"고객만족행정"의 검색결과 입니다.

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"고객만족행정" 검색결과 1-20 / 9,755건

행정자치부 고객만족도조사에 대한 메타평가 (A Meta-evaluation on the Customers’ Satisfaction Research of MOGAHA)

중앙대학교 국가정책연구소 정진우, 유홍림

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.14 | 수정일 2025.05.21

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병원행정 서비스의 품질 향상을 통한 고객만족도 제고방안 (Enhancing the Client Satisfaction through Improving the Quality of Hospital Administration Services)

한국콘텐츠학회 김유호, 이주호, 류상일, 이재은

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.06

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행정서비스 고객불만족 차원과 요인 검증: 만족 차원과의 비교분석을 토대로 (Dimensions and Determinants of Customer Dissatisfaction in the Administrative Service: Comparative Analysis with Customer Satisfaction)

한국행정학회 우양호

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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간호행정 내부마케팅 및 내부고객 만족도 사례

의 합리적 경영을 위해서도 조직내부의 자원에 대한 새로운 인식과 활용을 연계한 변화가 필요하다. 특히 간호서비스 마케팅에서는 서비스의 생산과 소비가 동시에 이루어지며, 내부고객의 만족 ... 이 서비스의 질과 고객만족에 직접 영향을 미치는 서비스의 특성으로 인해 내부 고객의 중요성이 강조되고 있다. “직원이 먼저 만족해야 고객도 만족한다” 글은 여러 선행 논문 및 문헌 ... 을 통해 알 수 있듯이 내부고객이 먼저 만족해야 양질의 서비스로 외부고객도 만족 할 것이다. 고객의 다양한 욕구와 외부 환경변화는 인적의존도가 높고 의료서비스를 주요 제품으로 하

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.05.19 | 수정일 2023.10.13

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고객만족을 위한 민원행정서비스

고객만족을 위한 민원행정서비스1. 서론(序論) : 부재선정이유공무원의 사전적 의미는 ‘국가 또는 지방 공공 단체의 사무를 맡아보는 사람’이다. 보다 구체적으로 말하자면 국가 ... 이라고 행자부관계자(고객만족팀장 김형만)는 밝혔다.행정자치부는 지연민원 고객보상제 전면시행으로 지연민원에 대한 사후적 고객보상으로 고객에 대한 서비스의 질이 높아지고, 고객업무 ... 함을 상기시켜 주는 제도라고 할 수 있다.행정자치부(장관 박명재)는 올해 7월부터 지연민원 고객보상제를 실시하기로 하였다. 이에 따라 앞으로 인터넷민원은 7일, 우편·방문민원

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.10

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행정고객 만족 방안에 대한 연구

행정고객 만족 방안에 대한 연구Ⅰ. 주제선정배경최근 시민 의식수준이 높아짐에 따라 대구시민과 대구를 찾는 관광객들의 대구에 대한 행정서비스 만족도에 대한 기대치가 높아져 가고 있 ... 및 벤치마킹하여 대구시에 적용시킴으로써 대구시민과 대구를 찾게 될 방문객들의 서비스 만족도를 끌어 높이기 위함이다.Ⅱ. 대상고객1. 행정고객의 정의 및 특징1) 정의일반적으로 말 ... 할 수도 있다.2) 고객만족을 위한 행정서비스의 논의 방향가. 철저한 고객 중심 행정서비스의 제공이어야 하며 이를 위해 모든 행정의 절차와 내용이 철저히 고객중심이어야 한다. 고객

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.10

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고객만족행정연구

고객만족 행정 연구- -목 차Ⅰ. 序論2Ⅱ. 顧客滿足이란3Ⅲ. 現實態 및 問題點41. 고객불만의 원인42. 행정서비스의 문제점5Ⅳ. 顧客滿足을 위한 方案61. 민간경영기법 ... 며, 사회적으로 일탈하는 행동은 이를 바로잡아 주어야 하는 등 질서를 확립하는 속에서 진정한 고객만족 행정이 펼쳐질 수 있는 것이다.4. 정보화매체 활용방안공공서비스는 민간서비스 ... 은 서비스를 대상으로 하는 모든 행정기관의 평가를 좌우하는 주요한 요인이다. 고객을 직접적으로 상대하는 민원창구 직원의 서비스가 그 역할을 다하지 못한다면 모든 공무원에 대한 편견

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.10.31

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행정서비스 개선을 통한 고객만족도 향상 방안

행정서비스 개선을 통한 고객만족도 향상 방안Ⅰ. 서 론□ 부제선정동기○ 고객의 인식변화, 초고속?초스피드를 원하는 현대사회에 발맞추어 완벽한 서비스, 신속한 일처리, 친절한 공무 ... 구현신속?정확한 민원처리담당 업무의 전문성제고공무원 인식의 변화업무 간 협조의 긴밀화“행정서비스 개선을 통한 고객 만족도 향상”※ 행정자치부 주관 ‘지방행정혁신평가’ 최우수 사례 ... 시켜 공공기관의 시민결집 역량을 배양시키기 위함.○ 대민 서비스를 기업 이상의 수준으로 끌어올려 고객의 기대와 욕구를 충족시키는 ‘고객중심행정’을 구현하여 ‘잘사는 충북, 행복

