖 ... 관리 방안을 그대로 적용할 수 없고, 서비스 특성에 따른 운영관리 방안이 필요2. 서비스 수요예측1) 서비스 수요예측의 필요성 서비스 수요예측: 미래의 일정기간 동안 어느 정도
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.11.30
  • KTX 서비스 운영관리적인 분석
    서비스 운영 관리 보고서(KTX 서비스 분석)목 차Ⅰ. 서 론21. 선정 동기 및 연구 방향 2Ⅱ. 본 론41. 회사소개 41) KORAIL 소개72) KTX 소개82. 서비스 ... 성이 구체적으로 실현될 한국철도의 새로운 모습을 예상하며 우리는 현재 우리나라의 철도서비스가 어떻게 운영 되고 있고 어떠한 문제한 문제점이 있는지, 또한 어떻게 하면 철도서비스가 발전 ... 프로세스 매트릭스 분석73. 서비스 청사진 94. 서비스 프로세스 분석101) 예약/발권122) 승차대기133) 승차134) 열차 대기145) 하차156) 하차대기155.서비스
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.06.19
  • 서비스 운영관리,움팝의 운영전략,B2B,B2C,B2C 품질 정의,서비스의 품질,2차원 품질 정의,기능적 품질
    서비스의 품질 정의 및 향상 움직이는 팝업스토어 서비스 운영관리01 개발한 신서비스의 품질이란 무엇인가 정의한다1.1 움팝의 운영전략 01 02 03 B2B - 요식업종의 국내 ... 적으로 문제를 해결하려는 접점 직원의 관심과 배려 - 접근성과 유연성 : 입지 , 운영 시간 , 운영 시스템 , 직원 운용 등이 고객의 서비스 접근성을 높이도록 설계되고 융통성 있 ... 게 운영되는 것 - 신뢰성 : 서비스 제공자 , 직원 시스템이 고객과의 약속을 지키고 진심으로 고객을 위해 서비스를 수행한다는 믿음 - 서비스 회복 : 서비스 실패시 언제든 적극
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.10.15
  • 운영관리 - 요약Ch4. 제품과 서비스의 설계
    로 해석(마케팅, 생산운영)2. 기존 제품과 서비스 다듬기(마케팅)3. 새로운 제품.서비스 개발(마케팅, 생산운영)4. 품질 목표 수립(마케팅, 생산운영)5. 원가 목표 수립(회계 ... , 재무, 생산운영)6. 원형 제작과 시험(생산운영, 마케팅, 엔지니어랑)7. 사양(specification) 작성8. 제품.서비스의 사양에 따른 프로세스 사양 작성(엔지니어링, 생산 ... 운영)• 제품과 서비스의 설계와 재설계의 이유-제품, 서비스의 설계 : 조직의 성공에 전략적 의미를 갖는 요소/미래의 활동에 영향-제품, 서비스의 재설계∙ 이유 = 변화들 → 시장
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.12.25
  • 판매자 표지 자료 표지
    제품과 다른 서비스의 4가지 특성에 대하여 설명하고, 이러한 특성으로 인해 발생하는 운영관리상의 차이점을 설명하시오.
