서비스 운영관리,움팝의 운영전략,B2B,B2C,B2C 품질 정의,서비스의 품질,2차원 품질 정의,기능적 품질

저작시기 2018.10 |등록일 2018.10.15 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 20페이지 | 가격 2,080원 (20%↓) 2,600원
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목차

1. 개발한 신서비스의 품질이란 무엇인가 정의한다
1) 움팝의 운영전략
2) B2B 품질 정의
3) B2C 품질 정의

2. 개발한 신서비스의 품질을 평가(측정)할 방법을 정한다
1) 2차원 품질 정의
2) SERVQUAL

3. 개발한 신서비스의 품질 향상 목표와 방안을 제시한다
1) 맛
2) 주문방식과 서비스
3) 트럭 관리
4) 의뢰기업과의 약속

4. 질문

본문내용

① 빅 데이터
정량적 조사를 통한 소비자 평가 체계화, 노하우와 자료 축적
② 현장 매니저
정성적 조사 통한 반응 평가, 신뢰도 향상
③ 직원 교육
기업의 즉각적 요구 수용과 대응, 기업 만족
④ 지속적 회의
자신 있는 태도, 상호 협력과 공감
⑤ 지원 설비

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없음

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