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.24

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[행정학] 고객만족행정

화 되었다.따라서 복잡한 상황에서 다양하고 증대된 고객의 수요에 효율적으로 대응하는 고객지향적 행정이 불가피하게 되었다.II. 本論1. 고객만족행정의 개념과 의의1) 개념고객만족행정 ... , 고객의 선호와 요구에 맞는 서비스유형과 서비스수준 및 질을 확보하는 것이다.2) 고객만족행정 시책고객만족행정 구현이라는 차원에서 실시되고 있는 각 국의 시책들 중 미국의 서비스 ... 와의 관계에 관한 지표 등 성과와 능률성을 중요시하였다. 이처럼 성과주의적 행정을 구현하기 위해서는 서비스의 대상자인 주민, 즉 고객들의 만족도가 중요한 변수로 작용한다.영국의 경우

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.06

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고객만족 행정구현을 위한 공직자의 역할과 자세

고객만족 행정구현을 위한공직자의 역할과 자세Ⅰ. 부제 선정 동기? 공공서비스의 혁신? 행정효율성 제고를 통한 국가경쟁력 강화? 시민의 삶의 질을 우선시하는 행정가치? 지방자치 ... 활성화에 따른 자치단체의 경영행정 도입→ 고객중심 경영을 통해 “고객만족”을 최우선 목표로 설정? 이상적인 공무원상? 행정서비스의 불만족 원인에 대한 설문조사 자료 분석결과? 공직자 ... 되는 기본소양임? 고객만족 행정구현을 위해 공직자가 특별한 것을 찾을 것이 아니라 네가지 공직자 본연의 임무와 자세에 먼저 충실할 필요성이 있음.Ⅲ. 개 선 방 안1. 지성을 갖춘

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.10

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고객만족행정

입니까? 아니면 동료나 고객입니까?친절하면 할수록 좋아지는 것은 바로 당신 자신입니다.친절한 당신은 사람들에게 좋은 평을 듣게 될 것이고 많은사람들이 당신을 도우려고 할 것입니다 ... 는 신속, 정확하게 이루어졌나?○ 담당자 부재의 경우, 사과인사를 하였는가?○ 담당자 부재의 경우, 고객이 요구하기 전에해결안(부재사유 설명+통화가능시간+메모)을제시 ... 었는가?□□□□□□□□□□□□문제해결○ 고객의 말을 가로채지 않았는가?○ 촉진반응을 자주 사용하는가?○ 고객의 말을 요약/반복 확인하였는가?○ 고객의 요구 사항을 해결하였는가?○ 고객

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| 리포트 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2003.06.23

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고객만족(CS)행정의 구현을 위한 작은 실천

고객만족(CS)행정의 구현을 위한 작은 실천Ⅰ. 들어가는 말 Introduction : 행정과 변화행정(public administration).행정하면 가장 먼저 떠오르는 말 ... 는 것이라고 정의하고 싶다. 행정에 있어서 어떤 주체적인 마인드를 가지고, 객체에게 대하는지가 중요하다고 할 수 있다. 이에 따라 고객만족행정이라는 것이 대두되었으며, 그 중요 ... 성이 강조되고 있다. 아니, 당연하고 필연적이다.그렇다면 먼저 고객만족행정이라는 것이 어떤 것이며(What), 왜 필요한 것인지(Why), 나에게 있어서의 고객은 누구(Who)인지 전반

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| 리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.10.09 | 수정일 2015.05.07

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[사회과학]고객만족행정을 위한 공직자의 역할과 자세(고객이 만족할 때까지)

【목 차】Ⅰ. 서론1Ⅱ. 본론11. 행정에서의 고객의 정의와 고객만족12. 우수사례1가. 민원처리기간 단축 사례2나. 우본 공공행정 고객만족도 8년연속 1위2다. 그 밖에 기업 ... 사례33. 고객이 만족할 때까지3Ⅲ. 결론3참고문헌5고객만족행정 구현을 위한 공직자의 자세와 역할- 고객이 만족할 때까지 -Ⅰ. 서론모든 기업에서 고객만족(CS)경영에 대해 관심 ... 로 부각되고 있다.사기업 경영에서의 고유영역이라 여겨지던 고객만족(Customer Satisfation)의 개념이 이제는 공공기관 행정에까지 도입되었다. 이것은 주민들의 행정에 대한

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| 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.10.24

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[행정] 고객 만족 행정 서비스 시대 구현을 위한 방안

