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"고객관리의특성" 검색결과 181-200 / 64,165건

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    경영학개론 요약 정리 중간고사 기말고사 대비 전범위 통합 정리
    을 하는 경영자경영관리대상의 변천 중 관계중심의 경영의 특성▶ 관계자와의 유대관계 중시▶ 관계자와의 커뮤니케이션 중시▶ 고객과 진지한 신뢰관계 강조감성중심의 경영▶ 현대 경영학 중 ... 기술을 이용하는 사업▶ 모험정신에 따른 위험부담이 큰 사업▶ 도산 위험이 높은 모험적 사업시장성 분석▶ 주요 고객의 특성과 소비량 고려▶ 시장의 지리적 위치, 수송방법등을 고려 ... 대개 일일단위로 어떻게 생산해야 하는지를 계획하는 것품질관리▶ 생산활동 중 모든 제품이 미리 설정된 표준과 일치하도록 검사하고 관리하는 활동상품개발▶ 서비스업의 생산활동 중 고객
    시험자료 | 16페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.05.26 | 수정일 2024.11.06
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    고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오. 경영정보시스템
    에서 논의되는 ‘고객관계관리(CRM)’는 기업이 보유하고 있는 고객 관련 정보를 활용해 고객의 욕구, 특성과 같은 요소들을 세부적으로 구분하고, 그렇게 구축된 데이터를 기반으로 개별 ... )를 총칭하는 용어인데, 기업의 구성원이 소비자와 1:1로 접촉하는 특성으로 인해 고객관계관리(CRM)에 소모되는 비용이 높고, 소비자의 욕구에 즉각적인 대응을 하는 것이 어렵 ... (CRM) 시스템을 도입하였으며 이를 달성하기 위해 고객관계관리(CRM) 전략을 현대자동차의 세부 업종과 고객의 특성에 따라 세부적으로 수립했고, 고객과의 접촉 양을 늘리기 위한 고객
    리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.08
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    마케팅광고 1학기 기말 정리
    별 맞춤 마케팅 실시③ 스마트 마케팅: 애플리케이션을 통해 고객에게 더 다양한 서비스 제공- 특성 : 곡객과의 연결성, 경험 요소 부여, 저렴한 비용, 표적 마케팅+ O2O 마케팅 ... %를 올린다’(4) 고객 관계 관리 (CMR)Customer Relationship Management: 고객과 관련된 다양한 자료를 분석. 분류-> 계층별로 최적의 방법을 통해 ... < Marketing and Ad >: 고객이 원하는 NEEDS -(구체화)-> 제품에 반영가치 제공 후 보상을 받기위해 수행하는 모든 활동★ 정의제품과 서비스 생산
    시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.14
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    서비스마케팅믹스(7P)를 각각 설명하고, 최근 여러 매장을 이용하면서 경험하게 된 사람과 프로세스 항목이 이전과 변화된 사항을 사례를 들어 작성하십시오.
    하다. 이 때문에 서비스 마케팅 믹스는 서비스의 특성을 고려한 마케팅 전략을 수립하는 데 중요한 역할을 한다.서비스는 형태가 없고, 소유권의 이전이 이루어지지 않으며, 고객과의 상호작용 ... 이 중요하다. 이와 같은 서비스의 특성으로 인해, 서비스 마케팅은 제품 마케팅과는 다른 방법론을 필요로 한다. 특히, 서비스의 경우 고객과의 접점에서 이루어지는 경험이 서비스의 질 ... 도 제공된다. 장소는 고객 경험에 중요한 영향을 미치며, 접근성이 좋고 이용이 편리한 장소는 고객의 만족도를 높인다. 또한, 서비스 제공 장소는 고객의 기대와 서비스의 특성에 맞
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.24
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    사회복지 행정이론들 중에서, 우리나라 사회복지조직의 특성에 적합하고 유용하다고 생각되는 이론 세 가지를 선정하여 각각의 이론을 비교, 분석하시오
    의 리더십 특성이 중요하다는 점을 인정하라는 것이다. 현대조직이론 : 총체적 품질관리(TQM) 이 이론은 1960년대 이후 크게 발전한 TQC가 제시한 개념입니다. TQM은 조직 ... 고 회원의 사기를 더욱 높여 조직의 효율성을 높일 수 있을 것입니다. 마지막으로 사용해야 할 이론은 총체적 품질 관리 이론이며 그래야 '고객을 위한' 고객 중심의 경영이 가능하기 때문 ... 주제 :사회복지 행정이론들 중에서, 우리나라 사회복지조직의 특성에 적합하고 유용하다고 생각되는 이론 세 가지를 선정하여 각각의 이론을 비교, 분석하시오 Ⅰ.서론 사회복지조직
    리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.26
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    사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지 현장에서 장, 단기 관리방안에 관해 서술해보세요.
