성공적인 면담기법 정보봉사

소개

문헌정보학 정보봉사 에서 성공적인 면담기법

목차

1. 서론

2. 본론
◈전제요소

◈언어적 기법
(1)감정이입
(2)경청
(3)개방적 질문
(4)재진술

◈비언어적 기법
(1)신체 언어
(2)공간의 문제
(3)의사 언어
(4)가공적 행위
(5)자기노출
(6)친근성
(7)민감성

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

서 론

오늘 날과 같은 정보의 폭발 시대에 즈음하여 정보 이용자에게 적합한 정보를 적시에 선택, 평가, 제공하는 것이 정보조사제공의 중요한 과제로 대두되고 있다.
이러한 정보조사 제공의 추세는 뛰어난 서지지식을 갖춘 유능한 사서에 의한 헌신적인 노력이 아닌, 보다 전문적인 커뮤니케이션 기법의 적용을 필요로 하고 있다.
일반적인 커뮤니케이션기법이나 다른 전문적 상담에서 사용하는 면담기법들을 살펴보면, 구체적인 상담의 목적에 따라 그 기법이 다양하지만, 기본적인 커뮤니케이션기법은 참고면담의 기법과 매우 유사하다는 것을 알 수 있다. 따라서 이들 커뮤니케이션기법은 참고면담이라는 커뮤니케이션의 특수상황에 알맞게 도입되어 활용되어야 하며, 이미 많은 부분이 실제로 도입되어 논의 되고 있다.
참고면담이란 이용자의 정보요구를 정확히 파악하기 위한 참고사서와 이용자 간의 개인적인 커뮤니케이션이라 한다. 정보 조사제공은 사서와 이용자 간의 복잡한 인간적 상호작용을 통해 이루어지는 것으로, 복잡한 인간 형태를 이해해야 하는 전문 업무이다. 도서관을 이용하는 모든 이용자가 자신의 정보요구에 대해 명확하게 이해하고 정보 면담을 요청하는 것은 아니다. 자신의 정보요구를 명확히 이해하고 있는 이용자와의 면담이라 할지라도 이용자가 실제로 원하는 정보요구 내용과 표현한 정보요구 내용이 일치 하지 않는 경우도 있다. 따라서 정보를 제공하는 결과적 행위보다는 이용자가 원하는 정보를 제공하기까지의 면담과정이 중요하다.
면담과정은 대개 두 가지의 단계로 구성된다. 첫 번째의 단계는 이용자와의 의사소통과정으로서 이용자와 그의 질문에 대해서 알아보는 것이며, 두 번째는 탐색 전략을 설정하는 과정으로서 탐색의 방법과 절차를 구상하는 단계이다.
이에 이 보고서는 첫 번째 단계인 이용자와 사서간의 커뮤니케이션의 기법을 소개한다. 그리고 본론에서 기법을 다루는 순서는 박준식 교수님의 “정보서비스론”을 기초로 작성한 것이라고 밝혀둔다.

참고자료

· 박준식, 2007, 개정증보판 정보서비스론, 계명대학교출판부
· 이수경, 1988, 참고면담상에서의 커뮤니케이션기법 적용에 관한연구(석사학위논문), 이화여자대학교
· 한상완, 1992, 정보조사제공에 있어서 비언어적 커뮤니케이션의 이론과 기법 고찰, 숭의여자전문대학교 도서관과
· 유길호, 1995, 도서관 이용자와 사서간의 대면적 커뮤니케이션의 고찰, 한국도서관정보학회지