서비스패키지

소개

서비스패키지 사례

목차

서비스 컨셉트의 개발
기본 서비스 패키지의 개발
확대된 서비스 패키지개발
이미지 커뮤니케이션 관리
맺음말

본문내용

개요

서비스 패키지 개발에 관한 사례를 조사하라는 과제를 접했을 때에
무엇을 할까 많은 고민을 하였다.
패키지하면 종합적인 서비스 라는 것이 떠오른다.
처음에는 여행사를 생각 하였지만 좀더 우리에게 친숙하고 익숙한 주제를 찾아 보기로 하였다.
그리하여 선택한 것이 편의점이다.
편의점의 다양한 패키지 개발에 대하여 알아보고 분석해볼 것이다.

서비스 컨셉트의 개발
신선한 (FRESH) 상품과 친근한 (FRIENDLY)서비스를 통해 고객에게 즐거움(FUN)을 주고자 노력을 한다.]

기본 서비스 패키지의 개발

1. 편의점의 핵심서비스
#제품판매 및 서비스의 고객편의성


2. 편의점의 촉진서비스,
#24시간 연중무효서비스제공 체제
#입지의 편리성
#매장 내.외의 청결성 유지
#매장 내 상품의 진열과 관리상태
#냉.난방 및 환기시설

#생활편의
편의점캐쉬는 온라인 콘텐츠, 쇼핑몰, 게임캐쉬, 국제전화카드를 편의점에서 구입/충전 가능한 서비스이다. 편의점 캐쉬는 기존 실물제작, 유동 비용을 줄여 고객에게 최대 15% 보너스 캐쉬를 제공하고 있다.
또 잉크젯 프린터 잉크 리필이 가능하다. 다 쓴 프린트 잉크카트리지를 가지고 와서 맡기면 3시간 이내에 충전이 가능하다.
갑작스런 휴대폰 배터리의 소진에 당황하는 소객으르 위하여 24시간 대기하는 휴대폰 서비스를 제공한다. 시간은 약 20여 분만에 충전이 가능하며 사용료는 1천원이다. 계속 충전속도를 단축하고 새로운 휴대폰 기종이 출시되면서 충전기도 ‘업그레이드’ 되고 있다.
24시간 365일 언제나 꽃을 선물하고 싶으면 가격과 포장유형으르 선택하면 3시간 이내 전국 어디서나 (도서지역 제외) 배달이 가능하다. 또한 고객 만족도를 체크하여 품질을 보장하기 때문에 보내는 분의 마음을 그대로 전달할 수 있다.
또 DVD 타워는 무인대여시스템으로 24시간 대여 및 반납이 가능한 대여기이다. 최신영화를 편당 10장을 보유하고 있으며, 최대 190개의 DVD를 보유하고 있다.
편의점에 설치되어 있는 다기능 ATM, CD기를 이용하면 현금인출, 계좌이체, 무통장입금(ATM기만 해당), 신용카드 현금서비스 등 다양한 금융서비스를 받을 수 있다.

참고자료

· gs편의점 홈페이지