    이 더욱 필요하다.이러한 사회복지 서비스에서 품질관리는 매우 중요함으로 사회복지 서비스의 특성을 이해하고 사회복지 현장에서 제공되는 서비스의 장기, 단기 관리방안에 대해 알아보자.Ⅱ ... 다. 이러한 서비스의 품질은 쉽게 규정되기로 어렵고 측정하기도 쉽지 않은 특성을 갖는데 효과성을 나타내기 위한 지표로 사용되는 것이 서비스의 품질이다. 서비스 과정에서 고객에 대한 ... 신뢰를 구축하고 장기적으로 서비스의 품질을 높이는 본질적인 관리가 필요하다.사회복지 서비스의 품질의 구성요소 몇 가지를 알아보자. 사회복지 서비스의 품질은 고객에게 약속한 서비스
    리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.03.01
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    생산관리와 운영관리를 비교해서 사례 중심으로 자신의 의견을 반영하여 설명하세요
    를 효율적으로 생산하기 위한 계획, 통제, 개선 등의 활동을 의미합니다 . 반면, 운영관리는 기업의 운영 프로세스를 최적화하여 고객 요구사항을 충족시키는 것을 목적으로 합니다 .이 ... 두 분야는 기업이 지속 가능한 성장을 이루는 데 필수적입니다. 생산관리를 통해 기업은 자원을 효율적으로 활용하고 품질을 높일 수 있습니다 . 운영관리는 기업이 고객 요구에 민첩 ... 적인 운영 프로세스를 최적화하여 고객의 요구사항을 충족시키는 것을 목적으로 합니다 . 운영관리는 제품 생산뿐만 아니라 공급망 관리, 서비스 전달, 품질 관리 등 기업 경영 전반
    리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.12.29
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    한양대학교 사이버강의(싸강) 고객관계관리전략(CRM) 중간, 기말 족보 총합
    ‘기회관리’에 해당하는 것은 무엇인가?1) 고객에 대한 모든 정보를 사전에 확보2) 개별적인 잠재 영업 기회에 적합한 문서나 커뮤니케이션 메시지를 제공3) SFA에 해당하는 대부분 ... 의 기능을 계정 관점에서 통합적으로 관리4) 최적의 영업 팁을 구성17. 다음 중 고객서비스 조직의 발전단계 순서가 맞는 것은?상담원 기반 조직 → 콜센터 → 고객지원센터 → 고객 ... 관리기술적용3)고객지원센터: CRM 요소 적용4) 고객상호작용 센터: 고도화된 서비스성공적인 CRM 전략을 위한 기업 인프라가 아닌 것은?조직문화조직체계인적자원조직규모다음 조직 인
    시험자료 | 34페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.06.15
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    경영정보시스템 기말고사 정리
    CRM● CRM- Customer Relationship Management- 고객관리에 필수적인 요소를 정리/ 통합하여 고객들의 특성을 분석하고 이에 기초한 고객 활동을 전개함 ... 7장. 전사적 시스템 (ERP, SCM)Ⅰ. 전사적 시스템의 개념● 전사적 시스템- 자원의 효율적 관리와 고객 서비스의 신속한 대응을 위해 기업 부서별 활동들 간 데이터를 교환 ... ● 전사적 관리리스템 진화과정- MRP (자재수급계획) > ERP (전사적자원관리) > 내부 SCM > 확장된 SCM● ERP의 주요 특성 (6가지!)1. 비즈니스 환경에 대응2
    리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.28
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    NCS 대인관계능력 교과목 강의계획서 할인자료
    능력 ?갈등관리능력 ?협상능력 ?고객서비스능력 □정보능력 □컴퓨터활용능력 □정보처리능력 □기술능력 □기술이해능력 □기술선택능력 □기술적용능력 □조직이해능력 □경영이해능력 □체제이해 ... ? 동기부여 개념 ? 동기부여 방법 이해 ? 변화관리 개념 ? 변화관리 방법 이해 ? 조직구성원의 특성 파악 ? 조직구성원에게 자신의 의견을 논리적으로 설명 ? 조직구성원을 설득 ... ? 고객서비스의 중요성 이해 ? 고객서비스의 방법에 대한 지식 ? 고객만족 조사에 대한 지식 ? 고객의 특성을 파악 ? 고객의 유형에 따른 응대법 적용 ? 고객의 요구를 파악 ? 고객
    리포트 | 6페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.30
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    [RE.write Vol.4] 자기소개서 실전 문장 컬렉션
