제품과 다른 서비스의 4가지 특성에 대하여 설명하고, 이러한 특성으로 인해 발생하는 운영관리상의 차이점을 설명하시오.

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제품과 다른 서비스의 4가지 특성에 대하여 설명하고, 이러한 특성으로 인해 발생하는 운영관리상의 차이점을 설명하시오.

목차

I. 서론

II. 본론
1. 제품과 서비스의 4가지 특성
2. 운영 상의 차이점

III. 결론

본문내용

서비스는 라틴어 세르브스(Servus)의 어원에서 유래한 말로 ‘노예가 주인에게 충성을 바친다’ 라는 의미이다. 현대적으로 해석되는 서비스와는 전혀 다른 맥락이지만, 한편으로는 봉사, 무료의 의미를 가진 현대적 서비스와 완전히 연관 없는 것은 아니라고 보아야 할 것이다.
중세시대까지만 하더라도 이와 같이 서비스는 단순한 봉사의 개념, 비생산적인 존재로 간주되어 왔지만 고객지향, 고객중심적인 기업 운영이 대두됨에 따라 서비스는 생산관리의 영역에서도 중추적인 역할로 지목할 만큼 그 지위가 상승을 경험하게 되었다.
아래의 본론에서는 현대에서 통용되는 서비스가 생산 제품과 어떤 차이가 있는지 살펴본 이후, 운영관리상 차이점을 간략하게 정리해보도록 한다.

참고 자료

James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons 외 1명 저, 서비스연구회 역, 지속가능시대의 서비스경영, McgrawHill 출판사, 2014.07.29.