마케팅 관리 정보분석 자료 모음 입니다.

소개

마케팅 관리 과제인 매체에 있는 정보의 내용을 요약하고 커맨트를 다는 방식의
정보 분석 자료 입니다. 자료의 출처는 삼성 경제 연구원, 엘지 경제연구원
한국일보등의 주요기사이며, 각각의 내용을 한페이지의 분량이라는 기준 하에,
요약하고 저의 의견을 달았습니다. 마케팅 관리 수업의 일일 자료로 사용 하였습니다.

목차

31.한국 기업의 CRM 성공 전략
32.고객을 관대하게 만드는 방법
34.고객의 갈증을 채워주는 혁신 트렌드
35.고객가치 창조의 핵심은 실행이다.
36.제조업체의 유통업체 브랜드 대응전략
38.인터넷 커뮤니케이션 시대의 기업 대응전략
39. 컨버전스의 성공 조건
40. 터치포인트를 관리하라

본문내용

『내용 요약』
미래의 전략은 고객의 평생가치를 중심으로 수립되어 져야 합니다.. MIS라는 시스템이 보편화 되고, 각 기업의 필수 Tool이 된 이후로, Dataware house, Data mining등은 기업에서 반드시 사용해야 하는 고객관리기법의 중의 하나이며, 특히 고관여 상품인 경우에는 더더욱더 이런 기법과 함께 ‘안심 마케팅을 진행해야 합니다.
하지만 증대되는 CRM의 비중에 비해 한국의 CRM수준은 오히려 시대에 반하여, 역행한다고 까지 볼 수 있습니다. 해외 기업들의 성공사례만을 보고 안일하게 청사진만을 생각하며, 진행했던 국내 기업 CRM의 실패로 이에 대한 투자가 줄어들고 있는 안타까운 사례가 많습니다.
지금까지의 내용을 통해, CRM역시 우리나라에, 자사에 맞는 전략적인 기획이 필요하며 이는 반드시 명확한 Objective 내에서 실행되어야 할 것입니다. 효율성을 포함한 효과적인 CRM은 반드시 성공적인 기업으로 가는 지름길을 보여줄 것입니다.
『Comment』
이번 보고서는 마케팅 관리 핵심인 CRM(Customer Relationship Management)의 중요성을 강조한 보고서로, 성공적인 CRM의 방법으로 [자사진단, 고객가치의 제고, 평생가치로의 관점 전환, 접촉의 질 향상, 가치에 따른 차별적 관리] 5가지를 제시하고 있습니다.
하지만 우리나라의 CRM의 현실은 너무 과도한 서비스에만 치중돼 있는 것 같습니다. 보고서에서도 지적했듯이 같은 정보에 대한 중복수신역시 문제일 것입니다. 또한 고객 세그먼트를 나누는 기준이 명확하지 않아 대부분의 고객에게 과도한 서비스를 제공함으로써 드는 비용증가 역시 문제가 되고 있습니다.
이번 보고서는 한국 CRM의 발전 방향을 모색하면서, 특히 자사에 맞는 CRM의 중요성을 강조한 보고서입니다. 단순히 고객가치에 따른 차별화를 넘어서서, 고객 세그먼트를 나누는 더욱 자세한 방법과 더불어, 엄청난 비용이 드는 CRM에 대한 비용감소 전략까지 다뤄준다면 독자들에게 더욱 유용한 정보를 전해 줌과 동시에 자신의 의견을 더욱 효과적으로 전달할 수 있을 것이라고 생각합니다.

참고자료

· 없음