치과임상 환자고객만족

소개

민주자본주의사회에서의 환자고객만족

목차

▶ 민주자본주의 사회에서의 병원환경의 변화
▶ 민주자본주의 사회에서의 병원서비스에 대한 수요변화
▶ 병원의 고객만족경영에서의 고객(환자)이란?

본문내용

▶ 민주자본주의 사회에서의 병원환경의 변화
: 1990년대 초반까지만 해도 병원은 환자가 원하는 것을 의사가 직접 듣고 진료해주는 생존형 진료수준이었다. 서비스의 개념은 거의 도입되지 않았으며 당장 급한 통증을 제거하는 진료 위주로 대부분 운영되었다. 그러나 글로벌 경쟁체제로 들어서면서 병원도 사회전반에 몰아닥친 거대한 변화의 흐름을 피해갈수 없게 되었다.

1) 양적증가: 과거 병원이 부족하던 것과는 달리 의과대학이 많이 증설되면서 의료 인력이 과거에 비해 많이 배출되고 이에 따라 국내 의료기관이 수적, 양적으로 증가하게 되어 의료시장의 경쟁이 심화되었다
2) 글로벌화: WTO체제의 출범, OECD 가입과 함께 우리나라 의료계는 현재 시장개방을 눈앞에 두고 있다. 우리나라 의료기관들은 국경없는 단일의료시장에서 전 세계 의료기관과 경쟁해야 하는 글로벌 경쟁 시대에 돌입하게 되었다.
3) 대형화: 삼성, 현대와 같은 대기업이 거대한 자본과 선진경영기법을 앞세워 의료사업에 진출하면서 병원경영의 새로운 장을 열었다. 최첨단 의료기긱와 설비, 병원정보관리시스템 구축, 우수인력확보를 위해 막대한 자본을 투자하고 기업의 고객중심 경영기법을 병원 경영에 도입함으로서 양적, 질적인 의료서비스를 공급하면서 병원의 대형화, 고급화를 주도하고 있다.
4) 공동화: 1990년대 초반 의사 1명에 직원 2~3명인 소규모 의원급 병원에서 이제는 “예치과”와 같이 공동개원을 통해 복수의 의사가 동일한 장소에서 자원을 공유하고 수입을 일정한 규정에 따라 분배하는 의료조직의 요건을 갖추게 되었다.
5) 전국화(브랜드화): 같은 이름으로 전국 각 지역에 의료기관이 늘어나고 있다. 진료와 경영, 병원 마케팅을 전담하는 부서가 내부에 생기고 진료 외의 비즈니스를 하는 기업형 병원이 출현하게 된것이다.
6) 디지털화: 인터넷이 발달로 많은 환자들이 인터넷을 통해 꼼꼼히 병원을 비교한 후, 내원을 결정하는 경우가 늘어나고 있다. 또한 의료장비들의 발달로 치료전후 사진, 엑스레이,CT 등 디지털화되어 확인할 수 있게 되었다.

참고자료

· 없음