호텔관리업무.hwp

소개

목 차
Ⅰ.호텔관리시스템
1. 중앙 예약 시스템
2. GDS(Global Distribution System)
3. 호텔 컴퓨터 예약시스템
4. 호텔 예약시스템
5. 객실관리시스템
Ⅱ.호텔회계와 전산시스템
1. 호텔회계
2. 전산시스템
Ⅰ. 호텔관리시스템
1. 중앙예약시스템(CRS: Central Reservation System)
중앙예약시스템은 기존에 전화 또는 팩스 등을 이용한 항공권의 예약, 호텔예약을 보다 쉽고 빠르게 처리할 수 있도록 한 컴퓨터 지원 예약 시스템을 말한다. 고객의 예약서비스를 위해서 호텔산업은 1970년 초부터 중앙예약시스템을 운영하였고 이는 영업도구보다는 고객을 위한 정보제공기능으로 서비스차원에서 이루어졌다. 이는 초장기 기 업의 홈페이지 개설목적이 고객을 위한 정보제공서비스차원과 일맥상통한 의미를 가진다. 중앙예약 서비스는 중앙예약사무실(CRO)에 의해서 제공되어지며, CRO는 CRS에 의해 객실료와 예약 가능한 객실상황을 알 수 있다. CRS를 통한 예약업무는 고객의 신규예약, 변경, 취소에 대한 기능을 신속하게 처리할 수 있으며 고객이 문의한 시간대에 전 세계에 연결된 호텔객실의 상황과 객실료를 효율적으로 제어함으로 고객에게 만족스러운 서비스를 할 수 있다.
2. GDS(Global Distribution System)
1) GDS의 등장 배경
CRS마다 호환성이 없어 예약을 의뢰는 여행사에서는 계약을 맺고 있는 항공사의 좌석만 예약이 가능했으며, 기타 항공사의 좌석문의 및 예약 또는 호텔을 예약할 경우 해당 항공사나 호텔 체인의 중앙 예약 센터로 일일이 전화를 걸어 예약 문의를 해야 하는 불편을 겪게 되었다.

목차

Ⅰ.호텔관리시스템


1. 중앙 예약 시스템

2. GDS(Global Distribution System)

3. 호텔 컴퓨터 예약시스템

4. 호텔 예약시스템

5. 객실관리시스템



Ⅱ.호텔회계와 전산시스템


1. 호텔회계

2. 전산시스템

본문내용

Ⅰ. 호텔관리시스템


1. 중앙예약시스템(CRS: Central Reservation System)


중앙예약시스템은 기존에 전화 또는 팩스 등을 이용한 항공권의 예약, 호텔예약을 보다 쉽고 빠르게 처리할 수 있도록 한 컴퓨터 지원 예약 시스템을 말한다. 고객의 예약서비스를 위해서 호텔산업은 1970년 초부터 중앙예약시스템을 운영하였고 이는 영업도구보다는 고객을 위한 정보제공기능으로 서비스차원에서 이루어졌다. 이는 초장기 기 업의 홈페이지 개설목적이 고객을 위한 정보제공서비스차원과 일맥상통한 의미를 가진다. 중앙예약 서비스는 중앙예약사무실(CRO)에 의해서 제공되어지며, CRO는 CRS에 의해 객실료와 예약 가능한 객실상황을 알 수 있다. CRS를 통한 예약업무는 고객의 신규예약, 변경, 취소에 대한 기능을 신속하게 처리할 수 있으며 고객이 문의한 시간대에 전 세계에 연결된 호텔객실의 상황과 객실료를 효율적으로 제어함으로 고객에게 만족스러운 서비스를 할 수 있다.


2. GDS(Global Distribution System)


1) GDS의 등장 배경

CRS마다 호환성이 없어 예약을 의뢰는 여행사에서는 계약을 맺고 있는 항공사의 좌석만 예약이 가능했으며, 기타 항공사의 좌석문의 및 예약 또는 호텔을 예약할 경우 해당 항공사나 호텔 체인의 중앙 예약 센터로 일일이 전화를 걸어 예약 문의를 해야 하는 불편을 겪게 되었다. 그래서 항공권 예약뿐만 아니라 호텔 및 렌터카 예약, 관광지 입장권 구입 또는 각종 여행관련 제반정보 습득이 가능할 수 있도록 해당 CRS와의 호환을 구축해 나가기 시작하였다. 이로 인해 1980년 말부터는 중앙예약시스템 터미널을 이용한 일괄구매(one stop shopping)가 가능해졌고, 이러한 다양한 기능을 제공하는 시스템을 보유한 각 항공사에서는 자사의 시스템을 CRS에서 한 차원 승격시켜 GDS(Global Distribution System)으로 명칭을 변경하였다.

참고자료

· 호텔경영 관리개론 총지배인 김현룡|작성자 무재칠시
· 제1절 회계의 기초개념|작성자 하루라라
· http://blog.naver.com/czhang/40015537528
· http://blog.naver.com/ktnt2002/50014232318