에버랜드 리조트

소개

에버랜드 안전사고 방안 및 위기 대처

목차

1. 기획의도
2. 에버랜드리조트 소개
-브랜드 체계도
3. 주요 연혁
4. CEO의 정책, 경영철학
-대표이사 박노빈
5. 에버랜드 경쟁력 비밀
-에버랜드 과학적 고객만족 경영
-외부 마케팅(4계절 테마이벤트)
-내부마케팅(직원 만족이 곧 고객 만족)
-삼성서비스아카데미(창조적 서비스교육)
6. 에버랜드 발전방향제시
7. 참고문헌, 출처

본문내용

1. 기획의도

국내 레저, 서비스 문화의 선구자로서 지난 30년 동안 한국의 레저 문화를 선도해 온 에버랜드가 이제 21C 세계 초일류 테마파크로서 또 다른 도약을 준비하고 있습니다.

1976년, 국내 최초의 가족공원인 자연농원을 시작으로 에버랜드는 그 후 30년 동안 거침없는 개척정신을 발휘, 국내 가족놀이의 문화의 수준을 세계적으로 끌어 올렸습니다. 에버랜드는 1996년 「자연농원」 이라는 이름으로는 세계적 테마파크로써의 목표를 달성하기 힘들다는 판단을 내렸습니다. 그래서 96년 4월 기존의 자연농원에서 「에버랜드」 바꾸는 대대적인 작업을 진행 합니다. 그리고 단순 놀이공원에서 테마파크로서의 진정한 모습을 갖추기 위해 첨단화, 고급화된 시설을 설치하고 다양한 이벤트와 쇼를 개발하기 시작합니다.

특히 고객의 욕구를 충족시키고 비수기를 타개하기 위해 세계 최대의 복합형 워터파크인 「캐리비언 베이」 개장하고 시설의 다양화를 지속적으로 추진하고 있습니다. 그 대표적인 예로서 1994년 개원한 「삼성에버랜드 서비스아카데미」는 에버랜드가 고객의 필요와 욕구를 파악해 고객의 욕구를 충족시키기 위해 전문적인 교육을 시행하고 있는데 IAAPA(국제테마파크협회)서비스 교육 부분 대상을 수상 하는 등 항상 고객을 위하겠다는 기본 경영이념은 세계 초 일류의 복합 놀이테마 파크로써 나아가기 위한 야심찬 포부를 잘 보여주고 있다고 생각됩니다.

이후 2001년 연간 입장객 910만 명이라는 진기록과 그 해 5월 누적 입장객 1억명을 돌파함으로서 디즈니 사단에 이어 세계 5위의 테마파크로 선정되는 기염을 토했으며 3년 연속 세계 최고의 입장객 증가율이라는 놀라운 성과로 세계 레저업계에 신선한 충격을 불러일으키기도 하였습니다.

2003년 11월에는 대한민국 100대 브랜드 중 7위, 2005년 11월 세계테마파크협회(IAAPA)에서 수여하는 퍼레이드 부분에서 대상을 수상, 2006년 01월 개장 30주년 되는 해에는 에버랜드 리조트로 이름을 변경한 후에도 최근 2008. 9 한국표준협회 선정하는 ‘2008 한국서비스 품질지수’ 테마파크 부분 1위를 수상 하는 등 차별화된 서비스로 끊임없이 발전을 해왔습니다.

이과 같이 세계초일류 테마파크가 될 수 있었던 에버랜드가 어떠한 정책과 철학으로 고객을 맞이하고 있는지 또 이런 에버랜드 경쟁력에는 어떠한 비밀이 있는지 과학적 고객만족경영, 외부마케팅(4계절 테마이벤트), 내부마케팅과 이런 서비스 문화를 선도하는 삼성서비스 아카데미의 창조적 교육서비스에 대해 살펴보고 마지막으로 저희조에서 생각하는 에버랜드의 발전방향을 제시한 후 발표를 끝마치겠습니다.

참고자료

· ▷ 에버랜드 서비스 리더십(21세기 북스, 삼성아카데미 지음)
· ▷ 한국의 마케팅 사례 Ⅲ (박영사, 이두희 지음)
· ▷ 삼성 에버랜드(www.samsungeverland.com)
· ▷ 에버랜드 리조트(www.everland.com)
· ▷ 세계테마파크협회(www.iaapa.org)
· ▷ 아시아경제(www.asiaeconomy.co.kr)
· ▷ 삼성경제연구소(www.seri.org)
· ▷ 중앙일보(article.joins.com/article)
· ▷ 좋은 뉴스(news.isegye.com)