    고객사 개척, 기존 거래처 유지, 프로모션 기획, 현장 운영관리 등 복합적인 영업 업무를 폭넓게 경험해왔습니다. 자동차 기업 재직 시절에는 영업 첫 해 신인왕을 수상하며 실력 ... 했습니다. 이처럼 산업과 매체, 파트너의 특성은 달랐지만, 일관되게 확인한 것은 관계를 꾸준히 관리하고 기회를 설계해 나가는 태도가 결국 영업 성과의 핵심이라는 사실이 ... 목차 (Vol.4 Preview) 자기소개서 실전 문장 컬렉션 #1. 데이터 기반 제안력, 캠페인 성과 운영, 고객사 중심 커뮤니케이션을 광고 마케팅 실무자의 관점에서 입체
    노하우 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.04.13 | 수정일 2025.04.16
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    기업의 지속적 성장과 성공적인 마케팅 성과를 창출하기 위하여 많은 기업들이 관계마케팅을 추진
    하여 기존의 고객을 관리하게 되기 때문에, 고객의 충성도를 높이며 고객과 계속하여 접점(Contactpoint)을 유지할 수 있다는 이점을 누릴 수 있다. 즉 일단 획득된 고객이라 해도 ... ) 중 특히 이러한 고객 관계의 관리를 위한 CRM(Customer relationship management)을 구축하고 있기도 하다. 이러한 면에서 기업들이 관계마케팅에 대해 ... 마케팅을 성공적으로 실시하기 위하여 우선 고객 세그먼트(Customer segment)를 분리하고, 소비 특성을 공유하는 각각의 세그먼트 집단에 대하여 그 집단이 가장 필요로 할
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.02
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    혼魂 창創 통通의 통通편 승리의 경계 혼창통의 통편 진행 모음
    .A. 홍수에 마실 물이 없다.? 순수 서비스에 속하는 제공물은?A. 코칭? 서비스는 대체로 수요와 공급관리가 어렵다. 어떤 특성 때문인가?A : 소멸성? 서비스 마케팅과 전통 ... 한 내용은 무엇인가?A.사명(mission)의 정의? 체험 마케팅에서 고객체험의 영역과 관계가 없는 것은?A.관성적 체험? 내부 마케팅의 핵심 사항 무엇인가?A : 고객과의 약속 ... 을 지키려는 기업 내부의 노력? 고객의 기본적인 욕구와 관계가 없는 것은?A : 기대수준을 높이고 싶은 욕구? 사명을 설계하는데 고려해야 할 요소와 관계가 적은 것은?A : 직원
    시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.16
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    고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.
    여 직접적으로 개별화된 고객을 관리 및 대응하는 것이다. 거대한 기업이 개인과 의사소통하며 마치 친구관계를 맺는 것처럼 개별화된 특성을 교환하고 이를 바탕으로 관계를 이어나가는 것이 ... 주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.Ⅰ. 서론고객관계관리는 현대사회에 와서는 경영에 있어 가장 기본적이고 핵심적인 요소였지만 과거에는 고객 ... 관계관리가 중요하게 생각되지 않았다. 고객관계관리가 중요하게 된 것은 경쟁과열과 함께 기업에서는 경쟁우위를 차지하기 위해 전략이 필요했다. 그러면서 마케팅이 중요해졌는데 이에 더해
    리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.13
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    CS Leaders(관리사) 합격생 자필 필기노트(과목별 초 핵심주제 목록 수록)
    Leaders(관리사) 시험의 경우 CS개론, CS전략론, 고객관리실무론 총 3과목이 출제됩니다. 이 자료는 로 구성되어 있 ... (메타그룹)5. 교류분석(상보적/교차적/이면적)6. CRM 전략수립(위험성/수익성/RFM/커버리지)7. 고객특성파악 (계약정보/구매력정보)8. 쇼스택의 서비스 분류(유형성 스펙트럼 ... [CS Leaders(관리사) 자격증 시험 대비 필기노트]작성자 : 연생 (52회 시험 합격자)작성자 블로그 : https://blog.naver.com/better_shine
    시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.02.13 | 수정일 2023.02.20
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    품질관리 중간/기말고사 예상문제 정리