    생산관리제품과 다른 서비스의 4가지 특성에 대하여 설명하고, 이러한 특성으로 인해 발생하는 운영관리상의 차이점을 설명하시오.서론서비스는 라틴어 세르브스(Servus)의 어원 ... 는지 살펴본 이후, 운영관리상 차이점을 간략하게 정리해보도록 한다.본론제품과 서비스의 4가지 특성서비스는 무형성을 지닌다.서비스는 보통 인간-인간이 전하는 마음 혹은 가치적인 산물이 ... 연관 없는 것은 아니라고 보아야 할 것이다.중세시대까지만 하더라도 이와 같이 서비스는 단순한 봉사의 개념, 비생산적인 존재로 간주되어 왔지만 고객지향, 고객중심적인 기업 운영이 대두
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.18 | 수정일 2020.05.20
  • 서비스 운영관리 8장 메가바이트 사례 분석
    서비스운영관리 사례분석1. SSM과 PDCA순환주기는 어떻게 다른가?PDCA사이클은 계획-실행-검토-제도화의 4가지 단계로 구성된 품질에 관한 접근법이다. 이는 문제를 선별해서
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.11.18
  • 서비스 운영관리 10장 사례분석 HMO
    서비스운영관리 사례분석*국세조사 표준구역도와 교차중앙값 접근법을 이용하여 클리닉의 입지가 어디가 좋을지 제시해 보자.메트로폴리탄 거리 척도를 이용해 가중된 이동거리를 최소
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.11.25
  • Alomo Drafthouse Positioning (서비스운영관리)
    : 매번 영화 상영전 직원들이 고객을 돌며 알라모 서비스 시스템운영에 대한 설명을 한다. 종이와 연필 그리고 메뉴를 테이블에 놓아서고객들이 하고 싶은 주문을 종이에 써서 올려놓으면 직원 ... 남성들, 영화에 대해 세련된 취미를 가진 스마트한 25~40세고객.*서비스 개념 : 고객들이 영화를 보는데 있어 방해가 되지 않도록 하기위해서 음식의 주문 과 서빙하고 이동 ... 하는 것 등을 고객들이 영화를 보는데 방해를 최소한으로영화를 즐길 수 있는 것.*운영전략 : 다양한 맥주와 와인을 비롯하여 애피타이저, 샌드위치, 낱개 피자, 파스타, 그 리고 디저트
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.12.02
  • 서비스운영관리 중간 레포트
    만 이루어진다. 재고관리는 생산운영에서 중요한 이슈이다. 반면에 서비스의 문제는 기다림이나 대기행렬이다. 서비스 능력, 시설활용, 그리고 유휴 시간의 사용에 관한 문제는 고객의 대기 ... 스럽게도 고객을 위한 가치창조의 비전을 가지고 있고 또한 서비스 전달 시스템에서 운영관리자가 이행해야 하는 역할을 이해하는 선임관리자들을 가진다. 예를 들면 스칸디나비아 항공사(SAS ... 를 성취하기 위해, 그는 전달시스템에 개선을 가져올 운영혁신을 독려하는 리더십 역할을 발휘해야만 했다.운영관리자들은 기업 내의 전사적 품질관리(TQM)에 전형적인 신봉자들로서, 서비스
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 34페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.09.09
  • 서비스운영관리 기말 레포트
    성을 중시할 수도 있다. 그러나 비영리조직도 예산한도 내에서 운영되어야 한다. 그 결과 경영진은 서비스 전달을 통제하기 위해 고객에게 서비스를 제공할 때 현장종업원의 자율권과 재량 ... 운영을 위해 아마도 원가주도 전략을 추구하기 위해, 기업은 엄격한 서비스 운영 절차를 제시함으로써 서비스 전달의 표준화를 시도할 수 있다. 이 경우 현장 종업원의 재량권은 엄격히 ... )을 통해 고객의 행동을 유도한다. 원격 서비스에서는 고객들이 서비스업체를 직접 방문하지 않기 때문에 종업원 만족, 동기유발, 운영의 효율성 등이 물리적 설계에서 가장 신경을 써야 하
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 40페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.09.09
