질관리와 TQM

소개

질관리의 역사와 모형,TQM과TQI, 파레토법칙과 브레인스토밍에 대한
레포트

목차

1. 질관리의 역사
2. 질관리 모형
3. 서비스의 개념및 특징
5. 총체적 품질관리
6. 파레토법칙
7. 브레인스토밍
8. 우선순위

본문내용

질 관리와 TQM
보건의료의 세가지 핵심과제는 질(Quality), 비용(Cost), 접근도(Accessibility)이다.
치과병·의원은 양질의 치과 진료를 제공하고, 생산성과 환자 만족도를 향상시킴으로써 전문직에 부여된 사회적 책임과 경영성과를 달성할수 있다.
새로운 국민건강보험법과 의료법은 적정 의료의 제공을 위한 사회적요구들을 담기 시작하였다.
지금 우리나라는 양질의 의료를 비용-효과적으로 제공할 수 이TSms 보건의료체계를 개발하고 실행하고자 노력하고 있다.
1. 질관리의 역사
보건의료의 질 관리 역사는 19세기 후반부터 시작되어 다양한 형태로 발전하고 있다.
가. 나이팅게일- 보건의료의 질관리의 효시, 전쟁터에서 야전병원들마다 사망률이 다름을 발견하여 동일한 체계로 병원 통계자료를 수집, 평가할것을 주창
나.20세기 초
코드만- 질 평가의 선구자, 질병의 중증도, 합병증 등 진료의 최종 결과를 연구, 의료 기관의 신임제도를 제안함
다. 20세기 중반- 질 관리가 제도적 관심사로 대두
라. 1960년대- 주로 질평가에 초점을 맞춤
마. 1980년대이후- 질 보장(quality assurance) 활동은 보다 포괄적인 질 향상 (qualityimprovement) 전략에 흡수됨.
바. 최근에는 TQM/CQI(total Quality Management/ Continuos Quality Improvment) 의 접근법이 강조됨
사. 우리나라-1990년대 이후 종합병원과 대형병원을 중심으로 현재 대부분 병원이 질 관 리 전담부서를 설치, 운영
2.질 관리 모형
: 전통적인 질 관리 모형은 질 평가를 구조, 과정, 결과의 세 가지 범주로 나누고 있다.
구조, 과정, 결과는 시스템의 투입, 과정, 산출로 이해할수 있다.
구조는 물리적 구조, 시설, 장비 등의 투입요소와 관리, 인력, 재정등의 조직체계가 포 함된다.
과정은 의료진과 환자 사이에 이루어지는 진료과정과 대인관계적 요소를 포함한다.
진료량은 과정과 결과의 중간산물로 결과나 환자의 건강상태 변화와 환자 만족도 등을 포함한다.
구조
과정
결과
시설
관리
환자만족도
장비
기록
구강건강상태
인력
진단
치료완료
치료계획
계속관리
행정
치료
(치과의료 질 관리의 구조, 과정 결과 모형)

참고자료

· 없음