[행정학] 고객만족행정

목차

I. 서론
II. 본론
1. 고객만족행정의 개념과 의의
1) 개념
2) 고객만족행정 시책
2. 고객만족행정이 지도이념으로 제시되는 구체적인 이유
1) 서비스의 질과 성과 제고
2) 행정의 책임성과 대응성 제고
3. 고객만족행정으로 인한 자율성 증대
4. 고객만족행정의 문제점
1) 일선관료, 기관의 자율성 증대 문제
■ 재량권의 남용과 의사전달상의 문제
■ 영향력있는 고객집단 위주
■ 부정부패, 부조리 야기
2) 고객의 범위 결정 문제
■ 소비자(customer)로서의 고객
■ 시민권(citizenship)으로서의 고객
III. 개선방향
■ 재량권에 상응하는 책임 부여
IV. 결론
■ 참여자로서의 고객유도 방안

본문내용

I. 序論

최근 정부혁신의 지도이념으로는 행정의 경영화로서 기업주의적 행정구현, 경쟁력 제고로서 성과주의적 행정, 고객지향적인 행정 등이 제시되었다. 전지구적으로 세계화되면서, 국제간, 국가간, 지역간의 경쟁이 가속화되었다. 정부의 Government 개념에서 이제는 Governance의 개념으로 전환되면서, 정부는 시장의 결합 또는 시민관계가 네트워크화 되었다.
따라서 복잡한 상황에서 다양하고 증대된 고객의 수요에 효율적으로 대응하는 고객지향적 행정이 불가피하게 되었다.

참고 자료

없음