에버랜드의 수요공급관리전략

소개

에버랜드의 서비스마케팅 수요공급관리전략에 대한 리포트

목차

1. 기업선정동기
2. 에버랜드의 발달과정
3. 에버랜드의 수요관리전략
1) 수요 조절 전략
2) 수요 재고화 전략
4. 에버랜드의 공급관리전략
5. 에버랜드의 수요공급관리 전략에 대한 평가
6. 참고문헌

본문내용

1. 에버랜드 선정동기
에버랜드는 연간 입장객 910만 명, 대한민국 손님만족 경영혁신대회 5년 연속 1위(1996~2000), 2003년 대한민국 디자인 브랜드 대상에서 브랜드 경영부문 대통령상을 수상 등으로 차별화된 브랜드 커뮤니케이션 전략으로 최고의 브랜드 이미지를 형성 해 왔다. 한국능률협회의 대한민국 기업 이미지 테마파크부문 1위를 차지하기도 하였으며, 대한민국 서비스품질지수(KC-SQI) 테마파크 부문 7년 연속 1위 기업 선정(2005, 한국표준협회), 2008년 1월 브랜드 가치 평가 전문회사인 `브랜드스톡`이 발표한 대한민국 100대 브랜드에서 8위를 차지하는 등 세계적인 테마 파크로 인정을 받고 있는 에버랜드의 각종 서비스마케팅 관리전략을 살펴보기 위해서 선정하게 되었습니다. 에버랜드는 ‘놀이공원’ 하면 바로 떠오를 정도의 오랜 기업 이미지와, 위와 같은 각종 경력들과 더불어, 직접 놀이동산 방문시 직원들의 친절한 점들, 그리고, 각종 서비스 수요․공급 전략들이 있을 것 같은 생각에 기업을 선정하게 되었습니다.

2. 에버랜드 발달 과정
1976년 4월, 산지 450만평을 일반에게 공개함으로서 용인 자연농원은(현 에버랜드) 시작되었다. 개장초기에는 조림장, 양어장, 유실수, 놀이동산 등 1차 산업형의 용인 단지로서 국내 레저, 서비스 문화에 대하여 새로운 장을 열었다. 그러나 70년대 경제계획의 성공으로 인한 소득증가에 따라 중소 기업형 사업으로는 대중화되고 고급화되는 여가생활 수요를 따를 수가 없었다.
고도성장과 이에 따른 국민소득 수준의 향상, 자유시간의 증대 등으로 인해 국민들의 레저산업에 관한 관심이 급증하면서 소비자의 욕구 또한 급상승했으며 풍요로운 생활에 대한 욕구증대, 근로시간 단축에 따른 자유시간의 증대, 핵가족화 및 생활 가치관의 변화, 자동차 보유대수의 증가 등과 같은 라이프스타일의 변화, 특히 1989년 해외여행 자유화로 인해 국민들이 해외여행을 통해 수준 높은 레저 문화를 경험함에 따라 레저산업에 대한 기대 수준이 급격히 상승하게 되었기 때문이다.

참고자료

· 1. 서비스마케팅 (이유재)
· 2. 서비스마케팅 PPT (이인구 교수님)
· 3. 삼성에버랜드 (http://www.samsungeverland.com)
· 4. 동아일보기사 (http://www.donga.com/fbin/output?n=200805170011)
· 5. 연합뉴스
· 6. 네이버 사진자료