  • 서비스 운영관리 알라모 드래프트 하우스 사례 분석
    어 공간을 둔 몇몇 자리도 만들어 놓아 음식이나 음료를 올려놓을 수 있는 다소 길고 날렵한 테이블을 배치해 두었다.영화 상영 전엔 직원들이 고객을 돌며 서비스 시스템 운영에 대해 ... 은 쪽에 위치한다고 볼 수 있다.2. “전략적 서비스 비전” 분석틀을 이용하여 알라모 드래프트하우스의 목표세분시장, 서비스개념, 운영전략, 그리고 서비스 전달 시스템을 설명해 보 ... 면 로비로 빠져나갈 수도 있게 함-영화 보는데 방해를 최소한으로 하고 서비스를 복합적으로 시행해 고객들에게 만족감을 줌?운영 전략-4달러인 낮은 입장료를 유지하여 입장수입은 손실
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.10.07
  • 서비스수요 및 운영관리
    서비스수요 및 운영관리1.서비스 수요와 가용능력 2.서비스 수요예측과 운영관리의 필요성 3.서비스 수요예측 4.서비스 수요관리 5.서비스 공급관리사례멀티플렉스 극장 CGV (교과 ... 시설이 결합되어 다양한 오락거리를 고객에게 제공하는 극장, 80년대 미국에서 처음 등장 *CGV의 서비스 운영관리 전략: 극장업계 최초로 신용카드결제 창구를 별도로 개설; 신용카드 ... 을 초과하지만 최대가용능력에는 미달하는 수요 초과가용능력: 최적가용능력에 못 미치는, 가용능력에 미달되는 수요서비스 수요예측과 운영관리의 필요성서비스 운영관리: 서비스에 대한 수요
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.08.30
  • 서비스 프로세스 혁신 사례_BMW(서비스운영관리)
    BMW, “고객에게 한걸음 더 가까이”Executive재화와 서비스의 이분법적인 정확한 구분은 쉽지 않은데, 그 이유는 제품 구매가 보조 서비스를 수반하며, 서비스 구매는 보조 ... 제품을 포함하기 때문이다. 기업 환경에서 소비자가 미치는 영향력이 커짐에 따라 제조업에 있어서도 고객의 요구에 부합하는 제품의 생산과 더불어 고객 서비스에 기업의 역량을 집중 ... 하는 추세이다. 자동차 제조업체로서 BMW는 여러 가지 이유에서 기존 제조업적 특성에 더해 서비스의 특성을 강조하기 시작했다고 할 수 있다. 자동차 산업의 발전이 완숙 단계에 들어서
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.29
  • 서비스 프로세스 혁신 사례_구글(서비스운영관리)
    주제 선택 이유 및 조사 방법1년 전부터 사용하고 있는 구글의 Gmail 서비스는 깔끔한 페이지며 편리한스팸 메일 관리, 용량을 걱정 할 필요 없다는 점 등 기존의 어떤 메일 ... 고 있다. 이러한 성공의 이유가 고객 중심의 비전 설정 및 서비스 제공이라는 점이 흥미로웠다.구글의 기업 특성 상, 나의 경험과 인터넷 검색, 신문 기사를 바탕으로 기존 서비스 ... 의 장점, 3개월 동안 새로 소개된 서비스와 구글이 성공 할 수 있었던 이유를 중심으로 정리하였다.고객 가치를 중시하는 구글악해지지 말자'(Don't be Evil)는, 다소 이상적이
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.24
  • 서비스 프로세스 혁신 사례_미샤(서비스운영관리)
    위기를 빠져나가기 위해 고심을 하였고 그 마지막 승부는 바로 On-line이었다. 지금의 On-line은 모든 업체의 보조적인 서비스 수단이며 당연한 것이지만 이 당시 의 On ... -line은 과히 신 개념의 서비스이자 도박에 가까운 것임을 알아야 한다. 이리하여 미샤라는 브랜드가 탄생하게 되었고 미샤는 당시 재무적인 어려움을 안고 시작하게 되었다.미샤의 도약 ... 의 Needs와 고객의 인지에 대하여 알게 되었고 이를 바탕으로 뷰티넷을 운영하게 되었다. 어느날 한 고객이 이러한 글을 썼다. “미샤는 화장품이 너무 싼 것 같아요. 이러면 소비
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.30
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2025년 10월 21일 화요일
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