마일리지 마케팅0k

소개

마일리지 마케팅0k

마일리지 마케팅에 관한 실례와 마일리지 마케팅의 효과 문제점 향후 발전 방향성제시

위 자료 요약정리 잘되어 있으니
잘 참고하시어 학업에 나날이
발전이 있기를 기원합니다. ^^

목차

1. 마일리지 마케팅의 정의

2. 마일리지 마케팅에 관한 실례
1) OK캐쉬백 사업의 비즈니스 모델
2) 항공사 마일리지 적용
3) 지자체 민원처리 마일리지제 ‘효과 톡톡’
(1) 민원처리 마일리지 산정방식
(2) 시군구별 민원처리 단축내역

3. 마일리지 마케팅의 효과
1) 자사의 고객이 다른 곳으로 빠져나가는 것을 방지의 효과가 있다.
2) 서비스 원가의 추가 부담없이 고객에게 혜택을 제공할 수 있다.
3) 다양한 용도로 쓰일 수 있다.
4) 단골을 확보할 수 있다.

4. 마일리지 마케팅의 문제점
1) 마일리지를 적당한 시점이 되면 회사 임의대로 소멸시킨다.
2) 다른곳 이용땐 손해 보는 구조이다.
3) 각종 전환에 따른 수수료도 만만치 않은 등 많은 한계를 지니고 있다.

5. 마일리지 마케팅의 향후 발전 방향
1) 기술 측면에서
2) 프로세스 측면에서
3) 사람 측면에서


참고자료

본문내용

우리들은 흔히 비행기를 타던지 음식점에서 음식을 먹든지 술을 마시든지 위락시설에서 휴식을 즐기던지 간에 의식주와 관련된 곳에 마일리지 적용이 직간접적으로 연결되어 있다. 이런 것은 고객에게도 도움이 되지만 깊이 내면을 살펴보면 분명 회사에도 도움이 되기 때문에 마일리지 제도를 실시한다고 볼 수 있다. 마일리지 적용하면 ‘공자로 무엇을 얻는다’는 느낌이 들지만 절대로 그렇지는 않다. 회사에서 단골고객을 확보하고 지속적인 매출증대하기 위한 고도의 상술이 숨어 있기 때문이다. 다라서 소비자 입장에서는 마일리지 마켓티으이 깊은 속내를 살펴보아 현명한 소비활동을 하는 것이 절대로 필요할 것이다. 마일리지가 탐나 과소비를 한다면 그것은 분명 현명한 소비활동은 아니기 때문이다. 이장에서는 마일리지 마케팅에 관한 실례와 마일리지 마케팅의 효과 문제점 향후 발전 방향성제시하기로 한다.


1. 마일리지 마케팅의 정의

흔히 마일리지(Mileage)제도라고 불리는 것은 항공업계에서 유래된 것으로서, Frequent Flyer Program(FFP: 상용고객우대제도)라고도 한다. 마일리지 서비스(영어: frequent flyer program, FFP)는 많은 항공사에서 많이 이용하는 손님을 위해 제공하는 서비스들이다. 보통 항공사의 고객은 포인트를 모으는 회원제에 가입하고, 비행기를 탄 거리에 따른 포인트를 적립한다. 모인 포인트(마일리지)로 항공권을 사거나 다른 물건을 사거나, 또는 서비스를 이용할 수 있다. 또 공항에서는 특별 카운터를 이용하거나 우선순위를 가지고 좌석을 배정받을 수도 있다. 즉 자사 항공편을 자주 이용하는 사람들에게 실적에 따라 무료 탑승권을 지급하는 제도로서, 1981년 5월의 미국 아메리칸 항공(American Airlines)의 에이어드밴티지(Aadvantage)제도가 그 효시라고 한다. 마일리지 제도가 항공분야에서 시작된 것은 그 이름만 봐도 알 수 있다. 마일이란 미국에서 쓰는 길이의 단위이며 (1mile=1.6km), 마일리지 제도는 항공편을 이용한 거리를 합산하여 실적을 계산하기 때문이다.

참고자료

· ․ 신혜영 / (재)한국컬러앤드패션트랜드센타 이사
· ․ 한국 마케팅 연구원 (http://www.kmarketing.or.kr) : ≪고객 로열티 프로그램으로서의 마일리지제도 - 최원일 / 동서대학교 e-비즈니스학부 교수≫
· ․ 神마케팅공화국 (http://cafe.naver.com/marketingrepublic) : ≪로열티 프로그램을 통한 고객획득 비용과 채산성의 계산 - 정재윤, 김형택≫
· ․ 우리은행, 하나은행, 교보문고, yes24, 롯데백화점, 현대백화점, 메가박스, CGV, 베니건스, 빕스 공식 사이트
· 전용준, 마일리지 카드와 프랜차이즈의 커스토머 인텔리전스, 매출만이 아니라 고객을 읽어야 한다
· ․ 행정안전부
· ․ http://uporter.sbs.co.k