CRM, ERP, SPT 의 적용사례 기업

소개

CRM, ERP, SPT 의 간단한 정의 설명과 함께 기업들의 예가 들어있습니다.

목차

❀CRM 이란?
❀ERP 란?
❀STP 란?
CRM 목적.
CRM 성공사례
ERP 목적
❀ERP 성공 사례
❀ SPT
❀ STP 성공 사례

본문내용

❀CRM 이란?
CRM(Customer Relationship Management)이란 현재 기업이 보유하고 있는 고객과 잠재고객에 대한 데이터를 수집 / 분석하여 비즈니스적인 요구에 맞는 마케팅 정보로 가공하고, 고객 행동을 분석, 예측하기 위하여 고객의 행동 확률을 고객 개인별로 점수화하고, 개별 고객의 점수를 활용하여 동일한 고객군으로 그룹화 하여, 분류하고, 고객별, 그룹별로 효과적인 마케팅 프로그램과 전략을 개발, 검증, 구현, 측정 및 수정케 하는 일련의 과정이다. 즉, 우리 회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지를 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계 관리 프로세스로서, 즉 고객데이터와 정보를 분석, 통합하여 개별 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이다.

❀ERP 란?
ERP는 Enterprise Resource Planning의 약자로서 "전사적 자원 관리"이라고 하며, 재무관리, 회계관리, 생산관리, 판매, 재고관리, 인사관리 등 전사적인 데이터를 일원화시켜 관리할 수 있고 또한 경영자원을 계획적이고 효율적으로 운용하여 생산성을 극대화하는 새로운 정보시스템이다. 그리하여 ERP는 모든 업무에 덧붙여 고객회사 또는 하청회사 등 상하위 공급체계에 대한 최적 의사결정을 내려주는 통합된 시스템이다.


❀STP 란?
STP는 시장세분화 (Segmentation). 표적시장 설정 (Targeting), 포지셔닝 (Positioning)하는 절차와 사고 방식을 말한다.

참고자료

· 1) http://blog.naver.com/ehle?Redirect=Log&logNo=140013820597
· 2) http://blog.naver.com/yw_pyo?Redirect=Log&logNo=50000331335
· 3) http://dragon.yonsei.ac.kr/~maejiri/Ahn/contents.htm