민들레영토의 서비스

소개

민들레영토의 서비스에 관한 자료입니다.

목차

서론.

본론. 1. 민들레 영토는요...
2. 민들레 영토만의 서비스!
(1) 문화비
(2) 책과 컵라면, 아이스바
(3) 문화터
①영화 감상 공간
②세미나실과 간이 독서실
③갤러리
(4) 심리 치료 : Human Therapy
(5) 퓨전 푸드를 비롯한 다양한 먹을거리
(6) 도우미
(7) 사이버 커뮤니티 활용
3. 민들레 영토의 성공 비결은?
(1) 먼저 직원에게 서비스하라
①최고의 대우를 해준다
②직원을 경영에 참여시킨다
③모든 직원이 비전을 공유하라
④감성사원으로 키워라
(2) 고객의 욕구는 무엇이며 그들에게 어떻게 어필할 수 있는가?
①주 고객의 성향을 파악하라
②고객에게 이미지를 심어라
③고객을 감동시켜라
4. 8조가 체험한 민들레 영토 (서비스 접점 분석)

결론. 5. 민들레 영토를 조사한 후...

본문내용

맛있게 라면을 먹은 후, 음료도 맘껏 리필해서(soft)마시며, 조원들끼리 수다도 떨고 즐거운 시간을 보내다 세미나실 이용시간인 3시간을 거의 채우고서야(soft) 자리에서 일어났다. 계산을 마치고, 도우미들의 인사를 받으며,(human-대면) 민들레 영토에서의 8조의 체험은 마치게 되었다. 시간은 벌써 캄캄한 밤이 되었고, 조명등을 밝힌 민들레 영토의 건물은 더욱 아름다웠다.(hard)

“민들레 영토”를 조사한 후...
민들레영토는 고객에게 맘 편히 쉴 수 있는 공간제공과 음료가 부족하면 몇 번이고 리필을 해주는, 넉넉한 인심의 아이템으로 신촌의 작은 카페에서 시작하여, 지금은 국내/외로 진출한 성공한 기업이 되었다.
해외에서 들어온 여러 카페 브랜드들과의 치열한 경쟁 속에서도 성공의 이름을 내세울 수 있는 이유는“하나만 주면 정 없다며 덤으로 하나를 더 쥐어주는”그런 한국인의 정이 뭍어나는“쉼터”이기 때문이라는 생각도 해보았다.
민들레영토의 성공요인으로 본론에서 이야기한 것과 같이 내/외적으로 여러 요인들이 있겠지만, 우리 8조가 체험하고서 느낀 가장 큰 부분은 고객에게 한결같이 친절한 도우미와 직원들의 모습이었다. 들어오는 고객이 보이면, 하던 일을 멈추고서라도 꼭 반갑게 맞이해주는 모습과 도움을 청하지 않아도, 무언가 찾고 있거나 두리번거리는 모습만 보여도, 고객에게 먼저 다가와 도움을 주려는 모습이 정말 인상 깊었다.
서비스는 고객의 마음으로 전달되는, 눈에 보이지 않는 그 무엇이다. 서비스를 전달하는 프로세스나 비용, 직원과 설비등도 중요하지만 서비스의 성공 여부를 결정하는 것은 고객을 감동시킬 수 있는가, 아닌가에 따라 달려있다고 생각한다. 최근 “고객감동서비스”를 제공하기위해 여러 기업에서 서비스교육에 힘쓰고 노력하는 이유도 이 때문일 것이다.
성공적인 서비스는 특별히 거창하고 비용이 많이 들며, 만들어 내기 어려운 것이 아니라 고객이 미처 생각지 못한 부분에서 전달되는, 사소하지만 따뜻한 감동에서 시작되는 것이라 생각한다.

참고자료

· 민들레영토 희망스토리