서비스품질경영 - 평생 교육을 실현하는 기업 `재능교육`

소개

서비스품질경영 - 평생 교육을 실현하는 기업 "재능교육"

목차

1.업체 소개
2.재능교육의 서비스 이념
3.재능교육의 실패원인(점유율감소 원인)
4. 4P분석-Procuct, Promotion

본문내용

1.업체 소개
재능 교육은 학습지 회사로서 재능 교육은 교육철학을 구현하기 위해 인간중시, 고객중시, 행동중시의 경영이념 아래 인간의 전 생애에 걸쳐 보다 나은 교육환경을 통한 보다 나은 삶으로의 변화를 지향한다. 고객이 안고 있는 교육의 문제를 올바른 교육환경으로 제공하고 그 결과로 기업의 매출과 이익을 가져다준다.
재능의 가장 중요한 이념은 선생님이 곧 상품이라는 철칙아래 끊임없는 서비스 교육과 복지 혜택으로 선생님들의 교육 질 향상에 힘을 쓴다. 재능 교육이 가장 큰 모토로 삼는 것은 올바른 교육환경의 확보이다. 올바른 교육환경 확보를 위해 재능교육뿐 아니라 대학설립 교육방송의 설립 등을 통해 좀 더 고객에게 가까이 다가가려고 노력 중이다. 재능은 한때 학습지 회사에서 부동의 1위를 달리는 기업이었다. 그러나 현재 구몬 등에 밀려 위태위태한 2위 자리를 유지 중이다. 끝없는 경쟁사회에서 1등이 2등으로 밀려 나는것은 종종 있는 일이지만 가장 큰 이유로 노조파업을 이야기 한다. 고객들에게 신뢰를 잃고 나서 많이 어려웠던 기업을 그나마 현상유지 할 수 있었던 이유로 실력있는 선생님 확보를 들 수 있다.

2.재능교육의 서비스 이념
재능 교육은 우리나라를 대표하는 학습지 회사중 하나이다. 재능 교육은 모두가 아는것 처럼 제조를 하는 업체가 아니다. 전형적인 서비스 업체중 하나라고 말할수 있다. 그들은 선생님이 곧 그들의 상품이고 어떻게 선생님을 좋은 상품으로 만드는가 하는것이 그들의 가장 궁극적인 목적이다. 재능교육의 서비스 이념은 평생 교육의 실천을 위한 고객만족이다. 보통 학습지는 3살정도 어린나이부터 시작을 하여 15살정도까지를 대표적인 타겟고객으로 삼는다. 고객만족을 위해서 그들의 서비스 이념은 선생님을 만족시켜야 고객을 만족시킨다는 모토아래 선생님의 수준의 향상을 위해 많은 힘을 쏟는다.

3.재능교육의 실패원인(점유율감소 원인)
재능교육은 1980년대후반까지 대한민국을 대표하는 부동의 1위의 학습지 회사였다.

참고자료

· 없음