고객 만족 행정 서비스 시대 구현을 위한 방안1. 공공 서비스의 현실1) 국가적 상황최근?영국으로?시작하여?뉴질랜드,?호주,?캐나다,?미국?등?OECD 국가들은?정부부문의 감축 ... 윤리성을 타파하여?민주적?행정행태를?확립하는 일이?중요하다. 결국 고객인 국민에게 맞는 서비스를 제공하기 위해서 국민에게?더?많은?봉사를?할 수 있는?정부가 되도록 서비스 향상 전략 ... 을 세워야 한다.1) 행정인의 고객 중심의 마인드 확립행정인들은 국민을 고객처럼 모시고 ?고객의 문제 해결을 위해 무엇을 할 수 있나′ 묻는 자세를 가져야 한다. 현실적으로 행정

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| 리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.29

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[사회복지행정론] 서비스의 질 관리와 위험관리 - 서비스의 개념과 특성 및 서비스 질의 정의와 특성, 서비스의 질과 고객 만족도, 총체적 품질관리와 위험관리에 대한 이해와 정리

질 구성요소03. 서비스의 질과 고객 만족도1. 고객만족이란2. 고객만족과 서비스 질의 차이04. 서비스 질 관리 기법으로서 총체적 품질관리1. 사회복지 서비스의 질 향상 방법 ... 의 요청에 즉시 서비스를 제공 할 준비 자세를 말하며 실천전략으로는 긍정적이고 자신감 있는 태도를 보이며 고객의 요청에 즉시 대응해서 이들을 만족시킬 준비를 해야 함03. 서비스의 질 ... 과 고객 만족도1. 고객만족이란- 소비자, 종업원, 협력업자 등의 고객이 상대와 교환을 한 결과로 발생되는 인지적, 정서적 심리반응- 고객들은 과거 자신의 경험으로부터 서비스에 대한

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.26

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[행정] 우체국의 변화 - 공공 서비스와 고객만족도

우체국의 변화 - 공공 서비스와 고객만족도-목차-들어가며주요업무조 직부서 업무우체국의 변화 동기우체국서비스헌장 활성화우정사업 홍보업무 활성화 추진고객만족 1등 우체국 실현마치 ... 으로부터 시작됐다. 이 전 본부장은 최상의 서비스를 통해 우정사업본부가 새로 태어나야 한다는 점을 임기 내내 강조하며 고객서비스를 최우선 과제로 삼았다.그 결과 4년 연속 고객만족도 조사 ... 으로 발돋움할 계획"이라고 말했다. 이를 위해 우편물류 사업의 경쟁력 강화 e-비즈니스사업 역량 확충 우체국 금융 사업 내실화 내-외부 고객이 만족하는 우체국 구현 사업 역량 강화

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.06.26

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[TQM,품질관리,행정서비스,고객만족] TQM의 공공부문 도입

적으로. 그의 모델에서 보면, TQM은 고객만족을 목표로 시스템의 구성요소인 고객, 내/외부의 공급자, 경영자, 전구성원의 참여, 체계적인 분석기법 등을 통하여 지속적인 품질개선활동 ... 원를 확대한다.고객으로 하여금 가치와 만족을 인식하도록 하기 위해서는 단순히 규격을 지키고, 불량과 실수를 줄이고, 불평을 줄이는 것을 넘어 고객을 감동시킬 제품을 설계하고 변화 ... 론최근 행정환경의 급변으로 전통적 행정관리에서 추구되는 가치가 비판을 받는 가운데 새로운 행정관리방식이 모색되고 중점가치가 변화되고 있다. 특히 새로운 공공행정의 관리방식

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.14

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e-서브퀄(e-SERVQUAL) 요인을 이용한 전자정부 e-행정서비스 질 평가 - 대구광역시를 중심으로 - (Evaluating e-Public Service's Quality on the Basis of e-SERVQUAL Determinants: Focusing on Dae-gu City)

한국정부학회 장철영

논문 | 38페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.13 | 수정일 2025.07.20

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지역사회재활시설에서의 고객만족에 관한 연구: 전북 J기관을 중심으로Ⅰ. 연구의 목적과 필요성 (A Study on Consumer Satisfaction about Community Welfare Center for people with Disabilities)

한국사회복지행정학회 강일조

논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.02.11 | 수정일 2025.02.15

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행정학개론 시민사회의 발달과 행정의 변화 발표피피티

규제법 개정 지원과정의 투명성 재고 지원금 관리방식에서 사업내용 관리방식으로의 전환고객중심행정 고객 ( 시민 ) 의 입장 에서 고객만족을 극대화하는 행정서비스 공급 시장에서의 소비 ... - 시민사회의 발달과 행정의 변화 - 행정학개론목차 시민사회의 이해 - 시민사회의 정의 - 시민사회의 특성 - 시민사회와 정부 행정의 이해 - 세계 행정의 변화 - 한국 행정 ... 적 계층화 행정학이 도입 · 수용 되는 한국 행정학의 발아기 민주적 관리 · 능률적 행정학 패러다임이 지배하는 시기 정치적 민주화 과정 시민사회 영역의 이념적 ‧ 지역주의적 분화

리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.02.25

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