    품질관리 예상문제 정리1. 품질의 정의에 대해 쓰시오.명시 내지 묵시적인 수비자의 욕구를 만족시킬 능력을 지닌 Entity (제품, 서비스 등)의 총체적인 특징2. 고객 만족이란 ... 냐)ㄴ) 관리도의 유형을 결정 (계수형, 계량형)ㄷ) 품질 특성 결정ㄹ) 부분군의 형성기순, 크기, 채취 빈도 결정부분군 내의 변동은 작게 ~ 급내 변동부분군 간의 변동은 크 ... 고객의 소리 상관관계최종적으로 total기술력 비교 고객 입장에서의 중요도 weight 결정31. 위에서 밝힌 QFD의 효과에 대해 3가지 이상 서술하시오.원류 관리가 가능해진다
    시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.03
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    ADSP 암기자료
    ) ERP : 업무 프로세스 통합 연계관리, 실시간 처리, 전사적 통합 패키지 3) SCM : 공급사슬 상 정보에 대한 총체적 관점, 효율성 극대화 위한 전략적 기법 4) CRM : 고객 ... 과의 관계강화위한 전략, LTV(고객생애가치) 극대화 위한 경영전략 5) EAI : 중앙 집중적으로 통합해 관리하는 미들웨어 솔루션6) 클라우드 컴퓨팅 : on-demand 형태 ... 빅데이터 기획 - 데이터의 특성 1) 존재적 특성 : 객관적인 사실을 의미 2) 당위적 특성 : 추론, 예측, 전망, 추정을 위한 근거 - 데이터의 유형 : 정성적 데이터(=비
    시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.18
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  • 판매자 표지 자료 표지
    기업의 마케팅 계획 수립에 대해 설명하고 자신이 마케팅 담당자라고 가정하여 관심 있는 제품의 마케팅 계획 수립에 대해 서술하시오
    화한다.타겟팅(Targeting): 세분화된 시장 중에서 자사의 제품이나 서비스에 적합한 고객층을 선정한다.포지셔닝(Positioning): 경쟁 제품과 차별화된 자사 제품의 특성 ... 는 내연기관 차량을 중심으로 운영되기 때문에 전기차 특화 관리 서비스가 차별화된 경쟁력이 될 수 있다.주요 고객층은 전기차를 보유한 30~50대 직장인 및 친환경 소비를 중요하게 생각 ... 세분화(Segmentation)고객을 전기차 보유자, 친환경 소비 관심 고객, 고급 자동차 소유자로 분류(2) 타겟팅(Targeting)전기차 보유 고객 중, 차량 관리에 관심
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.27
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  • 판매자 표지 자료 표지
    서비스의 차별적특성 및 극복방안, 기업사례(신한은행)
    프로세스로 구성이 되어 물리적인 실체가 없이 제공이 된다.- 이질성 측면금융서비스는 직원의 숙련도와 전문성, 영업환경, 시간의 압박, 고객의 특성 등 다양한 요소에 영향을 받 ... 는 금융상담, 상품가입, 사후관리 등 주로 직원과 고객 간의 대화에 의존하는 편으로 눈으로 보거나 만질 수 없는 무형성을 지닌다. 서비스는 눈에 보이지 않는다는 점을 극복하기 위해 실체 ... , 모바일뱅킹을 이용하는 고객층이 전산 장애로 인한 피해가 없도록 시스템을 유지·관리하기 위해 노력을 해보고 있다.③ 고객 맞춤형 상품 제안위험등급을 나누고 고객의 투자성향에 따라
    리포트 | 5페이지 | 3,800원 | 등록일 2024.03.03
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    서비스 마케팅 믹스전략
    을 통한 소비자 지향적 서비스 윤리에 대한 기초가 될 수 있으며, 고객 뿐 만 아니라 기업의 구성원들에게도 중요하다. (2) 가격결정전략 서비스 분야의 특성들이 서비스 가격을 유형제품 ... 들은 서비스를 구매할 때 유형의 제품보다 가격에 의존하는 경향이 있다. 그러므로 고객이 서비스 구매 후 지각하는 가치가 서비스 가격을 결정하기 때문에 마케팅 관리자는 고객의 서비스 ... 다. 주제는 친근함, 효율성, 진보성 그리고 기타 다른 특성들을 포함한다. 인적판매와 고객과의 접촉은 서비스 기업의 경우 중요한 촉진 프로그램의 일부에 속한다. 공손함, 수완, 종업
    리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.11.25
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2025년 06월 04일 수요일
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- 작별인사 독후감
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