전사적 품질관리 (TQM)

소개

전사적 품질관리 (TQM) 소개

목차

Ⅰ. TQM의 의의
1. TQM의 정의
2. TQM의 등장배경

Ⅱ. TQM의 내용

1. TQM의 특성
2. TQM의 조직
3. 정보품질

Ⅲ. TQM이 성공하기 위한 조건

Ⅳ. 변화에 대한 종업원 관리

Ⅴ. TQM의 효과

본문내용

Ⅰ. TQM의 의의
1. TQM의 정의
TQM의 정의는 쉽지는 않다. TQM은 품질을 개선시키는 단순한 기법으로 보기보다는, 기업전체의 경쟁력을 향상시키는 하나의 철학으로 보아야 한다. 왜냐하면 TQM은 품질을 제품에만 주입시키는 것이 아니라, 조직의 모든 부문, 즉 설계, 생산, 마케팅, 구매, 검사, 품질, 연구개발, 소비자조사, 판매, 기획 등에 주입시키기 때문이다. 그렇기 때문에 TQM을 도입하려면 수리적인 분석 기법뿐만 아니라 동기부여 기법도 필요하다.

미국의 GAO(General Accounting Office)는 TQM을 경영예술의 비교적 새로운 방법이라고 하였고, Juran은 TQM이란 단순히 품질변동의 원인을 파악하고 개선하는데 있는 것이 아니라, 고객의 욕구를 만족시키는 데 있다 라고 하였으며, Crosby는 TQM은 결함예방에 모든 경영조치를 집중시키고, 고객과 공급업자, 그리고 종업원을 만족시키는 데 그 목적이 있다고 하였다. 또한 TQM은 전 종업원의 참여를 전제로 하기 때문에 현장 근로자를 중심으로 하는 과거의 품질관리와는 다르다고 하였다. 이처럼 여러 정의가 있는데 정리하면 다음과 같다.

TQM은 내부고객과 외부고객의 욕구를 제품과 서비스를 통해 만족시키기 위해 품질 목표를 수립하고, 그 목표를 달성하기 위해 성과를 측정하고, 모든 종업원의 참여를 강조하며, 경영자의 강력한 품질 비전과 리더십을 요구하고 부서간의 긴밀한 협조를 요하고, 종업원에 대한 지속적인 교육과 훈련을 요구하고, 그리고 공급업자와의 장기적이며 협력적인 관계를 요하는 기업의 총체적이고 종합적인 철학이다.

2. TQM의 등장배경
미국에서 TQM이라는 용어가 나온 것은 1970년대 후반으로 알려져 있다. 1970년대 후반기부터 미국의 시장은 독일이나 일본과 같은 나라들에 의해 서서히 잠식되기 시작하였다. 이때부터 미국의 경영자들은 서서히 위기감을 느끼기 시작하였다. 그래서 미국 시장에서 미국 제품의 경쟁력이 왜 저하되는지, 그 원인들을 밝혀 내고자 노력하였다.

참고자료

· 없음